工作總結(jié)年終工作總結(jié)公司前臺年終工作總結(jié)

　公司 xx 前臺年終工作總結(jié) 前臺在一定程度上代表了公司的形象。

　同時，公司對來訪客人的 服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。那么前臺的工作總 結(jié)該怎么寫呢？下面是由小編為您整理的“公司 xx 前臺年終工作總 結(jié)”，僅供參考，歡迎大家前來閱讀！

　公司 xx 前臺年終工作總結(jié)（一）

　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪 xx 的客 人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公 司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有 了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　認真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分機號， 嚴(yán)格接照公 司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人， 并認真的為每 一位來訪客人辦理臨時訪客證。

　來訪的客人參觀或者地方上訪時我將 時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。

　巧妙回答客戶提出的 問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強 學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。

　最近公司組織英語培訓(xùn)， 我堅持 每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公 司的快速發(fā)展。

　二，努力打造良好的前臺環(huán)境。

　要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良 好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　三，以大局為重，不計較個人得失。

　不管是工作時間還是休假時間， 如果公司有臨時任務(wù)分配， 我將 服

　從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 xx 的一員，我將奉獻 自己的一份力量為公司效命。

　平時積極參加公司組織的活動， 加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。

　并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問 題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司 做的多些。

　在 X XX 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 X XX 半年工作計 劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心 . . （1 1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù) 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接 電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客 戶滿意。

�。� 2 2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共 關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像玫琳凱的課， 講的知識都是很實用的， 上了課后會讓人更自 信，令一個人有氣質(zhì)。

�。�3 3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回 答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

　雖然前臺的工作比較輕松， 但大小事都是要認真才能做好。

　所以 我都

　會用心的去做每一件事。

　在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)， 努力工 作！

　公司 xx 前臺年終工作總結(jié)（二）

　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 xx 年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 X XX 年的工作做一個總結(jié)。

　一、前臺接待方面。

　X XX 年 1 1 月至 7 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待 每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客 戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達 1000 人次左右。

　二、會議接待方面。

　1 ．外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、 運維部工作會議、 人力監(jiān)察 培訓(xùn)會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、 神族分公司與神族分公司共同 召開的經(jīng)營分析會等大型會議， 在這種外部會議中， 嚴(yán)格按照會議需 求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會議過程中的服 務(wù)，在這個過程中， 我學(xué)到了更多的待人接物， 服務(wù)禮物等相關(guān)知識， 積累了很多的經(jīng)驗。

　2 2．內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突， 并注意 做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。

　一年來， 共安排內(nèi)部會議 500 次以 上。

　3 3．視訊會議管理

　在召開總部或省分視訊會議的時候， 按照通知要求， 提前半小時 準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)， 確保會議按時接入， 本年度無一例會議延時情況 出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保 每個縣區(qū)都能正常參會。

　三、費用報銷、合同錄入工作。

　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 0 1000 余份。合同錄入 20 余份。

　四、綜合事務(wù)工作。

　X XX 年 7 7 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　至 XX 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。

　收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達， 不延時，不誤事。報送信息 0 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2 期 對筆記本、 臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作， 及時 聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們 提供備用機，以免耽誤正常工作。

　五、其他工作 在完成本職工作的同時， 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作， 并積極 參加公司組織的各項活動， 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會； 在 神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名； 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等 獎，目前正在積極籌備 xx 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工 作。

　六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細致。文字功底欠缺， 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息 亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　七、X XX 年工作計劃 1 1．加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　2 2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平， 提升公司形象。

　3 3．做好工會工作， 推出有意義的活動， 加強溝通交流， 并將“工 會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　公司 X XX 前臺年終工作總結(jié)（三）

　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝， 在前臺工作的兩個多月， 我的收獲和感觸都 很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位， 認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

　一、日常工作內(nèi)容：

　1 1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提 高工作效率； 2 2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記； 3 3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多， 通訊錄不能及時更改， 影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

　所 以要做好跟進工作， 及時更新通訊錄， 而且在以后工作中經(jīng)常和各部 門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

　4 4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄； 5 5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔； 6 6、每天 9 9：

　30—— 10：0 00 開啟 led 大屏，并檢查其使用，若出 現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修； 7 7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔； 8 8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 9 9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項 政策措施快速傳達下去； 10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時 要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔； 11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄； 12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電 腦的電源關(guān)閉。

　二、存在的問題：

　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公 司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　三、對自己的建議：

　1 1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注 意與各部門的溝通。

　了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了 這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 電話。

　2 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話 委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　3 3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所 以凡是都要先想到后果；

　4 4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上 級反饋。

　5 5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時 間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識， 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識。

　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一 個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

　對前臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、 服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是 對公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前臺在一定程度上代 表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的 開始是成功的一半。

　有了對其重要性的認識， 促使我進一步思考如何 做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

　公司 xx

　前臺年終工作總結(jié)（四）

　xx 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多， 前臺沒 有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接， 但公司既然設(shè)了這個崗位， 領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。

　通過思 考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

　在這 9 個月 的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工 作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 xx 年的工作作以下 總結(jié)。

　一、前臺日常工作 1 1、前臺接待

　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從 X XX 年 x x 月入職至今，我 嚴(yán)格按照公司要求， 熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關(guān)辦公室， 對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員， 禮貌相迎并把其留 下的實用名片、 宣 傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接 待用戶達 1600 人次左右。

　2 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電， 準(zhǔn)確率達到 98%；能夠委婉并合理對待騷擾 電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。

　復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否， 避免復(fù)印資料缺漏。

　如有信件也及時 交給了相關(guān)人員。

　3 3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。

　前臺所需物品不 夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒 有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提 前去營業(yè)廳預(yù)存。

　如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：

　空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈， 會及時打電話給國企物業(yè)， 讓物業(yè)師傅查看原因， 需要自己買的設(shè)備 自己買后讓物業(yè)師傅安裝； 交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后 解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會及時 想辦法解決。

　二、綜合事務(wù)工作 1 1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂 車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司， 以 免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來 鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事， 訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng) 導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息； 還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂， 預(yù)訂前一 天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上發(fā)生日祝福， X XX 年累計訂生日蛋糕 17

　個。

　2 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、 確認單都用檔案袋分門別類的歸 整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于 資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本；其它的辦公設(shè)備（如筆記 本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽 名登記。

　3 3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件 與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王 xx。

　4 4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動， 通過活動提高大家團隊意 識，并很好的鍛煉了身體， 近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在 減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是 一方面以后需要改進的地方。

　三、其它工作 在完成本職工作的同時， 也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

　如協(xié) 助軟件項目部人員裝訂項目文檔； 協(xié)助營銷部薛義明， 與他一起給客 戶送禮品，制作標(biāo)書等。

　在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知 識。

　四、工作中的不足 1 1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看 到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　2 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造 成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定 要仔細檢查一遍， 確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去， 還有一些同類型的信件也是 一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大 意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　3 3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一 起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織 實施過， 但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的 辦法也還在考慮之中。

　五、X XX 年工作計劃 1 1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全 考慮，以便更好地完成工作。

　2 2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

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