藥劑科工作計(jì)劃

　藥劑科工作計(jì)劃

　歲月如流水，轉(zhuǎn)眼間，我們行將迎來了嶄新的 20xx 年。在過去1年的工作中,我們藥劑科存在的困難與不足的地方是:藥房窗口沒有履行大窗口發(fā)藥，是傳統(tǒng)的發(fā)藥模式，容易發(fā)錯藥；工作事多人少，疲勞上班，容易過失。目前西藥房藥師職稱的人只有 1 人，沒法展開雙人雙核對發(fā)藥想要改變成雙人雙核對發(fā)藥的模式，所以要增加藥師，減緩工作壓力；沒有展開臨床用藥指點(diǎn)工作；沒有配備專職臨床藥師，藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報(bào)告展開不夠全面、處方點(diǎn)評工作展開流于情勢；個別時候臨床藥品的供應(yīng)有脫節(jié)的現(xiàn)象存在;人員參加學(xué)術(shù)機(jī)會少。這些都是我科有待改進(jìn)的問題。

　20xx 年，我科將根據(jù)醫(yī)院的整體要求，結(jié)合科室的具體情況，努力在原有基礎(chǔ)上，攻堅(jiān)克難。我們的工作假想是：

　1、全科人員將認(rèn)真貫徹履行醫(yī)院文件精神，遵照醫(yī)院各種規(guī)章制度。

　提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第 1、病人第 1 的理念全心全意為病人服務(wù)，做好 1 線窗口藥劑科服務(wù)工作。

　2、盡量完善工作流程，提高工作效力，方便病人。

　藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，希望院部改造窗口并改變藥劑科目前人員結(jié)構(gòu),給西藥房增加藥師 5 名，中藥房增加有藥學(xué)資質(zhì)人員 1 名。這樣調(diào)配后，就可以做到雙人雙核對發(fā)藥，減少過失的產(chǎn)生。藥庫增加藥師 1 名，公道調(diào)劑工作崗位，完善工作流程，充分調(diào)動全部人員的積極性。

　3、嚴(yán)格履行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時。

　了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，

　確保臨床藥品的公道性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

　4、加強(qiáng)藥品貯存與養(yǎng)護(hù)的管理，藥品貯存和養(yǎng)護(hù)易受外界因素的影響,如溫度、濕度光照等，直接或間接引發(fā)藥物資量，影響臨床療效，因此給西藥房、中藥房添 1 臺空調(diào)，保持西藥房、中藥房內(nèi)適合的溫度。

　5、發(fā)揮藥品質(zhì)量監(jiān)控小組的作用，定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并催促科室工作人員認(rèn)真履行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗(yàn)收、入庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每個月召開科質(zhì)控會議，將檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。杜絕因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。

　6、希望院部配備專職臨床藥師，定期展開門診處方評定和歸檔病歷公道用藥分析，并予以通報(bào)，并展開藥品不良反應(yīng)的檢測、報(bào)告和分析工作，并做好記錄。設(shè)立《藥訊》及《藥學(xué)園地》，每季度定期更換宣揚(yáng)內(nèi)容。

　7、對藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高本身理論水平和業(yè)務(wù)能力，更好的接觸新知識、新觀念，同時希望醫(yī)院能定期批準(zhǔn)科室人員參加上 1 級醫(yī)院技術(shù)方面的交換，掌握藥事管理的新知識。

　為了提高教學(xué)工作質(zhì)量，加能人才培訓(xùn)進(jìn)程和梯隊(duì)建設(shè)，根據(jù)科室工作需要，特制定帶習(xí)帶教工作計(jì)劃：

　1、帶教目標(biāo)：

�。�1）熟習(xí)醫(yī)院及科室各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)。

�。�2）熟習(xí)醫(yī)療相干法律知識，并做到知法、懂法、用法。

�。�3）強(qiáng)化理論知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際，并很好的指點(diǎn)實(shí)踐。

�。�4）熟習(xí)藥劑各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)程。

�。�5）培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　2、帶教內(nèi)容：

�。�1）科室管理制度及職責(zé)。

�。�2）藥劑各項(xiàng)工作流程和操作規(guī)程。

�。�3）《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指點(diǎn)原則》、《不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法》和《麻醉、精神的藥品管理制度》等相干法律法規(guī)。

　（4）醫(yī)患溝通基本原則和技能。

�。�5）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)。

　3、實(shí)行措施：

　（1）實(shí)習(xí)生由醫(yī)務(wù)科統(tǒng) 1 安排就位后，由科主任安排帶教老師，并由帶教老師對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

�。�2）帶教老師針對所帶實(shí)習(xí)生，結(jié)合實(shí)際情況制定具體帶習(xí)帶教計(jì)劃，并做好帶習(xí)帶教記錄。

　（3）科室每月進(jìn)行 1 次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及“3 基”培訓(xùn)，每個月 1 次服務(wù)培訓(xùn)、法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)等活動時要求實(shí)習(xí)生參加。

�。�4）帶教老師負(fù)責(zé)監(jiān)管所帶實(shí)習(xí)生，包括勞動紀(jì)律和工作學(xué)習(xí)。

　（5）完成實(shí)習(xí)周期后，有帶教老師及實(shí)習(xí)生本人對帶教進(jìn)行評價，并完成出科考核，由科主任簽署意見。

　在行將到來的新的 1 年，我們藥劑科根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的整體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的意識，求真務(wù)實(shí)的精神,腳踏實(shí)地的風(fēng)格,做好我科的各項(xiàng)工作,為提高藥品質(zhì)量,提高科室創(chuàng)新發(fā)展,也為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是我科 20xx 年工作計(jì)劃。

　1．落實(shí)并履行國家基本藥物政策，確保臨床優(yōu)先，公道使用基本藥物目錄內(nèi)的品種，下降患者的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，贏得良好的社會效益。

　2．嚴(yán)格履行藥品采購制度，確保臨床用藥需求，并密切聯(lián)系臨床及時了解各科室藥品需求動向及掌握藥品使用后的信息反饋。

　3．加強(qiáng)藥品管理，保證患者的用藥安全，加強(qiáng)藥品的購進(jìn)驗(yàn)收，在庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求：

�。�1）對供貨商的管理，建立、完善供貨商資質(zhì)檔案，要求 3 證齊備并簽訂藥品購銷合同及供貨質(zhì)量保證協(xié)議書，藥品購銷員資質(zhì)備案。

�。�2）藥品購進(jìn)管理，履行從計(jì)劃、審核、采購并驗(yàn)收的完全程序，對購進(jìn)藥品名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等基本信息認(rèn)真審核記錄，有質(zhì)量問題的 1 律不予入庫，并設(shè)立不合格藥品退貨記錄本，從而保證購進(jìn)藥品的質(zhì)量，對藥品效期實(shí)行動態(tài)管理，建立效期藥品警示牌，對效期 6 個月內(nèi)將失效的藥品及時預(yù)警并通報(bào)臨床各相干科室，給予先期使用，避免沒必要要的浪費(fèi)，從而減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)上的損失。

�。�3）加強(qiáng)藥房藥品的儲存管理，及時做好溫、濕度記錄，嚴(yán)格依照藥品儲存要求放置條件適合的環(huán)境中，并認(rèn)真做好藥品在庫養(yǎng)護(hù)工作。

　4.完善工作流程，提高工作效益，方便病人，提高服務(wù)質(zhì)量，避免患者投訴的產(chǎn)生，嚴(yán)格履行調(diào)配審核制度，杜絕過失事故的產(chǎn)生。

　5.進(jìn) 1 步加強(qiáng)毒麻的管理，嚴(yán)格履行“5 專”管理，確保藥品使用安全。

　6.進(jìn) 1 步加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，主動搜集臨床藥品不良反應(yīng)產(chǎn)生情況，并及時上報(bào)，為臨床用藥提供參考。

　7.認(rèn)真完成抗菌藥物專項(xiàng)整治活動相干資料，及時上報(bào)，為明年 6 月份的專項(xiàng)檢查做準(zhǔn)備。

　8.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱資歷考試，從而提高本身理論和實(shí)際工作能力。

　藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和正確指點(diǎn)下，結(jié)合 20xx 年工作出現(xiàn)的問題，肯定在 20xx 年的工作 以提高質(zhì)量為重心，逐漸建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。要加強(qiáng)基本技能與基本技術(shù)的提高，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人。要加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全進(jìn)程的監(jiān)督檢查。要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，杜絕服務(wù)過失和事故的產(chǎn)生。我們必須繼續(xù)堅(jiān)持行之有效的制度，使全部服務(wù)進(jìn)程成為 1 個不斷反饋、不斷調(diào)劑、不斷規(guī)范的進(jìn)程，從整體上加強(qiáng)和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　1 加強(qiáng)科室管理。發(fā)揮出科室的優(yōu)勢。我們要加大對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，我們要繼續(xù)鞏固已獲得的成績，發(fā)現(xiàn)和培植新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，加強(qiáng)自我宣揚(yáng)，建立科室的形象。

　2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉行的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取院醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛展開各種學(xué)習(xí)交換，推動全部科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

　3 加強(qiáng)藥劑人員思想風(fēng)格、學(xué)風(fēng)、工作風(fēng)格的教育，深入展開法紀(jì)教育、廉潔自律教育，筑牢廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，廣泛展開職業(yè)道德、社會公德教育，不斷增強(qiáng)全部人員廉潔意識，抵制不正之風(fēng)的腐蝕。

　加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。

　了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務(wù)意識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡可能避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

　4 加強(qiáng)處方質(zhì)量管理，針對我院處方書寫質(zhì)量不高。診斷與用藥不符。劑量太高等問題。藥劑科每月對所有醫(yī)生處方點(diǎn)評考核，并將結(jié)果上報(bào)到業(yè)務(wù)院長。提出整改意見。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，對在醫(yī)治中出現(xiàn)的不良反應(yīng)及時上報(bào)到藥品不良反應(yīng)監(jiān)測辦公室。公道調(diào)劑藥品結(jié)構(gòu)，結(jié)合我院實(shí)際情況，綜合醫(yī)生反饋的意見。對我院藥品及時調(diào)劑。確保醫(yī)生用藥習(xí)慣。并對藥品加大庫存。保障臨床用藥。

　5 加強(qiáng)抗菌藥物管理，以《抗菌藥物公道使用》管理法為基礎(chǔ)。結(jié)合醫(yī)生用藥，切實(shí)保障病人用藥安全。有效。公道用藥原則。參與醫(yī)生使用抗生素審核，調(diào)解工作。并提出公道意見。對不聽從者。藥劑科將情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

　人們都說“3 分醫(yī)治，7 分護(hù)理”，句話雖然其實(shí)不 10 分準(zhǔn)確，但卻反應(yīng)了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而遭到了社會的尊重，被譽(yù)為“白衣天使”.XXXX 年這新的 1 年,我們的護(hù)理工作也應(yīng)當(dāng)走上新的臺階,特制定 xx 年護(hù)理工作計(jì)劃: ?

　1、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) ?

　(1)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)行方案抓好護(hù)士的“3 基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作 ?

　1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘請護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

　2、加強(qiáng)�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的

　培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每一年組織考試、考核 2—3 次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講求實(shí)效，不流于情勢，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi) 16 項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試 1 次，理論考試 2 次。

　4、強(qiáng)化相干知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行 1 次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床利用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的履行情況。

　(2)、加能人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng) ?

　1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共鳴后在全院范圍內(nèi)展開提升素贍養(yǎng)動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)行計(jì)劃。

　安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。展開護(hù)士禮儀比賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

　(3)、更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)�？浦�識，如遇展開新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑問病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理睬診討論等情勢更新知識和技能。同時，有計(jì)劃的選送部份護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　2:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平 ?

　(1)、年初舉行 1 期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技能及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，現(xiàn)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的 1 年護(hù)理工作展望和護(hù)士長感情溝通交換等. ?

　(2)、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室

　護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

　(3)、增進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交換，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交換會，鑒戒提高護(hù)理管理水平。

　3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效 ?

　(1)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量 2 級管理體系，特別是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

　(2)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員常常深入各科室檢查、催促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

　(3)、進(jìn) 1 步規(guī)范護(hù)理文書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的 3 級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺點(diǎn)分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺點(diǎn)扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第 1、2、3 名。

　(4)加強(qiáng)護(hù)理進(jìn)程中的安全管理 ?

　繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全 3 級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每個月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理過失缺點(diǎn)、護(hù)理投訴的歸因分析，多從本身及科室的角度進(jìn)行分析，分析產(chǎn)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對一樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

　過去的 1 年中，藥械科的各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“保 2 爭 3”為主線，認(rèn)真貫徹履行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，藥械科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格依照“3級精神醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行細(xì)則”做為當(dāng)前的工作任務(wù)和

　目標(biāo)，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，在各項(xiàng)工作中獲得了長足發(fā)展。現(xiàn)將 1 年來藥械科工作的情況總結(jié)以下：

　1、科室管理 ?

　1、積極展開工作，嚴(yán)格依照“3 級精神醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行細(xì)則”的評審標(biāo)準(zhǔn)，重新制定完善藥械科工作制度及工作流程，針對多年來不符合要求的工作缺點(diǎn)逐 1 整改，使藥劑科工作上了 1 個新臺階。

　2、積極與臨床科室溝通，并向各科室提供了《醫(yī)院用藥目錄》，以便及時掌握各臨床科室用藥需求，并在藥事管理委員會監(jiān)督指點(diǎn)下，確保臨床利用，增加了患者來我院住院醫(yī)治的概率和滿意率。

　3、緊抓藥品流通的幾個環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量安全。

　今年我科加強(qiáng)藥品的采購、驗(yàn)收、貯存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配各環(huán)節(jié)管理，保證藥品質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�。藥房下發(fā)了《近效期藥品統(tǒng)計(jì)表》，要求近效期藥品提早 3 個月上報(bào)，及時處理，避免浪費(fèi)。強(qiáng)化對特殊藥品管理，嚴(yán)格實(shí)行相干制度，對藥品采購、驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕非法渠道購入藥品。對藥品在醫(yī)院流通全部進(jìn)程全面記錄、跟蹤，做到萬無 1 失。

　2、業(yè)務(wù)工作方面 ?

　1、藥品供應(yīng)及銷售 ?

　20xx 年，藥械科嚴(yán)格履行省招標(biāo)辦《藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購》若干規(guī)定條件下，在藥監(jiān)局、衛(wèi)生局及醫(yī)院藥事管理委員會的監(jiān)督管理下，全部藥品實(shí)行網(wǎng)上采購，1-⑼月份網(wǎng)上采購金額為63797714.30元。

　2、抗菌藥物利用管理 ?

　在上級衛(wèi)生部門下發(fā)的《抗菌藥物臨床利用專項(xiàng)整治工作》文件精神指點(diǎn)下，我科配合醫(yī)務(wù)科，并與臨床科室緊密聯(lián)系，參與醫(yī)院

　提高藥物的監(jiān)測與公道的’利用工作，為廣大患者安全、公道用藥提供保障�？咕�藥物實(shí)習(xí)動態(tài)管理，超凡預(yù)警制度，前 10 名抗菌藥物實(shí)習(xí)降價或停止銷售。

　3、含麻黃堿復(fù)方制劑的監(jiān)督使用 ?

　我科積極響應(yīng)《關(guān)于加強(qiáng)麻黃堿復(fù)方制劑管理的通知》，對醫(yī)院所有含麻黃堿制劑進(jìn)行挑選，并嚴(yán)格依照《通知》要求專人管理，專冊登記。

　3、窗口服務(wù) ?

　藥房窗口服務(wù)是展現(xiàn)醫(yī)院形象的重要部份，我們結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“3級甲等”，“創(chuàng)優(yōu)爭先”等活動，不斷加強(qiáng)科室成員的素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高為患者服務(wù)能力，強(qiáng)化優(yōu)良服務(wù)理念，杜絕生、冷、硬、頂，努力使窗口服務(wù)成為藥劑科工作的 1 大亮點(diǎn)。

　4、大力推行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，積極參加醫(yī)院各項(xiàng)活動 ?

　我科通過參與院內(nèi)組織的繼續(xù)教育活動，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)活動，不斷提高全部藥劑工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。今年 10 月份，藥劑科成功舉行了《萊蕪市中醫(yī)院醫(yī)院藥學(xué)知識與技能比賽》，本次比賽為進(jìn) 1 步提高藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的藥學(xué)專業(yè)知識和實(shí)踐操作技能，給廣大患者提供專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

　5、煎藥室繼續(xù)為病人提供免煎中藥飲片工作，1---⑴0 月份共為病人免費(fèi)煎煮中藥 15000 余付。

　6、制劑室通過與臨床科室積極溝通，每個月銷售額延續(xù)增長，10 月份到達(dá) 5.8 萬元，1---⑴0 月份到達(dá) 37.7 萬元。

　綜上所述，藥劑科在 20xx 年獲得了 1 定成績，但也有不足的地方，在 20xx 年工作中，我們將重點(diǎn)放在以下幾點(diǎn)：

　1、繼續(xù)抓好藥品的質(zhì)量安全和藥品供應(yīng)。

　藥品購入嚴(yán)格 遵行“3 證齊全”制度，保證藥品進(jìn)貨的正規(guī)渠道，藥品驗(yàn)收雙人簽名，專人負(fù)責(zé)藥品養(yǎng)護(hù)。在藥事管理委員會指點(diǎn)下，嚴(yán)格制度藥品計(jì)劃，堅(jiān)持藥品網(wǎng)上采購，加強(qiáng)與臨床各科室溝通，盡最大氣力滿足臨床需要。

　2、加強(qiáng)基本藥物利用，優(yōu)先采購基本藥物，提倡臨床醫(yī)師優(yōu)先利用國家基本藥物，爭取國家基本藥物使用率到達(dá) 90%。

　3、完善工作流程，提高效力，方便病人加強(qiáng)門診藥房的管理，如何方便病人，如何提高效力是藥房工作重點(diǎn)，通過完善工作流程，公道管理窗口等，充分調(diào)動全部人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效力，改變?nèi)∷幣抨?duì)等現(xiàn)象，為病人提供方便。

　4、大力展開中藥自制制劑工作，中藥自制制劑是中醫(yī)院特點(diǎn)之1，它的利用，極大提高醫(yī)院的社會效益。力爭自制制劑 50 萬元，與臨床密切合作，已開發(fā)新制劑品種 2 個，材料已上報(bào)。

　5、加強(qiáng)臨床藥物的展開。定期編寫《藥事簡報(bào)》，發(fā)放到各科室，及時報(bào)導(dǎo)藥品有關(guān)最新近況，為臨床用藥提供保障，繼續(xù)做好藥品不良反應(yīng)檢測和上報(bào)工作。

　6、依照全市抗菌藥物臨床整改活動的要求，采取標(biāo)本兼治的措施，認(rèn)真解決抗菌藥物臨床利用中存在的問題，增進(jìn)抗菌藥物臨床利用管理能力和管理水平延續(xù)改進(jìn)。

　7、繼續(xù)做好為病人免費(fèi)煎藥工作，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保煎藥質(zhì)量，認(rèn)真做好煎藥記錄，避免過失產(chǎn)生。

　藥劑科 ?

　20xx 年 10 月 7 日 ?

　1、藥房的主要工作情況：

　藥房在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及支持下，通過大家共同的努力成績突出，我們要以此為出發(fā)點(diǎn)奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善科室管理努力提高科室業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)意識，在新的 1 年我們要更好的完成藥房目標(biāo)管理工作。

　2、20xx 年藥房成效：

　1、20xx 年藥房共完成任務(wù) 79.3 萬元，20xx 年藥房共完成任務(wù)79.5 萬元。

　2、藥房工作人員無 1 人考取專業(yè)資歷證書。

　3、有事出現(xiàn)藥品供應(yīng)不及時，斷藥情況。

　4、責(zé)任心不強(qiáng)，藥品擺放不歸類，處方書寫不規(guī)范現(xiàn)象時有產(chǎn)生。

　5、沒有季度性篩查近期藥品的習(xí)慣，導(dǎo)致好多不該產(chǎn)生過期現(xiàn)象的藥品出現(xiàn)過期。

　6、服務(wù)質(zhì)量較差，與患者產(chǎn)生爭執(zhí)現(xiàn)象時有產(chǎn)生，乃至被投訴，對患者常常打聽的藥品漠不關(guān)心，使患者帶著遺憾離開。

　7、藥房工作人員的安全意識較差，偶有在藥房吸煙，非本科室人員隨意出入的現(xiàn)象。

　8、藥房的破損率到達(dá)了 3.5% ?

　9、藥房常常出現(xiàn)同 1 藥品不同價的劃錯價現(xiàn)象。

　3、20xx 年藥房的目標(biāo)計(jì)劃：

　1、20xx 年藥房任務(wù)上調(diào)到 80 萬元. ?

　2、積極成績醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵科室人員專業(yè)資歷考試，提高科室業(yè)務(wù)水平。

　3、購藥做到有計(jì)劃有安排，確保庫存供應(yīng)。

　4、加強(qiáng)工作責(zé)任心，藥品寄存要整齊并按類放臵，發(fā)藥時要做

　到認(rèn)真負(fù)責(zé)對每張?zhí)幏阶龅阶屑?xì)查對，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕過失事故產(chǎn)生。

　5、每季度對藥品進(jìn)行 1 次效期質(zhì)量檢查，保證臨床用藥的安全。

　6、加強(qiáng)服務(wù)意識，按高服務(wù)質(zhì)量做到病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意，在平時的工作中對病人所需的藥品我們積極采購，只要是公道的要求我們盡最大努力去完成。

　7、加強(qiáng)安全意識，對藥房存在的安全隱患要隨時排查，防火，防盜，放電，確保安全無事故。

　8、藥房的破損控制在 3%之內(nèi)。

　9、上班工作要認(rèn)真不能開小差，不準(zhǔn)干私活，要認(rèn)真劃價確保準(zhǔn)確率，錯價率保持在 0.1%之內(nèi)。

　4、藥房的創(chuàng)新思路 ?

　1、向其它衛(wèi)生院及縣醫(yī)院學(xué)習(xí)，掌握藥品發(fā)展情勢，向醫(yī)生介紹新藥，逐漸對藥物的品名劑量等更換更新。

　2、充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特點(diǎn)，及時提供中草藥，購買粉碎機(jī)和煎藥機(jī)方便收入方便患者增加醫(yī)院收入。

　總之，我們要在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力盡職盡責(zé) 1定能把藥房工作任務(wù)完成，弄好服務(wù)態(tài)度保護(hù)醫(yī)院名譽(yù)，1 定要把制定的各項(xiàng)工作做的更好。

　在新的 1 年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的整體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的意識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的風(fēng)格，做好我科的各項(xiàng)工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，和為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科20xx年的工作計(jì)劃：

　1、進(jìn) 1 步加強(qiáng)藥房和藥庫管理

　1、提高醫(yī)療安全意識：嚴(yán)格履行處方調(diào)配的“4 查 10 對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕過失事故產(chǎn)生。

　2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物符合，減少藥品損失。

　3、進(jìn) 1 步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格履行麻、精藥品的“5專 1 定”確保采購，保證使用安全。

　4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報(bào)，采購藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

　5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥計(jì)劃，滿足臨床需求。

　2、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí) ?

　進(jìn) 1 步加強(qiáng)衛(wèi)生部 38 號文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過 20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過 60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在 40DDD 以下，進(jìn) 1 步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

　3、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作 ?

　1、藥房實(shí)行全天 24 小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

　4、全面提升科室人員綜合素質(zhì) ?

　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉行的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資歷考試，廣泛展開各種學(xué)習(xí)交換，推動全部科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

　2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務(wù)意識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡可能避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

　要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做

　到舉 1 反 3，杜絕服務(wù)過失和事故的產(chǎn)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最好配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全部人員，激起全科人員的創(chuàng)新意識和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效力、向服務(wù)要效益，美滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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