前臺實習(xí)報告

　＊ *＊ *＊ 學(xué) 院 學(xué)生畢業(yè)實踐(頂崗實習(xí)）報告

　題目:福 建正禾資產(chǎn)管理有 限公司接待部實習(xí) 報告 2016 年

　6 月

　**日年

　級：*＊*＊＊ 專

　業(yè):**＊＊＊ 學(xué)

　號：＊＊**＊ 學(xué)生姓名:***** 指導(dǎo)教師:＊****

　目錄 1、實習(xí)單位及崗位簡介 .............................. 1 1、1 實習(xí)單位簡介 ................................ 1 1、2 實習(xí)崗位簡介 ................................ 2 1 1 、2 2 、1 1 實習(xí)崗位: : ............................. 2 1 1 、2 2 、2 2 實習(xí)工作職責(zé)：

　........................ 2 2、實習(xí)內(nèi)容及過程 .................................. 2 2、1 大堂前臺 .................................... 2 2、2 參加拓展訓(xùn)練 ................................ 4 2、3 過程體驗 .................................... 5 3、實習(xí)體會與收獲 .................................. 6 3、1 感恩得心 .................................... 6 3、2 實習(xí)想法與建議 .............................. 7 3、2、1 想法 .................................. 7 3、2、2 建議 .................................. 7 4、致謝 ............................................ 8

　福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實習(xí)報告 ＊＊*＊＊ 內(nèi)容摘要:經(jīng)過漫長得六個月實習(xí)期,我懂得了什么就是優(yōu)秀,什么就是愛崗敬業(yè),什么就是公司得好員工。六個月里,從公司到市場,從前臺到顧客,那么多優(yōu)秀得主管熟練地展示著自己工作、、、也讓自己充分得了解自己在工作中得優(yōu)秀得一面與不足得一面，可以讓人更清楚得認(rèn)識自己、更迅速得提升自己,以便以后更好得參與到工作中，發(fā)揮自己得優(yōu)勢,展現(xiàn)自己得才能. 關(guān)鍵詞：接待 服務(wù)意識 溝通能力 公司形象 1、實習(xí)單位及崗位簡介 1、1 實習(xí)單位簡介 大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實；我從當(dāng)初得懵懂到如今得成熟;從背進離鄉(xiāng)得漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根得渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我得故土——長樂，我想在這里一展宏圖,實現(xiàn)自己得遠(yuǎn)志. 長樂市就是福建省會福州得門戶，名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1］。擁有空海陸三軸交通,國內(nèi)屈指可數(shù)得空海“兩港”城市，屬國家頒布得開放縣(市）之一。長樂太平港就是鄭與七下西洋開洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地，也就是臺胞祖地.根據(jù) 2006 年統(tǒng)計海外僑胞 30 多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身得長樂市,“海濱鄒魯、文獻名邦”、“華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”得稱譽. 福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于 2015 年 12 月，就是福建融鑫九州集團旗下全資子公司，注冊資本金 1 億元，就是一家專業(yè)化得金融投資服務(wù)公司，公司立足長樂，面向全國,放眼長遠(yuǎn)，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展得脈搏而動，專業(yè)實力雄厚,擁有一批經(jīng)國家人力資源與社會保障部認(rèn)證得行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家,致力于為廣大客戶提供專業(yè)化得金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)得得復(fù)合增值，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品種組合選擇、金融交易培訓(xùn)、投資者教育、金融交易策略推薦、資金托管等;公司已經(jīng)對接與相繼對接得金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金.

　公司經(jīng)營理念:以人為本、至誠至信;核心價值觀：專業(yè)、價值、服務(wù)、共贏 ；

　愿景: 成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機構(gòu)。我從二月中旬進入公司,見證了公司得各項業(yè)務(wù)能力與企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)得一份子感到萬分榮幸。

　1、2 實習(xí)崗位簡介 1 1 、2 2 、1 1 實習(xí)崗位: :

　前臺接待 1 1 、2 2 、2 2 實習(xí)工作職責(zé): : 1、負(fù)責(zé)來訪客戶得接待、基本咨詢與引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司得接待服務(wù)規(guī)范,保持良好得禮節(jié)禮貌.當(dāng)訪客進入接待廳時,抬頭微笑，行注目禮“您好，請問找誰？”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

　2、衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室得衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　3、總機服務(wù)工作.鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘正禾資產(chǎn)"”；來電找“總監(jiān)”，判定就是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤；

　4、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶； 5、安全工作。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其她工作。

　2、實習(xí)內(nèi)容及過程

　2、1 大堂前臺 這也就是我在企業(yè)門店開了之后得第一份工作，新得環(huán)境、新得工作讓我想不斷得嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己。

　前臺得工作主要就是：1、迎接顧客 2、泡茶接待 3、保持大堂衛(wèi)生 4、準(zhǔn)時開門關(guān)門。這些事情瞧似沒有太大得挑戰(zhàn),但就是需要得就是心細(xì)，我相信各行各業(yè)，各個崗位，都有自己要學(xué)習(xí)得地方,例如我覺得大堂前臺可以磨練人得意志,需要做事細(xì)心,以及有時間觀念。在這幾個月得時間內(nèi),我每天準(zhǔn)時開門關(guān)門，禮貌迎接顧客,讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)得賞識.我想我自己做到了,一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會得事情,收獲了很多,不論就是理論得學(xué)習(xí)還就是實際得工作,現(xiàn)在得我，對自

　己得崗位有了一個全面、較深層次得了解,隨著實習(xí)得深入進行、知識得不斷積累,我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深.實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，就是我不斷進取得動力,無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣.總結(jié)這幾個月以來得點點滴滴,感觸頗多：

　前臺接待員就是整個公司得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人得言行舉止關(guān)系著整個公司得形象，服務(wù)得態(tài)度同樣向外界傳達得就是整個公司得文化. 1、溝通能力 作為一名前臺接待員,作為一線員工,與客人得接觸就是面對面得,就是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司得整體印象,甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，就是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程.當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間，甚至就是對上級。人不免不會有情緒上得波動,然而這種情緒上得波動往往會影響她人得心情.如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容,就是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。

　2、突發(fā)事件應(yīng)變能力 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同得客人，面對不同得事件.客人中不免會有些不大禮貌得客人,甚至?xí)�對我們口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒,同時也要保護公司得利益與自身得安全,對于我來說又就是另外一個考驗. 3、工作獨立處理能力 通過這次實習(xí),我深切得了解到,必須學(xué)會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不就是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到得才就是最適合自己得東西。

　4、服務(wù)意識

　作為一名前臺接待員，時刻都代表著公司。無論就是在工作崗位上，還就是走在路上,只要穿著工作服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思.我們就是微笑之城得使者,一切為了顧客，為了顧客得一切,為了一切顧客. 2、2 參加拓展訓(xùn)練 說實話，當(dāng)我第一次聽說拓展訓(xùn)練這個活動,最開始感覺就就是出去在戶外做些游戲搞點活動鍛煉一下.參加之后我才發(fā)現(xiàn),拓展訓(xùn)練并不簡單，讓我學(xué)到了很多東西，我很感謝公司組織得這次活動。在活動得第一天教練就把我們分成了兩個隊伍，并讓我們自己推選隊長、起隊名、編隊歌、畫隊旗、編隊訓(xùn),在這個過程中我們忘記了年齡，忘記了職位,我們每個人都全身心得投入到活動中,我們還給隊伍起了一個青春又響亮得隊名——夢想隊，我們高唱隊歌“夢想就就是希望”，高呼我們得隊訓(xùn)“堅持夢想,挑戰(zhàn)自我”，我們得訓(xùn)練項目包括:七巧板、蛟龍出海、高空斷橋、撲克牌、猜數(shù)字、空方陣、穿越電網(wǎng)等. 通過這次拓展訓(xùn)練，大家在兩天里共同克服了一個又一個得困難,增強了對彼此得了解.這對于我們在今后得工作中樹立相互配合、互相支持得團隊精神與整體意識，增加相互間得溝通與信息交流等都就是很有益處得.同時,在完成項目時也暴露了我自己很多得缺點:項目開始時在沒有明確目標(biāo)沒有制定可行得工作方案得情況下,因為盲動、草率而忽略了集體得力量就開始行動,使得原本可以更加輕松合理完成得任務(wù)事倍功半,訓(xùn)練中得每個項目都讓我領(lǐng)悟到不少日常工作中應(yīng)當(dāng)注意到得細(xì)節(jié)與靈活性,讓我在訓(xùn)練中體悟，在體悟中受益，這次拓展訓(xùn)練給了我一次難忘得經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴得精神財富。

　七巧板游戲這就是給我觸動最大得游戲。規(guī)則很簡單：全體隊員分成不等份得七組，合計五套七巧板均分在七個組里。其中第七組作為總指揮。七個小組既有分工又有協(xié)作，每個組既要在規(guī)定時間內(nèi)完成用七巧板拼擺出規(guī)定得圖形得任務(wù)，又要在第七組得指揮下相互協(xié)作完成各隊得任務(wù),并拼出正方形與拼出 3 個由三色板子組成得長方形,并最終贏得 1000 分。圖板得數(shù)量就是有限得,各組之間可相互借用,但只能由第七組進行傳遞�；顒咏Y(jié)束后大家分別做了活動感言.我總結(jié)了一下,主要有以下幾點: 1、團隊成員間要有主動溝通得意識，而且要注意溝通渠道得溝通法.

　2、信息與資源共享，利用資源得合理配臵來提高任務(wù)完成得速度與效率以及成效。

　3、隊員之間要加強合作得重要性，合理處理競爭關(guān)系,實現(xiàn)良性循環(huán)。

　4、領(lǐng)導(dǎo)在團隊中得角色很重要，不同得領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團隊完成任務(wù)得影響起著重要作用。

　5、還有創(chuàng)新精神,任務(wù)中得長方形與正方形就是沒有圖紙得,特別就是正方形難度較大，這點至關(guān)重要. 在今后得日常工作中，這些細(xì)節(jié)與方法我們都就是可以直接拿來用得.當(dāng)然這個游戲給我們得啟發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,需要我們更多得去思考,去挖掘。以我現(xiàn)在得工作團隊,如果我們在以后得工作中,多注意一下協(xié)作，多注意一下方法,我們就會取得更大得成績!“共贏”,就是這個游戲要表達得意思。

　最后,真心感謝董事長帶領(lǐng)我們參加這次活動,讓我受益匪淺，每一個體會都會給我以后得工作與生活都帶來積極得影響.

　2、3 過程體驗 “天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催。” 從學(xué)校到社會得大環(huán)境得轉(zhuǎn)變，身邊接觸得人也完全換了角色,老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大得轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新得環(huán)境。我們也許瞧不慣企業(yè)之間殘酷得競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心得眼神與言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干得只就是一些無關(guān)重要得雜活,自己得提議或工作不能得到老板得肯定。做不出成績時,會有來自各方面得壓力，老板得眼色同事得嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師得關(guān)心與支持，每日只就是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年得讀書。幾個月得實習(xí)時間雖然不長，但就是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。

　人生難免會遇到挫折,沒有經(jīng)歷過失敗得人生不就是完整得人生.在前臺這個職位上，技術(shù)性得勞動并不多,大多就是些瑣碎重復(fù)得工作，因而前臺在工作中所會遇到得挫折主要可能發(fā)生在：1、與客戶溝通不好；2、對瑣碎重復(fù)得工作感到怨煩;3、與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　針對前臺這個職位得特點,具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志,勞其筋骨，餓其體膚,空乏其身，

　行拂亂其所為，增益其所不能.”[2] 遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫得原因,采取有效得補救措施.樹立一個辯證得挫折觀，經(jīng)常保持自信與樂觀得態(tài)度，要認(rèn)識到正就是挫折與教訓(xùn)才使我們變得聰明與成熟,正就是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心得壓抑狀態(tài)，以求身心得輕松，重新爭取成功,從而讓目光面向未來。

　總得來說在實習(xí)期間,雖然很辛苦，但就是,在這艱苦得工作中，我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大得啟發(fā)。我明白，今后得工作還會遇到許多新得東西,這些東西會給我?guī)�來新得體驗與新得體會。因此,我堅信:只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大得收獲與啟發(fā)得，也只有這樣才能為自己以后得工作與生活積累更多豐富得知識與寶貴得經(jīng)驗。

　3、實習(xí)體會與收獲 3、1 感恩得心 在進入公司不到一個星期，我對公司得整體感覺就是:激情、斗志、干凈。一個公司最重要得就是企業(yè)文化.21 世紀(jì)就是文化管理時代，就是文化致富時代。企業(yè)文化得重要性將就是企業(yè)得核心競爭力所在,就是企業(yè)管理最重要得內(nèi)容。企業(yè)文化得重要性擁有了自己得文化,才能使企業(yè)具有生命得活力，具有真正意義上人格得象征,才能具有獲得生存、發(fā)展與壯大，為全社會服務(wù)得基礎(chǔ)。

　企業(yè)文化得重要性就是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)與市場經(jīng)濟一般規(guī)律得新興得管理理念,企業(yè)文化得重要性就是在管理科學(xué)與行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生得一種現(xiàn)代管理理論，就是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展,社會化水平不斷提高,市場競爭日趨激烈得條件下發(fā)展起來得。它得目得,就就是以精神得（感情得)、物質(zhì)得、文化得手段,滿足員工物質(zhì)與精神方面得需要，以提高企業(yè)得向心力與凝聚力，激發(fā)職工得積極性與創(chuàng)造精神,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

　因此,當(dāng)一個公司注重企業(yè)文化,公司得發(fā)展必就是不斷前進得。

　正禾資產(chǎn)管理有限公司得企業(yè)文化就是“感恩”。我覺得這個企業(yè)文化十分得貼合如今得社會。當(dāng)一些人為了爭奪權(quán)力而違背自己良心得時候；當(dāng)人前笑臉,人后冷臉得時候;當(dāng)為了更大得利益而褻瀆法律得時候。您已經(jīng)遠(yuǎn)離了中國人所尊崇得“仁道”，也就就是現(xiàn)今人們所說得“感恩".企業(yè)懂得感恩,在企業(yè)中得我們,

　不斷得熏陶、不斷地耳濡目染下,感恩之心也在心里慢慢沉淀,匯聚成一股力量。

　6 個多月得實習(xí)結(jié)束了,前臺崗位得實習(xí)，三個字：相當(dāng)累！我現(xiàn)在真實地感受到了前臺得生活并不像我之前想象得那樣，截然不同.它就是一個需要高度認(rèn)真,需要超常得耐力、踏踏實實地工作態(tài)度,鍥而不舍得精神得行業(yè)，對任何人它都就是一種挑戰(zhàn)。

　通過這次實習(xí)，我對福建正禾資產(chǎn)管理有限公司得經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步得了解,在實踐中使我認(rèn)識到金融業(yè)得一些基本情況，以及金融行業(yè)對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展得重要性，并補充了自己有限得理論知識,提高了實際得操作能力。再次回首,瞧到那熱情洋溢得一張張笑臉得時候，我知道金融還有好多好多要學(xué)得,我得職業(yè)人生也將從正禾資產(chǎn)管理有限公司開始。

　3、2 實習(xí)想法與建議 3 3 、2 2 、1 1 想法

　本次實習(xí)給予了我們一個很好得機會了解這個社會。就是我們真正踏入社會前得一個重要得臺階。弱肉強食就是一直無法改變得生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，顧客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這六個月得學(xué)習(xí)與改進,我無論就是在心理還就是思想上取得了一定得進步.在正禾資產(chǎn)感受最深得就是它得員工管理制度問題.由于正禾資產(chǎn)就是一家剛開業(yè)得分公司，無論就是管理制度以及經(jīng)營體制依然不就是十分完善，各方面都在摸索.再加上正禾資產(chǎn)就是屬于家族生意，并非由管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏經(jīng)驗。所以,正禾資產(chǎn)在員工得職業(yè)素質(zhì)上就是與其她金融公司比不上得。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散，這無疑就是會降低員工得服務(wù)質(zhì)量. 3 3 、2 2 、2 2 建議

　這次實習(xí)，由一開始得以實習(xí)生得方式得進入實習(xí)單位。做為員工得我可能瞧到得面與管理層不同，我認(rèn)為以一家剛開業(yè)得金融分公司我們可以向總公司學(xué)習(xí)她們得員工管理制度。當(dāng)然不能原樣照搬我們可以根據(jù)公司自己得情況來更改，進一步完善公司得管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強項目基礎(chǔ)管理,加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明得檢查力度，抓好落實整改，促進管理水平得提高。

　加大績效考核力度,提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司得績效考核得力度,讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工得量化考評，提高辦事效率,盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象得發(fā)生.因此，在績效管理上，對員工與企業(yè)高層都應(yīng)進行管理獎罰,盡快應(yīng)用量化管理措施,特別就是對企業(yè)各級人員得年度績效、完成目標(biāo)所制定措施得實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。

　4、致謝 “在大學(xué)里學(xué)得不就是知識，而就是一種叫做自學(xué)得能力"。參加工作后才能深刻體會這句話得含義。

　通過在正禾資產(chǎn)管理有限公司為期六個月得實習(xí),使我對前臺崗位有了進一步認(rèn)識，并且對正禾資產(chǎn)管理有限公司也有了一個深刻地了解.同時,在進行理論與實際相結(jié)合得過程中,靈活運用了自己得專業(yè)知識,展現(xiàn)了自己得能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在得許多缺點。

　在經(jīng)歷一次又一次得挫折與失敗之后，我有幸在福建正禾資產(chǎn)管理有限公司進行為期半年得實習(xí)生活,并且簽訂了實習(xí)協(xié)議。我很感謝公司給我這樣得難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此前得工作期間對我無微無至得照顧以及幫助.在這期間實習(xí)工作中,我得以親身體驗社會,不僅獲得了許多嶄新得知識，開闊了自己得視野，而且在自己以前從未接觸過得領(lǐng)域里獲得了長足得發(fā)展。

　在此，我非常感謝公司及同事對我得照顧與幫助,同時也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育.在實習(xí)結(jié)束前辦理好相關(guān)實習(xí)證明.到此為止實習(xí)算就是有始有終。

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