學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)范化發(fā)展

　　[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在滿足終身教育、全民教育需求的強(qiáng)力推動(dòng)下，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得到了空前的發(fā)展。文章針對(duì)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)廣西電大學(xué)習(xí)中心網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的不足，并提出了相應(yīng)建議。
　　[關(guān)鍵詞]學(xué)習(xí)支持服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)教育；情感支持；個(gè)性化服務(wù)
　　[中圖分類號(hào)]G728 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2018）05-0029-03
　　一、引言
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是連接遠(yuǎn)程高校與學(xué)生的橋梁，是提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量的重要保障。網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)范化發(fā)展，離不開(kāi)良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[1]。我國(guó)著名遠(yuǎn)程教育專家丁興富認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括：信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)、檢測(cè)和考試。
　　二、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)廣西電大學(xué)習(xí)中心的發(fā)展現(xiàn)狀
　　東北財(cái)經(jīng)大學(xué)廣西電大學(xué)習(xí)中心自2016年2月成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的努力，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，知名度和社會(huì)影響力也得到穩(wěn)步提升，學(xué)習(xí)中心也取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。它始終能按照高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的安排和要求，充分利用高校提供的教學(xué)平臺(tái)和各種教學(xué)資源，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。該中心接受合作高校的委托，在廣西開(kāi)展多元化的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，努力提高教學(xué)過(guò)程各環(huán)節(jié)的助學(xué)服務(wù)質(zhì)量，確保合作高校與學(xué)習(xí)中心的聲譽(yù)，但在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中，還存在一些需要解決的問(wèn)題。
　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師的整體素質(zhì)有待提高
　　1.導(dǎo)學(xué)教師學(xué)歷、職稱偏低、參與科研的積極性不夠高
　　學(xué)習(xí)中心導(dǎo)學(xué)教師的工作年限為3年至15年不等，目前全部是本科學(xué)歷，無(wú)職稱教師的比例占85%。另外，因?yàn)槠綍r(shí)忙于日常事務(wù)工作，導(dǎo)學(xué)教師很少能將工作中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于教學(xué)科研。
　　2.導(dǎo)學(xué)教師帶班經(jīng)驗(yàn)不足或缺乏創(chuàng)新意識(shí)
　　部分新的導(dǎo)學(xué)教師遠(yuǎn)程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，工作起來(lái)總是忙忙碌碌，但是工作成效不理想。而帶班時(shí)間較長(zhǎng)的導(dǎo)學(xué)教師缺乏創(chuàng)新意識(shí)，經(jīng)驗(yàn)式、粗放式管理模式占主導(dǎo)地位，以致服務(wù)學(xué)生的能力有限。隨著網(wǎng)絡(luò)教育的迅猛發(fā)展，學(xué)生人數(shù)不斷增多，對(duì)學(xué)習(xí)中心導(dǎo)學(xué)教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高。
　　（二）學(xué)習(xí)平臺(tái)資源、學(xué)習(xí)形式較單一
　　內(nèi)容和形式豐富的網(wǎng)絡(luò)資源是網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)之一。目前，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的教學(xué)平臺(tái)有相對(duì)應(yīng)課程的多媒體課件、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生手冊(cè)、新生入學(xué)指南、操作手冊(cè)等；同時(shí)，設(shè)有“公共資源”“學(xué)術(shù)報(bào)告廳”“資源共享”等，供學(xué)生查閱課內(nèi)外知識(shí)，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，但仍存在著以下不足。
　　1.教學(xué)形式單一
　　課程主要以點(diǎn)播形式為主，幾乎沒(méi)有直播課，意味著學(xué)生只能聽(tīng)不能及時(shí)與授課教師溝通交流。學(xué)習(xí)平臺(tái)里的多媒體教學(xué)課件主要由東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的教師主講。學(xué)生在觀看教師講解的同時(shí)，也可以瀏覽相應(yīng)的文字資料。而相應(yīng)的課程輔導(dǎo)形式是課程論壇和在線答疑。
　　2.實(shí)踐性課程與實(shí)驗(yàn)性課程的資源也相對(duì)較少
　　網(wǎng)絡(luò)教育在部分人的觀念中還是不容易認(rèn)可的，覺(jué)得想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育，要真正學(xué)到知識(shí)不可能。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)所不能了。對(duì)于實(shí)踐性比較強(qiáng)的課程，除了以考試的形式來(lái)考核，還可以通過(guò)模擬演練來(lái)考核，讓學(xué)生真真切切學(xué)到實(shí)用的知識(shí)。
　�。ㄈ�）學(xué)習(xí)支持中情感的元素?cái)z入較少，且不能充分體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)
　　1.情感攝入較少
　　學(xué)習(xí)支持中的情感元素?cái)z入包括多方面：如提供心理咨詢、回訪、組織學(xué)生活動(dòng)等，使學(xué)習(xí)者不再畏懼獨(dú)自學(xué)習(xí)的寂寞與無(wú)助，堅(jiān)定自主學(xué)習(xí)的信心。但是，在日常的督學(xué)過(guò)程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師沒(méi)能很好地細(xì)化服務(wù)流程，攝入充分的情感元素，以致社會(huì)性支持服務(wù)中個(gè)性化學(xué)習(xí)支持的實(shí)現(xiàn)程度不高[2]。
　　2.個(gè)性化服務(wù)不凸顯
　　曾有一項(xiàng)調(diào)查表明：在網(wǎng)絡(luò)教育中，經(jīng)常得到個(gè)性化幫助的被調(diào)查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調(diào)查者沒(méi)有得到過(guò)這種幫助[3]。網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生來(lái)自不同的文化層次，不同的教育背景或家庭背景，他們會(huì)面臨不同的學(xué)習(xí)狀況，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同的需求。因此，為學(xué)生提供個(gè)性化、人性化、優(yōu)質(zhì)、便捷的管理服務(wù)是學(xué)習(xí)服務(wù)工作的重要內(nèi)容。
　　三、發(fā)展對(duì)策分析
　�。ㄒ唬┨岣邔W(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師的信息化素質(zhì)
　　1.加大對(duì)導(dǎo)學(xué)教師現(xiàn)代信息技術(shù)能力的培訓(xùn)
　　以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化為重要特征的后信息化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，提高教師信息技術(shù)應(yīng)用能力是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展趨勢(shì)的基本要求。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)以及學(xué)習(xí)中心雖然會(huì)定期對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是除了要重點(diǎn)培訓(xùn)重要政策及方針外，還應(yīng)該為教師制定更多的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)等現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，如教師如何獲取與處理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、MOOC、微課的知識(shí)與應(yīng)用等等。把現(xiàn)代信息技術(shù)作為教師的一項(xiàng)最基本的技能要求， 使教師能通過(guò)現(xiàn)代化的教學(xué)手段在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)加大信息容量， 進(jìn)而更好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性 ， 提高遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量。
　　2.鼓勵(lì)教師提升學(xué)歷、申報(bào)職稱
　　鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)習(xí)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)教師提升學(xué)歷、申報(bào)職稱，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師帶領(lǐng)年輕教師參與教學(xué)科研等，引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)校還可以組織形式多樣的講座，為青年教師講解科研的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展。
　�。ǘ�）充分利用現(xiàn)代信息手段，不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)資源、豐富學(xué)生學(xué)習(xí)方式
　　1.進(jìn)一步豐富教學(xué)資源
　　豐富的教學(xué)資源是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)為學(xué)生提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)試題庫(kù)、案例庫(kù)、文獻(xiàn)資料庫(kù)等，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供便利，學(xué)習(xí)中心導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)積極指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)查閱，使他們?cè)谡莆栈鶎�業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)查詢獲取信息，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究。

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