保潔入職培訓(xùn)

　保潔入職培訓(xùn)

　 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《保潔入職培訓(xùn)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：是快速提高員工職業(yè)水平的有效途徑。下面由我為你提供的，希望能幫到你。(一)一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。2、服從上...

　是快速提高員工職業(yè)水平的有效途徑。下面由我為你提供的，希望能幫到你。

　(一)

　一、崗位職責(zé)

　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

　2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

　3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范 操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

　4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

　5、協(xié)助、配合保安 、工程、客服 工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報(bào)。

　6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。

　2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

　3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿,白天出現(xiàn)異味、較

　臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

　4、推塵:沿地面直線成行操作。

　三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

　1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

　3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候,工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話,與顧客同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

　4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長(zhǎng)。

　5、 室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí),注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì),遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

　6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有 3 人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

　8、 清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。

　9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

　四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

　3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當(dāng),將影響物品損害或人身傷害,使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

　4、中性清潔劑有:

�、倬G水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

　②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

�、蹪嵍�亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬,用途廣泛。

�、�128 萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

　5、酸性清潔劑有:

　①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性,使用時(shí)要注意安全,開荒時(shí)要大量使用。)

�、谄�白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

�、奂t水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

　6、堿性清潔劑:

�、傧词忠�:用于洗手間洗手。

�、谙匆路�:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

�、蹮龎A:用于硬堅(jiān)固地面。

　7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):

�、偈褂们皯�(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

�、谑褂们氨仨毑榭船F(xiàn)場(chǎng)材質(zhì),大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

�、鬯�有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。

�、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會(huì)發(fā)生中和反應(yīng),沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

　⑤如清潔劑使用量大,必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

　8、以下清潔劑未 分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì),可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

　碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。

　香球:用于男洗手間小便池除異味。

　不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。

　五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用

　1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

　2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時(shí),應(yīng)一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

　3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時(shí)拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿,在洗拖把時(shí),用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10 分鐘后再使用。

　5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

　6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時(shí),扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時(shí)用毛巾擦干,防止生銹。

　7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。

　9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。

　10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。

　12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

　13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

　16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

�、傧吹貦C(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應(yīng)搭在肩上,避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

�、谖�水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

　③吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

�、芨邏簶�:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時(shí)雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。

�、輶伖鈾C(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長(zhǎng)使用壽命期限。

　⑥烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

　以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

　17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。

　六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別

　地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　地板:木質(zhì)地板、膠地板。

　不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

　墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

　垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

　拖把:棉質(zhì)、布條。

　掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

　玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機(jī)玻璃。

　七、保潔工作的基本操作

　1、 掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖 3m2 進(jìn)行清洗一次拖把。

　2、 毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為 8 面,反正面可用 16 面。

　3、 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

　4、 不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。

　5、 玻璃門的清潔:

�、儆猛克�器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗;

　②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;

�、鄄ＡЧ蔚睹抗我淮螒�(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作;

�、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴�(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

　6、 銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　7、 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),以備后用。

　8、 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進(jìn)行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。

　9、 便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。

　10、 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時(shí),選擇適宜的時(shí)間和通道,只能使用貨運(yùn)電梯或消防 電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃

　圾車用完后要進(jìn)行清洗,再放回原處。

　八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段

　(一)開荒階段

　開荒重點(diǎn):確定開荒時(shí)間,查看開荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開荒天數(shù),組織開荒人員,準(zhǔn)備開荒物料及工具,人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。

　開荒項(xiàng)目:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

　開荒注意事項(xiàng):在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,聽從指揮,規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。

　在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。

　開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎(chǔ)。

　1、 樓層開荒:由上至下,三人一組,事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵,后去膠質(zhì)等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門外門,拖洗地面,消防通道清潔,進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中,合作進(jìn)行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少于 4 層,高層不少于5 層。

　2、 地面開荒:五人一組,準(zhǔn)備洗地機(jī)(也可以用高壓水槍)、臨時(shí)電源(或長(zhǎng)的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,防止安全事故,注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要

　先從玻璃開始清潔,再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì),不要用水過多,防止材質(zhì)受損,在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈

　3、 水景清潔:七人一組,準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質(zhì)損壞,再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚或水草,要先將其轉(zhuǎn)移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計(jì)劃 性,當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢,不能隔日完成。

　4、 地庫開荒:同地面開荒相向,但沒有地面要求的高,如果地庫出入口是玻璃的,注意清潔時(shí)的安全,且在清潔過程中注意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí),注意藥水的使用,不要搞花了車位的劃分線。

　(二)銷售階段

　保潔重點(diǎn):外圍廣場(chǎng)、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。

　注意事項(xiàng):樹立個(gè)人形象,加大保潔頻次。

　1、 銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房:上班時(shí)間可以提前,一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清

　潔時(shí)一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報(bào)告 班長(zhǎng)或主管來處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,有客戶來訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務(wù),不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。

　2、 外圍廣場(chǎng)、看樓通道:清潔頻率加大,廣場(chǎng)要每周清洗,通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭,做到地面無垃圾、水漬、腳印,設(shè)施設(shè)備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清澈無落葉,有油污或其它污漬時(shí),能及時(shí)清理的及時(shí)清理,不能及時(shí)清理的,及時(shí)換掉,當(dāng)晚要及時(shí)處理。

　(三)裝修階段

　保潔重點(diǎn):大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

　注意事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

　1、 大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護(hù),每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面,做好防護(hù),日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi),配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料,裝修層不允許開門施工 ,有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。

　2、 地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔,二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤,做到日產(chǎn)日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時(shí)清理干凈。地庫可以一月清洗一次,臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。

　(四)使用階段

　保潔重點(diǎn):做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

　注意事項(xiàng):倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式(寫字樓),避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作,不影響正常辦公。

　九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　(一)外圍

　地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

　垃圾桶:垃圾容量不能超出 2/3 滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。

　休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。

　標(biāo)識(shí)牌:目視無灰塵、污漬。

　燈具:目視無灰塵。

　污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

　崗?fù)?里面地面無垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。

　綠化 帶:目視無垃圾。

　(二)樓層

　大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。

　注意事項(xiàng):為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi),大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊,遇到下雨天,應(yīng)派專人清潔保養(yǎng),隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應(yīng)根據(jù)不同的建筑 裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑,保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

　電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

　電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

　墻身:手摸無明顯灰塵。

　消防梯:臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng),扶手無灰塵。

　(三)車庫

　地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

　設(shè)施設(shè)備:2 米以下手摸無明顯灰塵。

　排水溝:排水順暢,無明顯積水。

　消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

　(四)中控室

　地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

　設(shè)施設(shè)備:無明顯灰塵,在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。

　(五)垃圾房、箱

　垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。

　(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn)行操作。

　(七)水井池

　每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量,及時(shí)投放藥品,

　清洗要求:

　根據(jù)水質(zhì)、PH 值低于 4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進(jìn)行清洗。

　清洗時(shí)先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內(nèi)垃圾雜物,直到干凈為止。

　清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。

　為凈化水質(zhì),放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。

　十、安全事故

　1、物損事故

　損傷建材

�、儆么帜ス獠疾潦貌讳P鋼表面;

�、趯ⅫS銅錯(cuò)看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;

�、蹖⑼该髂z貼到墻壁上,揭下時(shí)將涂料剝下;

　損壞用品

�、軐⒁巫臃旁诓ＡР鑾咨�,損壞玻璃;

�、菀巫記]有放妥,損壞周圍用品;

�、拊谙吹貦C(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤,損壞周圍用品;

�、呶鼔m器電線纏倒臺(tái)燈

　⑧移動(dòng)桌子時(shí),打爛桌子上的煙灰缸;

　其它

�、釀冸x作業(yè)時(shí),浸水至電話、電腦插孔內(nèi),使電話通訊中斷;

�、獠僮飨吹貦C(jī),將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;

　2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

　①剝離作業(yè)時(shí)滑倒;(立作業(yè)標(biāo)示板,穿防滑鞋。)

　②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿;(一定要戴橡皮手套。)

�、鬯嵝韵磩┖推�白水混合產(chǎn)生有毒氣體;

�、苡山^緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電;

　⑤處理垃圾時(shí),被瓶、罐的破片、刀片劃傷;

�、尢葑印⒓茏記]有放穩(wěn),引起人員墜落,資材墜落。

�、哂脟婌F狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。

　(二)

　1、目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊(duì)伍。

　2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容

　時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考 核

　1 小時(shí)公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授服務(wù)中心主管——

　3 小時(shí)本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律;本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn);環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念清潔班

　長(zhǎng)帶領(lǐng)

　下學(xué)習(xí)

　同上一周后進(jìn)行"員工上崗考核鑒定"

　1 個(gè)月

　實(shí)地培訓(xùn)

　相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn);清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合服務(wù)中心主管

　和班長(zhǎng)書面考試，決定是否繼續(xù)留用

　3、在職培訓(xùn)內(nèi)容

　時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求

　每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神;

　與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例;崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù);清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)同上嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄

　月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法;討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn);相互交流各種合理化建議座談服務(wù)中心

　主管

　和班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄

　季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng);清潔用品的使用及注意事項(xiàng);清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)服務(wù)中心

　主管

　和班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄

　具體內(nèi)容如下：

　保潔員管理制度

　一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

　三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工

　作無關(guān)的事。

　四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。

　五、文明服務(wù)，禮貌待人。

　六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

　七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

　九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

　十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

　十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

　十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　十三、做好每日工做記錄。

　保潔員崗位職責(zé)

　一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

　二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

　三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

　四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

　五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

　六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

　七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

　八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

　九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

　十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

　三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

　四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

　六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐�評(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

　七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　保潔部考勤規(guī)定

　一、日常考勤：

　1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：

　上午 7：30—11：30，下午 14：00—17：00

　2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前 10 分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。

　3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

　4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員

　工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　5、員工請(qǐng)假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。

　二、 公休：

　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。

　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。

　4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。

　5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。

　三、班次：

　1、員工的班次采用輪換制。

　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　四、節(jié)假日：

　1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。

　2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。

　3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　建立教員檔

　好的教員也是培訓(xùn)工作必備的條件之一，好的教員既能生動(dòng)活潑地傳授

　知識(shí)，還能旁征博引擴(kuò)大學(xué)員的知識(shí)面，使培訓(xùn)工作能為學(xué)員所接受，使之成為學(xué)員的生活、工作的一部分。當(dāng)然，不一定向外聘請(qǐng)的教員就是好的教員，有些培訓(xùn)工作，比如器材操作、使用等，本企業(yè)的資深員工比向外聘請(qǐng)的教員更能勝任培訓(xùn)工作，因此，要視培訓(xùn)內(nèi)容來確定是否外聘培訓(xùn)教員。

　一般來說，對(duì)于本企業(yè)的規(guī)章制度，比如崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急方案等崗位技能和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，應(yīng)該由本企業(yè)的資深員工負(fù)責(zé)傳授，而服務(wù)禮儀、心理知識(shí)、管理學(xué)等職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)由可以聘請(qǐng)外部的教員。但是，不管是內(nèi)部教員還是外部教員，都應(yīng)該經(jīng)過一定的選聘程序，通過選聘程序的篩選后，還要建立教員檔案，在一定時(shí)期后，教員檔案還要更新，比如說一年更新一次，對(duì)于不合格或者是沒有進(jìn)步的教員，已不適合教員這個(gè)崗位的，應(yīng)及時(shí)選聘合適的人選補(bǔ)充，以保證教員的數(shù)量和質(zhì)量。

　(三)

　一、崗位職責(zé)

　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。

　2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

　3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

　4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

　5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

　4、推塵：沿地面直線成行操作。

　三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

　1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

　3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

　4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭

　發(fā)不得過長(zhǎng)。

　5、 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。

　6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

　四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用

　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

　4、中性清潔劑有：

�、倬G水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

�、蹪嵍�亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

　④128 萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、

　油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

　5、酸性清潔劑有：

�、冫}酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開荒時(shí)要大量使用。)

�、谄�白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　③紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

　6、堿性清潔劑：

�、傧词忠海河糜谙词珠g洗手。

�、谙匆路郏河糜谇逑摧^臟毛巾、拖把、洗地等。

�、蹮龎A：用于硬堅(jiān)固地面。

　7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：

�、偈褂们皯�(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

　②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　③所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

�、萑缜鍧崉┦褂昧看�，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。

　碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　香球：用于男洗手間小便池除異味。

　不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

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