旅游管理信息化建設思考

　　[摘    要] 隨著時代的不斷發(fā)展，我國目前已全面步入信息化時代，現(xiàn)如今的世界已經(jīng)成為信息化世界，人們無論從衣食住行哪個方面，都需要相關的信息來提供便利，信息化與人們的日常生活可謂是息息相關。隨著現(xiàn)在信息化時代的發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始實行管理的信息化，例如金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)都開始實行管理的信息化，本文將立足于當下信息化的發(fā)展形勢，對旅游管理信息化的優(yōu)勢進行相關分析，并提出幾個關于加強旅游管理信息化建設的建議。
　　[關鍵詞] 旅游;信息化;消費者
　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 059
　　[中圖分類號] F592.6    [文獻標識碼]  A      [文章編號]  1673 - 0194（2018）21- 0142- 02
　　1      旅游管理信息化建設的重要性
　　隨著我國信息技術的不斷發(fā)展，例如信息分析、信息推送等技術被各個領域廣泛應用，為了不落后于時代發(fā)展，旅游管理信息化的建設可以說是時代發(fā)展下必須要進行的一項工程，而相應的，對旅游管理進行信息化建設，具有以下重要性。
　　1.1   時代發(fā)展所需
　　隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，手機和電腦幾乎成為人們獲取信息的主要途徑，當今時代，屬于信息化時代，人們通過對信息技術的應用來將各個領域的工作流程簡單化。而對于旅游管理來說，進行信息化建設是時代發(fā)展所需，因為旅游行業(yè)最大的特點就是吸引游客，在信息技術發(fā)達的今天，傳統(tǒng)的吸引游客報名旅游的方式，例如傳單、街頭宣傳已經(jīng)不能取得很好的效果，因為隨著時代的發(fā)展，很多人的生活方式和生活節(jié)奏相較之前來說已經(jīng)被徹底改變，因此旅游行業(yè)對于其很多旅行活動的安排都需要利用新時代的信息化技術進行相關宣傳。除此之外，現(xiàn)在很多游客會選擇出國旅行，而對于跨國家旅行來說，信息之間的互通對于出國旅行來說十分重要。由此可見，旅游管理信息化建設是順應時代的發(fā)展。
　　1.2   旅游行業(yè)服務性質(zhì)所需
　　旅游行業(yè)的服務性質(zhì)本就是面向大眾與面向多個商家的，在其服務過程中，涉及多個方面，在旅游行業(yè)中，為了實現(xiàn)旅行社與大眾以及商家之間的溝通，并達成相關的協(xié)定，對于旅游管理信息化的建設就顯得至關重要。因為旅游行業(yè)所帶來的產(chǎn)品不像其他行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以有一個實體，來面對面地對消費者進行宣傳，并且可以演示產(chǎn)品的具體效果，而其產(chǎn)品也是可以得到一定的儲存的，但是旅游行業(yè)與其他產(chǎn)品的實質(zhì)是不同的，它與消費者之間并沒有實體的物品，消費者去選擇一次旅行，更多的是通過旅行社對于旅行過程的介紹，以及對于旅行安排的說明，在這一過程中，消費者對于信息十分依賴，而且旅行社提供給消費者的信息越充分，消費者對于旅行社的認同感會越高，從而提高其消費旅行的可能。而當旅行開始時，對于旅游業(yè)來說，服務還遠遠沒有結(jié)束，在旅行過程中，旅行社應該對于游客的位置做到實時掌握，以防止一些偏遠景區(qū)發(fā)生人員失蹤的情況。除此之外，旅行過程中可能會出現(xiàn)各種意外情況，旅游管理人員應該及時了解到意外狀況，并在最短的時間內(nèi)予以解決，及時調(diào)整旅游計劃，并及時將信息傳遞給游客，給游客細致入微的服務。
　　1.3   旅游行業(yè)實現(xiàn)科學管理的需求
　　旅游業(yè)因為其特殊的行業(yè)特性，在旅游業(yè)的管理中，涉及餐飲、酒店、交通方式的多方面，其是信息交匯的行業(yè)，對于信息的需求十分高，旅游管理信息化已經(jīng)成為我國各大旅游企業(yè)進行客戶資源爭奪的重要方式，對旅游行業(yè)實行科學化管理，需要通過信息分析的技術，通過對各個旅行時間段內(nèi)游客的消費情況，以及游客對于旅行的滿意程度的反映，對這些數(shù)據(jù)進行綜合分析，從而可以盡快得到旅行行業(yè)的市場供需，從而更好地對旅游行業(yè)實現(xiàn)科學化管理。例如，在一個由中國出發(fā)去泰國的旅行路線，一路上游客對交通方面問題的反饋，對于交通方面的改進意見，都可以被信息化，從而在交通方面分析得出交通方面最好的解決方案，而到達泰國之后，游客所進行的消費活動都會被記錄，并將其信息化，除此之外，游客對于旅行過程中的所有問題提出的有關建議都會被旅游管理人員進行相應的記錄，對于這些數(shù)據(jù)進行綜合分析，從而不斷完善該條旅行線路，做到對旅行進行科學管理。
　　隨著我國不斷進入信息化時代，旅游管理信息化建設顯然已經(jīng)成為必然，無論是時代發(fā)展的需求，還是旅游業(yè)本身服務本質(zhì)的需求，又或者是旅游行業(yè)實現(xiàn)科學管理的需求，通過對旅游管理實現(xiàn)信息化，都會簡化其工作流程，在整個旅游行業(yè)的發(fā)展中，具有十分重要的地位。
　　2      加強旅游管理信息化建設的建議
　　隨著信息化時代的到來，對于旅游業(yè)來說，旅游管理信息化建設已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要經(jīng)歷的一次變革，對于旅游管理的信息化可以更好地契合時代的發(fā)展特征，更加符合旅游業(yè)的服務本質(zhì)，對于旅游行業(yè)的科學管理，其信息化也會起到很好的幫助。但是在進行旅游管理信息化的過程中，也會出現(xiàn)各種各樣的問題，例如因為定位錯誤而出現(xiàn)信息的錯誤，又或者缺少信息化方面的專業(yè)人才，造成信息的收集出現(xiàn)各種問題。針對旅游管理信息化過程中的各種問題，在此提出以下幾個建議。
　　2.1   加強對地理定位信息系統(tǒng)的應用
　　地理定位信息系統(tǒng)是將現(xiàn)有的信息資源進行電子轉(zhuǎn)換，將其變?yōu)閯討B(tài)圖形的一種信息系統(tǒng)，其最大的作用是對旅行過程游客的位置做到實時監(jiān)控，相關的旅游管理人員通過對游客位置的確定，可以更好地保障游客的出行安全。因此對地理定位信息系統(tǒng)進行強化使用，可以更好地為游客提供相關的服務，更好地加強旅游管理信息化建設。

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