媒介在公共危機(jī)事件中的作用:傳播媒介是什么意思

　　【摘要】我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，危機(jī)事件頻發(fā)，因此大眾媒介的紐帶作用顯得尤為突出。筆者認(rèn)為，新時(shí)期媒介的紐帶作用的內(nèi)涵已大為豐富，表現(xiàn)為：搭建信息交流的平臺，及時(shí)而有效的傳達(dá)信息；消除不穩(wěn)定情緒，正確引導(dǎo)輿論；實(shí)施輿論監(jiān)督；緩解不安情緒、堅(jiān)定信心。
　　【關(guān)鍵詞】公共危機(jī) 信息傳遞輿論引導(dǎo)輿論監(jiān)督
　　
　　三十多年的改革開放使中國的經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，高速發(fā)展后的中國目前正處于 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，而這也正是危機(jī)事件高發(fā)的時(shí)期。大眾媒介在危機(jī)事件中的表現(xiàn)很大程度上影響著事態(tài)發(fā)展的過程，如果能夠及時(shí)采取相應(yīng)的傳播策略，進(jìn)行準(zhǔn)確有效的報(bào)道，媒體不僅有利于樹立自身的公信力與權(quán)威性，也能夠較好地促進(jìn)事件的解決，從而促進(jìn)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。
　　筆者認(rèn)為，在公共危機(jī)事件中大眾媒介的作用主要表現(xiàn)為：搭建信息交流的平臺，及時(shí)而有效的傳達(dá)信息；消除不穩(wěn)定情緒，正確引導(dǎo)輿論；實(shí)施輿論監(jiān)督；緩解不安情緒、堅(jiān)定信心。
　　一、搭建信息交流的平臺，及時(shí)而有效的傳達(dá)信息
　　筆者認(rèn)為大眾傳媒是一種公共空間。在當(dāng)今這個(gè)高度信息化的社會中，大眾媒介的不可替代性首先在于它搭建了公共信息平臺，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞公眾所需的信息，尤其是那些有關(guān)公眾利益和公共安全的重要信息。
　　大眾媒介作為公共空間的作用與作為“喉舌”、“紐帶”的作用應(yīng)是相輔相成的。2003年突如其來的“非典”著實(shí)讓民眾恐慌了一把，由于未能及時(shí)向公眾傳達(dá)疫情信息，導(dǎo)致非典疫情迅速蔓延，引起了人們的恐慌和社會的混亂；而之后政府相關(guān)部門果斷的采取了疫情透明政策，不僅消除了民眾的不安心理，還迅速控制了疫情，這對最終取得抗擊非典的勝利起到了關(guān)鍵性的作用。
　　二、消除不穩(wěn)定情緒，正確引導(dǎo)輿論
　　大眾媒介作為社會輿論工具，承擔(dān)著反映輿論和引導(dǎo)輿論的責(zé)任。由于公共危機(jī)事件的破壞性高，其自然的成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在公共危機(jī)事件中，大眾傳媒的失語必然影響和阻礙公眾對事件的認(rèn)知，但如果接觸了較多的信息又很可能會陷入一種混亂而分不清真實(shí)信息的消極狀態(tài)。
　　筆者認(rèn)為在公共危機(jī)事件中，大眾媒介應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)定社會、安定民心的“穩(wěn)壓器”，是保持社會各系統(tǒng)動態(tài)平衡的“協(xié)調(diào)器”和促進(jìn)社會進(jìn)步的“助推器”。大眾媒介的公器作用是通過引導(dǎo)正確的輿論體現(xiàn)的，其涵蓋及時(shí)的告以實(shí)情，準(zhǔn)確的解釋實(shí)情，恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)輿論和控制危機(jī)事件傳播的范圍及程度。其實(shí)，公共危機(jī)事件發(fā)生后，大眾媒介在政府或組織和民眾之間的“紐帶作用”比平常時(shí)期更為凸顯。民眾關(guān)心政府、社會的應(yīng)對措施情況，而政府或組織也想通過大眾媒介讓受眾看到自身的行動，這就需要大眾媒介履行橋梁和紐帶的職責(zé)，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)，建立彼此的信任，形成全社會的互動�！叭�鹿奶粉”事件曾讓無數(shù)的家長惶恐不安，因擔(dān)心對下一代造成傷害而不敢購買國產(chǎn)奶粉，這對奶粉產(chǎn)業(yè)造成了致命的影響。此時(shí)，大眾媒介在及時(shí)追蹤相關(guān)責(zé)任人處置結(jié)果的同時(shí)，還大篇幅、長時(shí)間報(bào)道不合格奶產(chǎn)品的銷毀情況、牛奶產(chǎn)業(yè)后期整頓以及國家加強(qiáng)質(zhì)量檢查等方面的情況，在較長時(shí)間里形成系列報(bào)道。這種紐帶作用的充分發(fā)揮安撫了民心，促進(jìn)了正確輿論的形成，對社會安定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展均起到了至關(guān)重要的作用。
　　三、實(shí)施輿論監(jiān)督
　　輿論監(jiān)督是大眾媒介的主要職能之一，其出發(fā)點(diǎn)是與人為善而非與人為惡，目的是解決矛盾而非激化矛盾，角度是團(tuán)結(jié)人民而非離間人民，以批評促團(tuán)結(jié)始終是大眾媒介輿論監(jiān)督必須遵循的不變法則。
　　大眾媒介無論是對政府還是對企業(yè)的監(jiān)督，其對象都是具有典型性和代表性的，目的絕不是單純的批評，而是要把立足點(diǎn)放在發(fā)掘問題根源、解決矛盾和改進(jìn)工作上，發(fā)揮積極的警示作用。在公共危機(jī)事件中，政府、企業(yè)、大眾及其他關(guān)聯(lián)群體均被納入了監(jiān)督的范疇，不法和不當(dāng)?shù)男袨閷⑹艿焦�眾的指�?zé)。開展行之有效的輿論監(jiān)督，必須要尊重客觀事實(shí)，做到準(zhǔn)確、客觀、全面，做到內(nèi)容合法、手段合法、程序合法。
　　我們以“趙作海案”為例，趙作海1999年無辜被刑拘，忍受了11年的牢獄之苦，但在各方的努力下，終于在2010年被無罪釋放。大眾媒介在這一事件上充分凸顯了其輿論監(jiān)督作用，《人民日報(bào)》、《中國青年報(bào)》及各地方報(bào)紙雜志，中央電視臺、北京電視臺及各省市廣播電視媒體，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等門戶網(wǎng)站均密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)程，多角度、深層次地追問事件背后的社會原因。在輿論的壓力下，案件被重新調(diào)查，因涉嫌當(dāng)年對趙作海刑訊逼供，民警郭守海和周明晗已經(jīng)被刑事拘留；趙作海獲得國家賠償及生活困難補(bǔ)助共計(jì)65萬元；執(zhí)法人員職業(yè)操守問題被重新重視。這一切都?xì)w功于大眾媒介強(qiáng)大的輿論監(jiān)督作用。
　　四、緩釋輿論、堅(jiān)定信心
　　所謂緩釋輿論就是新聞媒體為了保證組織和個(gè)人能夠?qū)⑵饺辗e聚的某些對社會的不滿情緒在法律保護(hù)的前提下得到宣泄，使他們的觀點(diǎn)和主張得以表達(dá)，從而達(dá)到緩解或者消除敵對或不滿情緒的目的，進(jìn)而保護(hù)他們的合法權(quán)益，維護(hù)社會群體的正常生活，維護(hù)既定社會關(guān)系的一種輿論調(diào)控范式。輿論緩釋是化解社會情緒沖突、預(yù)防不良情緒爆發(fā)的關(guān)鍵手段之一。在社會發(fā)展過程中的不同階段，總會有部分人或組織對社會的某些方面產(chǎn)生不良情緒，因此社會提供相應(yīng)的釋放機(jī)制顯得尤為重要。通過釋放機(jī)制，這些人的不滿情緒能夠得以宣泄，并盡量不產(chǎn)生任何副作用。只有這樣，我們的社會才能平穩(wěn)運(yùn)行。如果面對災(zāi)難和危機(jī)時(shí)，民眾由于其不確定性和不安全感而使得不滿情緒大幅增長，且不能及時(shí)找到合法的渠道給予釋放，就很可能造成大的社會動亂，給社會的穩(wěn)定運(yùn)行帶來重大的隱患。而輿論緩釋則恰恰為公眾提供了一個(gè)排解和宣泄不滿情緒和怨怒情緒的渠道。
　　但僅僅依靠緩釋輿論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，面對危機(jī)，尤其需要的是堅(jiān)定信心、鼓舞人心的力量。在困境面前，普通大眾難免充滿恐慌，有不確定感和不安全感，這時(shí)候大眾媒介的作用就顯得尤為重要。它不僅能夠團(tuán)結(jié)大眾、營造樂觀向上的氛圍，甚至能夠推動危機(jī)的解決進(jìn)程。這一點(diǎn)，我們的大眾媒介，尤其是傳統(tǒng)媒體積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，SARS危機(jī)、禽流感、甲流、汶川地震、玉樹地震、冰雪災(zāi)害等一連串的危機(jī)事件中，我們的媒體都積極發(fā)揮著穩(wěn)定情緒、堅(jiān)定信心的作用，忠實(shí)記錄了社會各界團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、共同奮斗的感人場景。各家媒體將記者派往第一線，冒著生命危險(xiǎn)真實(shí)記錄奮戰(zhàn)在第一線的工作人員，將他們無私奉獻(xiàn)、英勇無畏的精神呈現(xiàn)得淋漓盡致。
　　
　�。ㄗ髡撸亨嵎�，中央民族大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院09級新聞學(xué)研究生；王培明，中央民族大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院2010級新聞學(xué)研究生）
　　責(zé)編：姚少寶

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