超市員工培訓演講稿

　超市員工培訓演講稿

　 超市員工培訓演講稿篇一

　 大家好。我是來自***組的 xxx，今天能在大會上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長江，才知道什么是壯麗!登上昆侖，才知道什么是雄偉!經過這幾天的培訓，才知道什么是熱情服務、無私奉獻、感恩社會!

　 我要感謝某老師對我們的精心輔導，連日來，您不辭辛勞，耐心指導，是您讓日常生活中那些看似不經意的小故事，成為我們學習的榜樣、工作的動力，是您我們對服務意識、服務態(tài)度、服務品質有了全新的認識。

　 每天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來到老城時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為老城友好的環(huán)境，團結的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭!

　 我在這里快樂并感動著，更重要的是我在這里學會了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻!

　 作為一名某某超市的員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去,把到某某超市購物當成一種享受，以真誠服務換來顧客真情,使我們的工作生動而多彩!工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。

　 古人云：凡事必做于細，大事必做于小。超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務。把細小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。在競爭日益激烈的今天，更需要我們提高服務意識，端正服務態(tài)度，改善服務品質，以熱情的服務和專業(yè)的行動，為顧客提供更優(yōu)質的服務。我為自己是這個光榮集體的一員而自豪，它激勵我在自己的崗位上熱情服務、努力工作，奉獻出一份光和熱，變被動為主動，自覺維護某某超市的形象和榮譽，開創(chuàng)某某超市更加美好的未來! 超市員工培訓演講稿篇二

　 大家好!

　 今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，在學習培訓中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大

　的提高;唯有創(chuàng)新，我們超市才會有較大的發(fā)展。反過來講，唯有創(chuàng)新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。

　 我們超市是一個前進中求發(fā)展、發(fā)展中求壯大的公司，公司的前身是化妝品有限公司，成立于年，經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，化妝品有限公司在本市商界擁有較高的知名度和美譽度，特別在化妝品領域取得了領先地位和一定的品牌優(yōu)勢，目前，我們擁有四家化妝品連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，在年元月份，我克服重重困難，力排眾議，在北站天橋附近，我們公司第一家超市門店順利開業(yè)，營業(yè)一年多來，在全體員工的共同努力下，效益是相當可觀的。為了進一步擴大我們的規(guī)模，向規(guī)模要效益，我公司最大的門店也將于月日盛裝開幕，她將是本市規(guī)模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區(qū)超市，這是我公司發(fā)展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區(qū)，拓展城鎮(zhèn)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩(wěn)發(fā)展”的經營思路來打造我們的營銷空間。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規(guī)劃十分科學合理，在年，我們增開兩個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開五個門店，銷售額達萬元，在××年，我們將增開八個門店，銷售額達億元，到××年，將開設個門店，銷售額達億元。力爭成為市明星服務企業(yè)。我相信我們選擇是十分正確的，目標定位也是十分準確的，只要大家齊心協(xié)心，通力合作，我們一定會成功。大家有不有信心。

　 早幾天，和一位比我年輕歲的朋友聊天。他問我愿不愿和他斟換社會角色，讓他年大歲，當超市的董事長，而讓我年輕歲，當一名普通的員工，我毫不猶豫、堅定地回答他，我愿意，而且十分愿意。因為年輕意味著新的希望，新的起點，新的人生奮斗目標，有了希望成功就等于一半，就能體現出新的人生價值，就能創(chuàng)造新的社會價值。年前，我和大家一樣的普通、平凡，我的一生也是坎坷不平的。我出身于農村，高中畢業(yè)后，歲的我和絕大多數的農村青年一樣回鄉(xiāng)務農，先后從事過鐘表修理、電器修理、美工裝璜，后來在香港某實業(yè)集團公司擔任總經理助理，負責下面的裝修工程，在萬邦集團公司接觸和體驗到現代化的企業(yè)管理，為我后來管理自己的公司提供了一本感性的教材。一年后，我辭掉厚薪高職，從事化妝品貿易，再后來從事期貨交易，開始了我的創(chuàng)業(yè)歷程。人生學步的過程，是令人難忘的。正當化妝品公司經營得紅紅火火的時候，我毅然丟下“大老板”不當，只身一人前往深圳、珠海打工，這次主要是學習和引進外資企業(yè)先進的管理思想和科學的管理方法，實踐證明，我當時的選擇是正確的。由于經營得當，公司不斷盈利，資金的不斷積累，我開始了新的思素，不嘗試就不會知道成功的滋味，于是我信心十足地投入到超市行業(yè)的競爭中，相信有大家的支持和努力，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。

　 從今天開始的五天學習培訓，在某種意義上，這是我們公司培訓、發(fā)現和發(fā)展人才的開始。您有多大的能耐，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位戰(zhàn)友珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發(fā)揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。

　最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。

　 謝謝大家。

　超市員工培訓演講稿篇三

　 超市新進員工培訓心得體會首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

　 經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

　 半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。

　 通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

　 超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好 ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

　 這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信! 超市員工培訓 演講稿 篇四

　人人樂來了，我的激情又一次被點燃，我不知道這是緣分還是我的努力有了回報，我在移動人才培訓基地當過班長，接受過中國移動梅州分公司為期一年的系統(tǒng)培訓，管理培訓班五大部門的運營，策劃移動公司大量數據業(yè)務的活動，培訓班的實戰(zhàn)管理經驗讓我覺得我特別適合來到人人樂班，人人樂班需要的不是最優(yōu)秀的人才而是最合適的學員，只有認同人人樂的企業(yè)價值觀，才能真正把顧客當成我們存在的唯一理由，才能把心獻給人人樂。

　 大三第二學期我功成身退以后，我開始對我最感興趣的超市行業(yè)展開猛烈的進攻，特別是當我知道中國有人人樂在南山戰(zhàn)家樂福斬沃爾瑪這一神話時我決定為人人樂而戰(zhàn)，為了備戰(zhàn)人人樂，我仔細閱讀了很多超市的書籍，對超市有了很深刻全面的認識。同時我在移動公司工作一年，更加深刻的理解服務行業(yè)的本質，這個暑假我也在深圳榮生源超市戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作了兩個月，不僅對于收銀部的基本工作和突發(fā)事件有了充分的接觸學習，而且我也無償加班涉及了采購部，生鮮部，水果部，雜貨部以及防損部的相關工作，我在這里可以很自豪地說，無論是對超市的理論認知還是對超市的實戰(zhàn)經驗，我已經不是在起跑點上，進入人人樂學習，對我而言不是一份工作，而是一份事業(yè)，我希望自己盡快實現自己的目標，讓我為人人樂貢獻我的一份力量。

　 首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所

　 提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，

　 如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員

　 工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。

　 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，

　 不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　超市員工培訓演講稿篇五

　 很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造****才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高 GDP 國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低 GDP 國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。

　們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合。

　談到如何提高員工的素質， 認為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在 們這個行業(yè)中，現階段員工素質的提高固然重要，但是，更深層和更重要的 覺得在于決策者和經營管理者自身素質的提高。為什么這么說呢 首先，有一個事實不能回避，那就是 們的經營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經驗的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應這個行業(yè)，在 們身上也帶有部分行業(yè)的思維習慣和行為特征，這一點需要 們認識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習慣在決策和管理中的出現，用現代工商管理思想的方法全面武裝和充實自己。因為“此時非彼時。”其次，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有**格，個人的**格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的**格在平時更多的表現為一種急躁的成分，那么， 們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現穩(wěn)重的特征嗎 再者，想必 們都知道，“一只虎帶領一群羊”和“一只羊帶領一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質的前提必須是 們的決策者以及經營管理者首先全面提高自身的素質。

　 在決策者自身素質提高的同時， 覺得提高員工的素質和一個企業(yè)人力資源的管理水平關系最為密切。

　們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產生最佳的工作成果，已經成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現實是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現在是一個人力資源嚴重過剩的國家。他們認為中國什么都缺，惟獨人才不缺，因為一方面市場上有大量“伺機而動”的熟練員工可供挑選;另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓，員工長了本事就遠走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓部 于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造****才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高 GDP 國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低 GDP 國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。

　們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合。

　 根據 們熟知的“人是生產力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔心成為其他企業(yè)的培訓部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。

　那么，在具體培訓員工素質方面， 認為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質、技術素質、思想素質、創(chuàng)新素質、道德水準、溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神以及 們這個行業(yè)特有的藝術素養(yǎng)等方面進行全面而卓有成效的培訓，根據自身企業(yè)的特點，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。

　 我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣東西：“一是有沒有一個好的產品，應是它一切運作的最終結果是否能夠讓市場接受;二是有沒有一個好的領導，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展;三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎。”

　 在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。

　 在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領導，也就是現在我們常�？吹降脑V諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應會在一些場合大談自己作為“VIP”的心得與體會，但是應該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。

　 我們的一些經理人，領導人往往對自己的下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。

　 一般而言，員工缺乏士氣與生產力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關。因此，提高士氣能增加員工的生產力和工作滿足感 ，減少壓力和降低人員流動率。

　 以下是幾個途徑：

　 曾經有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應該包括人為的“心理環(huán)境”。

　 建議每一個公司的經理都應該向室內裝飾師征討意見，看看家具應如何擺設，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。

　 接下來應該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。

　 第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。

　 減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意 力將實現更大的創(chuàng)造力和更多的革新。

　同樣的對于“心理環(huán)境”的建設而言，噪音指的是一些不利于內部團結，不于利于員工進步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內部出現的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領導人要做的應該是清除一些，對目前出現的現象進行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應是這樣的。

　 提供足夠的空間給每一位員工工作這一點很重要。

　 狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設些讓員工喘喘氣的公開地方。

　 注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應有一些小椅子，讓員工在休息時加強溝通，這個設置的目標是防止 同事間和整家公司的孤立和分離。

　 從“心理環(huán)境”的建設上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進行獨斷專行，尤其是在一些與員工利益相關的事件上進行一些“說了算”的行為，這其實并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用。

　 空間的建設在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，：各個必要的設施是不是已經齊備;是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當中是不是會有一個好的機會與進步的機會;是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。

　 一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。

　 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產性的員工，如果不能夠在物質的利益上有所體現，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領導對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。

　 同時，作為一個領導人要切記：不要做統(tǒng)治者。經理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當的時機派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當積極的聆聽者，這是最重要的素質，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。

　 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。

　提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。

　最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產過程。這樣員工就可以看到可計算的結果和對公司的貢獻。這比光讓員工在生產線工作而沒有對整個生產的參予感要有利。

　 在當今，員工流動率高，對生產帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。同時這樣做平�？梢援a生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。

　超市員工培訓演講稿篇六

　 今天，我要講的是：提高員工素質!

　 談到如何提高員工的素質，認為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在們這個行業(yè)中，現階段員工素質的提高固然重要，但是，更深層和更重要的覺得在于決策者和經營管理者自身素質的提高。為什么這么說呢?首先，有一個事實不能回避，那就是們的經營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經驗的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應這個行業(yè)，在們身上也帶有部分行業(yè)的思維習慣和行為特征，這一點需要們認識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習慣在決策和管理中的出現，用現代工商管理思想的方法全面武裝和充實自己。因為“此時非彼時。”其次，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現為一種急躁的成分，那么，們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現穩(wěn)重的特征嗎?再者，想必們都知道，“一只虎帶領一群羊”和“一只羊帶領一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質的前提必須是們的決策者以及經營管理者首先全面提高自身的素質。

　 在決策者自身素質提高的同時，覺得提高員工的素質和一個企業(yè)人力資源的管理水平關系最為密切。們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產生最佳的工作成果，已經成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現實是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現在是一個人力資源嚴重過剩的國家。他們認為中國什么都缺，惟獨人才不缺，因為一方面市場上有大量“伺機而動”的熟練員工可供挑選;另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓，員工長了本事就遠走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓部?于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高 GDP 國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低 GDP 國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)

　的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運與企業(yè)的長遠發(fā)展相結合。

　 根據們熟知的“人是生產力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔心成為其他企業(yè)的培訓部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。

　 那么，在具體培訓員工素質方面，認為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質、技術素質、思想素質、創(chuàng)新素質、道德水準、溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神以及們這個行業(yè)特有的藝術素養(yǎng)等方面進行全面而卓有成效的培訓，根據自身企業(yè)的特點，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強大和持久的競爭力。

　 我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣東西：“一是有沒有一個好的產品，應是它一切運作的最終結果是否能夠讓市場接受;二是有沒有一個好的領導，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展;三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎。”

　 在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。

　 在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領導，也就是現在我們常�？吹降脑V諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應會在一些場合大談自己作為“VIP”的心得與體會，但是應該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。

　 我們的一些經理人，領導人往往對自己的下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。

　 一般而言，員工缺乏士氣與生產力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關。因此，提高士氣能增加員工的生產力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動率。

　 以下是幾個途徑：

　 曾經有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應該包括人為的“心理環(huán)境”。

　建議每一個公司的經理都應該向室內裝飾師征討意見，看看家具應如何擺設，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。

　 接下來應該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。

　 第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。

　 減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意力將實現更大的創(chuàng)造力和更多的革新。

　 同樣的對于“心理環(huán)境”的建設而言，噪音指的是一些不利于內部團結，不于利于員工進步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內部出現的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領導人要做的應該是清除一些，對目前出現的現象進行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應是這樣的。

　 提供足夠的空間給每一位員工工作這一點很重要。

　 狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設些讓員工喘喘氣的公開地方。

　 注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應有一些小椅子，讓員工在休息時加強溝通，這個設置的目標是防止同事間和整家公司的孤立和分離。

　 從“心理環(huán)境”的建設上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進行獨斷專行，尤其是在一些與員工利益相關的事件上進行一些“說了算”的行為，這其實并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用。

　 空間的建設在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，：各個必要的設施是不是已經齊備;是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當中是不是會有一個好的機會與進步的機會;是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。

　 一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。

　 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產性的員工，如果不能夠在物質的利益上有所體現，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領導對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。

　同時，作為一個領導人要切記：不要做統(tǒng)治者。經理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當的時機派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當積極的聆聽者，這是最重要的素質，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。

　 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。

　 最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產過程。這樣員工就可以看到可計算的結果和對公司的貢獻。這比光讓員工在生產線工作而沒有對整個生產的參予感要有利。

　 在當今，員工流動率高，對生產帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。同時這樣做平�？梢援a生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。

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