保潔工作計(jì)劃

　保潔工作計(jì)劃

　1、20xx 年工作總結(jié) ?

　1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。在工作中，通過(guò) 1 年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和洗手間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和洗手間。特別是洗手間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，洗手間干凈無(wú)異味；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印；墻面無(wú)污漬。

　2、恪盡職守，遵照規(guī)章制度。對(duì)工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確公道的使用保潔工具和清潔用品，就可以保證工具使用的長(zhǎng)時(shí)間性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想風(fēng)格建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按賞罰制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎(jiǎng)，差的進(jìn)行批評(píng)。構(gòu)成鼓勵(lì)機(jī)制，使保潔工作構(gòu)成良知循環(huán)。

　3、兼顧調(diào)和，重視調(diào)和配合。對(duì)工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以避免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有 1 種集體意識(shí)，積極其企業(yè)做貢獻(xiàn)，保護(hù)好公司形象。

　2、20xx 年存在的不足 ?

　順利展開(kāi)鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。由于管理經(jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在往后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐漸規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心保護(hù)清潔用品，盡量延長(zhǎng)工具裝備的使用壽命。要注意節(jié)儉責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從 1點(diǎn) 1 滴的小事做起。

　3、20xx 年工作計(jì)劃 ?

　1、提高自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中，通過(guò)“學(xué)、

　比、看”不斷發(fā)現(xiàn)本身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力。使保潔部門(mén)發(fā)揮更大的作用。

　2、提升工作效力，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷掌控“效力、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到公道利用，進(jìn) 1 步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　3、加能人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技能，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造 1 個(gè)良好的環(huán)境。8 年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的 1 筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指點(diǎn)下，全身心腸投入到工作當(dāng)中，在新 1 年里作出更大的努力。

　20xx 年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)講是充滿挑戰(zhàn)和壓力的 1 年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營(yíng)，必定帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要 1 如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“業(yè)主至上，服務(wù)第 1”的服務(wù)理念，同時(shí)要開(kāi)辟工作思路，不斷提升全部保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平�，F(xiàn)就 20xx 年物業(yè)保潔部的工作作以下計(jì)劃：

　1、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn) ?

　20xx 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，進(jìn) 1 步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。1 方面，便于操作人員熟習(xí)自己該怎樣做，該做到甚么程度；另外一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的

　“5 定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有益于以后拓展工作的展開(kāi)。

　2、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍 ?

　隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，20xx 年 2 棟 1 單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也行將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是平常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將依照實(shí)際工作量需招聘人員 1 至 2 人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人材，對(duì)年老體弱，做事懶惰，不服從工作安排的員工，要解雇優(yōu)化。

　3、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì) ?

　對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)公道論和實(shí)踐相結(jié)合，側(cè)重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相干具體操作規(guī)程。全年部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于 10 次。

　4、落實(shí)責(zé)任管理，做好平常工作 ?

　逐日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中打掃 2 次，4 樓平臺(tái)、頂層天面每周集中打掃 1 次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共裝備設(shè)施每個(gè)月集中清潔 1 次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；逐日對(duì)垃圾集中清算清運(yùn) 1 次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味；地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔。

　5、加強(qiáng)安全教育、增強(qiáng)安全意識(shí) ?

　保潔工作比較復(fù)雜，作業(yè)環(huán)境不肯定，作業(yè)的安全隱患也隨之

　相應(yīng)的增加。保潔的.安全作業(yè)同樣成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不但要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

　6、加強(qiáng)綠化管理，定期對(duì)有害生物的防治 ?

　定期對(duì)花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲(chóng)害的產(chǎn)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除”4 害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

　7、提高工作效力、接受臨時(shí)性工作 ?

　在做好平常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員打掃垃圾及雨水漏口處淤泥，避免下水道梗塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在 20xx 年將對(duì) 2 棟 1 單元各樓層進(jìn)行 1 次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　8、公道利用資源、下降工作本錢(qián) ?

　加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)儉沒(méi)必要要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)支到達(dá)最好的事效。

　20xx 年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)講是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的 1 年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必定帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋覓發(fā)展壯大部門(mén)的機(jī)遇。提升全部物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)

　的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門(mén)在全部物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20xx 年度，除要 1 如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)辟工作思路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　1、完善各項(xiàng)管理制度，構(gòu)成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

　20xx 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變之前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度束縛人”的良性軌跡。進(jìn) 1 步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，1方面，便于操作人員熟習(xí)自己該怎樣做，該作到甚么程度；另外一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“5 定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有益于以后拓展工作的展開(kāi)。

　2、培養(yǎng)員工的視察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 ?

　隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講求“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意視察，揣摸客人的心理，在客人還沒(méi)有說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái) 1 個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是否是難忘？ ?

　部門(mén)將在平常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和遭到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的保潔

　員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上1 層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng) 1 流服務(wù)。

　2、搜集整理：部門(mén)管理人員在平常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從 1線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推行，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而構(gòu)成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的 1 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

　4、培訓(xùn)嘉獎(jiǎng)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工 1 開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)照找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種情勢(shì)進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，使員工能構(gòu)成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)行，需要全部員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?20xx 年的工作時(shí)，收獲的不但是信心滿滿，還有豐富的成果。

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