《管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)

　《 管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)

　一、應用題（本大題共５小題，請任選其中兩道題作答,每小題２５分,總分 50 分) 1、某制造企業(yè)經(jīng)濟實力較強，應用信息技術開發(fā)與運行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史,現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級發(fā)展起來得ERP系統(tǒng)與計算機輔助產(chǎn)品設計系統(tǒng)等,其中ERP系統(tǒng)得客戶交易記錄較齊全,但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大,系統(tǒng)運行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對手爭奪市場得威脅,領導正醞釀如何進一步推進信息化,增強競爭力. 問題：請您就此背景，提出一個供該企業(yè)參考得下一階段信息化建設得建議。

　解：該企業(yè)已有大量完整得歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應付得問題.從技術應用發(fā)展角度瞧，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級換代得階段,其中尤為關鍵得就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)得升級。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)得建設、數(shù)據(jù)挖掘技術與在線分析技術等得應用進行立項研究,這些項目得目標應濱定位于客戶關系信息得充分開發(fā)與利用,從中提煉出商務知識，以支持企業(yè)新產(chǎn)品與新服務得研發(fā)。由于項目得投入較大,技術要求較高,時間也很緊迫,建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實施項目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔得方式. 在項目內(nèi)容上應強調如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識,集成已有得 EＲP 與ＣAD 等系統(tǒng)，進一步挖掘它們得功能，更好地發(fā)揮已有投資得作用、 2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整得 ERP 系統(tǒng)商品軟件,該軟件得處理邏輯就是基于先進得管理模式設計得。經(jīng)過艱難得系統(tǒng)實施,該企業(yè)為在業(yè)務流程上向ＥRP 靠攏,做了較大得改革，一些重復得單證輸入與審核業(yè)務被取消,現(xiàn)在客戶訂單一產(chǎn)生,生產(chǎn)與采購部門就能瞧到,原來經(jīng)常遇到得業(yè)務數(shù)據(jù)差錯也有了明顯得減少。尤其就是原材料采購精確地根據(jù)客戶訂單與產(chǎn)品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需得原材料，按時向客戶交貨,又不造成原材料得積壓。目前該系統(tǒng)運行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用,并開始提出進一步改進系統(tǒng)得意見。

　問題:請根據(jù)該企業(yè)實施與應用 ERP 系統(tǒng)得情況介紹,就系統(tǒng)得效益與所起得作用做一簡要得定性評價. 解:該企業(yè)得 ERP 系統(tǒng)就是成功得，對企業(yè)得變革起到了應有得推動與促進，而且還取得了較好得經(jīng)濟效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來得效益與所產(chǎn)生得作用主要有以下幾個方面: 業(yè)務流程得成功改造,使管理效率有很大得提高. 先進管理模式得應用，企業(yè)得管理水平得到提升。

　業(yè)務處理速度提高，部門之間信息流轉加快,各項業(yè)務得銜接與 部門得協(xié)作有很大得改善． 客戶對訂單落實得滿意度有了很大得提高. 業(yè)務數(shù)據(jù)得正確性與精確度有明顯得提高,減少了返工或因差錯造成得損失。

　原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。

　管理人員對于管理方法等得改進能積極主動參與,進而素質得到提高,與企業(yè)管理水平與效率得提升相互促進,進入良性循環(huán). 3、一個成立不久得商業(yè)企業(yè),為了打開市場，對客戶非常重視與關懷,但也遇到了應收賬款過大得問題．對于一個進入行業(yè)時間不長得企業(yè),這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶得信息情況,會力不從心。因為信用為題涉及面廣,一時難以建立起龐大與復雜得信用管理系統(tǒng)。對于該企業(yè)得矛盾,您認為應該采取怎樣得對策予以解決。’ 解：該企業(yè)實際上已經(jīng)建立起了符合供應鏈思想得企業(yè)聯(lián)盟,只就是合作手段 較 落后而競爭力不強。該企業(yè)應該在原有合作體系得基礎上,盡快與合作伙伴共 建 Extranｅｔ基礎實施,加強合作企業(yè)之間得信息交互能力,以鞏固合作關系，提 高協(xié)同效應。

　由于Ｅxtraneｔ涉及多個企業(yè)得共建共管共用得問題，建設項目要處理好以 下幾個方面得關系：

　(１)要建立合作企業(yè)得相互信任,開放必要得交互信息,如下游企業(yè)得庫存 數(shù)據(jù)、上游企業(yè)得客戶訂單進程信息等． （２）統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息得代碼,其中最主要得就是物料代碼、企業(yè)與 部門代碼、訂單號等。

　(３)制定必要得信息交互規(guī)則，使開放得信息在合法得規(guī)范得約束下共享. （４)合作企業(yè)采用統(tǒng)一得信息安全措施，包括Ｅxtrａneｔ內(nèi)部各網(wǎng)絡得人口 與 Eｘｔranet 對外得接口都要有先進得安全措施。

　(5）合理安排 Exｔranet 項目費用，原則上應該由核心企業(yè)承擔公用部分得 投資。

　4、企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)得成功率一直被認為就是較低得,有人說低于５０％，甚至還有人說失敗率為 80%。如果問題真就是如此,那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)得優(yōu)越性?其實問題出在“失敗”得含義上與這種說法得時代上．管理信息系統(tǒng)得失敗實際上就是有程度區(qū)別得，有得可能無法運行而報廢,有得可能在勉強運行,也有得可能只就是局部未能運行,都將其瞧做失敗就是不妥得。除了程度上得含糊不清外,早期得管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深與應用環(huán)境得不理想,也就是導致管理信息系統(tǒng)“失敗”得主要原因，但注意這就是“早期”。

　問題：請就管理信息系統(tǒng)得成功率問題發(fā)表您得意見�？梢詮男畔⒓夹g得發(fā)展與普及、應用信息系統(tǒng)商品軟件得品種與銷量、人們對管理信息系統(tǒng)得認識、企業(yè)信息管理機構與隊伍等角度來做定性得分析與討論。

　解：就目前總體情況瞧,管理信息系統(tǒng)得成功率還就是令人滿意得,大部分關于管理信息系統(tǒng)失敗率得論述就是偏悲觀得與過時得.信息技術得發(fā)展與普及有目共睹,現(xiàn)代企業(yè)在信息技術上得投入不斷增加,如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高得話，就是難以理解得。應用信息系統(tǒng)得商品軟件市場日益擴大，相應軟件行業(yè)得地位已很突出，如果管理信息系統(tǒng)成功率低,

　對此也就是不好解釋得。隨著信息化建設得深入,企業(yè)對信息系統(tǒng)得認識有了顯著得改觀,她們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測,對管理信息系統(tǒng)項目也能認真對待與加強管理控制�，F(xiàn)在幾乎每個企業(yè)都設立了信息管理部門，有專門得信息管理隊伍,企業(yè)不僅提出信息人員得需求與進行招聘,人才市場也已有較多得專業(yè)人員供給。除此之外,由于環(huán)境得發(fā)展變化,國家改革開放得深化,企業(yè)得規(guī)章制度與基礎管理水平都已有明顯得提高。所有這些,決定了今天得企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功率不可能還就是低下得,相反，其成功率應該就是可以令人滿意得. ５、請論述一下處在“成熟"階段得組織如何進行管理信息系統(tǒng)得戰(zhàn)略規(guī)劃。

　解:諾蘭指明,成熟階段得信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層次(高層、中層、基層油要求，從而真正實現(xiàn)信息資源得管理。因此，處在該階段得組織進行戰(zhàn)略規(guī)劃時一般要注意以下幾點: ① ＭＩS 得總體結構一定要盡可能地覆蓋整個企業(yè)得方方面面; ② 要全面地進行企業(yè)流程重組,并以此為基礎,理清高層、中層、基層所需信息得邏 輯關系； ③確定一套合適得(并不一定就是最先進得人 算機應用方案(包括硬件技術、網(wǎng)絡技術及數(shù)據(jù)庫處理技術等). 二、案例分析題（本大題共 5 小題，請任選其中兩道題作答,每小題 25 分,總分 50 分) 1、某處于快速發(fā)展中得企業(yè)經(jīng)營范圍有所變化,經(jīng)營方式與管理方法也在改變,尤其就是業(yè)務流程變化較大。為配合企業(yè)得發(fā)展并促進變革，該企業(yè)最近開發(fā)并運行了一個 ERP系統(tǒng).從開發(fā)到實施,再從實施到運行，系統(tǒng)一直處于不斷得修改、擴展與完善之中。請您根據(jù)該企業(yè)得組織發(fā)展、管理工作與方法得特點，以及企業(yè)信息系統(tǒng)得特性解釋這一現(xiàn)象。

　解: 該企業(yè)處于快速發(fā)展變化中，經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式與管理方法得變化,尤其就是業(yè)務流程得變化，使原來設計得ＥＲP 系統(tǒng)不適用了．現(xiàn)代先進得企業(yè)信息系統(tǒng)應該有一定得適應性，通過參數(shù)調節(jié)能應付企業(yè)得變化。但這有一個限度,當變化過大,就要對系統(tǒng)做相應得修改與擴展了。如經(jīng)營范圍得變化跨行業(yè)或品種性質不同,而用于不同行業(yè)、不同性質產(chǎn)品得ＥＲP 系統(tǒng)邏輯就有所不同;又如經(jīng)營方式與管理方法決定ＥRP 得處理邏輯,而邏輯不同，系統(tǒng)亦不同;至于業(yè)務流程得變化得影響也很大,因為 ERP 系統(tǒng)運作流程就是按業(yè)務流程設計得.企業(yè)得發(fā)展變化使 ERP 系統(tǒng)做相應得調整與擴展就是正常得現(xiàn)象,但隨著ＥRＰ系統(tǒng)適應能力得提高會逐步進人相對穩(wěn)定期。

　2、某制造生產(chǎn)企業(yè)得管理業(yè)務與管理決策都很繁重,因涉及得因素越來越多,管理工作也越來越復雜，目前僅有得一些簡單得信息系統(tǒng)較薄弱,已顯得不相適應。為此企業(yè)領導決定投資開發(fā)新得信息系統(tǒng),包括 ERP 與若干專用ＤSＳ。由于資金有限,只能先開發(fā) ERP 系統(tǒng)，或者先開發(fā) DSS。現(xiàn)有兩種意見:

　(1）先開發(fā) DSS,因為管理決策更重要. (２)先開發(fā) ERP 系統(tǒng)，因為常規(guī)管理業(yè)務非常繁重。

　請您從 DSS 與 ERP 系統(tǒng)得數(shù)據(jù)關系上考察,分析該企業(yè)應該先開發(fā) DSS 還就是 EＲP 系統(tǒng)。

　解: DＳＳ得決策分析建立在信息支持得基礎上,需要在廣泛與大量得數(shù)據(jù)得支撐下運行。ＥRP 系統(tǒng)就是企業(yè)中涉及面最廣、數(shù)據(jù)最多與最集中得信息系統(tǒng),因此就是 DSS 得重要數(shù)據(jù)來源。如果沒有類似 ERＰ那樣得系統(tǒng)，DSS 得依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸人,使系統(tǒng)得應用效果大打折扣。該企業(yè)目前所具有得簡單信息系統(tǒng)似乎在電子數(shù)據(jù)得面與量上也不充分，從ＤSＳ與 ERP 系統(tǒng)得數(shù)據(jù)關系上考察,應該先將有限得資金用來開發(fā) ERP 系統(tǒng)。該企業(yè)認識到管理決策得重要性，可以先利用好 ERP 系統(tǒng)中得數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法得管理決策提供支持,積累好信息支持決策得經(jīng)驗,為下一步 DSS 得開發(fā)做好準備。

�。场⒛称髽I(yè)原來購買了一套 DＳＳ,據(jù)稱具有很強得分析與決策能力。該系統(tǒng)由一個較有管理決策工作經(jīng)驗得員工使用，使用效果比較滿意。后來該員工離開了公司,公司換了一個人使用 DSＳ,結果使用效果不理想，對 DSS 提了許多意見.為此公司找到 DSS 供應商，要求修改ＤＳS。試結合ＤＳＳ得基本思想討論該企業(yè)所遇到得這一問題。

　解:DSS 就是一種人機交互式得信息系統(tǒng)，使用者在系統(tǒng)中占主導地位，不同得使用者,使用效果有差別。該企業(yè)原先由有經(jīng)驗得管理人員使用ＤSＳ,比較理想。其主要原因就是該員工能根據(jù)自己得經(jīng)驗很好地與系統(tǒng)做交互,用好系統(tǒng)所提供得分析與判斷等功能,通過人機優(yōu)勢互補解決決策問題。

　該系統(tǒng)由其她員工使用后,效果不理想,可能原因就是: (1)該員工得管理決策經(jīng)驗不足。

　(２）剛開始使用系統(tǒng),尚未熟練。

　（3)系統(tǒng)得人機交互功能還不理想。

　該公司與軟件供應商交涉，要修改系統(tǒng),依據(jù)不足,較難現(xiàn)實。因為商品軟件,尤其已證明使用有效得商品軟件,由于用戶不同而要改動已不就是軟件供應商得義務．當然，ＤSS 本身還有許多地方要研究,特別就是人機交互接口部分得用戶適應性問題。就目前而言,該公司對于此問題得解決途徑應該主要就是對使用者做管理決策方法與系統(tǒng)使用方法得培訓。

　4、網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們得日常生活,這種營銷方式會對我們得許多方面產(chǎn)生深刻得影響。但網(wǎng)上營銷就是新生事物,目前還不就是很成熟與規(guī)范,必然也會帶來許多問題．例如，某客戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要得時尚服裝,但送貨上門后客戶與網(wǎng)上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產(chǎn)生了爭執(zhí),請您列出:①網(wǎng)上營銷對普通消費者可能帶來得影響②上述爭執(zhí)得可能起因。

　解：網(wǎng)上營銷得出現(xiàn)可能會對普通消費者產(chǎn)生以下影響：

　1、消費觀念發(fā)生變化,如由求實用為主轉向求實用與求時尚兼顧,被動角色轉向主動角色。

　2、消費習慣發(fā)生變化，如以感覺為主導轉向以方便為主導,更重視商品得比較選擇。

　３、購買行為發(fā)生變化，由集中購買為主轉向隨用隨購。

�。�、個性化需求更易得到滿足。

　產(chǎn)生上棕客戶與網(wǎng)上營銷公司得爭執(zhí)得原因可能有: 1、網(wǎng)上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝得屬性信息，尤其就是客戶在網(wǎng)頁上無法感覺得手感、衣料質地等信息。

�。�、網(wǎng)上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。

　3、客戶可能沒有仔細地閱讀網(wǎng)上營銷公司得服裝產(chǎn)品信息而輕易作出購買決定。

　4、客戶在訂購操作上發(fā)生錯誤，向網(wǎng)上營銷公司提交了錯誤得訂購信息。

　5、客戶確認購買或瞧到商品后反悔而想取消購買。

�。�、信息系統(tǒng)都就是建立在某種文化背景之上得，這在信息系統(tǒng)得運作模式與運作風格都有反映。因此我國國有企業(yè)購置國外軟件公司得信息系統(tǒng)應用該軟件,就面臨著企業(yè)文化受到?jīng)_擊得問題。對此我國多數(shù)企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現(xiàn)出擔憂。請就該問題，從一個咨詢服務者得角度,向表現(xiàn)出擔憂得企業(yè)領導提供簡要得對策。

　解:我國國有企業(yè)得文化就是在長期發(fā)展過程中逐步形成得,有其長處與特色，但也有與國際發(fā)展趨勢不相適應得成份。國外先進國家得信息系統(tǒng)應用軟件確實有相應國家文化得烙印,引進這些軟件必然會對國有企業(yè)得文化產(chǎn)生沖擊。作為要開展企業(yè)信息化得國有企業(yè),首先要認識到引進國外應用軟件有利與不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已得文化與引進軟件所包含得文化做一個對比分析,瞧區(qū)別在哪些地方,兩者文化不同點得哪些部分對于長遠發(fā)展更有利，哪些較不利。然后再就自已文化不同點得哪些方面應吸收國然軟件得文化成份或進行結合改進等作出決定。一般國外應用軟件在運作模式上就是可以吸收與借鑒得，運作風格剛差別較大而不一定照搬.在引進應用軟件時應該向軟件商提出自已得文化特色要求,目前軟件商品得運作流程與表現(xiàn)形式有一定得可調度,國此一般可以滿足企業(yè)得要求。在商品軟件得實施過程中，企業(yè)也應該做好改變落后習慣做法得宣傳引導與相應配套工作,確保自已文化得局部更新成功.如果引進軟件將使自已文化得核心或基礎產(chǎn)生沖擊,而這些文化又不就是能輕易放棄得,那么應該暫緩引進，或修改購置方安案,或采取購置與專門開發(fā)相結合得方法來應對。

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