物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化項(xiàng)目建設(shè)方案書(shū)

　 XXXXXXXXX

　物業(yè)運(yùn)營(yíng) 管理信息化項(xiàng)目 建設(shè) 方案書(shū)

　版

　本：

　第 V1.2 版

　 建立日期：

　2010-03-02

　目

　錄

　一、前言

　····························

　4 4

　二、 總體方案設(shè)計(jì)

　·······················

　5 5

　2.1 項(xiàng)目背景 ····················· 6

　2.2 需求的分析 ···················· 6

　2.3 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) ··················· 7

　2.3.1 總體建設(shè)目標(biāo) .................................. 7

　2.3.2 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo) .................................. 8

　2.4 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?·················· 10

　2.5 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架 ·················· 11

　2.6 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) ················ 12

　2.7 系統(tǒng)功能介紹 ·················· 13

　2.7.1 樂(lè)天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) ············· 13

　2.7.2 資源管理 ··················· 14

　2.7.3 招商管理（CRM）

　··············· 16

　2.7.4 租賃管理 ··················· 16

　2.7.5 財(cái)務(wù)管理 ··················· 19

　2.7.7 工程設(shè)備 ··················· 32

　2.7.8 輔助功能 ··················· 34

　三、 運(yùn)行環(huán)境要求

　······················

　38

　3.1.1 硬件環(huán)境要求 ················· 38

　3.1.2 系統(tǒng)部署要求 ················· 41

　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求 ················· 41

　四、 實(shí)施與服務(wù)

　·······················

　41

　4.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ·················· 41

　4.2 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求 ············· 43

　4.3 實(shí)施過(guò)程控制要求 ················ 46

　4.4 實(shí)施計(jì)劃表 ··················· 49

　五、 服務(wù)保障體系

　······················

　53

　5.1 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 ·················· 53

　5.2 售后服務(wù)方式 ·················· 56

　六、 樂(lè)天公司簡(jiǎn)介

　······················

　57

　6.1 公司簡(jiǎn)介 ···················· 57

　6.2 部分典型客戶(hù) ·················· 61

　6.3 技術(shù)實(shí)力 ···················· 65

　七、 系統(tǒng)報(bào)價(jià)

　························

　66

　一、

　前言

　 作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)以及物業(yè)管理行業(yè)軟件獨(dú)立供應(yīng)商，樂(lè)天公司一直以來(lái)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上積極投入，并與各合作伙伴展開(kāi)積極的深度合作。過(guò)去的十多年，樂(lè)天與行業(yè)內(nèi)合作伙伴在各個(gè)層面展開(kāi)了緊密的合作。無(wú)論是在產(chǎn)品功能應(yīng)用上, 還是在提升整個(gè)系統(tǒng)管理理念的全面合作方面，都在不斷提升和優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)，為客戶(hù)帶來(lái)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案。

　我們期待與 XXXXX 集團(tuán)在物業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化管理方面的合作，提高雙方在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化方面的領(lǐng)先地位與技術(shù)水平。樂(lè)天公司將認(rèn)真、負(fù)責(zé)的參與貴公司的信息化項(xiàng)目建設(shè)。

　我們的優(yōu)勢(shì)：

　 ? 樂(lè)天科技成為 savills 和 DTZ 在華全面戰(zhàn)略合作伙伴，將為其

　在華管理項(xiàng)目提供地產(chǎn)租賃運(yùn)營(yíng)管理及物業(yè)管理的全面解決方案，同時(shí)樂(lè)天通過(guò)與 savills 和 DTZ 的全面合作，能更快，更有效的引入最近的先進(jìn)管理理念及思想。并通過(guò)樂(lè)天軟件傳遞給我們的客戶(hù)；

　? 通過(guò)與全國(guó)超過(guò) 3000 家房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)的合作，深刻理解行業(yè)信息化管理重點(diǎn)；

　? 強(qiáng)大的項(xiàng)目響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)；

　? 提供極具前瞻性的行業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)；

　? 擁有多項(xiàng)目管理及實(shí)施信息化管理最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐；

　? 樂(lè)天ERP系統(tǒng)中提供的第五代財(cái)務(wù)總賬接口能與XXXXX集團(tuán)所使用的金蝶系統(tǒng)完全對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫連接；

　? 提供國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)首創(chuàng)的金鑰匙客戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)、決策支持平臺(tái)；

　? 提供全套工程設(shè)備管理系統(tǒng)及能耗管理平臺(tái)。

　? 擁有國(guó)內(nèi)完善和實(shí)用的集團(tuán)管理報(bào)表分析系統(tǒng)和集團(tuán)管控平臺(tái)；

　 二、

　總體方案設(shè)計(jì)

　2 21 .1 項(xiàng)目背景

　天津 XXXXX 集團(tuán)有限公司是以商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主線(xiàn)，集綜合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、物流與國(guó)際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造三大板塊于一體的集團(tuán)化民營(yíng)企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，XXXXX 集團(tuán)已從單一的商貿(mào)運(yùn)營(yíng)全面拓展到地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、國(guó)際星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)、物流國(guó)際貿(mào)易、科技實(shí)業(yè)制造等多層次、多產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)體系。而最令人關(guān)注的是XXXXX 集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，與一般房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不同的是，XXXXX集團(tuán)看準(zhǔn)天津區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主線(xiàn)，幾年來(lái)成功開(kāi)發(fā) XXXXXXXXXX 等項(xiàng)目，并逐步確立天津商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍地位。物業(yè)出租收入占比日益增加，隨著“XXXX”城市中心綜合體等諸多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的不斷深入，未來(lái)幾年內(nèi)出租運(yùn)營(yíng)的商業(yè)地產(chǎn)面積將超過(guò) 180萬(wàn)平方米。

　此次規(guī)劃的XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件不但要適用于XXXXX集團(tuán)公司總部的管理模式。同時(shí)還需要滿(mǎn)足各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)需求。在功能上還要在涵蓋管理下的商業(yè)（綜合、寫(xiě)字樓、商業(yè)）、住宅（住宅、公寓）等多重業(yè)態(tài)項(xiàng)目的，資源管理、租賃管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理、輔助管理等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)。

　2 22 .2 需求的分析

　 通過(guò)對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)軟件需求的分析與理解，我們認(rèn)為首先在功能上要支持并涵蓋對(duì)商業(yè)、綜合體、等地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與物業(yè)服務(wù)的管理。

　處理總部財(cái)務(wù)提出的商業(yè)項(xiàng)目租賃合同管理及后期財(cái)務(wù)管理（明細(xì)賬）；

　處理集團(tuán)下屬各項(xiàng)目的設(shè)備管理（設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備維修），及運(yùn)維成本管理；

　支持多項(xiàng)目管理集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。系統(tǒng)采用集中式的部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高度集中統(tǒng)一與共享，達(dá)到總部對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)管理與監(jiān)控；

　通過(guò)數(shù)據(jù)分析為總部以及區(qū)域公司提供決策支持，同時(shí)通過(guò)成熟的接口可支持物業(yè)管理系統(tǒng)與 OA、呼叫中心、財(cái)務(wù)軟件、安防系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、POS 系統(tǒng)、PDA 等等其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接。

　2 2. .3 3

　項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2 2. .3 31 .1 總體建設(shè)目標(biāo) 根據(jù)我們對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的理解，可以將 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)本次信息化項(xiàng)目的基本目標(biāo)歸納為如下的幾個(gè)方面：

　? 推動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施

　? 提高決策能力

　? 加強(qiáng)執(zhí)行力度

　? 提升人員績(jī)效和工作積極性

　? 促進(jìn)辦公效率

　? 降低運(yùn)營(yíng)成本

　? 改善客戶(hù)服務(wù)

　? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

　? 運(yùn)行安全可靠

　2 2. .3 32 .2 詳細(xì)建設(shè)目標(biāo) 1 1 ）從不同的管理層級(jí)劃分

　決策層

　 ? 為高層運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)決策者建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)決策平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算和監(jiān)控的一體化辦公桌面；

　? 通過(guò)一體化辦公桌面，方便地查詢(xún)各類(lèi)業(yè)務(wù)信息、分析、財(cái)務(wù)信息和各類(lèi)重大事件的預(yù)警報(bào)告；

　管理層

　 ? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的平臺(tái)，劃分不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化各類(lèi)業(yè)務(wù)的模式和業(yè)務(wù)管理流程；

　? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一運(yùn)作管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程透明，信息完整、控制明確、流程規(guī)范；

　? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，使各級(jí)各類(lèi)業(yè)務(wù)管理者，實(shí)時(shí)掌握所瞎業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類(lèi)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息和狀態(tài)，及時(shí)獲取各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)告情況；

　? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理的辦公平臺(tái)，各級(jí)業(yè)務(wù)管理者依據(jù)

　各自的權(quán)限規(guī)定；建立各類(lèi)業(yè)務(wù)的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)各類(lèi)業(yè)務(wù)的預(yù)警信息，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　操作層

　 ? 為各類(lèi)業(yè)務(wù)操作執(zhí)行人員建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模式化處理；

　? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，分業(yè)務(wù)類(lèi)型提供各類(lèi)業(yè)務(wù)的不同處理模板，以提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理速度和處理規(guī)范化程度；

　? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，預(yù)制各類(lèi)業(yè)務(wù)控制規(guī)則和流程規(guī)則，以提示業(yè)務(wù)處理人員嚴(yán)格按流程和規(guī)則辦事；

　? 通過(guò)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，提供分權(quán)限的業(yè)務(wù)查詢(xún)機(jī)制，通過(guò)固定查詢(xún)，分類(lèi)查詢(xún)，綜合查詢(xún)等方式，為各類(lèi)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理提供相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢(xún)信息。

　2 2 ）從系統(tǒng)技術(shù)角度劃分

　? 建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理中心，統(tǒng)一管理維護(hù)整體系統(tǒng)的運(yùn)行，安全，權(quán)限，應(yīng)用軟件和系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

　? 建立統(tǒng)一的安全管理機(jī)制，包括：統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，統(tǒng)一的授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一的單點(diǎn)注冊(cè)機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)加密機(jī)制，統(tǒng)一的防病毒機(jī)制，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份機(jī)制；

　2 2. .4 4 系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)?/p>

　基于 web 方式的系統(tǒng)應(yīng)用適用于跨區(qū)域多項(xiàng)目管理，面向集團(tuán)化管理應(yīng)用。

　 2 2. .5 5 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 框架

　 2 2. .6 6 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)

　2 2. .7 7 系統(tǒng)功能介紹 2 2. .7 71 .1 樂(lè)天集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng) 樂(lè)天集團(tuán)管理報(bào)表支持潤(rùn)置地物業(yè)總部—區(qū)域公司—物業(yè)管理處管理模式，根據(jù)權(quán)限不同提供分析和查詢(xún)不同層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且可分析全部或區(qū)域項(xiàng)目的橫向數(shù)據(jù)以及縱向查詢(xún)具體到業(yè)戶(hù)或者租戶(hù)的詳細(xì)資料。

　樂(lè)天表管理系統(tǒng)主要是針對(duì)集團(tuán)型客戶(hù)企業(yè)決策層以及管理層而量身定制的對(duì)多項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。目的是提供給XXXXX集團(tuán)決策層以及管理層實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及準(zhǔn)確企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。避免統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠程度差等問(wèn)題的發(fā)生。

　系統(tǒng)除了具有管理的概念外，還應(yīng)該涵蓋對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)決策支持管理等方面的支持。

　系統(tǒng)集團(tuán)報(bào)表管理系統(tǒng)，是針對(duì)集團(tuán)型客戶(hù)而量身定制的對(duì)多項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)的模塊。集團(tuán)收款情況報(bào)表、集團(tuán)收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、集團(tuán)應(yīng)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表、集團(tuán)欠收統(tǒng)計(jì)表、預(yù)收綜合統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等。

　 2 2. .7 7. .2 2 資源管理 支持集團(tuán)化管理，可設(shè)總部下屬各大區(qū)域、公司、分公司、管理項(xiàng)目，可支持八級(jí)組織架構(gòu)，亦支持 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)總部—區(qū)域公司—管理處模式。

　房產(chǎn)資料

　 完成對(duì) XXXXX 集團(tuán)物業(yè)所管轄的房產(chǎn)基本資料的管理，如樓盤(pán)、房屋資料的新增、設(shè)計(jì)規(guī)劃、驗(yàn)收、查詢(xún)、增刪、修改等操作。并能新增、刪除各住（租）戶(hù)的基本資料，亦可查閱有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展商和代理商資料。

　1．成批生成市場(chǎng)樓盤(pán)及房屋/物業(yè)的資料

　根據(jù)樓宇的屬性，如樓層數(shù)、每層租戶(hù)數(shù)、自動(dòng)生成房屋，并可用“所見(jiàn)即所得”的方式，成批錄入房屋/物業(yè)資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除單個(gè)房屋/物業(yè)資料，對(duì)有特殊房屋數(shù)的樓層單個(gè)生成或刪除房屋。

　 2．成批修改房屋/物業(yè)資料

　用類(lèi)似 Excel 的風(fēng)格鼠標(biāo)的拖拉操作，成批修改房屋/物業(yè)的基本資料。方便地進(jìn)行新增、修改、刪除業(yè)主資料。通過(guò)選定房屋，再錄入和修改該房屋的業(yè)主資料。

　3．房屋歷史租戶(hù)一覽表

　由房屋可查詢(xún)?cè)摲课菸飿I(yè)租戶(hù)的詳細(xì)資料以及曾入租過(guò)的所有租戶(hù)名稱(chēng)，入租日期和退租日期。

　4．房屋物業(yè)資料查詢(xún)

　能通過(guò)房屋物業(yè)編號(hào)或租戶(hù)名稱(chēng)精確查找或模糊查找房屋，能通過(guò)多種條件組合查找房屋物業(yè)資料，圖紙均可通過(guò)掃描輸入管理系統(tǒng)，用戶(hù)可任意查詢(xún)。

　5.其它功能介紹

　提供直接查費(fèi)模塊、片區(qū)設(shè)置模塊

　租戶(hù)資料

　完成租戶(hù)入租檔案登記、歸檔、查詢(xún)以及退租處理等日常操作。

　1.租戶(hù)基本資料、家庭成員資料、入租資料的新增、修改和刪除。

　2.租戶(hù)的興趣愛(ài)好，職業(yè)狀況，收入狀況等資料的新增、修改和刪除。

　3．租戶(hù)的用戶(hù)自定義資料。

　外協(xié)單位資料

　記載與管理相關(guān)的各單位（公安、供水、供電、裝修等）的詳細(xì)資料，并可以方便的查詢(xún)。

　在收款管理中，可對(duì)外協(xié)單位進(jìn)行收取臨時(shí)費(fèi)用的操作。

　2 2. .7 7. .3 3 招商 管理 （ CRM）

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　對(duì)招商進(jìn)程細(xì)節(jié)進(jìn)行多維度管理,實(shí)現(xiàn) CRM 體系的有效監(jiān)控.

　意向客戶(hù)登記、意向客戶(hù)分析、意向客戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、問(wèn)卷調(diào)查

　 2 2. .7 7. .4 4 租賃管理 實(shí)現(xiàn)對(duì) XXXXX 集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目租賃合同生命周期的全程管理,同時(shí)通過(guò)時(shí)間單價(jià)及計(jì)劃應(yīng)收實(shí)現(xiàn)和財(cái)務(wù)明細(xì)帳體系的無(wú)縫鏈接. 完全基于租賃合同進(jìn)行管理，全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)，并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。系統(tǒng)對(duì)已到期合同、空置鋪位/租位/攤位/房產(chǎn)等資源狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)提醒。

　為 XXXXX 集團(tuán)決策層提供實(shí)時(shí)項(xiàng)目電子地圖,通過(guò)地圖與租賃合同及財(cái)務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)對(duì)接,使用者能實(shí)時(shí)的通過(guò)地圖了解項(xiàng)目的資產(chǎn)運(yùn)作情況.

　租賃合同

　 管理租賃合同的基礎(chǔ)資料，包括租賃日期、合同編號(hào)、租賃起止日期、起租日期、客戶(hù)資料等、以及用戶(hù)自定義的合同條款等。

　在租賃合同中，用戶(hù)可直接添加臨時(shí)費(fèi)，周期費(fèi)并可進(jìn)行費(fèi)表設(shè)置。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，可以直接在收費(fèi)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用收取。

　一份租賃合同可出租多個(gè)物業(yè)，同時(shí)全程跟蹤管理合同的各個(gè)狀態(tài)（當(dāng)前、新簽、歷史、廢棄），并提供退租、啟用等功能更改合同狀態(tài)。

　租務(wù)提醒

　根據(jù)日期設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)提醒已到期的合同，以及新簽（已簽訂但未執(zhí)行）應(yīng)轉(zhuǎn)當(dāng)前（當(dāng)前有效）狀態(tài)的合同。

　租賃統(tǒng)計(jì)

　用表格和圖形的形式統(tǒng)計(jì)各種狀態(tài)房屋的套數(shù)和面積。

　提供租控表查詢(xún)功能。用色塊的方式標(biāo)識(shí)整棟或成片房屋的狀態(tài)。對(duì)單一樓層用平面圖的形式顯示房屋的位置和狀態(tài)。

　提供出租合約到期情況瀏覽、新入住客戶(hù)情況瀏覽以及多條件組合查詢(xún)。

　電子地圖

　直觀地將市場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)狀況（包括出租、空置、預(yù)定、認(rèn)租、已售等物業(yè)狀態(tài)）通過(guò)平面圖形的方式表達(dá)出來(lái)，同時(shí)在電子地圖上可以直接進(jìn)行租賃管理的業(yè)務(wù)操作，包括簽定租賃合同、轉(zhuǎn)租、退租、違約等工作。

　 2 2. .7 7. .5 5 財(cái)務(wù)管理 整個(gè)財(cái)務(wù)模塊中主要通過(guò)三類(lèi)單據(jù)進(jìn)行對(duì)財(cái)務(wù)的管理及業(yè)務(wù)梳理，即收款單、付款單、轉(zhuǎn)賬單。流程清晰、嚴(yán)謹(jǐn)且易于管理。

　財(cái)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，在系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊中所有處理的業(yè)務(wù)都有單據(jù)可查，對(duì)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，特別是對(duì)費(fèi)用的更改、票據(jù)號(hào)的更改、票據(jù)斷號(hào)的原因都是有痕跡可查的。

　 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)生成帳單，即系統(tǒng)成批自動(dòng)生成應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)；

　方便快捷的處理各種收款業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核，對(duì)多套單據(jù)進(jìn)行有效個(gè)管理；

　對(duì)明細(xì)帳狀態(tài)轉(zhuǎn)換進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而有效的管理，嚴(yán)格控制大量明細(xì)帳在系統(tǒng)中處理過(guò)程產(chǎn)生的錯(cuò)誤；

　實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成批打印單據(jù)；

　實(shí)現(xiàn)方便的歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)，自定義生成財(cái)務(wù)明細(xì)了帳（報(bào)表）。

　應(yīng)收管理

　1 1． ． 費(fèi)表設(shè)置

　 能設(shè)置各種獨(dú)立表、公用表、總表、虛擬表，能為各種非虛擬表設(shè)置父表（共能設(shè)三級(jí)），能按表名、房屋、表間關(guān)系查看各種費(fèi)表的安裝情況。

　 2 2． ． 費(fèi)項(xiàng)設(shè)置

　設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的名稱(chēng)（租金、管理費(fèi)、工商費(fèi)用、水電費(fèi)、各類(lèi)分?jǐn)傎M(fèi)用、押金、預(yù)收款等等）、計(jì)算公式、單價(jià)、幣種、滯納率、計(jì)費(fèi)起止日期和計(jì)算周期等屬性。計(jì)算公式完全由用戶(hù)自定義，提供幾十種參數(shù)和函數(shù)供用戶(hù)選擇，輕松實(shí)現(xiàn)各種分?jǐn)偟挠?jì)算。能對(duì)每個(gè)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置折扣的起止日期和折扣率，自動(dòng)進(jìn)行折扣的計(jì)算。能對(duì)每個(gè)租戶(hù)房屋的每一種收費(fèi)項(xiàng)目的單價(jià)設(shè)置成為能按用量和時(shí)間自動(dòng)變化。能對(duì)不同租戶(hù)和房屋的不同費(fèi)項(xiàng)設(shè)置不同的滯納率，同時(shí)設(shè)置是否劃帳。

　 3 3． ． 用戶(hù)抄表

　 錄入每次抄表的行度，自動(dòng)計(jì)算用量。能自動(dòng)識(shí)別費(fèi)表讀數(shù)歸 0 的情況，能根據(jù)設(shè)置，對(duì)過(guò)大和過(guò)小的讀數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)變色提醒。預(yù)留與自動(dòng)抄表系統(tǒng)的接口。

　 4 4． ． 計(jì)費(fèi)管理

　 A．計(jì)算周期性費(fèi)用

　以向?qū)�形式帶領(lǐng)用戶(hù)完成周期性費(fèi)用的計(jì)算�？蛇x擇任

　意費(fèi)項(xiàng)或區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。

　 B．添加臨時(shí)性費(fèi)用

　能對(duì)任何房屋物業(yè)資料添加臨時(shí)性費(fèi)用。

　 C．滯納金計(jì)算

　按預(yù)先設(shè)置的滯納金比例及收款終止日期成批計(jì)算滯納金。

　 E．單據(jù)格式自定義

　可以單個(gè)或成批打印多種樣式的付款通知書(shū)和催款通知書(shū)，系統(tǒng)提供的單據(jù)編輯器能使用戶(hù)方便快捷的編輯各種通知書(shū)格式。

　 F．查費(fèi)

　以房屋物業(yè)資料為單位，快速查看各房屋的各種費(fèi)用。

　G．費(fèi)用瀏覽

　綜合多種篩選條件，瀏覽各種未收或已收費(fèi)用。

　H．分析統(tǒng)計(jì)

　快速統(tǒng)計(jì)各收費(fèi)期間的應(yīng)收、實(shí)收金額以及收繳率。

　 5 5． ． 收款管理

　 A．現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)

　系統(tǒng)模擬、商場(chǎng)、超市的前臺(tái)收費(fèi)環(huán)境，提供了強(qiáng)大的收款助手，模糊查找等功能，使管理機(jī)構(gòu)能高效、準(zhǔn)確地現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

　 B ．自動(dòng)沖帳

　針對(duì)預(yù)收款，系統(tǒng)提供沖帳向?qū)�，指�?dǎo)用戶(hù)完成預(yù)收款成批沖抵應(yīng)收款。

　C．?dāng)?shù)據(jù)查詢(xún)

　查詢(xún)各收費(fèi)期間的抄表及收費(fèi)情況（包括應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付款等）。

　6 6． ． 銀行劃帳管理

　 A．劃帳管理

　系統(tǒng)自動(dòng)生成供銀行劃帳的文件。并提供了劃帳文件格式設(shè)置和帳號(hào)檢查的功能。

　 B．對(duì)帳管理

　針對(duì)銀行劃帳，系統(tǒng)提供銀行對(duì)帳向?qū)�，一步步指�?dǎo)用戶(hù)根據(jù)銀行返回的對(duì)帳文件進(jìn)行對(duì)帳，自動(dòng)生成收款單，同時(shí)系統(tǒng)還提供了對(duì)帳文件格式設(shè)置和對(duì)帳數(shù)據(jù)檢查以及分費(fèi)項(xiàng)對(duì)帳等功能。

　 7 7． ． 票據(jù)管理

　 A．票據(jù)購(gòu)入

　輸入所購(gòu)票據(jù)的種類(lèi)和起止編號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)記錄。

　B．票據(jù)領(lǐng)用

　輸入領(lǐng)用票據(jù)的種類(lèi)和起止編號(hào)以及領(lǐng)用信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)領(lǐng)用記錄。

　C．票據(jù)審核

　輸入票據(jù)的種類(lèi)和起止編號(hào)以及審核信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成票據(jù)審核記錄，并自動(dòng)查找斷號(hào)票據(jù)。

　8 8 、轉(zhuǎn)賬管理

　 將各種費(fèi)用明細(xì)在系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)變（主要為沖抵各種費(fèi)用，調(diào)整各種費(fèi)用）轉(zhuǎn)化為單據(jù)的形式，管理人員可對(duì)所有進(jìn)行過(guò)的沖抵行為及各種費(fèi)用調(diào)整的行為進(jìn)行管理。

　 應(yīng)付管理

　1 1 ．采購(gòu)合同管理

　 提供各種采購(gòu)合同的集中管理。輸入合同條款、付款期限和金額，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)付款到期提醒。

　2 2 ．應(yīng)付款管理

　 提供對(duì)應(yīng)付款的集中瀏覽、添加、修改、刪除等功能。

　3 3 ．付款單管理

　 提供對(duì)付款單的增加和刪除功能。

　總帳接口

　系統(tǒng)的所有應(yīng)收和應(yīng)付數(shù)據(jù)均能自動(dòng)生成憑證。并針對(duì)不同的財(cái)務(wù)核算制度，如收付實(shí)現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制，均能生成滿(mǎn)足總帳系統(tǒng)要求的各種應(yīng)收和實(shí)收憑證。

　系統(tǒng)現(xiàn)已完成 SAP，金蝶 K3，用友 U8，新中大 NGPower，金算盤(pán) 5，靈狐 78 等多家國(guó)際國(guó)內(nèi)主流總帳系統(tǒng)的接口。

　 接口程序主要包含如下功能：

　1 1 ．接口設(shè)置

　 設(shè)置各種應(yīng)收和實(shí)收款對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，并能設(shè)置各種

　輔助核算項(xiàng)目。

　2 2 ．憑證生成

　 應(yīng)收款自動(dòng)生成應(yīng)收憑證。單張或多張收款單自動(dòng)生成實(shí)收憑證。

　 2 2. .7 7. .7 7 工程設(shè)備

　系統(tǒng)建立設(shè)備臺(tái)帳；可設(shè)置保養(yǎng)計(jì)劃，保存維修記錄；通過(guò)系統(tǒng)派單，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)材料消耗的情況的監(jiān)控；系統(tǒng)生成報(bào)表，方便對(duì)各種情況的統(tǒng)計(jì)、匯總。

　 1 1 ．設(shè)備資料

　 用戶(hù)可以對(duì)每一套設(shè)備的設(shè)備類(lèi)別、設(shè)備資料、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增刪、修改并建立設(shè)備檔案。

　 2 2 ．設(shè)備保養(yǎng)

　 根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目，軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備按全年、季、月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶(hù)設(shè)定的日期提醒。

　 軟件可以自動(dòng)對(duì)不同的設(shè)備的各保養(yǎng)項(xiàng)目按全年、季、

　月或天制訂保養(yǎng)計(jì)劃。

　計(jì)算機(jī)自動(dòng)按用戶(hù)設(shè)定的日期提醒。

　登記各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)記錄的詳細(xì)內(nèi)容，同時(shí)每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃在開(kāi)機(jī)時(shí)自動(dòng)提醒。

　對(duì)每一份維修計(jì)劃，能生成派工單。

　3 3． 設(shè)備維修

　系統(tǒng)通過(guò)維修單進(jìn)行設(shè)備維修的管理，維修單會(huì)詳盡的記錄設(shè)備的損壞情況，維修內(nèi)容、維修人、更換零配件等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)各種條件對(duì)維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)并生成報(bào)表

　2 2. .7 7. .8 8 輔助功能 工作預(yù)警提醒

　 1、欠費(fèi)租戶(hù)：該功能列出了到今天為止，所有欠費(fèi)租戶(hù)的單元

　編號(hào)、租戶(hù)名稱(chēng)、應(yīng)收金額、實(shí)收金額、欠收金額；并可以成批地打印催款單。

　2、應(yīng)計(jì)費(fèi)租戶(hù)：該功能列出了到今天為止，在所選區(qū)段中，應(yīng)該開(kāi)始計(jì)費(fèi)的租戶(hù)名單，包括樓閣名稱(chēng)、樓層名稱(chēng)、單元名稱(chēng)、租戶(hù)名稱(chēng)和收費(fèi)日期

　3、設(shè)備保養(yǎng)：該功能列出了距今為止設(shè)備應(yīng)該保養(yǎng)但仍沒(méi)有進(jìn)行保養(yǎng)的工作提醒，用戶(hù)可以立即打印“派工單”安排工作人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

　4、合同到期租戶(hù)：該功能列出了距今為止合同上列明應(yīng)退租但還沒(méi)有退租的租戶(hù)名單及其合同、退租日。點(diǎn)擊“顯示租戶(hù)資料”，可以看到該租戶(hù)的資料。

　5、空置單元：該功能列出了距今為止所有的空置單元，包括該單元的名稱(chēng)，所屬的樓層、樓閣以及樓盤(pán)的名稱(chēng)；點(diǎn)擊“顯示詳細(xì)列表”，可以看到更加詳細(xì)的資料。

　6、愈期維修單：該功能列出了距今為止的沒(méi)有完成的維修單，包括該維修單的編號(hào)，單元編號(hào)，單元名稱(chēng)，租戶(hù)名稱(chēng)，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，簽發(fā)人，簽發(fā)日期，服務(wù)內(nèi)容，收單人，收單時(shí)間，維修人員，預(yù)計(jì)完成日期。

　小結(jié)：今日工作目的是提醒用戶(hù)現(xiàn)有哪些工作需要完成或有哪些款項(xiàng)應(yīng)該收取，但不是一天的工作的開(kāi)始點(diǎn)。

　自定義報(bào)表

　 系統(tǒng)能根據(jù)用戶(hù)提供的報(bào)表樣式及篩選方式完全自定義出用戶(hù)需求的報(bào)表。

　數(shù)據(jù)審核中心

　系統(tǒng)集成接口

　 軟件提供與智能化系統(tǒng)的豐富集成接口，如：停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等、OA、POS 等接口。案例：財(cái)務(wù)接口（可處理應(yīng)付、實(shí)付、轉(zhuǎn)帳、應(yīng)付、實(shí)付等憑證）

　系統(tǒng)設(shè)置

　 用戶(hù)管理：設(shè)置用戶(hù)組，用戶(hù)的權(quán)限。

　操作日志：記錄用戶(hù)的操作情況。

　界面管理：可設(shè)置主界面所顯示的子系統(tǒng)、模塊以及報(bào)表。

　新建帳套：新建帳套，通過(guò)它用戶(hù)可以管理多帳套。

　數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)：當(dāng)數(shù)據(jù)量過(guò)大時(shí)可清理歷史數(shù)據(jù)。

　數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份。

　網(wǎng)格設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)網(wǎng)格的字體、前景色、背景色和網(wǎng)格線(xiàn)色。

　使用單位信息：保存用戶(hù)的使用單位信息。

　三、

　運(yùn)行環(huán)境要求

　1 3.1.1 硬件環(huán)境要求

　整個(gè)集中式物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建立需要由兩組服務(wù)器支持,即應(yīng)用服務(wù)器組群和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器組群。具體每個(gè)服務(wù)器組群的數(shù)量由每個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目數(shù)及每個(gè)項(xiàng)目所使用的 License 數(shù)量而定。根據(jù)樂(lè)天科技多年對(duì)行業(yè)的理解及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)同類(lèi)型客戶(hù)使用情況作為參照，我們建議每個(gè)項(xiàng)目使用的 License 為 2 個(gè)。如對(duì)天津范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行集中式管理，我們建議使用 1 至 2 臺(tái)服務(wù)器。具體請(qǐng)見(jiàn)下表：

　1 1 ）

　應(yīng)用服務(wù)器配置：

　 HP ProLiant DL36 0 G5

　備注

　服務(wù)器類(lèi)型

　1U

　 CPU

　英特爾四核至強(qiáng) 5410 2.33GHz

　 標(biāo)配 U CPU 數(shù)/ / 最大支持?jǐn)?shù)

　1/2

　 內(nèi)存 (RAM) 標(biāo)準(zhǔn)/ /最 最 2*1GB/32GB DDR2 ECC FB

　建議升級(jí)至 4G

　大

　硬盤(pán)類(lèi)型/ / 個(gè)數(shù)

　標(biāo)配無(wú) /8 個(gè) SFF SAS 硬盤(pán)托架

　 網(wǎng)絡(luò)

　集成雙 NC373i 多功能千兆網(wǎng)卡

　 軟驅(qū)/ / 光驅(qū)

　可選 DVD、DVD/CD-RW 光驅(qū)或軟驅(qū)

　 服務(wù)

　3 年現(xiàn)場(chǎng)保修

　 說(shuō)明：?jiǎn)蝹�(gè)遠(yuǎn)程 License 需要占用應(yīng)用服務(wù)器 60MB 至 80MB 內(nèi)存。

　備注：應(yīng)用服務(wù)器具體的實(shí)際配備根據(jù)項(xiàng)目數(shù)及 License 總量進(jìn)行匹配。后期還可架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)器陣列。

　2 2 ）

　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置：

　HP ProLiant DL38 0 G5

　備注

　服務(wù)器類(lèi) 型

　機(jī)架式/2U

　 CPU

　英特爾四核至強(qiáng) 5405 2.0GHz

　 標(biāo)配 U CPU 數(shù)/ / 最大支持?jǐn)?shù)

　1/2

　 內(nèi)存 (RAM) 標(biāo)準(zhǔn)/ / 最大

　1GB/32GB ECC DDR2-667 建議升級(jí)至 2G

　FB

　硬盤(pán)類(lèi)型/ / 個(gè)數(shù)

　標(biāo)配 0 GB/SAS/6 個(gè) SFF熱插拔硬盤(pán)托架

　 網(wǎng)絡(luò)

　嵌入式雙 NC373i 多功能千兆網(wǎng)卡

　 軟驅(qū)/ / 光驅(qū)

　無(wú)

　 服務(wù)

　3 年有限保修

　 備注：該型號(hào)服務(wù)器需要一臺(tái)。如后期數(shù)據(jù)量過(guò)大可通過(guò)升級(jí)磁盤(pán)空間或者升級(jí)至磁盤(pán)陣列達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)的高速處理。

　 3 3 ）

　客戶(hù)端電腦配置：

　 對(duì)于使用樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)的客戶(hù)端而言對(duì)硬件沒(méi)有過(guò)多的要求。主要考慮到現(xiàn)行主流的操作系統(tǒng)，辦公軟件，殺毒軟件會(huì)對(duì)客戶(hù)端資源造成一些占用。建議客戶(hù)端使用電腦配置要求：

　PC

　CPU

　英特爾 1.0GHz 或 1.0GHz以上

　內(nèi)存 (RAM) 標(biāo)準(zhǔn)

　512MB 或更高

　硬盤(pán)類(lèi)型/ / 個(gè)數(shù)

　40GB 或更高

　3. 1.2 2 系統(tǒng)部署要求

　應(yīng)用服務(wù)器：Microsoft Windows2003 server

　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Microsoft Windows2003 server，SQL SERVER2005

　客戶(hù)端電腦：Microsoft Windows 98/2000/XP/2003

　3 3 .1.3 3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求

　以天津區(qū)域 4 個(gè)項(xiàng)目為例，如每個(gè)項(xiàng)目使用 2 個(gè) License。服務(wù)器機(jī)房帶寬至少不低于商用 1MB 獨(dú)享帶寬，建議 2MB 商用獨(dú)享帶寬。同時(shí)要求至少有一個(gè)公網(wǎng) IP 地址，建議采用固定 IP 模式。

　分支機(jī)構(gòu)（外接項(xiàng)目）帶寬：考慮到每個(gè)項(xiàng)目上日常辦公對(duì)internet 的需要，同時(shí)考慮到每個(gè)項(xiàng)目使用 2 個(gè) License，要求至少達(dá)到 512KB 獨(dú)享帶寬，建議采用 1MB 獨(dú)享帶寬。

　外部項(xiàng)目通過(guò)登錄一個(gè)固定的域名及端口號(hào)對(duì)總部服務(wù)器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，客戶(hù)端在登錄后只需要下載一個(gè) 2MB 左右大小的安全控件，并在本機(jī)安裝后重新登錄該地址就可以使用樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)了。

　四、

　實(shí)施與服務(wù)

　4 41 .1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

　本次針對(duì) XXXXX 集團(tuán)對(duì)旗下所屬項(xiàng)目的整體規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)樂(lè)天公司對(duì) XXXXX 集團(tuán)業(yè)務(wù)的了解和自身積累的集團(tuán)化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)整體實(shí)施工作日時(shí)間為 5 25 個(gè)工作日左右。一下為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃表：

　此次 XXXXX 集團(tuán)針對(duì)其直管項(xiàng)目進(jìn)行集團(tuán)化部署，這對(duì)我們提出了更高的要求。在實(shí)施的階段可能是同時(shí)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)�；�于這些實(shí)際情況考慮，同時(shí)根據(jù)樂(lè)天科技多年對(duì)集團(tuán)化客戶(hù)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們有如下建議：

　? 由合作雙方成立項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度及效果進(jìn)行監(jiān)控及督促。

　? 采用分步實(shí)施，即把項(xiàng)目分成幾批，分批進(jìn)行實(shí)施。這樣即保證了項(xiàng)目組成員能有更多的時(shí)間在各個(gè)項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行

　溝通。同時(shí)也加快了單個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。說(shuō)明：一個(gè)成熟的實(shí)施工程師一般情況下可同時(shí)對(duì) 3 到 6 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

　? 采用多項(xiàng)目集中培訓(xùn)、集中答疑。由于基于每個(gè)項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)個(gè)體差異性不大，所以在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行框架性培訓(xùn)的過(guò)程中可以把多個(gè)項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行分批及分層進(jìn)行多次培訓(xùn)及答疑。

　4 4. .2 2 實(shí)施軟件系統(tǒng)管理的要求

　樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施是以協(xié)作思想為指導(dǎo)，實(shí)施過(guò)程是通過(guò)精確的控制方法進(jìn)行，成功的實(shí)施是樂(lè)天給客戶(hù)的保證，也是和客戶(hù)協(xié)同合作的很好體現(xiàn)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的實(shí)施覆蓋面廣，牽涉的部門(mén)多，實(shí)施的成功與否離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持，雙方的協(xié)同，通過(guò)系統(tǒng)管理控制方法和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谡麄�(gè)實(shí)施推進(jìn)過(guò)程采取分階段實(shí)施，每個(gè)階段都有相關(guān)的里程碑標(biāo)志和控制點(diǎn)。

　項(xiàng)目實(shí)施中有一個(gè)成功等式：企業(yè)系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企業(yè)

　+ 合適的軟件

　+ 成功實(shí)施，三個(gè)條件缺一不可。對(duì)于樂(lè)天來(lái)說(shuō)，客戶(hù)企業(yè)的自身?xiàng)l件屬于外部因素，樂(lè)天無(wú)法控制，只能通過(guò)合同和建議書(shū)來(lái)約束雙方的責(zé)任和義務(wù)，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；合適的軟件是成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，樂(lè)天需要做的是提供適合客戶(hù)的成熟的產(chǎn)品；在前兩個(gè)條件既定的情況下，項(xiàng)目能否成功，則取決于咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施能力。因此，樂(lè)天公司為了保證項(xiàng)目實(shí)施的成功，對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范，增強(qiáng)他們的項(xiàng)目管理意識(shí)和規(guī)范實(shí)施項(xiàng)目的意識(shí)。

　為此我們根據(jù)樂(lè)天實(shí)施方法，綜合借鑒一些參與過(guò) XXXXX 集團(tuán)項(xiàng)

　目，如華貿(mào)中心實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、策略、角色和責(zé)任、交付成果、潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行介紹，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、簡(jiǎn)練實(shí)用。

　我們樂(lè)天公司了對(duì)樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程情況進(jìn)行有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施圓滿(mǎn)完成的目的，幫助客戶(hù)順利的對(duì)我們的軟件上線(xiàn)使用，樂(lè)天公司總結(jié)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定了一套行之有效的實(shí)施流程，實(shí)行里程碑管理及驗(yàn)收方式。我們把實(shí)施的整個(gè)過(guò)程分為五個(gè)階段：

　 實(shí)施 培訓(xùn)流程圖

　 ? 項(xiàng)目規(guī)劃階段

　 里程碑：項(xiàng)目小組成立標(biāo)志著實(shí)施項(xiàng)目的開(kāi)始，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的成功召開(kāi)標(biāo)志著該階段的圓滿(mǎn)結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是完成項(xiàng)目小組成員的確定，項(xiàng)目小組在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)和任務(wù)，明確整個(gè)項(xiàng)目小組在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中的重要作用，根據(jù)售前的資料整理初步的項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)。完成標(biāo)志是提交雙方項(xiàng)目小組成員表和項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書(shū)。

　? 業(yè)務(wù)分析階段

　 里程碑：樂(lè)天軟件安裝和環(huán)境的檢測(cè)標(biāo)志著該階段的開(kāi)始，初步業(yè)務(wù)解決方案的完成標(biāo)志著該階段的結(jié)束。此階段關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)管理員及項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)和需求調(diào)研、分析，讓項(xiàng)目組成員能在公司中起到知識(shí)傳遞作用，通過(guò)需求調(diào)研、分析，制定出業(yè)務(wù)解決方案。完成標(biāo)志是提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、需求分析報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案初稿。

　? 系統(tǒng)建設(shè)階段

　里程碑：根據(jù)業(yè)務(wù)解決方案初稿準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料標(biāo)志著本階段的開(kāi)始，提交項(xiàng)目組成員測(cè)試報(bào)告、業(yè)務(wù)解決方案標(biāo)志著這階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備和項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試。完成標(biāo)志是提交業(yè)務(wù)解決方案。

　? 系統(tǒng)試運(yùn)行階段

　 里程碑：最終用戶(hù)的培訓(xùn)標(biāo)志此階段的開(kāi)始。系統(tǒng)切換報(bào)告的提交標(biāo)志著此階段的結(jié)束。此階段的關(guān)鍵目標(biāo)是對(duì)最終用戶(hù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)試運(yùn)行，從而達(dá)到手工處理業(yè)務(wù)平滑的向自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的過(guò)渡。完成標(biāo)志是提交系統(tǒng)切換報(bào)告。

　? 持續(xù)支持階段

　 里程碑：提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告標(biāo)志著本階段的開(kāi)始，項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的確認(rèn)標(biāo)志著實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程的結(jié)束。實(shí)施培訓(xùn)的結(jié)束并不是雙方合作的終結(jié)，而是標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，就是樂(lè)天公司提供給客戶(hù)的長(zhǎng)期支持和服務(wù)。

　由于 XXXXX 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)模龐大、環(huán)節(jié)眾多的特點(diǎn)，為保證方案順利有序?qū)嵤�，要求�?shí)施工作必須有一個(gè)嚴(yán)格的組織部門(mén)來(lái)指揮協(xié)調(diào)，并安排具體工作的開(kāi)展。該方案本著“全面規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分部實(shí)施”的原則施工，確保該項(xiàng)目按時(shí)按期完工。

　4 4. .3 3 實(shí)施過(guò)程控制要求

　我們采取分布培訓(xùn)、集中實(shí)施、綜合管理的方法。分布培訓(xùn)先培訓(xùn)系統(tǒng)理念再到試運(yùn)行時(shí)候的使用培訓(xùn)。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)集

　中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。綜合管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，確保了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。實(shí)施的措施采取各個(gè)單位協(xié)同參與的措施，方便配合節(jié)省時(shí)間并能順利完成技術(shù)文檔方面的互相交接。

　1 1 ）管理者重視與參與

　XXXXX集團(tuán)和樂(lè)天公司各級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目的重視與支持是開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問(wèn)題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。重視主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實(shí)上；參與主要體現(xiàn)在XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)需求的宏觀把握。只有當(dāng)系統(tǒng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理者提供信息，為管理者的決策服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)才能具有實(shí)質(zhì)性的意義。

　2 2 ）明確真實(shí)需求

　需求開(kāi)發(fā)與管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占到45%，因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。在需求階段，我們的工程師會(huì)抓住決策者最迫切和最關(guān)心的問(wèn)題，在公司內(nèi)部建立組織保障，明確責(zé)任分工，并建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。

　3 3 ）計(jì)劃執(zhí)行與控制

　計(jì)劃和控制一個(gè)項(xiàng)目意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為達(dá)到最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。如：決定所需的資源、取得

　高層管理人員的支持承諾、確保項(xiàng)目小組成員在需要時(shí)到崗明確決策過(guò)程中各人的角色，職責(zé)及其層次、確定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)、建立清楚的交流渠道、評(píng)估進(jìn)程，控制實(shí)施的里程碑步驟、定義現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、標(biāo)識(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題、計(jì)劃主文件的數(shù)量、建立系統(tǒng)切換計(jì)劃、分配精確的任務(wù)、形成靈活的工作計(jì)劃等。并按照計(jì)劃進(jìn)行有效的控制。樂(lè)天公司指派專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行與控制。

　4 4 ）質(zhì)量管理及控制

　質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建設(shè)，由XXXXX集團(tuán)相關(guān)部門(mén)人員與樂(lè)天人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證XXXXX集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施。

　5 5 ）風(fēng)險(xiǎn)管理及控制

　軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。就是說(shuō)，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。

　（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的自始至終定期進(jìn)行。

�。�2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施。。

　（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的結(jié)果，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、剩余風(fēng)險(xiǎn)、次要風(fēng)險(xiǎn)以及為其它過(guò)程提供得依據(jù)。

�。�4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。該過(guò)程的輸出包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新。

　 4 4. .4 4 實(shí)施計(jì)劃表 表 本項(xiàng)目總工期為 X 月，項(xiàng)目實(shí)施將完全按照與招標(biāo)單位的要求進(jìn)

　行，下表列出 XXXXX 集團(tuán)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施各階段任務(wù)和交付物，各階段具體的開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間視項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)時(shí)間，需要屆時(shí)與招標(biāo)方協(xié)商確定：

　進(jìn)程

　 任務(wù)名稱(chēng)

　 配合部門(mén)/ / 人員

　 時(shí)間安排

　 是否完成

　 交付成果

　 XXXXX集團(tuán)

　 樂(lè)天

　 XXXXX集團(tuán)

　 樂(lè)天

　 第一階段 實(shí)施準(zhǔn)備

　 設(shè)計(jì)需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案

　 ○

　審批需實(shí)施業(yè)務(wù)模塊方案

　 ○

　設(shè)計(jì)系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度

　 ○

　審批系統(tǒng)使用流程及執(zhí)行制度

　 ○

　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)表單

　 ○

　審批業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)

　 ○

　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表

　 ○

　審批業(yè)務(wù)報(bào)表

　 ○

　設(shè)計(jì)權(quán)限管理方案

　 ○

　審批權(quán)限管理方案

　 ○

　擬訂《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

　 ○

　審批《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

　 ○

　通知各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　 ○

　審批各區(qū)域公司各管理處數(shù)據(jù)

　 ○

　第二階段 系統(tǒng)安裝

　 遠(yuǎn)程接入平臺(tái)安裝與配置

　 ○

　樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安裝與配置

　 ○

　樂(lè)天集團(tuán)管理報(bào)表系統(tǒng)安裝與配置

　 ○

　呼叫中心系統(tǒng)安裝與配置

　 ○

　安裝確認(rèn)

　 ○

　編制《安裝說(shuō)明》

　 ○

　第三階段 系統(tǒng)培訓(xùn)

　○

　編制《培訓(xùn)大綱》

　 ○

　審批《培訓(xùn)大綱》

　 ○

　編制《系統(tǒng)初始化指引》

　 ○

　審批《系統(tǒng)初始化指引》

　 ○

　編制考試題庫(kù)

　 ○

　審批考試題庫(kù)

　 ○

　編制《培訓(xùn)大綱》

　 ○

　總公司系統(tǒng)管理員及項(xiàng)目聯(lián)系人集中培訓(xùn)

　 ○

　分部門(mén)集中培訓(xùn)

　 ○

　操作員一對(duì)一輔導(dǎo)

　 ○

　第四階段 系統(tǒng)初始化

　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化

　 ○

　財(cái)務(wù)模塊初始化

　 ○

　 倉(cāng)庫(kù)模塊初始化

　 ○

　 其他模塊初始化

　 ○

　 權(quán)限及系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)置

　 ○

　第五階段 系統(tǒng)試運(yùn)行

　 試運(yùn)行，各部門(mén)填寫(xiě)試運(yùn)行反饋記錄

　 ○

　樂(lè)天根據(jù)反饋整改系統(tǒng)

　 ○

　各使用人員撰寫(xiě)《使用總

　 ○

　結(jié)》

　組織驗(yàn)收

　 ○

　項(xiàng)目組撰寫(xiě)《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)》

　 ○

　附注說(shuō)明：○ = 未完成, ● = 已完成

　 未完成說(shuō)明：到目前為止，所有需要審批的工作都還沒(méi)有完成，仍代和 XXXXX 集團(tuán)總部溝通后才能最終確定

　 五、

　服務(wù)保障體系

　我們希望與 XXXXX 集團(tuán)締結(jié)物業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化方面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將本項(xiàng)目樹(shù)立成為公司級(jí)別的標(biāo)桿客戶(hù)。通過(guò)我們不斷的服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)，支持 XXXXX 集團(tuán)的系統(tǒng)應(yīng)用不斷深入，取得良好應(yīng)用效果。

　5 51 .1 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 1）產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶(hù)需要，派專(zhuān)業(yè)人員到甲方指定地點(diǎn)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，合格后方可操作樂(lè)天軟件，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　2）報(bào)表定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及相關(guān)培訓(xùn)。

　3）二次開(kāi)發(fā)：

　? 二次開(kāi)發(fā)的定義

　在實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)軟件中本身存在的 bug，樂(lè)天公司會(huì)及時(shí)的

　對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。

　在實(shí)施過(guò)程中由使用人員提出的軟件修改建議中，在不違背對(duì)樂(lè)天物業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行框架行修改的前提下，同時(shí)對(duì)樂(lè)天軟件本身會(huì)起到一定的完善作用，但不會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行模塊級(jí)的開(kāi)發(fā)（增加模塊）。樂(lè)天公司都將會(huì)及時(shí)得對(duì)這些相應(yīng)的需求進(jìn)行反饋。

　說(shuō)明：

　以上提出的兩點(diǎn)中涉及到的對(duì)軟件的修改，樂(lè)天公司將免費(fèi)為客戶(hù)修改并調(diào)整。

　在實(shí)施過(guò)程中由使用人員提出修改需求，同時(shí)該需求不在以上兩點(diǎn)描述范圍內(nèi)，并且在經(jīng)過(guò)軟件項(xiàng)目組的討論確定后。樂(lè)天公司會(huì)根據(jù)具體需求的開(kāi)發(fā)工作量，同時(shí)本著與 XXXXX 集團(tuán)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的前提下進(jìn)行優(yōu)惠報(bào)價(jià)。

　? 具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

　功能模塊二次開(kāi)發(fā)定制，開(kāi)發(fā)費(fèi)用根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量核算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 1000 元/人/天；

　復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表二次定制開(kāi)發(fā)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 2000~5000 元 1張，視復(fù)雜程度，甲乙雙方在需求階段確認(rèn)；

　智能化系統(tǒng)接口，每接口定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為 12000 元 1 個(gè)接口，乙方已經(jīng)產(chǎn)品化的同品牌智能化系統(tǒng)接口不再收費(fèi)，乙方有義務(wù)在項(xiàng)目深入合作前明示已經(jīng)產(chǎn)品化的接口，供甲方參考。

　4) 系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

　5) 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

　6) 協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

　7) 為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

　故障處理：樂(lè)天軟件根據(jù)故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

　?

　 一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

　? 二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

　? 三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

　? 四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

　樂(lè)天軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

　故障級(jí)別

　現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

　一級(jí)故障

　乘坐最快的交通工具或立即接入遠(yuǎn)程幫助：6小時(shí)

　二級(jí)故障

　24小時(shí)以?xún)?nèi)

　三級(jí)故障

　一周內(nèi)

　四級(jí)故障

　二周內(nèi)

　8) 服務(wù)安全措施

　樂(lè)天公司將采取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及安全措施保證安裝人員在安裝期間不出現(xiàn)工傷、死亡事故若發(fā)生工傷、死亡事故甲方不承擔(dān)任何責(zé)

　任。采取措施以保證不出現(xiàn)對(duì)甲方人員及涉及區(qū)域內(nèi)人與物的傷害，出現(xiàn)上述情況乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

　5 52 .2 售后服務(wù)方式

　 1）電話(huà)支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。本項(xiàng)服務(wù)終身免費(fèi)提供；

　2）遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統(tǒng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題�？蛇h(yuǎn)程連接到客戶(hù)的系統(tǒng)在客戶(hù)的系統(tǒng)上做調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶(hù)產(chǎn)生最大的效益；

　3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

　? 定期拜訪(fǎng)：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪(fǎng)用戶(hù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)；

　? 應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決；在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制）。

　4）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　? 我們將對(duì)用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

　? 電話(huà)支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—17:00 ，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系；

　? 現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話(huà)無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以?xún)?nèi)；

　? 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶(hù)對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　5）因用戶(hù)運(yùn)行平臺(tái)故障、硬件故障、操作系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、感染病毒等不涉及樂(lè)天軟件內(nèi)容的維護(hù)工作不在樂(lè)天軟件售后服務(wù)范圍內(nèi)，如確需服務(wù)實(shí)行逐次收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方友好協(xié)商。

　 六、

　樂(lè)天公司簡(jiǎn)介

　6.1 1 公司簡(jiǎn)介 樂(lè)天公司作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)行業(yè)軟件獨(dú)立供應(yīng)商，致力于房地產(chǎn)以及物業(yè)企業(yè)管理信息化的建設(shè)。

　專(zhuān)注，樂(lè)天科技創(chuàng)建于１９９６年；公司自創(chuàng)建以來(lái)一直專(zhuān)注于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)；

　服務(wù)，公司總部位于中國(guó)著名的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)-廣州天河軟件園內(nèi)，總部和全國(guó)各地現(xiàn)有員工百余名；目前軟件研發(fā)總部在廣州，擁

　有北京、上海、廣州、深

　 圳、重慶、金華、杭州、福州、東莞、湛江 、新疆 等十多家分公司，在全國(guó)多個(gè)城市擁有多家代理合作伙伴。

　客戶(hù)，公司現(xiàn)有的客戶(hù)已愈三千家。

　， 信賴(lài)，“使中國(guó)物業(yè)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)信息化管理”是樂(lè)天人追求的偉大使命，“踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；持之以恒追求，誠(chéng)實(shí)履行諾言。”是樂(lè)天人共同的價(jià)值觀。幫助客戶(hù)成功，我們將努力成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具影響力的公眾企業(yè)。

　樂(lè)天科技秉承"科技以人為本"的理念，積極探索更先進(jìn)更完善的科學(xué)技術(shù)，更好地為廣大客戶(hù)提供詳實(shí)的咨詢(xún)，論證，解決方案，務(wù)求達(dá)至最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并一如既往地為客戶(hù)提供廣泛的選擇范圍，優(yōu)異的產(chǎn)品性能和快捷的服務(wù)支持。

　1998 年 5 月，成立房地產(chǎn)系列軟件項(xiàng)目組，開(kāi)發(fā)出樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng) 1.0 版本和樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 1.0 版本；

　1999 年 3 月，推出樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng) 2.0 版本和樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本；

　1999 年 4 月，"翠湖山莊"正式選用樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本，同時(shí) 20 臺(tái)電腦共同使用樂(lè)天售樓管理系統(tǒng) 2.0 版本，并創(chuàng)造了當(dāng)年的樓市銷(xiāo)售奇跡；

　1999 年 10 月，于廣州軟件園舉辦首屆"樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本"產(chǎn)品發(fā)布會(huì)；

　1999 年 12 月，樂(lè)天房地產(chǎn)系列軟件通過(guò)中國(guó)科學(xué)院廣東省分院的

　科技鑒定并獲準(zhǔn)向社會(huì)推薦；

　1999 年 12 月，榮獲一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的中海物業(yè)管理（廣州）有限公司正式選用樂(lè)天物業(yè)管理系統(tǒng)最新版本3.0版進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)；同時(shí)使用的樓盤(pán)有號(hào)稱(chēng)廣州樓王的"錦城花園"，甲級(jí)寫(xiě)字樓"東山廣場(chǎng)"，"鍵力寶大廈"等樓盤(pán)；

　2000 年 7 月，聯(lián)合廣州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)于南昆山共同舉辦"如何應(yīng)用信息化的手段在物業(yè)管理行業(yè)推廣 I...

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