培訓(xùn)教材企業(yè)培訓(xùn)中溝通小游戲推薦檔

　1 1 、溝通曖場(chǎng)

　1）初次見面 消除隔膜的培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲

　見面 3 分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來(lái)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

　 培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲程序和規(guī)則

　 1.第一步：

�。�1）

　給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

�。�2）

　讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的 姓名牌。

�。�3）

　等所有人到齊之后，要求所有人在 3 分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自 我介紹。

　2.第二步：

�。�1）主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來(lái)到這兒！”

�。�2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？ ”

�。�3）注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

　相關(guān)討論

　 1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過(guò)了這 個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

　2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？

　總結(jié)

　1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來(lái)；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

　2.如果沒有調(diào)動(dòng)起來(lái)情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

　參與人數(shù)：集體參與

　時(shí)間：20 分鐘

　場(chǎng)地：不限

　道具：姓名牌

　應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通

�。�2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

　（3）主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

　 2 2 ）學(xué)員相互介紹 I I

　目標(biāo);讓學(xué)員理解到要在下屬或同事有準(zhǔn)備的情況下布置工作;根據(jù)一定的程序進(jìn)行,并對(duì)自己所得到的幫助表示感謝. 參加人數(shù);隨意 學(xué)員練習(xí)時(shí)間;隨意 工具 數(shù)量與人數(shù)相等的球, 玩具等,大小合適于在手中拋接.

　講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 所有的學(xué)員站成一個(gè)圈 ? 學(xué)員 A 拿著一個(gè)球, 問學(xué)員 B:’B, 你準(zhǔn)備好了嗎?’ ? 學(xué)員 B 要回答:‘是,我準(zhǔn)備好了。‘ ? 學(xué)員 A 把球扔給學(xué)員 B，學(xué)員接到后要對(duì)學(xué)員 A 說(shuō)：‘謝謝‘。

　? 然后學(xué)員 B 把球扔給學(xué)員 C ? 重復(fù)這一過(guò)程，直到最后一位學(xué)員接到球并說(shuō)謝謝。

　? 要求學(xué)員回憶和記住扔球的途徑 ? 重新開始，要求學(xué)員把手中的東西都按照上面的過(guò)程傳遞。

　? 這一次，每位學(xué)員在扔了手中的一件東西后，將緊接著接到一件東西并扔給下一位學(xué)員 ? 直到與學(xué)員人數(shù)的東西都扔完為止。

　結(jié)果：可能許多學(xué)員都只顧著扔?xùn)|西而忽略了詢問和致謝。

　總結(jié)：在您的下屬或同事準(zhǔn)備好后再授權(quán)，當(dāng)您從同事手中得到任何的幫助或任務(wù)，都應(yīng)表示感謝。

　3 3 ）學(xué)員相互介紹 II

　目標(biāo);讓學(xué)員相互熟悉 參加人數(shù);隨意 學(xué)員練習(xí)時(shí)間;1 分鐘 講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 所有的學(xué)員都站著 ? 在一分鐘內(nèi)，每位學(xué)員與其它學(xué)員握手，同時(shí)說(shuō)；‘早上好（或下午好），見到你很高興。’ ? 在一分鐘內(nèi)握手的人數(shù)越多越好； ? 但學(xué)員必須說(shuō)完要求的話后才能與下一位握手。

　結(jié)果：可能許多學(xué)員都只顧著增加握手的人數(shù)而未說(shuō)完應(yīng)說(shuō)完的話。

　3 3 ）暖場(chǎng)練習(xí)- - 從蛋到人

　目標(biāo)：活躍氣氛 參加人數(shù)：隨意 學(xué)員練習(xí)時(shí)間：隨意 講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 所有的學(xué)員一開始時(shí)都是蛋，都蹲著； ? 學(xué)員分對(duì)用‘剪刀，錘子，布’決出勝負(fù)，勝者可以半站著，成為小雞，負(fù)者仍是蛋； ? 接下來(lái)蛋與蛋決勝負(fù)，小雞與小雞決勝負(fù)。勝者往上進(jìn)一階，負(fù)者往下降一階。

　? 整個(gè)次序?yàn)榈�，小雞，老鷹和人。蛋要蹲著；小雞半站著，兩手放在兩腋下做小雞狀；老鷹可以站著張開雙臂飛翔；進(jìn)化成人后則可以退出比賽。

　? 各階段的學(xué)員都只能與同一階段的學(xué)員決勝負(fù)。

　結(jié)果：最后的結(jié)果應(yīng)是一個(gè)蛋，一只小雞，一只老鷹，其余都是人。

　參考 講師可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與剩下的蛋，小雞和老鷹等決勝負(fù)，使得只剩下一個(gè)蛋，其余都為人。

　4 4 ）

　瞎子背瘸子

　目的：溝通配合能力，活躍氣氛

　游戲規(guī)則：當(dāng)場(chǎng)選六名員工，三男三女，男生背女生，男生當(dāng)“瞎子”，用紗巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，為“瞎子”指引路，繞過(guò)路障，達(dá)到終點(diǎn)，最早到達(dá)者，為贏。其中路障設(shè)置可擺放椅子，須繞行；汽球，須踩破；鮮花，須拾起，遞給女生。

　5 ）踩汽球

　目的：活躍氣氛，增進(jìn)協(xié)調(diào)性和協(xié)作能力。

　要求：人數(shù)為十名，男女各半，一男一女組成一組，共五組。

　步驟：當(dāng)場(chǎng)選出十名員工，男女各半，一男一女搭配，左右腳捆綁三至四個(gè)汽球，在活動(dòng)開始后，互相踩對(duì)方的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，則勝出。

　6 ）拍七令

　用具：無(wú)

　人數(shù)：無(wú)限制

　方法：多人參加，從 1-99 報(bào)數(shù)，但有人數(shù)到含有“7”的數(shù)字或“7”的倍數(shù)時(shí)，不許報(bào)數(shù)，要拍下一個(gè)人的后腦勺，下一個(gè)人繼續(xù)報(bào)數(shù)。如果有人報(bào)錯(cuò)數(shù)或拍錯(cuò)人則罰酒。

　興奮點(diǎn)：沒有人會(huì)不出錯(cuò)，雖然是很簡(jiǎn)單的算術(shù)。

　缺點(diǎn)：無(wú)

　7 ）認(rèn)識(shí)你 一、 目的：

　1、 促使每一成員有機(jī)會(huì)現(xiàn)出自己。

　2、 成員彼此相識(shí)，建立團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系。

　3、 形成團(tuán)體的自我。

　二、 一般說(shuō)明：

　1、 人數(shù)：八——十二人。

　2、 時(shí)間：三十——五十分鐘。

　3、 材料黑板或記錄板。

　4、 場(chǎng)地：安靜舒適。

　三、 實(shí)施程序：

　1、 在團(tuán)體中每?jī)扇伺鋵?duì)（可由成員自己選擇），利用 5 分鐘的時(shí)間，兩人用彼此喜歡的方式自由的了解對(duì)方。

　2、 5 分鐘后成員說(shuō)出彼此交談的主題有領(lǐng)導(dǎo)者將之記錄于黑板上。

　3、 接著領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員說(shuō)明：每人一生中都有幾個(gè)我們視為知己的朋友，彼此間是絕對(duì)真誠(chéng)信任的，現(xiàn)在假想你的同伴會(huì)成為你的知己，你想要了解他什么呢？要維持知己關(guān)系的話，什么是你的想要先弄清楚，覺得最重要的事？現(xiàn)在你們二人再利用 5 分鐘來(lái)討論這個(gè)問題。

　4、 5 分鐘之后，二人回到團(tuán)體中和團(tuán)體分享剛才討論的主題，仍由領(lǐng)導(dǎo)者記錄在前次記錄的旁邊。

　5、 大家一起來(lái)討論二次的記錄，分享彼此的感受（二次記錄應(yīng)是不同的，可能第二次的記錄更深入私人問題）。

　2、傾聽 1 1 ）遵照命令行事

　目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀 參加人數(shù)：總?cè)藬?shù)隨意，分組，每組 5-6 人 學(xué)員練習(xí)時(shí)間：3 分鐘 工具：

　? 每人各有一張命令指示單（見附件）

　? 在講師表示開始后才能翻開命令指示單看 講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 學(xué)員要在 3 分鐘內(nèi)完成紙上的指示； ? 先完成的學(xué)員可以為本小組加分 參考 附件 遵照命令行事（限時(shí)三分鐘）

　01．請(qǐng)先閱讀完才做。

　02．在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。

　03．將你在右上角寫下的‚大名‚圈出來(lái)。

　04．在這張紙的左上角畫五個(gè)正方形。

　05．在剛才所畫的正方形中各畫一個(gè)十字。

　06．在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。

　07．在這張紙的右下角簽上你的名字。

　08．在簽名下寫三個(gè)‚好?字。

　09．在右上角所寫的大名下，劃一道直線。

　10．請(qǐng)?jiān)谶@張紙的左下角畫一個(gè)十字。

　11．把剛才所畫的十字周圍加上一個(gè)三角形。

　12．在這紙的背面，算一下七十乘三十的答數(shù)。

　13．在第八句中的‚好‚字上畫一個(gè)圓圈。

　14．當(dāng)你做到這兒的時(shí)候，大聲喊一聲‚我最快‚。

　15．如果你認(rèn)為已遵行指示，請(qǐng)大聲說(shuō)‚我最好‚‘ 16．再在這張紙的背面計(jì)算二十三加三十二，再加二十三的和。

　17．從你剛才的答數(shù)減去二十三，再減去十三等于多少？ 18．請(qǐng)你把所得的答數(shù)和旁人比較一下。

　19．用你的筆尖在左上角五個(gè)正方形中，鉆五個(gè)小洞。

　20．假如你是第一個(gè)做到這里，趕快大聲喊：‚我是第一‚。

　21．在以上所有題目旁的數(shù)字，請(qǐng)把雙數(shù)圈出。

　22．現(xiàn)在你已仔細(xì)讀完了，請(qǐng)只做第一、第二題的工作。

　2 ）撕紙 游戲介紹：

　形式：20 人左右最為合適 時(shí)間：15 分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可）

　適用對(duì)象：所有學(xué)員 活動(dòng)目的 為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。

　操作程序 1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙 2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：

　—大家閉上眼睛 —全過(guò)程不許問問題 —把紙對(duì)折 —再對(duì)折 —再對(duì)折 —把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來(lái) —爭(zhēng)開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。

　3、這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問問題。

　有關(guān)討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差）

　完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程）

　3 ）旋回溝通 游戲介紹：

　一、 游戲目的：

　活躍氣氛；學(xué)習(xí)人際溝通交流術(shù)；練習(xí)傾聽。

　二、 游戲程序：

　1、概念說(shuō)明：這一種面對(duì)面的強(qiáng)迫談話活動(dòng)，借著特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣話題，使每位成員都有表示意見的機(jī)會(huì)。

　2、培訓(xùn)師按照如下指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行：本活動(dòng)的特色是新奇、有趣而富有變化，現(xiàn)在我們要進(jìn)行一種很有趣的活動(dòng)。首先，請(qǐng)各位接連著報(bào)數(shù)一 、二，一、二，現(xiàn)在我們要圍兩個(gè)圓圈，報(bào)一的在外圈，報(bào)二的在內(nèi)圈，內(nèi)圈的面朝外；外圈的面朝內(nèi)，兩人面對(duì)面的站著，請(qǐng)將這里的幾個(gè)題目在兩人之間進(jìn)行討論，內(nèi)圈的先講，外圈的聽；兩分鐘后，換外圈的講，內(nèi)圈的聽；再兩分鐘后，我們更換題目，內(nèi)圈的順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)位置，然后一上面同樣的方式進(jìn)行"講與聽"，明白了嗎？好，讓我們現(xiàn)在開始。

　3、排列座位（約 5 分鐘）。報(bào)數(shù)：全班成員接連報(bào)一、二，一、二；報(bào)數(shù)"一"的在內(nèi)圈，報(bào)數(shù)"二"的在外圈（都坐在椅子上）。

　4、對(duì)談（約 50 分鐘）。培訓(xùn)師念出第一個(gè)題目（題目事先設(shè)計(jì)好），然后開始對(duì)談（內(nèi)圈的

　先講），兩分鐘后，外圈的再表示意見，再兩分鐘后，換題目，內(nèi)圈的同時(shí)順時(shí)針移動(dòng)一個(gè)位子；領(lǐng)導(dǎo)者念出第二個(gè)題目，接著按上面的方式進(jìn)行；活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，直至全部題目討論完畢。

　5、游戲分享：（約 20 分鐘）全體成員圍成一個(gè)圈，然后將剛才討論時(shí)，成員所認(rèn)為對(duì)方最突出的或很受感觸的意見提出來(lái)，與其他成員共享。

　三、注意事項(xiàng)：

　場(chǎng)地：安靜舒適的空間；本活動(dòng)如人數(shù)過(guò)多，可分成幾組進(jìn)行，每組人數(shù)以 6~10 人為宜；題目設(shè)計(jì)宜新奇有趣，其性質(zhì)內(nèi)容及題數(shù)，是需要及時(shí)間長(zhǎng)短而定，舉例如下：a.假如醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？b.假如你有一百萬(wàn)元，將如何使用？c.假如你是教育部長(zhǎng)，第一件事講做什么？d.假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？每個(gè)人都要表示意見；培訓(xùn)師應(yīng)把握時(shí)間。

　4 4 ）商店打烊

　目標(biāo):讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)掌握正確交流技巧的重要 參加人數(shù):隨意 學(xué)員練習(xí)時(shí)間:兩次各 3 分鐘 工具 1. 準(zhǔn)備好的答題紙兩張(見附件) 2. 講師用題目(見附件) 講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 講師將故事向?qū)W員念一遍; ? 請(qǐng)學(xué)員在 3 分鐘內(nèi)在完成答題紙上的選擇題; ? 請(qǐng)學(xué)員統(tǒng)計(jì)‘對(duì)’, ‘錯(cuò)’及 ‘不確定’的數(shù)目。

　? 講師將故事發(fā)給學(xué)員； ? 要求學(xué)員在 3 分鐘內(nèi)完成另一張相同的答題紙, 并作統(tǒng)計(jì)。

　? 講師將正確的答案告知學(xué)員；并說(shuō)明判斷的理由。

　共同討論 論題可以是 ? 你對(duì)交流是否有新的認(rèn)識(shí) ? 對(duì)人的聽的能力是否有什么感想 參考 這一游戲可用在 ? 交流技能 整個(gè)練習(xí)需時(shí) 20 分鐘左右 附件一 說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下這個(gè)簡(jiǎn)短的故事回答下列十二個(gè)問題。

　一個(gè)商人剛關(guān)上店里的燈, 一男子來(lái)到店堂并索要錢款。店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了。一位警察很快接到報(bào)案。

　請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在‚對(duì)‚，‚錯(cuò)‚和‚？‚（不確定）三者中圈選出你認(rèn)為正確的答案。

　1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。

　2. 搶劫者是一男子。

　3. 來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款。

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。

　5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。

　6. 故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說(shuō)里面具體有多少錢。

　7. 搶劫者向店主索要錢款。

　8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開。

　9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。

　10. 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。

　11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。

　12. 故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子、以及一個(gè)警察。

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？

　 對(duì)

　 錯(cuò)

　 ？ 附件二 (答案)

　一個(gè)商人剛關(guān)上店里的燈, 一男子來(lái)到店堂并索要錢款。店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了。一位警察很快接到報(bào)案。

　‚對(duì)‚，‚錯(cuò)‚和‚？‚三者中涂黑的為正確的答案。

　1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。

　2. 搶劫者是一男子。

　3. 來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款。

　4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。

　5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。

　6. 故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說(shuō)里面具體有多少錢。

　7. 搶劫者向店主索要錢款。

　8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開。

　9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。

　10. 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。

　11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。

　12. 故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子、以及一個(gè)警察。

　對(duì)

　 錯(cuò)

��？ 對(duì)

　 錯(cuò)

��？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？ 對(duì)

　 錯(cuò)

��？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？ 對(duì)

　 錯(cuò)

��？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？ 對(duì)

　 錯(cuò)

　？

　對(duì)

　 錯(cuò)

��？ 附件三 答案說(shuō)明 1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。

　不確定. 商人可能是店主, 可能不是. 2. 搶劫者是一男子。

　不確定. ‘一男子’ 不一定是搶劫者, 可能是乞丐. 3. 來(lái)的 那個(gè)男子沒有索要錢款。

　錯(cuò). ‘到店堂并索要錢款’.

　4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。

　不確定. 店主的性別不確定. 5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。

　不確定. 不知是誰(shuí)倒出來(lái). 6. 故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說(shuō)里面具體有多少錢。

　對(duì). 7. 搶劫者向店主索要錢款。

　不確定. 可能是’乞丐’索要錢款. 8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開。

　不確定. 東西被倒了出來(lái), 但不知是誰(shuí)倒的. 9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。

　錯(cuò). 是店主打開收銀機(jī). 10. 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。

　對(duì). 11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。

　不確定. 不一定是搶劫. 12. 故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子、以及一個(gè)警察。

　不確定. 也可能是四個(gè)人: 一個(gè)商人, 一個(gè)索要錢款的男子, 店主, 警察. 3、提問與反饋 1 ）猜人名游戲 游戲名稱：猜人名游戲________

　游戲介紹：

　形式：分 5 人一組，20 人一個(gè)班最為適合，這樣就有 4 個(gè)小組 時(shí)間：15-20 分鐘 材料：四頂寫有名人名字的高帽 適用對(duì)象：最適用于訓(xùn)練銷售人員及一線管理人員

　活動(dòng)目的 訓(xùn)練一線管理人員，或參加培訓(xùn)的銷售人員熟練使用封閉式問題的能力，利用所獲取的信息縮小范圍，從而達(dá)到最終目的。該訓(xùn)練讓學(xué)員在尋求 YES 答案的過(guò)程，練習(xí)如何組織問題及分析所得到的信息。

　操作程序 1、 在教室前面擺四個(gè)椅子。

　2、 每組選一名代表為名人坐在椅子上，面對(duì)小組的隊(duì)員們。

　3、 培訓(xùn)師給做在椅子上的每一位名人帶上寫有名人名字的高帽。

　4、 每組的組員除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人員都知道，但誰(shuí)都不能直接說(shuō)出來(lái)。

　5、 現(xiàn)在開始猜，從 1 號(hào)開始，他必須要問封閉式的問題如“我是„..嗎？”如果小組成員回答 YES，他還可以問第二個(gè)問題。如果小組成員回答 NO，他就失去機(jī)會(huì)，輪到 2 號(hào)發(fā)問，如此類推。

　6、 誰(shuí)先猜出自己是誰(shuí)者為勝。培訓(xùn)師應(yīng)準(zhǔn)備一些小禮物給贏隊(duì)。

　有關(guān)討論 你認(rèn)為哪一位名人提問者最有邏輯性？ 如果你是名人，你回怎樣改進(jìn)提問的方法？

　2 2 ）走路

　目標(biāo)：

　讓學(xué)員理解給其他人正確反饋的重要性 參加人數(shù)：隨意

　工具：

　? 在地上貼點(diǎn)，如下圖所示 . . .

　 . . .

　. .. . 講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 請(qǐng)三位學(xué)員站在教室外面,不能看到教室內(nèi)情形 ? 與教室內(nèi)學(xué)員商定在這幾個(gè)點(diǎn)間的行進(jìn)路線 ? 請(qǐng)第一位學(xué)員進(jìn)來(lái),讓他在點(diǎn)中行走,要求下面的學(xué)員沒有任何反應(yīng) ? 請(qǐng)第二位學(xué)員進(jìn)來(lái), 當(dāng)他路線走對(duì)了,其他學(xué)員鼓掌,走錯(cuò)了,其他學(xué)員發(fā)‘噓’聲。

　? 請(qǐng)第三位學(xué)員進(jìn)來(lái)，當(dāng)他路線走對(duì)了,其他學(xué)員發(fā)‘噓’聲,走錯(cuò)了,其他學(xué)員鼓掌。

　參考：

　最后看哪一位學(xué)員走對(duì)了。

　討論反饋的重要性 討論正確反饋的重要性。

　3 3 ）比長(zhǎng)度

　目標(biāo);讓學(xué)員理解到自己的眼睛所得到的信息可能與實(shí)際是不同的

　參加人數(shù);隨意

　學(xué)員練習(xí)時(shí)間;隨意

　工具 1. 兩條硬紙片如圖所示 2. 投影儀

　圖一

　圖二

　講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 講師在投影儀上放上如圖一的兩條硬紙片; ? 請(qǐng)學(xué)員比較兩條紙條的左面邊的長(zhǎng)度 ? 講師在投影儀上放上如圖二的兩條硬紙片; ? 請(qǐng)學(xué)員比較左面紙條的左邊的長(zhǎng)度和右面紙條的右邊長(zhǎng)度是否一樣 解釋

　? 從圖一看起來(lái)似乎兩條紙條的左面邊的長(zhǎng)度是不一樣的,但如果象圖二一樣把一條紙片翻過(guò)來(lái),看起來(lái)兩條邊就是一樣的長(zhǎng)度了. 參考 這一游戲可用在 1. 課余時(shí)間 2. 解決問題的技能 交流技巧 (不要偏信自己親眼所見到的事)

　4 4 ）畫畫

　目標(biāo):讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)交流的障礙和問題, 學(xué)會(huì)使用交流的技巧。

　參加人數(shù):隨意 學(xué)員練習(xí)時(shí)間:3 分鐘 工具 1. 一張指令圖; 2. 各學(xué)員一張 A4 白紙. 講師向各學(xué)員說(shuō)明: 請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái); 描述紙上的圖形; 臺(tái)下的學(xué)員根據(jù)描述畫圖; 限時(shí)三分鐘完成; 在游戲過(guò)程中不能交流。

　共同討論 論題可以是 ? 單方面的語(yǔ)言交流會(huì)有什么問題 ? 有什么方法可以彌補(bǔ)這一缺陷 參考 這一游戲可用在 ? 交流技能 ? 授權(quán) 整個(gè)練習(xí)需時(shí) 15 分鐘左右 附件

　5 ）傾聽與回饋 活動(dòng)目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)人際溝通的基本態(tài)度(技巧)－傾聽。

　2、體會(huì)「傾聽」與「回饋」在人際溝通時(shí)所產(chǎn)生的效果。

　活動(dòng)程序：1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。

　2、每組三人(或四人)輪流當(dāng)說(shuō)話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過(guò)三種角色，體會(huì)每種角色的立場(chǎng)與感覺。

　 3、三種角色的任務(wù)如下：

　說(shuō)話者：在五分鐘內(nèi)主動(dòng)引發(fā)各種話題。

　傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動(dòng)引發(fā)任何話題。

　觀察者：不介入說(shuō)話者與傾聽者的對(duì)話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對(duì)話情形。

　4、事后討論：每人皆當(dāng)過(guò)三種角色后，小組成員作經(jīng)驗(yàn)分享的活動(dòng)，說(shuō)話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說(shuō)出所觀察到的情形。

　活動(dòng)時(shí)間：約需 25~30 分鐘。

　 備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來(lái)，更重要的是也要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的技巧。

　4 4 、“聽與說(shuō)”游戲

　游戲介紹：

　角色分配：

　1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車 3、 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 4、 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 5、 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有 6 人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

　游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

　游戲說(shuō)明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）：

　1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

　2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。

　5、溝通文化差異 中國(guó)人- - 美國(guó)人

　目標(biāo);讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)文化的差異與交流的重要。

　參加人數(shù):4 人, 其余是觀眾。

　學(xué)員練習(xí)時(shí)間:每人 8 分鐘 工具

　1. 朗誦材料(見附件) 2. 兩張桌子 講師向各學(xué)員說(shuō)明: ? 講師請(qǐng)兩位學(xué)員做腦, 另兩位學(xué)員做嘴

　? 請(qǐng)做腦的學(xué)員站在桌上朗誦右面的文字 ? 請(qǐng)做嘴的學(xué)員站在地上朗誦左面的文字. 共同討論 論題可以是 ? 那位經(jīng)理與下屬之間的誤解是怎樣產(chǎn)生的 ? 文化的差異所引起的交流不暢用什么辦法可以解決 參考 這一游戲可用在 ? 文化差異與交流技巧上 整個(gè)練習(xí)需時(shí) 15 - 20 分鐘左右 經(jīng)理與管理 行為及其解釋: 一個(gè)國(guó)際性的交流問題 行為 解釋 美國(guó)人: “你認(rèn)為要多久才能完成這個(gè)報(bào)告?” 美國(guó)人: 中國(guó)人:

　我請(qǐng)他參與。

　他的行為毫無(wú)意義！他是老板，為什么不直接告訴我。

　中國(guó)人: “不知道, 你認(rèn)為要多久?” 美國(guó)人: 他拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　 中國(guó)人: 我請(qǐng)他指示。

　美國(guó)人: “你自己應(yīng)該清楚要多久?” 美國(guó)人: 我逼迫他對(duì)自己的行動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

　 中國(guó)人: 真是胡說(shuō)。我最好給他一個(gè)回答。

　中國(guó)人: “10 天。” 美國(guó)人: 他缺乏估計(jì)時(shí)間的能力；這個(gè) 時(shí)間完全不準(zhǔn)確。

　美國(guó)人: “那么 15 天. 怎么樣? 15 天內(nèi)完成?” 美國(guó)人: 中國(guó)人: 我提出了一個(gè)約定。

　這就是他給我的命令，15 天。

　 要 而實(shí)際上需要 0 30 天才能完成這個(gè)報(bào)告 . 所以 , 這個(gè)中國(guó)人夜以繼日地工作 . 但 但 5 15 天過(guò)去了 , 他還需要一天的時(shí)間才能完成. . 美國(guó)人: “報(bào)告呢?” 美國(guó)人: 我想確認(rèn)他完成了約定的事。

　中國(guó)人: “明天可以做完。.” 中國(guó)人: 他在要報(bào)告呢。

　(雙方都確認(rèn)了報(bào)告沒有完成。) 美國(guó)人: “但我們不是講好今天搞完的嗎?” 美國(guó)人: 我一定要教他完成約定的事。

　 中國(guó)人: 這個(gè)愚蠢無(wú)能的老板!他不僅亂下命令, 還無(wú)視我用 16 天干了 30 天的工作。

　中國(guó)人辭職了。

　美國(guó)人很吃驚。

　 中國(guó)人: 我不能替這樣的人工作。

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