營業(yè)員工作計劃

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　 編號：YW-JH-029411

　 營業(yè)員工作計劃

　Salesman work plan

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　第 2 頁 營業(yè)員工作計劃

　 藥店營業(yè)員工作計劃

　 一、201x 年 x 月工作計劃

　 1、工作立場和心態(tài)：

　 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　 2、行為舉止和儀表：

　 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　 3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

　 4、銷售藥品：

　 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　 5、理解處方：

　計劃簡介：經(jīng)常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因為習(xí)慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習(xí)慣，本內(nèi)容由人工校對，請預(yù)覽覺得合適可以下載直接打印使用。

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　 店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

　 6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　 店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　 7、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。

　 8、做好藥品養(yǎng)護：

　 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

　 9、陳列理貨

　 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　 10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　 11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　 12、貫徹落實 GSP。

　 二、工作流程

　 1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　 2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　 3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　 4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　 5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

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　 6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　 7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　 7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　 8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　 9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　 10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。

　 11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。

　 12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　 珠寶營業(yè)員工作計劃

　 一是抓隊伍建設(shè)。

　 一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了 21 名學(xué)生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的 7 個人,增加到現(xiàn)在的 39人,是剛開始時的 5 倍之多。在隊伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊

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　第 5 頁 員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周 2 天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　 二是抓制度建設(shè)。

　 工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前 15 分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　 三是抓思想建設(shè)。

　 由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛 20 出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我

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　第 6 頁 們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。

　 商場營業(yè)員工作計劃

　 一、熟悉工作環(huán)境

　 1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

　 2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

　 3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

　 二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

　 1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

　 2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；

　 3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　 三、解決當(dāng)前工作中的問題

　 1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；

　 2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司

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　第 7 頁 要求做好本職工作；

　 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

　 以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

　 1、管理本樓層銷售工作；

　 2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

　 3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

　 4、幫助下屬解決工作上的問題；

　 5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果；

　 6、處理顧客投訴；

　 7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

　 8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

　 9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

　 10、按時更換、檢查賣場陳列；

　 11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

　 12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點；

　 13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

　 14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；

　 15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度；

　 16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；

　 17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

　 18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

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　 19、銷售業(yè)績分析工作。

　YW 工作計劃設(shè)計 YuWen Work Plan Design.

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