品質(zhì)部月度工作計(jì)劃

　品質(zhì)部月度工作計(jì)劃

　 1. 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建立及相關(guān)表格的完善。

　 2. 所屬人員工作的安排及督導(dǎo)，和業(yè)績(jī)考核。

　 3. 培訓(xùn)相關(guān)人員。

　 4. 每日品質(zhì)狀況的統(tǒng)計(jì)，分析及改良跟蹤。

　 5. 品質(zhì)會(huì)議的召開(kāi)及品質(zhì)分析。

　 6. 重大品質(zhì)異常的改善措施的跟蹤驗(yàn)證。

　 7．客戶(hù)投訴的處理跟蹤。

　 8. 具有爭(zhēng)議品質(zhì)狀況的仲裁。

　 9．與相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào)。

　 10．不合格品的最終確認(rèn)及處理。

　 11．管理會(huì)議內(nèi)容精神對(duì)所屬人員的宣導(dǎo)。

　 12．主持部門(mén)例會(huì)。

　 13．部門(mén)資料的歸納整理保存。

　 14．產(chǎn)品及材料報(bào)廢確認(rèn)工作。

　 一.宗旨

　 本計(jì)劃是，完成銷(xiāo)售指標(biāo)***萬(wàn)和達(dá)到小組增員***人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　 二.目標(biāo)

　 1. 全面、較深入地掌握我們產(chǎn)品地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

　 2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶(hù)信息 1***

　個(gè)。

　 3. 鎖定有意向客戶(hù) 30 家。

　 4. 力爭(zhēng)完成銷(xiāo)售指標(biāo)

　 三.工作開(kāi)展計(jì)劃

　 眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷(xiāo)售也是一種服務(wù)，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱�，我的工作開(kāi)展計(jì)劃也是圍繞售前服務(wù)來(lái)進(jìn)行。

　 1.多渠道廣泛地收集客戶(hù)資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶(hù)面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

　 2.對(duì)有意向的客戶(hù)盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶(hù)了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通。

　 其次給客戶(hù)一種無(wú)形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購(gòu)買(mǎi)欲望.

　 3.在用電話與客戶(hù)交流的過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶(hù)分類(lèi)。

　 4.在交流的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶(hù)，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

　 5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等。了如指掌

　 6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的看法�？朔�困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

　 7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

　四.計(jì)劃評(píng)估總結(jié)

　 在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備。

　 明確工作計(jì)劃

　 做好工作計(jì)劃目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開(kāi)展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長(zhǎng)期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品配合社會(huì)共贏的局格。

　 產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn)

　 認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，產(chǎn)前樣也稱(chēng)為封樣，在制作封樣衣時(shí)，所有的主敷料都必須用正確物料。

　 跟蹤品質(zhì)貨期

　 善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。預(yù)測(cè)加工客戶(hù)的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對(duì)產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

　 尾期檢驗(yàn)要求

　 1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告;

　 2、款式配色準(zhǔn)確無(wú)誤;

　 3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);

　4、做工精良;

　 5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣(mài)相好; 包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

　 一、人員準(zhǔn)備階段

　 1、成立 ISO9001-20**取證工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　 1.1 組長(zhǎng)：

　 1.2 副組長(zhǎng)：

　 1.3 成員：

　 1.4 職責(zé)任務(wù)：

　 a、任命管理者代表；

　 b、確定中長(zhǎng)期總體質(zhì)量目標(biāo)；

　 c、對(duì)公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證及公司質(zhì)量管理體系完善所涉及的重大事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審和決策。

　 2、成立質(zhì)量管理體系文件編審及計(jì)劃執(zhí)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　 1.1 組長(zhǎng)：

　 1.2 副組長(zhǎng)：

　 1.3 成員：

　 1.4 職責(zé)任務(wù)：根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決定和指示，對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)過(guò)程進(jìn)行策劃和安排，組織人員編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，并負(fù)責(zé)對(duì)文件的適宜性、符合性和有效性進(jìn)行審查；組織實(shí)施公司質(zhì)量體系認(rèn)證計(jì)劃的完成。

　 3、確立所要選擇的認(rèn)證公司、申請(qǐng)細(xì)節(jié)咨詢(xún)及提出取證申請(qǐng)。

　 二、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

　 1、ISO9001-20**基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：

　 1.1 參加人員：全體人員（特別是相關(guān)管理人員）

　2、體系內(nèi)審員的培訓(xùn)：

　 2.1 參加人員：專(zhuān)職質(zhì)量管理人員

　 三、實(shí)施階段

　 1、文件編制、修訂

　 1.1 文件修訂責(zé)任部門(mén)：

　 質(zhì)量技術(shù)部、財(cái)務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部、計(jì)劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設(shè)備能源部、

　 1.2 文件編寫(xiě)審核批準(zhǔn)流程：

　 根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫(xiě)人-——所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核——質(zhì)量部門(mén)對(duì)文件的標(biāo)準(zhǔn)符合性審查——文件編審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、文件所涉及部門(mén)會(huì)簽——按文件報(bào)批流程，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

　 2、內(nèi)部審核、認(rèn)證申請(qǐng)

　 2.1 至少進(jìn)行內(nèi)部審核，按標(biāo)準(zhǔn)要求制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)記錄表等，有關(guān)活動(dòng)的記錄和文件應(yīng)保存完好，以便認(rèn)證時(shí)檢查。

　 2.2 至少安排管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時(shí)積累管理評(píng)審活動(dòng)記錄，評(píng)審按程序文件要求進(jìn)行。

　 2.3 約請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)預(yù)審核。

　 3、正式審核，體系維持與不斷改進(jìn)

　 3.1 接受正式審核。

　 3.2 體系維持與提高

　 四、其他未盡事宜，另行通知。

　 1. 加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)員質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高檢查員的責(zé)任意識(shí)和控制能力，減少錯(cuò)檢漏檢事件的發(fā)生，降低質(zhì)量損失。

　2. 重新梳理檢驗(yàn)員的工作職責(zé)，明確各檢驗(yàn)員的工作內(nèi)容。

　 3. 重新整理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，將已發(fā)生過(guò)的不良品照片和資料收集匯總，作為檢驗(yàn)參照控制的資料，提高檢驗(yàn)員快速識(shí)別產(chǎn)品不良現(xiàn)象和控制不良現(xiàn)象發(fā)生的能力。

　 4. 開(kāi)展查庫(kù)工作，實(shí)施過(guò)程工序尺寸穩(wěn)定性檢查工作。

　 5. 繼續(xù)完善規(guī)范質(zhì)量統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)和格式設(shè)計(jì)，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)對(duì)策提供事實(shí)數(shù)據(jù)。

　 6. 多做簡(jiǎn)易量檢具，提高檢驗(yàn)員的工作效率。

　 7. 制定 20**年度量檢具周期檢定計(jì)劃并實(shí)施。

　 8. 制定 20**年度體系審核計(jì)劃，整理 TS 體系審核資料。

　 9. 配合采購(gòu)部加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考核和質(zhì)量意識(shí)施加影響，提高供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量。

　 10. 加強(qiáng)過(guò)程控制，對(duì)工序廢品率高的過(guò)程進(jìn)行分析，幫助員工提高自控能力，降低不良率和制造成本。

　 常規(guī)工作要求

　 認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評(píng)價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的.品質(zhì)要求。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。

　 工作理念

　 對(duì)所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。

　 品質(zhì)溝通分析要求

　 1：溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。品質(zhì)工

　作涉及到加工商，溝通語(yǔ)言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。

　 2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

　 團(tuán)隊(duì)理念

　 公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維， 如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專(zhuān)心專(zhuān)注的太態(tài)共贏新的格局。

　 為了樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識(shí)，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù) 20**年 GK 保溫砂漿生產(chǎn) 10000 噸、GK 膠粉 5000 噸、GK 抗裂砂漿 9000 噸、GK 界面砂漿 500 噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作計(jì)劃：

　 一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)

　 目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有 2 人，其中部長(zhǎng) 1 人，檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)人員 1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫(kù)，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　 二、原材料及配方控制

　 由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來(lái)料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對(duì)表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個(gè)初步的判斷和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶(hù)投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必須加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)。

　 保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量

　的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。

　 三、制程控制

　 鑒于成品質(zhì)量合格率為**%出廠，同時(shí)保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，計(jì)劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行。當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

　 1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

　 2、將客戶(hù)投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

　 3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

　 4、工人的品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)

　 5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄

　 6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制

　 7、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)異常情況做到即時(shí)處理

　 四、售后客訴處理

　 及時(shí)處理客訴問(wèn)題，找其原因及時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。

　 在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專(zhuān)心、更耐心、更細(xì)心的完成來(lái)年的工作，做到質(zhì)量第一。

　 （一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

　1、部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

　 2、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報(bào)，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。

　 3、 其它工作：

　 （1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

　 （2）協(xié)助主管閱 mss 系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)。

　 （3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng)，集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。

　 （4）集團(tuán)零次戶(hù)、欠費(fèi)派單。

　 （5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。

　 （6）v 網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

　 （7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

　 （8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

　 （9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

　 總之，我很重視縣分績(jī)效考核，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，我都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線考核指標(biāo)分值始終保持在 9 分以上，最高分得到10.7 分。

　 （二）高端用戶(hù)維護(hù)工作

　 1、每月 10 號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端***戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，縣分 vip 用戶(hù)持卡率 10 月達(dá)到**%，超目標(biāo)值 7%，名列市分第一。

　2、每月 12 日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

　 3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。

　 4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì)，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。

　 5、“雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

　 6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案，組織會(huì)員參加，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。

　 7、處理高端用戶(hù)投訴。

相關(guān)熱詞搜索：月度 工作計(jì)劃 品質(zhì)