成長性電信企業(yè)中企業(yè)文化與經(jīng)營管理間的作用機(jī)制

　　摘要：本文介紹企業(yè)文化的內(nèi)涵、基本內(nèi)容，剖析現(xiàn)階段成長性電信企業(yè)文化與經(jīng)營管理之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系及相應(yīng)策略。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；管理；經(jīng)營
　　一、企業(yè)文化一般意義上解讀
　　企業(yè)文化是指企業(yè)在一系列的政治、經(jīng)濟(jì)、文化實(shí)踐活動中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守并帶有本企業(yè)特色的群體意識和主張，包括經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等的總和。
　　企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)上是投入產(chǎn)出比，方向?qū)ν�，重點(diǎn)解決的是戰(zhàn)略、市場、策劃和效益問題；管理本質(zhì)上是為提高生產(chǎn)效率，是理順流程，方向?qū)��?nèi)，重點(diǎn)解決的是秩序，紀(jì)律，積極性和效率問題。日常生產(chǎn)實(shí)踐中管理者必須充分調(diào)動生產(chǎn)要素，把握經(jīng)營與管理，保持企業(yè)長久動力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。
　　企業(yè)文化貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，是企業(yè)的“靈魂”，是經(jīng)營的“統(tǒng)帥”，更是行動的“指南”。在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立起與自身本質(zhì)要求相適應(yīng)的合理有效的各種規(guī)章制度。各種正向激勵(lì)、負(fù)面罰則在企業(yè)文化的糅合下使員工行為與企業(yè)目方向保持高度一致，演繹為企業(yè)總的行動路線圖。
　　二、建設(shè)企業(yè)文化的重要性
　　企業(yè)文化建設(shè)是保持企業(yè)基業(yè)長青的穩(wěn)定基石。現(xiàn)代的企業(yè)員工已不單局限于通過個(gè)體勞動獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，他們更期待獲得企業(yè)和社會的共同認(rèn)可，這種心理層面的價(jià)值認(rèn)同，更大程度上要求企業(yè)要形成共有文化及意識主張，以增強(qiáng)員工個(gè)體的成就感和歸屬感。企業(yè)文化宏觀上規(guī)劃了員工的基本思維模式和行為方式，并逐漸演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則，而且這種思維模式和行為方式不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者或執(zhí)行者的交替而打破固有的模式，具有很強(qiáng)的延續(xù)性，這樣的企業(yè)文化才能使企業(yè)真正立于不敗之地。
　　所有偉大的公司并不是一開始就是偉大的，相反更多的是從默默無聞起步。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，愈發(fā)清晰構(gòu)建于管理者深層次理念中，指引企業(yè)朝著既定方向堅(jiān)定前進(jìn)。
　　三、成長性電信企業(yè)文化要求奮斗者應(yīng)具備的基本素質(zhì)
　　由于歷史原因北方電信在本地市場的競爭格局中不論網(wǎng)絡(luò)資源、客戶數(shù)量、品牌認(rèn)可度等方面均處于相對劣勢，如何破局突圍，奮力前行是擺在每一位管理者面前的現(xiàn)實(shí)性根本性問題。因此，管理者必須把握規(guī)律、厘清階段，方能打贏陣地戰(zhàn)，現(xiàn)階段中國電信新鄉(xiāng)分公司提出“規(guī)模突破，力爭上游”的企業(yè)文化理念，就是在認(rèn)清形勢，立足當(dāng)下的基礎(chǔ)上提出的階段性目標(biāo)。因此在營銷節(jié)奏上必須壓茬迭代，謀定而后動，步步為營，落實(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中就是要做到當(dāng)月謀劃，次月落實(shí)，以滿足市場前端不斷變化的客觀需求。
　　（一）內(nèi)心強(qiáng)大、百折不撓是開拓事業(yè)的強(qiáng)大心理基石
　　通往成功的道路上必定充滿曲折和艱辛，內(nèi)心強(qiáng)大是干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)和保證。管理者不能有“弱者”心態(tài)，更不能有畏難情緒。要心懷感恩，堅(jiān)持做正確的事，要具備足夠的抗壓能力，對前途抱有足夠自信，受得了委屈，經(jīng)得起摔打，用業(yè)績證明水平，用工作證明能力。這也要求企業(yè)中的每一名奮斗者要胸懷“上甘嶺”精神，并讓這種精神彌漫整個(gè)企業(yè)。
　　（二）積極主動、思考謀劃是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的成事之道
　　“天行健，自強(qiáng)不息”，管理者要在挫折面前時(shí)刻保持樂觀，面對機(jī)會善于把握，贏得主動，才能有能力有辦法戰(zhàn)勝困難和失敗。作為成長性電信企業(yè)中的奮斗者更要有善于主動挖掘自身潛力的能力，在對比分析中確定自身相對優(yōu)勢，明確方法，主動作為，贏得先機(jī)。
　　“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。要堅(jiān)持系統(tǒng)性思考，體系化推進(jìn)的工作方法，對現(xiàn)實(shí)的管理基礎(chǔ)和發(fā)展“短板”要有清醒認(rèn)識，不陶醉于過去的成績，也不在現(xiàn)實(shí)困難面前低頭，以良好的精神狀態(tài)確定新目標(biāo)，采取新舉措，謀求新發(fā)展。這就要求前端部門積極謀劃主動作為，后端部門深入思考確保涓滴歸公，顆粒歸倉，最終實(shí)現(xiàn)合力突圍增收人出。（見表1）
　�。ㄈ�）與人為善、誠信守善是企業(yè)良好運(yùn)營的基本準(zhǔn)則
　　“諸惡莫作，眾善奉行”，一以貫之是以善事人。作為服務(wù)型企業(yè)，對于客戶的各種訴求必須及時(shí)有效滿足�！坝脩糁辽�、用心服務(wù)”的服務(wù)理念支配著員工在電信服務(wù)過程中真正為人民服務(wù)，在“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”中企業(yè)才能茁壯成長。
　　誠實(shí)，是人一生的優(yōu)秀品質(zhì)。在企業(yè)中要善用“老實(shí)人”，努力在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中為其創(chuàng)造公平公正的機(jī)會和平臺，使勤奮成為邁向成功取得勝利的必經(jīng)途徑。在企業(yè)管理中要學(xué)習(xí)商鞅“立木取信”的做法，做到言出即行，落地生根，厚植誠實(shí)守信的良好氛圍。
　　（四）果敢決斷、忠誠擔(dān)當(dāng)是奮斗者應(yīng)對矛盾的關(guān)鍵品質(zhì)
　　面對突發(fā)事件，管理者要進(jìn)行多維度、深層次的周密思考，在做出決定后要當(dāng)機(jī)立斷，雷厲風(fēng)行，要有孫仲謀在大敵當(dāng)前，臨危不懼的勇氣；更要有排除雜念，揮劍斬案，聯(lián)劉抗曹的決心。
　　忠誠于企業(yè)的員工，是敬業(yè)的員工，更是有為的員工。因此，要通過發(fā)展留人、待遇留人、情感留人、文化留人等方法提高員工的忠誠度，使員工在心理上完全認(rèn)同企業(yè)價(jià)值，不受外界誘惑干擾，忘我投入工作，持續(xù)穩(wěn)定地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，成為對黨忠誠，對企業(yè)忠誠，勇于承擔(dān)，敢于作為的奮斗者。
　　四、打造企業(yè)文化的具體保障措施
　�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理者必須成為企業(yè)文化的積極參與者和實(shí)踐者
　　管理者不僅是企業(yè)文化的提出者更是企業(yè)文化的堅(jiān)定實(shí)踐者和傳播者，不僅對本企業(yè)的企業(yè)文化有獨(dú)到的見解和認(rèn)識，而且要具備善于應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化的智慧。根據(jù)企業(yè)生存發(fā)展提出個(gè)性化和前瞻性管理意識，通過個(gè)人人格魅力和管理藝術(shù)，感染和激發(fā)員工的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，進(jìn)而影響客戶的心理感應(yīng)，推動企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。
　�。ǘ�）企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理緊密融合
　　企業(yè)建立各管理制度目的是為提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，從本質(zhì)上是規(guī)范“人”的思維意識和行動準(zhǔn)則，帶有很強(qiáng)的約束性和導(dǎo)向性。而生產(chǎn)者作為“人”崇尚自由，對于約束尤其是強(qiáng)制性約束具有一定程度的防御性和抵制性。同時(shí)，建立完善的制度本身又是一個(gè)漸進(jìn)過程，在此過程中不可避免地會出現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與員工個(gè)性發(fā)生沖突和抵觸。這就要求企業(yè)文化外延于管理制度，凸顯其先導(dǎo)作用，形成一種無形的約束力量，以補(bǔ)充規(guī)章制度不足帶來的缺失，使生產(chǎn)者明確制度的目的性和傾向性，進(jìn)而改善人企之間的關(guān)系，增加企業(yè)的協(xié)同力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同進(jìn)步，最終提高企業(yè)市場競爭力。
　�。ㄈ�）企業(yè)文化建設(shè)必須實(shí)現(xiàn)全員參與
　　人民是推動一切進(jìn)步和發(fā)展的最大源動力，只有人人參與，人人盡力，才能實(shí)現(xiàn)人人享有企業(yè)進(jìn)步帶來的紅利和福祉。企業(yè)文化并非“陽春白雪，曲高和寡”，更不是管理者的一己之談，它表現(xiàn)于員工的思、言、行、果中。因此，企業(yè)管理者要善于發(fā)動群眾，征詢意見，取其精華，加以整理，通過開展一系列喜聞樂見的政治思想工作加以宣傳，讓員工積極參與，使其體會到企業(yè)文化是所有員工的智慧結(jié)晶，思想的認(rèn)同會有助于行為的遵從，從“要求我這樣做”的被動意識演變?yōu)椤拔覒?yīng)當(dāng)這樣做”的主動作為，進(jìn)而使企業(yè)文化融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的各個(gè)領(lǐng)域環(huán)節(jié)，才能內(nèi)凝向心力，外塑競爭力。
　�。ㄋ模┢髽I(yè)文化建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展
　　任何事物都不是一成不變的，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的時(shí)代主題，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步改變固有生產(chǎn)模式從而實(shí)現(xiàn)自身健壯性發(fā)展。企業(yè)文化也必須緊跟企業(yè)和社會的變化而不斷調(diào)整、演進(jìn)和更新。創(chuàng)新就是要立足自身的基礎(chǔ)上，深刻反思，向一切先進(jìn)理念學(xué)習(xí)，將這種理念與自身結(jié)合并付諸實(shí)踐，形成自身獨(dú)有的文化特征。這要求管理者要具備戰(zhàn)略眼光，在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，明確提出創(chuàng)新理念，營造創(chuàng)新環(huán)境，培育創(chuàng)新機(jī)制，把創(chuàng)新基點(diǎn)落實(shí)到每個(gè)生產(chǎn)崗位上，使創(chuàng)新不僅停留在思想觀念上，更要落實(shí)到生產(chǎn)實(shí)踐中。
　　五、結(jié)束語
　　綜上所述，在電信企業(yè)面臨內(nèi)外部各種不確定因素加劇，市場競爭日益嚴(yán)峻的環(huán)境下，企業(yè)文化的核心價(jià)值作用更加凸顯。這需要管理者立足企業(yè)生存發(fā)展，直面內(nèi)外沖突，重視營造企業(yè)氛圍，使企業(yè)文化價(jià)值觀與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合，與員工上升通道同向而行，從而實(shí)現(xiàn)“人企合一”的精神認(rèn)同，為企業(yè)發(fā)展注入蓬勃動力，使企業(yè)獲得更廣闊的發(fā)展空間。
　�。ㄗ髡邌挝唬褐袊�電信新鄉(xiāng)分公司）

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