組織培訓(xùn)過(guò)程-范文2
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組織培訓(xùn)過(guò)程
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目 錄 1 1
前言 ......................................................................................................................................................... 1
1.1
目的 ................................................................................................................................................. 1
1.2
適用范圍 ......................................................................................................................................... 1
1.3
讀者對(duì)象 ......................................................................................................................................... 1
2 2
組織培訓(xùn)過(guò) 程總體描述 .......................................................................................................................... 1
2.1
過(guò)程概述 ......................................................................................................................................... 1
2.2
角色和職責(zé) ..................................................................................................................................... 1
2.3
培訓(xùn)過(guò)程結(jié)構(gòu)/流程描述 ................................................................................................................ 2
3 3
組織級(jí)培訓(xùn)過(guò)程描述 .............................................................................................................................. 4
3.1
培訓(xùn)需求調(diào)查 ................................................................................................................................. 4
3.2
公司年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、評(píng)審和發(fā)布 .......................................................................................... 5
3.3
培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 ................................................................................................................................. 5
3.4
培訓(xùn)計(jì)劃變更 ................................................................................................................................. 6
3.5
培訓(xùn)管理活動(dòng) ................................................................................................................................. 7
4 4
項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)過(guò)程 ...................................................................................................................................... 8
4.1
目標(biāo) ................................................................................................................................................. 8
4.2
培訓(xùn)分類 ......................................................................................................................................... 8
4.3
角色與職責(zé) ..................................................................................................................................... 9
4.4
培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)機(jī) ......................................................................................................................... 9
4.5
培訓(xùn)方式 ......................................................................................................................................... 9
4.6
過(guò)程描述 ......................................................................................................................................... 9
4.7
培訓(xùn)管理 ........................................................................................................................................11
4.8
模板說(shuō)明 ........................................................................................................................................11
4.9
裁剪指南 ........................................................................................................................................11
5 5
附錄 ....................................................................................................................................................... 12
5.1
引用文檔/參考資料 ...................................................................................................................... 12
5.2
術(shù)語(yǔ)表 ........................................................................................................................................... 12
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1 1 前言
1.1 目的 培訓(xùn)的目的是提升公司員工的技能和知識(shí)，使他們能夠更有效益而且更有效率地做好本職工作。
1.2 適用范圍 本文的適用范圍為組織中的所有培訓(xùn)，包括組織培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)。
1.3 讀者對(duì)象 本文檔的對(duì)象適用于高層經(jīng)理、人力資源部門培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、工程過(guò)程組（EPG）等項(xiàng)目和組織人員。
2 2 組織培訓(xùn)過(guò)程總體描述
2.1 過(guò)程概述 組織培訓(xùn)過(guò)程可分為四個(gè)過(guò)程元素，分別是培訓(xùn)需求的收集與分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理活動(dòng)。
2.2 角色和職責(zé) 在相關(guān)的活動(dòng)中，涉及的角色以及他們的主要職責(zé)與對(duì)其的能力要求如下：
角色 職責(zé) 能力要求 備注 高層經(jīng)理 審批年度《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》和《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》 1) 參與討論，提出培訓(xùn)需求 2) 批準(zhǔn)培訓(xùn)申請(qǐng) 3) 批準(zhǔn)免修申請(qǐng)
EPG 評(píng)審和審計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程與組織培訓(xùn)規(guī)程的符合性、培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程執(zhí)行的有效性
人力資源部培訓(xùn)專員 1) 負(fù)責(zé)公司級(jí)別上的通用培訓(xùn)需求收集、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施與總結(jié) 2) 協(xié)助進(jìn)行組織級(jí)的培訓(xùn)工作 3) 負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)信息的輸入、整理和傳播 4) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師和其他培訓(xùn)相關(guān)資源的統(tǒng)籌和管理工作 1) 具備制定計(jì)劃能力 2) 收集培訓(xùn)需求能力 3) 培訓(xùn)過(guò)程管理能力 4) 溝通協(xié)調(diào)能力
項(xiàng)目經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求制定培訓(xùn)計(jì)劃 2) 協(xié)調(diào)資源進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn) 3) 監(jiān)督項(xiàng)目培訓(xùn)的實(shí)施并完成培訓(xùn)總結(jié) 1) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定能力 2) 跟蹤、監(jiān)督培訓(xùn)效果的能力
質(zhì)量保證 人員 1) 評(píng)審和審計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程和產(chǎn)品與組織培訓(xùn)規(guī)程的符合性、培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程執(zhí)行的有效性 2) 跟蹤不符合問(wèn)題的解決
項(xiàng)目組成員 1) 按時(shí)參加培訓(xùn) 2) 參加培訓(xùn)考核 3) 填寫培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表
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角色 職責(zé) 能力要求 備注 培訓(xùn)教師 1) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 2) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方案 3) 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)判 1) 培訓(xùn)教材編寫能力 2) 培訓(xùn)考核方案設(shè)計(jì)能力 3) 考核結(jié)果評(píng)判能力
2.3 培訓(xùn)過(guò)程結(jié)構(gòu)/流程描述 2.3.1 組織級(jí)培訓(xùn)過(guò)程結(jié)構(gòu)/ 流程描述 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組組 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組組 組 組 組 組 組組 組組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組組 組組 組組 組組 組組 組 組組 組 組 組 組 組 組 組組 組 組
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培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)后培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)專員 培訓(xùn)教師 公司總經(jīng)理 輸出 輸入發(fā)送培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知各部長(zhǎng)推薦參加培訓(xùn)的人員年度培訓(xùn)計(jì)劃名額有限制報(bào)名無(wú)各部長(zhǎng)推薦參加培訓(xùn)的人員確定參加培訓(xùn)人員名單通知培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料提交培訓(xùn)簡(jiǎn)介給培訓(xùn)專員發(fā)送培訓(xùn)通知落實(shí)培訓(xùn)設(shè)施填寫簽到表領(lǐng)取培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)填寫培訓(xùn)反饋統(tǒng)計(jì)反饋意見(jiàn)參加培訓(xùn)考核培訓(xùn)通知培訓(xùn)簡(jiǎn)介提交反饋、考核組織閱卷考核結(jié)果存檔評(píng)價(jià)教師教學(xué)質(zhì)量、組織培訓(xùn)情況培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告考核成績(jī)（培訓(xùn)人員）
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2.3.2 項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)流程描述 過(guò)程步驟與組織級(jí)培訓(xùn)相同，具體內(nèi)容直接參考§4 中的內(nèi)容描述部分。
3 3 組織 級(jí)培訓(xùn)過(guò)程描述
3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查 3.1.1 概述 為制定一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，首先要對(duì)相應(yīng)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求進(jìn)行收集與分析。組織級(jí)培訓(xùn)需求調(diào)查一般是由人力資源部培訓(xùn)專員在每年度末進(jìn)行一次，作為制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。若發(fā)生未按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行或培訓(xùn)需求變更的情況，且問(wèn)題較嚴(yán)重時(shí)，重新進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，作為培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)。
3.1.2 主要步驟 主要步驟如下：
1) 培訓(xùn)需求的收集
? 培訓(xùn)需求來(lái)源和收集方式的對(duì)照關(guān)系表 培訓(xùn)需求來(lái)源 培訓(xùn)需求的收集方式 組織的戰(zhàn)略性需求信息。如組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，組織的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，企業(yè)層的初步構(gòu)想，技術(shù)發(fā)展方向、動(dòng)態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)分析等 參照組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 組織內(nèi)部的崗位設(shè)置及技能要求 參考職位說(shuō)明書 績(jī)效考核信息 員工的績(jī)效考核結(jié)果 各部門和員工的培訓(xùn)需求信息 1) 問(wèn)卷調(diào)查、《需求調(diào)查表》 2) 訪談、與部門總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理等不同層次主管的溝通會(huì)議、各部門和項(xiàng)目組的上報(bào) 3) 通過(guò)人力資源部的員工檔案掌握人才狀況 4) 上年度培訓(xùn)計(jì)劃中延遲實(shí)施的部分 5) 人力資源部的其它工作 培訓(xùn)實(shí)施反饋信息 參考《培訓(xùn)反饋表》 社會(huì)培訓(xùn)信息 外部培訓(xùn)咨詢公司主動(dòng)提供的、和人力資源培訓(xùn)專員主動(dòng)搜集
2) 培訓(xùn)需求的 分析
人力資源部培訓(xùn)專員對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理和分析；考慮到如下因素，確定培訓(xùn)需求的有效性：
? 組織行為/工作績(jī)效是否存在差異：判斷組織的實(shí)際行為/工作績(jī)效和計(jì)劃的執(zhí)行/工作績(jī)效是否存在差異。若存在差異，則表明有培訓(xùn)的必要。
? 分析績(jī)效差異產(chǎn)生的原因，確定哪些是需要通過(guò)培訓(xùn)解決的。
3) 文檔化組織的培訓(xùn)需求
各類培訓(xùn)需求文檔包括：開(kāi)發(fā)技術(shù)、測(cè)試技術(shù)、項(xiàng)目管理、過(guò)程改進(jìn)、支持技術(shù)、經(jīng)營(yíng)銷售、其他技能等，具體分類參照《文檔命名規(guī)則》。
4) 必要時(shí)修改組織的需求和所需的培訓(xùn)
當(dāng)發(fā)生“組織戰(zhàn)略變化、組織培訓(xùn)沒(méi)能按計(jì)劃實(shí)施”等情形時(shí)，有必要修改組織的培訓(xùn)需求和所
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需的培訓(xùn)，以適應(yīng)此種情形。
3.1.3 輸入與輸出 入口準(zhǔn)則 進(jìn)入年度末 輸入工作產(chǎn)品
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 出口準(zhǔn)則
1) 組織完成下年度培訓(xùn)需求調(diào)查； 2) 項(xiàng)目完成項(xiàng)目培訓(xùn)需求調(diào)查 輸出工作產(chǎn)品 《培訓(xùn)需求說(shuō)明書》
3.2 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、評(píng)審和發(fā)布 3.2.1 概述 參照組織的發(fā)展戰(zhàn)略制定《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并得到高層經(jīng)理的審批，在組織范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)布。
3.2.2 主要步驟 人力資源部培訓(xùn)專員參照高層經(jīng)理提供的關(guān)于組織戰(zhàn)略發(fā)展方向的相關(guān)文檔，和高層經(jīng)理的戰(zhàn)略培訓(xùn)要求，制定《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》。主要步驟如下：
1) 制定《 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》：
? 人力資源部培訓(xùn)專員根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和高層經(jīng)理的戰(zhàn)略培訓(xùn)要求，列出下年度培訓(xùn)的重點(diǎn)、方向和框架，以及培訓(xùn)資金、培訓(xùn)范圍和培訓(xùn)次數(shù)的要求。
? 分配責(zé)任：確定組織培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及其責(zé)任和權(quán)限 ? 確定組織培訓(xùn)的利益相關(guān)者，并確定其介入時(shí)機(jī) 2) 高層經(jīng)理對(duì)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)行評(píng)審；
3) 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)在組織內(nèi)備案，并在組織范圍內(nèi)發(fā)布。
3.2.3 輸入與輸出 入口準(zhǔn)則 組織培訓(xùn)需求調(diào)查完成，得出結(jié)果 輸入工作產(chǎn)品 《培訓(xùn)需求說(shuō)明書》 出口準(zhǔn)則 《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》發(fā)布 輸出工作產(chǎn)品 《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》
3.3 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 3.3.1 概述 組織培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程執(zhí)行，主要包括培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)意見(jiàn)收集和培訓(xùn)總結(jié)等。
3.3.2 主要步驟 1) 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)申請(qǐng)審批 人力資源部向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)出培訓(xùn)報(bào)名通知。有名額限制的培訓(xùn)，由部門總監(jiān)確定參訓(xùn)人員，反饋給人力資源部；沒(méi)有名額限制的培訓(xùn)，員工直接向人力資源部報(bào)名。
當(dāng)發(fā)生培訓(xùn)需求變更時(shí)，由部門總監(jiān)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》，提交到人力資源部。
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? 人力資源部培訓(xùn)專員通知培訓(xùn)教師 人力資源部至少提前一周通知講師備課。講師根據(jù)《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》準(zhǔn)備培訓(xùn)材料（如果需要考試，同時(shí)準(zhǔn)備好試題），并提前向人力資源部提交一份培訓(xùn)簡(jiǎn)介，該簡(jiǎn)介作為培訓(xùn)通知的一部分要及時(shí)發(fā)布給參訓(xùn)人員。
? 落實(shí)培訓(xùn)設(shè)施 人力資源部負(fù)責(zé)安排教室，準(zhǔn)備各種設(shè)備、教材等，對(duì)授課類的培訓(xùn)還要準(zhǔn)備《培訓(xùn)簽到表》。
2) 培訓(xùn)實(shí)施 ? 培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 ? 參與培訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)簽到表》，并領(lǐng)取培訓(xùn)資料 ? 培訓(xùn)講師按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。實(shí)施過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)了解學(xué)員反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容 3) 培訓(xùn)后的工作 ? 進(jìn)行培訓(xùn)考核�？己朔绞娇梢圆捎脮婵荚嚒⒀菔�、講演、討論、角色扮演、寫心得等 ? 人力資源部培訓(xùn)專員將《培訓(xùn)簽到表》歸檔保存 ? 人力資源部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)反饋意見(jiàn)，可以采用學(xué)員填寫《培訓(xùn)反饋表》的方式，也可由培訓(xùn)專員作“隨堂觀察”或?qū)ε嘤?xùn)教師和學(xué)員進(jìn)行訪談等方式。
? 參加外部培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后：將通過(guò)考核的證明交人力資源部查驗(yàn)；將培訓(xùn)資料上交人力資源部；填好《培訓(xùn)反饋表》并交回人力資源部 ? 如果有書面考試，人力資源部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織閱卷工作，并將考試結(jié)果記錄到組織的人力資源檔案 ? 人力資源部培訓(xùn)專員要在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)對(duì)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)講師的教學(xué)質(zhì)量以及培訓(xùn)的組織情況給出評(píng)價(jià)，完成《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》。
3.3.3 輸入、輸出 入口準(zhǔn)則 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》得到批準(zhǔn) 輸入工作產(chǎn)品 1) 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》 2) 培訓(xùn)教材 出口準(zhǔn)則 培訓(xùn)教師授課結(jié)束，培訓(xùn)考核完成，培訓(xùn)反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)總結(jié)在組織內(nèi)部備案。
輸出工作產(chǎn)品 1) 《培訓(xùn)通知》 2) 《培訓(xùn)簽到表》 3) 《培訓(xùn)反饋表》 4) 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 5) 《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》
3.4 培訓(xùn)計(jì)劃變更 3.4.1 概述 在《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》的執(zhí)行過(guò)程中，如計(jì)劃需要修訂，則應(yīng)按不同的情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更，并在文檔變更履歷中填寫文檔變更記錄。
3.4.2 主要步驟 1) 當(dāng)發(fā)生培訓(xùn)計(jì)劃重大變更（如大型培訓(xùn)活動(dòng)的取消、培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生根本性變化等情況）時(shí)，該變更請(qǐng)求需要得到組織高層經(jīng)理的批準(zhǔn)。
2) 對(duì)于局部較小的計(jì)劃變動(dòng)，由人力資源部培訓(xùn)專員在征求有關(guān)部門的意見(jiàn)后對(duì)計(jì)劃做出調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)通知有關(guān)部門。
3) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，由需求部門提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部培訓(xùn)專員審批后，以追加計(jì)劃的形
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式實(shí)施。
3.4.3 輸入、輸出 入口準(zhǔn)則 對(duì)《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》的變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn) 輸入工作產(chǎn)品 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》變更請(qǐng)求 出口準(zhǔn)則 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》得到變更 輸出工作產(chǎn)品 變更后的《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》或者《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》的追加文檔
3.5 培訓(xùn)管理活動(dòng) 3.5.1 概述 培訓(xùn)管理活動(dòng)是指組織為提高培訓(xùn)實(shí)施的質(zhì)量以及培訓(xùn)實(shí)施的有效性，所要執(zhí)行的活動(dòng)，其中主要包括：培訓(xùn)講師管理、培訓(xùn)教材管理、管理配置項(xiàng)、免修原則以及培訓(xùn)的驗(yàn)證。
3.5.2 主要活動(dòng) 1) 培訓(xùn)講師
? 講師來(lái)源于公司外聘講師，或者部門指定的有專長(zhǎng)的員工等。
? 培訓(xùn)講師必須具備相應(yīng)的能力：外聘講師必須具備相應(yīng)的資歷；內(nèi)部講師具備專業(yè)知識(shí)，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行教學(xué)技巧方面的培訓(xùn)。
? 由人力資源部和技術(shù)委員會(huì)確認(rèn)講師資格。
2) 培訓(xùn)教材
? 培訓(xùn)教材包括內(nèi)部和外部教材：
a) 內(nèi)部和外聘講師編寫的教案； b) 組織的相關(guān)制度規(guī)范、文件；組織內(nèi)產(chǎn)品的用戶手冊(cè)、論文；網(wǎng)上下載的相關(guān)資料； c) 培訓(xùn)講師、高層經(jīng)理指定或推薦的正式出版書籍參考資料； d) 國(guó)際、國(guó)內(nèi)公認(rèn)的行業(yè)規(guī)范、規(guī)程等。
? 內(nèi)部培訓(xùn)教材由人力資源部培訓(xùn)專員和技術(shù)委員會(huì)組織檢查和確認(rèn)，以確定其適用性。
? 詳細(xì)要求請(qǐng)參見(jiàn)《培訓(xùn)教材管理規(guī)程》。
? 確認(rèn)后的培訓(xùn)教材要登記到《教材登記表》之中。
3) 管理配置項(xiàng)
把組織培訓(xùn)過(guò)程指定的工作產(chǎn)品置于培訓(xùn)受控庫(kù)。主要包括：
? 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 ? 培訓(xùn)相關(guān)記錄（例如《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)通知》等）
? 培訓(xùn)教材和支持類制品 ? 講師評(píng)價(jià)情況（可參考《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》中的記錄）
4) 免修原則
免修是指員工獲得了某專項(xiàng)技能、知識(shí)，或已顯著地具備相應(yīng)技能從而可免與參加規(guī)定的培訓(xùn)。
? 免修的條件。具備以下條件之一的可獲得免修的權(quán)利：
a) 已經(jīng)參加相關(guān)課程或技術(shù)培訓(xùn)，且培訓(xùn)考試成績(jī)合格的員工，獲部門批準(zhǔn)后可以免修； b) 獲得與某項(xiàng)培訓(xùn)相應(yīng)的外部培訓(xùn)資格證書的員工，可免修相關(guān)培訓(xùn)； c) 員工在某項(xiàng)技術(shù)達(dá)到合格，經(jīng)對(duì)應(yīng)技術(shù)的權(quán)威人員評(píng)估認(rèn)可后，可免修相關(guān)培訓(xùn)； d) 員工在某項(xiàng)技術(shù)達(dá)到合格，另外經(jīng)過(guò)考試成績(jī)合格，可免修相關(guān)培訓(xùn)。
? 執(zhí)行程序：免修人員的名單在培訓(xùn)實(shí)施前，由部門總監(jiān)審核批準(zhǔn)，并填寫《免修申請(qǐng)表》交給人力資源部備案。
5) 組織培訓(xùn)的監(jiān)控及驗(yàn)證
XXX 有限公司
? 人力資源部不能解決的問(wèn)題由組織的高層經(jīng)理協(xié)調(diào)解決； ? EPG 定期或事件驅(qū)動(dòng)地對(duì)組織培訓(xùn)過(guò)程的符合性、培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程執(zhí)行的有效性進(jìn)行評(píng)審和審計(jì)，可以應(yīng)用《SQA 過(guò)程評(píng)審報(bào)告模板》形成評(píng)審報(bào)告，報(bào)組織的高層經(jīng)理及人力資源部。
被審查的主要活動(dòng)如下：
a) 確定培訓(xùn)需求并且使培訓(xùn)現(xiàn)成可用 b) 提供必要的培訓(xùn) 被審查的主要工作產(chǎn)品如下：
a) 組織培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 b) 培訓(xùn)教材和支持類制品 c) 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 ? 人力資源部根據(jù)《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》中的不符合項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程改進(jìn)，由 EPG 跟蹤，直到問(wèn)題得到解決 6) 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)通報(bào)
人力資源部應(yīng)用《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》中的度量收集模板，每月或事件驅(qū)動(dòng)地將本階段所有培訓(xùn)的參加培訓(xùn)員工人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)，獲準(zhǔn)免修的人數(shù)等實(shí)際數(shù)據(jù)，和計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，做成報(bào)告提交給 EPG 或高層經(jīng)理，分析和總結(jié)全公司培訓(xùn)情況。
3.5.3 輸入、輸出 入口準(zhǔn)則 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》得到批準(zhǔn)，實(shí)施培訓(xùn) 輸入工作產(chǎn)品 1) 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》 2) 《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》 3) 《免修申請(qǐng)表》 4) 《培訓(xùn)簽到表》 5) 《培訓(xùn)反饋表》 出口準(zhǔn)則 1) 培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材得到確認(rèn)和管理 2) 免修申請(qǐng)得到確認(rèn)和批準(zhǔn) 3) 培訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)得到驗(yàn)證 4) 完成培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作 輸出工作產(chǎn)品 1) 《教材登記表》 2) 《免修申請(qǐng)表》 3) 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 4) 《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》
4 4 項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)過(guò)程
4.1 目標(biāo) 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)、特點(diǎn)以及項(xiàng)目人員技能情況實(shí)施技術(shù)與管理相關(guān)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目組技能和工作效率。
4.2 培訓(xùn)分類 1) 技術(shù)：開(kāi)發(fā)技術(shù)、測(cè)試技術(shù)等方面培訓(xùn)； 2) 管理：項(xiàng)目規(guī)范、約定等培訓(xùn)，以及 QA、CM 工作過(guò)程培訓(xùn)； 3) 其他：經(jīng)營(yíng)銷售、領(lǐng)域與業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)；
XXX 有限公司
4.3 角色與職責(zé)
角色
職責(zé)
備注
高級(jí)經(jīng)理 評(píng)審項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃
項(xiàng)目經(jīng)理 1) 收集和分析項(xiàng)目培訓(xùn)需求 2) 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求制定培訓(xùn)計(jì)劃 3) 監(jiān)督項(xiàng)目培訓(xùn)的實(shí)施
測(cè)試經(jīng)理 1) 據(jù)據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和測(cè)試人員技能狀況提出培訓(xùn)需求 2) 結(jié)合測(cè)試培訓(xùn)需求協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善培訓(xùn)計(jì)劃 3) 實(shí)施項(xiàng)目中與測(cè)試相關(guān)的培訓(xùn)
技術(shù)負(fù)責(zé)人 1) 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和人員技能狀況從技術(shù)角度提出培訓(xùn)需求 2) 結(jié)合技術(shù)培訓(xùn)需求協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善培訓(xùn)計(jì)劃 3) 實(shí)施項(xiàng)目中與技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)
QA 1) 提出培訓(xùn)需求 2) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善培訓(xùn)計(jì)劃 3) 實(shí)施項(xiàng)目中與 QA 過(guò)程相關(guān)的培訓(xùn)
CM 1) 提出培訓(xùn)需求 2) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善培訓(xùn)計(jì)劃 3) 實(shí)施項(xiàng)目中與配置管理相關(guān)的培訓(xùn)
項(xiàng)目組成員 1) 提出培訓(xùn)需求 2) 參加培訓(xùn) 3) 培訓(xùn)考核
4) 培訓(xùn)反饋
培訓(xùn)組織者 1) 培訓(xùn)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào) 2) 培訓(xùn)記錄、總結(jié)、反饋 3) 培訓(xùn)相關(guān)的配置管理 培訓(xùn)組織者可以由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)或指定專人，如配置管理員
4.4 培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)機(jī) 1) 在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，并明確各次培訓(xùn)參加對(duì)象的范圍，完成《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》。
2) 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，在生命周期的各個(gè)階段調(diào)整《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》。
4.5 培訓(xùn)方式 授課、自學(xué)。
4.6 過(guò)程描述 過(guò)程
活動(dòng)
輸入
產(chǎn)物
備注
XXX 有限公司
過(guò)程
活動(dòng)
輸入
產(chǎn)物
備注
培訓(xùn)需求收集 1) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)需求的調(diào)查，并將該需求在項(xiàng)目的不同階段提出（針對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜的情況）
2) 培訓(xùn)需求收集，在了解組織級(jí)培訓(xùn)需求和計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 3) 收集和分析項(xiàng)目組人員技能、經(jīng)驗(yàn) 4) 分析項(xiàng)目目標(biāo)、特點(diǎn)和技能需求 5) 分析項(xiàng)目所需技能和目前人員技能差距 6) 項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、QA、CM共同討論和整合培訓(xùn)需求
相應(yīng)產(chǎn)物的模板可參考組織級(jí)模板進(jìn)行裁剪或根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)自己制定，下同。
培訓(xùn)計(jì)劃制定、評(píng)審與提出外部培訓(xùn)申請(qǐng) 1) 在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，并明確各次培訓(xùn)參加對(duì)象的范圍，制定《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》。
2) 《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》結(jié)合考慮項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、測(cè)試、QA、CM
等計(jì)劃進(jìn)行制定 3) 培訓(xùn)計(jì)劃由高級(jí)經(jīng)理評(píng)審 4) 如果是外部培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》，經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，提交到人力資源部申請(qǐng)批準(zhǔn)。
《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含：培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、講師、教材要求、受訓(xùn)者、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)組織者等。
培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 1) 如果是自學(xué)方式，由培訓(xùn)組織者指定學(xué)習(xí)材料給受訓(xùn)人，并收集反饋信息。
2) 如果是授課方式，步驟如下：
? 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 a) 培訓(xùn)組織者選擇培訓(xùn)教師 b) 發(fā)送培訓(xùn)通知，確定參加培訓(xùn)人員名單 c) 落實(shí)培訓(xùn)設(shè)施 ? 培訓(xùn)實(shí)施 a) 培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 b) 參與培訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)簽到表》，并領(lǐng)取培訓(xùn)資料 c) 培訓(xùn)講師按計(jì)劃進(jìn)行正式培訓(xùn)，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)了解學(xué)員反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程 《 項(xiàng) 目 培 訓(xùn)計(jì)劃》
1) 《培訓(xùn)通知》 2) 《培訓(xùn)簽到表》 3) 《培訓(xùn)反饋表》
如果是外部培訓(xùn)，需要《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》經(jīng)過(guò)人力資源部批準(zhǔn)之后，才能實(shí)行。
XXX 有限公司
過(guò)程
活動(dòng)
輸入
產(chǎn)物
備注
? 進(jìn)行培訓(xùn)考核。培訓(xùn)考核的方法可以采用書面考試、演示、講演、討論、角色扮演、寫心得等方式。
? 培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)反饋意見(jiàn)，可以采用學(xué)員填寫《培訓(xùn)反饋表》的方式，也可由培訓(xùn)組織者作“隨堂觀察”或?qū)ε嘤?xùn)教師和學(xué)員進(jìn)行訪談等方式。
? 培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)估，完成培訓(xùn)總結(jié)。
培訓(xùn)計(jì)劃變更 1) 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃變更，需要項(xiàng)目經(jīng)理參照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行控制 2) 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展需要，修改培訓(xùn)計(jì)劃 《 項(xiàng) 目 培 訓(xùn)計(jì)劃》
《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》
培訓(xùn)記錄、反饋 1) QA 按照過(guò)程檢查單跟蹤培訓(xùn)過(guò)程,完成《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》 2) CM 完成培訓(xùn)資料的配置管理
1) 《培訓(xùn)反饋表》 2) 培訓(xùn)教材、資料庫(kù)
4.7 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)，記錄、總結(jié)、反饋以及培訓(xùn)的配置管理；相應(yīng)過(guò)程和方法可參考以上組織培訓(xùn)過(guò)程。
4.8 模板說(shuō)明 培訓(xùn)過(guò)程中需要的模板可參照組織級(jí)培訓(xùn)模板進(jìn)行裁剪或者根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)自己制定。
4.9 裁剪指南 下表給出了項(xiàng)目培訓(xùn)過(guò)程裁剪指南，項(xiàng)目具體實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中可以根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)內(nèi)容、受訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)方式、講師等情況來(lái)決定裁剪標(biāo)準(zhǔn)。
編號(hào)
活動(dòng)名稱
相關(guān)配置項(xiàng)
裁剪原則
備注
1 培訓(xùn)計(jì)劃制定 《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》 R
{ Required 不能裁剪}
《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》 R
{ Required 不能裁剪} 外部培訓(xùn)時(shí)使用 2 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 《培訓(xùn)通知》 M
{ Modify 可以裁剪}
《培訓(xùn)簽到表》 M
{ Modify 可以裁剪}
《培訓(xùn)反饋表》 M
{ Modify 可以裁剪}
3 培訓(xùn)管理活動(dòng) 《培訓(xùn)反饋表》
M
{ Modify 可以裁剪}
《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》 M
{ Modify 可以裁剪}
XXX 有限公司
5 5 附錄
5.1 引用文檔/參考資料 5.1.1 引用文檔 ? 《組織培訓(xùn)方針》
? 《培訓(xùn)教材管理規(guī)程》
5.1.2 參考資料 ? Carnegie Mellon University.Capability Maturity Model® Integration (CMMI), Version 1.1 for Software Engineering, Staged Representation, 2002 ? Carnegie Mellon University.Capability Maturity Model® Integration (CMMI), Version 1.1 for Software Engineering, Continuous Representation, 2002 ? 《基于軟件能力成熟度模型的軟件過(guò)程改進(jìn)》，鄭人杰等編著，清華大學(xué)出版社，2003 年 3月 ? 《CMMI 軟件過(guò)程改進(jìn)與評(píng)估》，羅運(yùn)模, 謝志敏等編著，電子工業(yè)出版社，2004 年 6 月 5.2 術(shù)語(yǔ)表 1) EPG：Engineering Process Group，即工程過(guò)程組，負(fù)責(zé)組織過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。
2) 過(guò)程：Process，過(guò)程在 CMMI 模型中是一系列能夠被識(shí)別和被執(zhí)行的活動(dòng)的集合。這些活動(dòng)對(duì)應(yīng)了 CMMI 過(guò)程域中的一個(gè)或多個(gè)實(shí)踐，組成了一個(gè)能被過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程評(píng)審使用的模型。
3) 規(guī)程：Procedure，規(guī)程是不可拆分的最小過(guò)程單位。它也可以作為一個(gè)獨(dú)立的部分形成一份規(guī)程文檔。
4) ：
配置項(xiàng)：Configuration Item，配置項(xiàng)是配置管理中所有工作產(chǎn)品的集合。它在配置管理過(guò)程域中被當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體對(duì)待。
5) 評(píng)審：Review，評(píng)審是在開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，識(shí)別工作產(chǎn)品中的缺陷。
6) 審計(jì)：Audit，審計(jì)是獨(dú)立于工作產(chǎn)品和產(chǎn)品組的檢查活動(dòng)，用以確定需求是否被滿足。
7) QA ：Quality Assurance,質(zhì)量保證。
8) CM ：Configuration Management,配置管理。
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