信息系統(tǒng)運維服務方案設計

　xxxx 的信息系統(tǒng)運維服務方案設計 4

　實用標準文案

　XX 局信息化系統(tǒng)運維服務方案

　XX 局

　2013 年 6 月

　目錄

　1 概述 (3)

　1.1 服務范圍和服務內(nèi)容 (3)

　1.2 服務目標 (3)

　2 系統(tǒng)現(xiàn)狀 (3)

　2.1 網(wǎng)絡架構(gòu) (3)

　2.2 設備清單 (4)

　2.3 應用系統(tǒng) (6)

　2.4 存 儲 系統(tǒng) ............................................................................................................................ 錯誤！未定義書簽。

　2.5 備 份 系統(tǒng) ........................................................................................................................

　.... 錯誤！未定義書簽。

　3 服務方案 (7)

　3.1 系統(tǒng)日常維護 (7)

　3.2 信息系統(tǒng)安全服務 (15)

　3.3 系統(tǒng)設備維修及保養(yǎng)服務 (17)

　3.4 軟件系統(tǒng)升級及維保服務 (19)

　4 服務要求 (19)

　4.1 基本要求 (19)

　4.2 服務隊伍要求 (21)

　4.3 服務流程要求 (22)

　4.4 服務響應要求 (23)

　4.5 服務報告要求 (25)

　4.6 運維保障資源庫建設要求 (25)

　4.7 項目管理要求 (26)

　4.8 質(zhì)量管理要求 (26)

　4.9 技術(shù)交流及培訓 (26)

　5 經(jīng)費預算 (27)

　1 概述

　1.1 服務范圍和服務內(nèi)容

　本次服務范圍為 XX 局信息化系統(tǒng)硬件及應用系統(tǒng)，各類軟硬件

　均位于 XX 局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計算機終端、打印機、服務器、

　存儲設備、網(wǎng)絡（安全）設備以及應用系統(tǒng)。服務內(nèi)容包括日常運維

　服務（駐場服務）、專業(yè)安全服務、主要硬件設備維保服務、主要應

　用軟件系統(tǒng)維保服務、信息化建設咨詢服務等。

　1.2 服務目標

　保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；

　保障軟硬件的安全性和可恢復性；

　故障的及時響應與修復；

　硬件設備的維修服務；

　人員的技術(shù)培訓服務；

　信息化建設規(guī)劃、方案制定等咨詢服務。

　2 系統(tǒng)現(xiàn)狀

　2.1 網(wǎng)絡系統(tǒng)

　XX 局計算機網(wǎng)絡包括市電子政務外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市電子政務

　內(nèi)網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)）以及全國政府系統(tǒng)電子政務專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）三部分。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設備集中于 XX 局機房各個獨立區(qū)域，

　互相物理隔離。

　外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX

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