監(jiān)控室及監(jiān)控日常管理制度

　監(jiān)控室及監(jiān)控日常管理制度 1. 目的

　為了加強監(jiān)控值班人員的管理，保證監(jiān)控設備運行正常，并嚴格監(jiān)控查詢、保密制度，特此規(guī)定。

　2. 使用范圍

　城市廣場 MALL 監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍 3. 內容

　1 3.1 員工管理

　3.1.1 監(jiān)控室實行 24 小時輪換值班制度，值班人員必須嚴格遵守交接班制度，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴禁脫崗，睡崗等； 3.1.2 值班人員需按照規(guī)定著裝，佩戴工號牌，嚴禁值班人員酒后上崗； 3.1.3 保持監(jiān)控室及室內系統(tǒng)設備進行清潔，由主管定期抽查； 3.1.4 嚴禁在監(jiān)控室內吸煙、用餐或使用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室； 3.1.5、嚴禁攜帶易然、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室，嚴禁在監(jiān)控室內使用干擾儀器正常運行的電子設備和電爐、電飯煲等電器； 3.1.6 嚴禁利用監(jiān)控設備做與工作無關的事情。

　 2 3.2 規(guī)范操作

　3.2.1 接班時，接班人要對監(jiān)控設備運行情況和物品進行及上班未處理完成事項進行交接，并簽字確，做到“上不清、下不接”； 3.2.2 在值班期間，每 2 小時需對每個監(jiān)控點位進行巡視。對黑屏、藍屏、花

　屏等不清晰均進行記錄、上報。

　3.2.3 對可疑視屏，需及時通過對講機通知當班商管員，現場查看，并給與回復，并做好記錄； 3.2.4 值班期間，務必保障通信聯絡暢通，不得用辦公電話接、打私人電話，對講機應保持電量充足與信號暢通； 3.2.5 熟練掌握各種情況的處置方法，監(jiān)控中發(fā)現可疑人員、打架斗毆或其它突發(fā)事件，要及時通知有關人員采取相應措施，并報告相關領導； 3.2.6 時時關注設備系統(tǒng)運行情況，并填寫《監(jiān)控設備運行記錄》（見附件1），做到“及時發(fā)現、及時報修”。

　3 3.3 報 修流程

　3.3.1 監(jiān)控室發(fā)現設備故障或異�，F象后，到服務臺填寫報修，特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。

　3.3.2 報修單一式三份，由報修部門填寫報修項目，交工程部維修完成后，由工程部維修人員確認，交報修部門驗收簽字（見附件 2 保修流程圖）； 3.3.3 根據監(jiān)控重要性，檢修人員應在接到報修通知后，5 分鐘內趕到現場，并確認是否可以修復；不能及時修復的應向報修部門告知，報修部門將給予布控，并跟進維修情況； 3.3.4 消防主管每周一通過 PD 將監(jiān)控運行情況向相關部門領導匯報。

　4 3.4 外來人員進出

　3.4.1 公司人員進出監(jiān)控室需進行登記； 3.4.2 非本公司人員，包括監(jiān)控/消防設備廠家、維修及網絡維護 等人員，一律須經主管同意，并辦理長期出入證，當值人員需做好相關記錄；

　3.4.3 本公司人員無特殊情況不可隨意進入監(jiān)控室在內閑聊或者閑坐，違 反者將視情況按照公司制度處理。

　5 3.5 監(jiān)控錄像調取

　3.5.1 所有監(jiān)控視頻錄像需要查看時，必須經過監(jiān)控室主管或經理批準。

　3.5.2 任何人到監(jiān)控中心查看調取監(jiān)控視頻時，值班員要做好調取審批手續(xù)檢查及調取工作的登記。

　3.5.3 在發(fā)現可疑事發(fā)部位錄像時段后，要及時下載該段監(jiān)控錄像到電腦上保存，直至案件偵破 3 個月后才能刪除。

　3.5.4 若監(jiān)控錄像內涉及有關事件或公安機關沒有偵破的案件，該段錄像下載后必須保存 6 個月后刪除。

　3.5.5 不得隨意調整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設備，設施的位置和用途，不得刪改、破壞視頻資料原始數據記錄，嚴禁擅自修改加密方案； 3.5.6 不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應妥善保存，未經允許，不得隨意更改、刪除原有資料。

　6 3.6 監(jiān)控保密標準 3.6.1 非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室，員工、和外來人員需到監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像或調閱有關資料必須經行政部領導簽字同意后方可進入監(jiān)控室查看； 3.6.2 監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設備的布防方案嚴禁外傳； 3.6.3 不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容，發(fā)現個人隱私情況的，必須認真、恰當處理并嚴格保密； 3.6.4 監(jiān)控值班員要嚴守崗位職責，未經批準不得私自查看、復制、傳播、下載

　任何與案件有關的視頻錄像，若有違反者按公司相關規(guī)定給予嚴肅處理； 3.6.5 微機儲存、顯示的有關監(jiān)控數據、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經領導批準不準泄露。

　 附件 1 1 ：《監(jiān)控設備運行記錄》

　附件 2 2 ：報修流程圖

　 監(jiān)控室發(fā)現設備故障 工程部接單 服務臺聯系工程部維修 工程維修完成、簽字 服務臺報修或電話報修（緊急維修后補）反饋客服，客服向監(jiān)控室確認維修情況 工程部現場確認 是 不能及時完，告知預計完成時間成

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