項(xiàng)目硬件管理規(guī)定-范文1

　 硬件 項(xiàng)目 管理規(guī)定

　 創(chuàng) 創(chuàng) 建 人：

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　*變化狀態(tài)：A——增加，M——修改，D——刪除

　目

　錄

　1 簡(jiǎn)介 ................................................................................................................................................... 4 1.1 目的 ................................................................................................................................... 4 1.2 適用范圍 ........................................................................................................................... 4 1.3 術(shù)語(yǔ)說(shuō)明 ........................................................................................................................... 4 1.4 職責(zé)說(shuō)明 ........................................................................................................................... 5 2 詳述 ............................................................................................................................................... 5 2.1 項(xiàng)目啟動(dòng) ........................................................................................................................... 5 2.2 物料采購(gòu) ........................................................................................................................... 5 2.2.1 外購(gòu) ....................................................................................................................... 6 2.2.2 外協(xié) ....................................................................................................................... 6 2.2.3 外加工 ................................................................................................................... 6 2.2.4 現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu) ............................................................................................................... 7 2.2.5 消化庫(kù)存 ............................................................................................................... 7 2.2.6 付款 ....................................................................................................................... 7 2.3 庫(kù)管物流 ........................................................................................................................... 7 2.3.1 入庫(kù) ....................................................................................................................... 7 2.3.2 出庫(kù) ....................................................................................................................... 8 2.3.3 物流 ....................................................................................................................... 8 2.3.4 運(yùn)險(xiǎn)費(fèi) ................................................................................................................... 9 2.4 安裝調(diào)試 ........................................................................................................................... 9 2.5 項(xiàng)目驗(yàn)收 ........................................................................................................................... 9 2.6 售后 ................................................................................................................................. 10 3 激勵(lì) ............................................................................................................................................. 10 4 附錄 ................................................................................................................ 錯(cuò)誤! 未定義書(shū)簽。

　1 1

　簡(jiǎn) 簡(jiǎn)介 介

　1 1. .1 1

　目 目的 的

　為了更好的理順公司硬件項(xiàng)目的管理流程，在硬件項(xiàng)目上對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，使硬件項(xiàng)目管理更加規(guī)范有序，以便更好的開(kāi)展公司項(xiàng)目管理工作，特制定本規(guī)定。

　1 1. .2 2

　適 適 用 范圍 圍

　本規(guī)范適用范圍：XXX 有限公司所有包含硬件的對(duì)外項(xiàng)目。

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　術(shù) 術(shù) 語(yǔ) 說(shuō)明 明

　名稱(chēng) 說(shuō)明 硬件項(xiàng)目 包含有外購(gòu)、外加工物料或者外協(xié)工程的所有對(duì)外市場(chǎng)項(xiàng)目 主導(dǎo)組織 硬件項(xiàng)目運(yùn)行中階段性的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)主導(dǎo)當(dāng)前階段的項(xiàng)目工作，以及作為本階段的閘口部門(mén)與下階段的主導(dǎo)組織進(jìn)行銜接 協(xié)助組織 在主導(dǎo)組織的引導(dǎo)下，配合其進(jìn)行當(dāng)前階段的項(xiàng)目工作，相關(guān)文檔及資料應(yīng)及時(shí)提交至主導(dǎo)組織

　1 1. .4 4

　職 職 責(zé) 說(shuō)明 明

　2 2

　詳 詳述 述

　項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始項(xiàng)目組組建會(huì)計(jì)管理報(bào)表項(xiàng)目計(jì)劃 配置庫(kù)項(xiàng)目啟動(dòng) 物料采購(gòu) 庫(kù)管物流 安裝實(shí)施 驗(yàn)收售后硬件采購(gòu)審批外購(gòu) 外協(xié) 外加工采購(gòu)合同簽訂供應(yīng)商備貨 供應(yīng)商送貨物料入庫(kù)物料出庫(kù)物流運(yùn)輸 物料入場(chǎng)安裝調(diào)試上線(xiàn)運(yùn)行培訓(xùn)交接 項(xiàng)目完工項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目售后結(jié)束項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 圖表 1 硬件項(xiàng)目管理流程圖 2 2. .1 1

　項(xiàng) 項(xiàng) 目 啟動(dòng) 動(dòng)

　主導(dǎo)組織：

　采購(gòu)部 2 2. .2 2

　物 物 料 采購(gòu) 購(gòu)

　主導(dǎo)組織：

　采購(gòu)部 《物料采購(gòu)審批單》審批通過(guò)后，由采購(gòu)部對(duì)各類(lèi)型物料進(jìn)行匯總，并確認(rèn)采購(gòu)方式，原則上，自《物料采購(gòu)審批單》接收至采購(gòu)合同簽訂，不應(yīng)超過(guò) 14 個(gè)工作日。

　采購(gòu)合同簽訂前，需按照《合同會(huì)簽單》要求，依次經(jīng)相關(guān)閘口人員簽字確認(rèn)后，方能交由運(yùn)營(yíng)部蓋章生效。

　采購(gòu)合同簽訂后，合同文本一式兩份，分別在市場(chǎng)部和采購(gòu)部留存。

　2 2. .2 2. .1 1

　外 外 購(gòu) 購(gòu)

　關(guān)于大單外購(gòu)，單次同類(lèi)物料預(yù)算金額在 20 萬(wàn)元以上的定義為大單外購(gòu)。針對(duì)此類(lèi)采購(gòu)需求，必須通過(guò)招標(biāo)或比價(jià)的方式確認(rèn)供應(yīng)商。如確實(shí)無(wú)法組織招標(biāo)或比價(jià)的，則必須與供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判，競(jìng)爭(zhēng)性談判參與人員包括但不限于財(cái)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、分管副總等，且談判結(jié)果需經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)。

　關(guān)于小單外購(gòu)，單次同類(lèi)物料預(yù)算金額在 20 萬(wàn)元以下的定義為小單采購(gòu)。針對(duì)此類(lèi)采購(gòu)需求，如果公司前期采購(gòu)過(guò)且該物料的價(jià)格還在有效期內(nèi)的，可直接向供應(yīng)商下單采購(gòu)；如果前期沒(méi)有采購(gòu)過(guò)或該物料價(jià)格已過(guò)有效期的，需重新向供應(yīng)商發(fā)出《物料詢(xún)價(jià)單》，再次進(jìn)行詢(xún)定價(jià)工作。

　關(guān)于價(jià)格有效期，不能超過(guò) 3 個(gè)月 。

　2 2. .2 2. .2 2

　外 外 協(xié) 協(xié)

　關(guān)于大單外協(xié)，單次工程預(yù)算金額在 20 萬(wàn)元以上的定義為大單外協(xié)。承包商確認(rèn)方式同大單外購(gòu)。

　關(guān)于小單外協(xié)，單次工程預(yù)算金額在 20 萬(wàn)元以下的定義為小單外協(xié)。如果在工程所在地沒(méi)有合作過(guò)的承包商的，或前期合作過(guò)的承包商達(dá)不到項(xiàng)目要求的，需通過(guò)招標(biāo)重新確定承包商；如果前期合作過(guò)的承包商可以滿(mǎn)足項(xiàng)目要求，且相關(guān)物料、人工的價(jià)格在有效期內(nèi)的，可以直接通過(guò)商務(wù)談判的方式確認(rèn)外協(xié)合同。

　關(guān)于價(jià)格有效期，不能超過(guò) 6 個(gè)月 。

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　外 外 加 工 工

　為縮短磨合期和降低采購(gòu)成本，并保證外加工件質(zhì)量的均一性，外加工廠(chǎng)不應(yīng)頻換更換，每年 1 月份和 7 月份通過(guò)招標(biāo)或比價(jià)方式確認(rèn)，在價(jià)格有效期內(nèi)，直接通過(guò)商務(wù)談判的方式確認(rèn)外加工合同。

　關(guān)于價(jià)格有效期，不能超過(guò) 6 個(gè)月 。

　關(guān)于圖紙的設(shè)計(jì)和下發(fā)。在項(xiàng)目組組建后的后 10 個(gè)工作日內(nèi)，機(jī)械設(shè)計(jì)人員需根據(jù)用戶(hù)

　需求和現(xiàn)場(chǎng)情況完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，并將圖紙和《圖紙圖樣目錄》各打印兩份，分別經(jīng)由項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理審核后，一份下發(fā)至外加工廠(chǎng)，另一份由項(xiàng)目經(jīng)理保存，電子版則由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)上傳至項(xiàng)目配置庫(kù)。

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　現(xiàn) 現(xiàn) 場(chǎng) 采 購(gòu) 購(gòu)

　項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)物料缺失，滿(mǎn)足如下條件之一的，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)：

　● 需采購(gòu)的物料主要是耗材、輔料類(lèi)的，預(yù)計(jì)長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)用將超過(guò)物料本身價(jià)格的； ● 現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司采購(gòu)價(jià)格的； ● 缺失物料公司采購(gòu)周期較長(zhǎng)，不能及時(shí)滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的； 單個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)物料的總值不得超過(guò) 5000 元； 現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《物料采購(gòu)審批單》，提交相關(guān)人員審批通過(guò)后方可進(jìn)行采購(gòu)，如有特殊情況，確實(shí)不能及時(shí)完成審批的，也必須預(yù)先通過(guò)微信、短信或郵件等方式與采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)后，方可現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。

　對(duì)于在項(xiàng)目中不能消化的現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)物料應(yīng)通過(guò)退回廠(chǎng)家、運(yùn)回公司等方式進(jìn)行處理，因沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研而造成物料過(guò)剩，給公司造成較大損失的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

　無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)物料的金額大小，必須貨比多家，并要求開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票（17%）�，F(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的物料報(bào)銷(xiāo)時(shí)，必須提供《物料采購(gòu)審批單》、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（17%），經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后方能報(bào)銷(xiāo)。

　2 2. .2 2. .5 5

　消 消 化 庫(kù) 存 存

　相關(guān)物料有庫(kù)存積壓的，必須優(yōu)先消化庫(kù)存，不得再行采購(gòu)。

　2 2. .2 2. .6 6

　付 付 款 款

　在采購(gòu)合同約定的付款周期到達(dá)后，由采購(gòu)部填寫(xiě)付款單，經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行款項(xiàng)的支付。

　2 2. .3 3

　庫(kù) 庫(kù) 管 物流 流

　主導(dǎo)組織：

　采購(gòu)部 2 2. .3 3. .1 1

　入 入 庫(kù) 庫(kù)

　在接到供應(yīng)商的物料到貨通知后，由其打印《物料入庫(kù)單》一式兩份，隨同貨物發(fā)送至公

　司，計(jì)劃管理員在清點(diǎn)檢驗(yàn)確認(rèn)無(wú)誤后，簽收《物料入庫(kù)單》，并留存一份存檔，然后辦理入庫(kù)手續(xù)。

　2 2. .3 3. .2 2

　出 出 庫(kù) 庫(kù)

　項(xiàng)目發(fā)貨前，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《物料發(fā)貨申請(qǐng)單》，經(jīng)由相關(guān)人員審批后，原件由項(xiàng)目經(jīng)理存檔，復(fù)印件交由計(jì)劃管理員。計(jì)劃管理員在接收到《硬件發(fā)貨申請(qǐng)單》后，應(yīng)將相關(guān)物料分類(lèi)確認(rèn)物流和運(yùn)輸方式，整理出《物料托運(yùn)單》，包裝妥當(dāng)后，安排相關(guān)物流公司上門(mén)取發(fā)貨，此部分工作應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)完成，項(xiàng)目組需派人協(xié)助。

　2 2. .3 3. .3 3

　物 物 流 流

　關(guān)于物流配送方式的選擇，大宗物料原則上選擇直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或物流配送方式，小宗物料或緊急使用的物料可選擇物流快遞方式。

　物流配送。在完成物料領(lǐng)用、清點(diǎn)、出庫(kù)、裝車(chē)后，計(jì)劃管理員需要與物流公司人員當(dāng)面完成物料的交接，填寫(xiě)《物料托運(yùn)單》，一式三份，托運(yùn)人、承運(yùn)人、收貨人各一份。貨物發(fā)出后，計(jì)劃管理員需隨時(shí)跟蹤物料運(yùn)輸情況，并負(fù)責(zé)聯(lián)系項(xiàng)目組人員現(xiàn)場(chǎng)收貨或委托客戶(hù)代為接貨，貨到現(xiàn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目組人員和客戶(hù)共同對(duì)貨物外包裝完整程度、包裝箱數(shù)量等進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶(hù)在《物料托運(yùn)單》上簽字確認(rèn)，項(xiàng)目組留存一份。

　物流快遞。在完成物料領(lǐng)用、清點(diǎn)、出庫(kù)后，計(jì)劃管理員需要與物流公司人員當(dāng)面完成物料的交接，填寫(xiě)《物料托運(yùn)單》，一式兩份，托運(yùn)人、收貨人各一份，同時(shí)計(jì)劃管理員需留存快遞單底聯(lián)。貨物發(fā)出后，計(jì)劃管理員需隨時(shí)跟蹤物料運(yùn)輸情況，并負(fù)責(zé)聯(lián)系項(xiàng)目組人員現(xiàn)場(chǎng)收貨或委托客戶(hù)代為接貨，貨到現(xiàn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目組人員和客戶(hù)共同對(duì)貨物外包裝完整程度、包裝箱數(shù)量等進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶(hù)在《物料托運(yùn)單》上簽字確認(rèn)，項(xiàng)目組留存一份。

　直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在物料到達(dá)公司之前，由計(jì)劃管理員整理《物料托運(yùn)單》，打印一份留存，電子版發(fā)送供應(yīng)商。供應(yīng)商在接到電子版《物料托運(yùn)單》后，打印一份，隨貨物發(fā)送給收貨人。貨物發(fā)出后，計(jì)劃管理員和供應(yīng)商需隨時(shí)跟蹤物料運(yùn)輸情況，計(jì)劃管理員負(fù)責(zé)聯(lián)系項(xiàng)目組人員現(xiàn)場(chǎng)收貨或委托客戶(hù)代為接貨。貨到現(xiàn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目組人員和客戶(hù)共同對(duì)貨物外包裝完整程度、包裝箱數(shù)量等進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶(hù)在《物料托運(yùn)單》上簽字確認(rèn)，項(xiàng)目組留存一份。計(jì)劃管理員在確認(rèn)收貨人收到貨物后，聯(lián)系供應(yīng)商辦理入庫(kù)手續(xù)。

　個(gè)人攜帶。在完成物料領(lǐng)用、清點(diǎn)、出庫(kù)后，計(jì)劃管理員需要與攜帶人員當(dāng)面完成物料的

　交接，并填寫(xiě)《物料托運(yùn)單》，一式兩份，托運(yùn)人、收貨人各一份。貨物及人員出發(fā)后，計(jì)劃管理員需隨時(shí)跟蹤物料運(yùn)輸情況，并負(fù)責(zé)聯(lián)系項(xiàng)目組人員現(xiàn)場(chǎng)收貨或委托客戶(hù)代為接貨，貨到現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目組人員和客戶(hù)共同對(duì)貨物外包裝完整程度、包裝箱數(shù)量等進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶(hù)在《物料托運(yùn)單》上簽字確認(rèn)，項(xiàng)目組留存一份。

　2 2. .3 3. .4 4

　運(yùn) 運(yùn) 險(xiǎn) 費(fèi) 費(fèi)

　對(duì)于價(jià)值較高或損壞機(jī)率較大的物料的運(yùn)輸，計(jì)劃管理員可酌情進(jìn)行保值處理。

　2 2. .4 4

　安 安 裝 調(diào)試 試

　主導(dǎo)組織：

　采購(gòu)部 關(guān)于安全的管理。安全第一，具體請(qǐng)參考公司 EHS 相關(guān)文件。

　關(guān)于工藝的管理。質(zhì)量第二，具體請(qǐng)參考采購(gòu)部《工程施工標(biāo)準(zhǔn)》。

　關(guān)于物料的管理。項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理需與客戶(hù)協(xié)商在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置物料暫存庫(kù)，并規(guī)定物料到廠(chǎng)后簽收、存放、領(lǐng)用的相關(guān)流程。每批次物料到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目組均需抽檢相關(guān)物料的質(zhì)量，并根據(jù)《物料托運(yùn)單》將當(dāng)批次的中的相關(guān)物料整理到《物料交接清單》中，《物料交接清單》包含但不限于 SN 號(hào)、部署位置、到廠(chǎng)時(shí)間、初檢合格等，其將作為后續(xù)項(xiàng)目交接和物料售后的憑證。

　關(guān)于進(jìn)度的管控。項(xiàng)目整體進(jìn)度需嚴(yán)格按照《項(xiàng)目計(jì)劃》執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理每周整理《項(xiàng)目周報(bào)》，于每周五發(fā)送采購(gòu)部經(jīng)理。如遇重大變更，項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)調(diào)整《項(xiàng)目計(jì)劃》，并分別通報(bào)客戶(hù)、采購(gòu)部和產(chǎn)品部，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)監(jiān)督各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成質(zhì)量和完成時(shí)間； 關(guān)于文檔的管理。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組需及時(shí)整理和完善《設(shè)備配置手冊(cè)》，記錄設(shè)備安裝調(diào)試的相關(guān)技術(shù)參數(shù)和過(guò)程，作為后續(xù)客戶(hù)檢修和維護(hù)的指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目經(jīng)理需每雙周整理《項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)報(bào)表》，相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取由財(cái)務(wù)部協(xié)助，于每周五發(fā)送采購(gòu)部經(jīng)理。

　關(guān)于培訓(xùn)的管理。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組應(yīng)隨時(shí)組織客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》；在設(shè)備正式上線(xiàn)使用前，項(xiàng)目組應(yīng)組織進(jìn)行相關(guān)的故障演練，提升客戶(hù)的應(yīng)急處理能力。

　2 2. .5 5

　項(xiàng) 項(xiàng) 目 驗(yàn)收 收

　主導(dǎo)組織：

　采購(gòu)部

　在《銷(xiāo)售合同》或《技術(shù)協(xié)議》中規(guī)定的設(shè)備完全到廠(chǎng)，且安裝調(diào)試完成并穩(wěn)定運(yùn)行 7 個(gè)自然日后，項(xiàng)目組應(yīng)向客戶(hù)提交《項(xiàng)目工程完工單》。

　項(xiàng)目完工前，項(xiàng)目組應(yīng)將《物料交接清單》與《銷(xiāo)售合同》或《技術(shù)協(xié)議》中的硬件清單進(jìn)行比對(duì)，整理《物料差異清單》，作為后續(xù)項(xiàng)目結(jié)算的依據(jù)。

　項(xiàng)目完工前，項(xiàng)目組應(yīng)檢查確認(rèn)項(xiàng)目資料的歸檔工作，包括但不限于《項(xiàng)目計(jì)劃》、《項(xiàng)目管理會(huì)計(jì)報(bào)表》、《物料采購(gòu)審批單》、《圖紙圖樣目錄》、《物料入庫(kù)單》、《物料發(fā)貨申請(qǐng)單》、《物料托運(yùn)單》、《物料交接清單》、《設(shè)備配置清單》、《物料差異清單》、《項(xiàng)目工程完工單》等等，并酌情選擇相關(guān)文檔移交給客戶(hù)。

　項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，逐漸減少駐場(chǎng)人員，并及時(shí)通知大客戶(hù)經(jīng)理，盡快組織項(xiàng)目驗(yàn)收。

　項(xiàng)目驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將《項(xiàng)目工程驗(yàn)收單》反饋財(cái)務(wù)部，并通知大客戶(hù)經(jīng)理回款。

　2 2. .6 6

　項(xiàng) 項(xiàng) 目 售后 后

　主導(dǎo)組織：

　運(yùn)營(yíng)部 在接收到相關(guān)售后服務(wù)需求后，采購(gòu)部售后服務(wù)人員將廠(chǎng)家信息、廠(chǎng)家聯(lián)系人、廠(chǎng)家有無(wú)備件、項(xiàng)目信息、設(shè)備信息（序列號(hào)）、故障現(xiàn)象、緊急程度等整理到《售后服務(wù)記錄表》，處理完成后，再將處理建議、處理結(jié)果等反饋在《售后服務(wù)記錄表》中，交由公司售后服務(wù)專(zhuān)員存檔，相關(guān)費(fèi)用通知財(cái)務(wù)部記錄到項(xiàng)目成本中。

　采購(gòu)部在處理相關(guān)售后問(wèn)題時(shí)，需根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收日期、質(zhì)保期限綜合考慮，具體如下：

　質(zhì)保范圍內(nèi)的設(shè)備售后。首先通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，爭(zhēng)取解決問(wèn)題。如遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決，根據(jù)實(shí)際情況，若此故障影響客戶(hù)生產(chǎn)，則由采購(gòu)部協(xié)調(diào)備件替換；若此故障不影響客戶(hù)生產(chǎn)，可要求客戶(hù)將相關(guān)硬件發(fā)送回公司（原則上不建議客戶(hù)將設(shè)備直接發(fā)送供應(yīng)商進(jìn)行處理），由采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行維修，如仍無(wú)法解決，則直接發(fā)送給供應(yīng)商進(jìn)行維修，采購(gòu)部需對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)維修周期進(jìn)行控制。

　質(zhì)保范外的設(shè)備售后。如通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持可以解決，原則上均為客戶(hù)免費(fèi)解決，對(duì)于遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況，將收取服務(wù)費(fèi)用，保外售后服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用原則上由客戶(hù)全額承擔(dān)。激勵(lì) 要求公司各職能組織和個(gè)人嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如有違反規(guī)定造成損失的，將嚴(yán)格參照公

　司相關(guān)管理制度執(zhí)行激勵(lì)。

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