知識管理在企業(yè)信息化建設中的應用研究

　　摘 要 信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，引起了知識經(jīng)濟時代的興起，知識管理概念應運而生。特別是在信息化程度較高的企業(yè)，生產(chǎn)過程中多年來積累的大量數(shù)據(jù)和成果，在得到了有效的傳播和利用的同時，信息化已不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，知識管理成了目前迫切需要解決的問題，文章針對石化企業(yè)的需求，研究了知識管理系統(tǒng)的應用框架與功能，探討了以知識管理提升企業(yè)信息化的新模式。
　　關(guān)鍵詞 知識管理;應用;研究
　　引言
　　在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展、企業(yè)生存的關(guān)鍵性資源。知識將取代資本、機器、原料和勞動力而成為最重要的生產(chǎn)要素，所以有效地管理知識變得越來越必要。
　　石化企業(yè)通常規(guī)模較大，分布地域廣闊，作業(yè)現(xiàn)場與管控中心的距離較遠， 業(yè)務溝通和協(xié)同要求高，在跨地域信息溝通與遠程業(yè)務協(xié)同中，如果單純靠 ERP、OA 等系統(tǒng)自身去實現(xiàn)各分支機構(gòu)、部門與各環(huán)節(jié)的協(xié)同難度較大，而知識管理平臺系統(tǒng)在跨地域協(xié)同工作上的優(yōu)勢則可以很好地解決這一難題。另外，作業(yè)現(xiàn)場員工在面臨變化多端的困難和作業(yè)環(huán)境的變動時須結(jié)合企業(yè)和自身積累的經(jīng)驗、做出正確的決策�？梢娛�化員工的行為決策往往更需要隱性知識（ 經(jīng)驗、判斷） 的支撐，充分挖掘、轉(zhuǎn)化、沉淀和利用員工頭腦中的隱性知識，是離不開知識管理驅(qū)動的。
　　目前石化已購置或自建數(shù)據(jù)庫資源和數(shù)據(jù)記錄較多，大量信息分布于數(shù)據(jù)庫、企業(yè)辦公系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)站中。當前情況下，如何保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，提高信息（包括顯性知識和隱性知識）的獲取速度和利用效率，構(gòu)造完備的知識使用環(huán)境，降低信息資源的重復建設，將市場變化和客戶需求信息及時反饋至企業(yè)決策系統(tǒng)，成為迫切需要解決的問題。在企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)基礎上構(gòu)建石化知識管理系統(tǒng)，正是解決上述問題的有效方法和途徑。
　　1 知識管理
　　1.1 知識管理是信息化的必然過程
　　企業(yè)信息化工作在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，信息獲得不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，人們對積累的大量的數(shù)據(jù)和成果帶來了新的需求：如何把大量的成果和知識集成起來，提高知識的利用率、轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的力量？只有將這些雜亂無章的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為信息和知識，才能幫助我們做出合理的決策�？梢娭�識是從數(shù)據(jù)到智慧劃分為不同層次的。根據(jù)DIKW 模型如圖1 所示，知識是數(shù)據(jù)信息化的必然過程。
　　1.2 知識管理的基本方法
　　在企業(yè)知識管理的流程里，怎樣存儲、尋找、共享和創(chuàng)新知識是知識管理工作的重點，與此相對應，形成了知識管理的三種基本方法：即知識庫、知識地圖和知識社區(qū)。
　�。�1） 知識庫
　　知識庫是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集合，是針對某領域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識集合。這些知識包括與領域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。
　　（2） 知識地圖
　　知識地圖是一種有效的知識管理工具，它起源于地理上的地圖，它描述了企業(yè)中知識的分布情況，是用于定位知識的知識管理設施，能將散落的知識整合起來并對其進行有效管理與維護從而方便人們存取、分享、再利用這些知識。簡而言之，知識地圖就是讓人們清楚地知道他們處在知識海洋的什么位置，從而指引他們找到自己所需要的知識，知識地圖是一種高效準確地獲取知識的有效辦法。
　　（3） 知識社區(qū)
　　知識社區(qū)是人們分享，交流知識的平臺，知識只有在動態(tài)的傳播中才能展現(xiàn)出它的價值。人們只有在分享和交流知識的前提下，才能通過創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識，從而推動企業(yè)的發(fā)展。而知識社區(qū)則為人們提供了分享、交流知識的平臺。目前得到廣泛認可的知識共享交流平臺主要包括Blog、BBS、WIKI 等[1]。
　　2 石油化工領域知識管理現(xiàn)狀分析
　　2.1 國際石化領域知識管理分析
　　知識管理實踐應用于20世紀90年代中后期以來，“知識管理”在美國、英國等西方發(fā)達國家的企業(yè)中得到了相當?shù)闹匾�，很多企業(yè)都掀起了開展知識管理的浪潮。像GE、Dow、埃森哲、SAP、HP等公司都根據(jù)自身業(yè)務特點，建立了適合自己的知識庫和知識管理系統(tǒng)。國際一流的石油石化企業(yè)已開展了知識管理應用并且成效顯著，如表1所示。
　　2.2 國內(nèi)石化領域知識管理分析
　　國內(nèi)知識管理的發(fā)展和起步較國外晚，基本處于意識階段。目前大多數(shù)已經(jīng)開始著手準備建設知識管理模型，趕上國外知識共享階段，達到知識內(nèi)容和業(yè)務的有效集成，知識的細化分類和提煉總結(jié)，完善知識管理體系，隨時獲取高質(zhì)量的知識內(nèi)容，從而向知識管理創(chuàng)新的新階段做好鋪墊[2]。
　　科研項目知識管理系統(tǒng) 研究院范圍 構(gòu)建了一個以項目工作室為核心、知識庫為基礎的知識管理平臺，實現(xiàn)內(nèi)部知識互助問答、論壇交流等功能。
　　海相知識庫 上游板塊 收集整理了海相項目實施過程中形成的海相油氣地質(zhì)基本概念和術(shù)語知識、中國典型海相油氣藏解剖成果知識、中國海相油氣地質(zhì)綜合評價圖等知識成果
　　3 企業(yè)知識門戶的應用與研究
　　3.1 企業(yè)知識門戶的概念
　　企業(yè)知識門戶是一種高級的、綜合的企業(yè)信息門戶，是基于Web架構(gòu)的能夠整合企業(yè)內(nèi)外信息、知識與系統(tǒng)，并能提供企業(yè)知識資源單一訪問入口和進行企業(yè)知識管理的綜合應用系統(tǒng)。
　　3.2 企業(yè)知識門戶的功能
　　現(xiàn)代企業(yè)知識管理發(fā)展強調(diào)在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)全流程管理，即在企業(yè)的各個領域?qū)崿F(xiàn)管理的知識化與流程化。因此，理想的企業(yè)知識門戶應該具備以下幾個方面的功能：
　　（1）企業(yè)知識資源建設的集成化。當前，許多企業(yè)擁有多個應用系統(tǒng)，不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以不同的數(shù)據(jù)格式存儲在多個數(shù)據(jù)庫中，對這些分布在不同物理位置的數(shù)據(jù)和異構(gòu)數(shù)據(jù)進行有效的整合，提供跨數(shù)據(jù)庫信息檢索和共享能力。企業(yè)知識門戶通過對已有應用系統(tǒng)的集成，可以使用戶通過單一的渠道訪問所有信息。這種集成不是簡單地在頁面上增加網(wǎng)頁鏈接，而是通過集成化的方法把原有應用通過一個核心組件服務器集成在一起，來獲取其他應用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

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