【ＩＣ服務(wù)模式的本土化策略】本土化策略

　　摘要　國內(nèi)外高校教學(xué)模式的差異，使得國內(nèi)高校圖書館在引入國外IC服務(wù)模式時面臨巨大的困境。在目前我國高校圖書館很難改變高�，F(xiàn)行教學(xué)模式的前提下，IC服務(wù)模式的本土化研究應(yīng)圍繞圖書館如何改變自身的運(yùn)行方式和服務(wù)策略，沖擊或影響現(xiàn)行的教學(xué)模式，主動滲透到學(xué)校的教學(xué)過程中去，從而達(dá)到既發(fā)揮IC服務(wù)模式的優(yōu)勢，又能適應(yīng)我國高校教學(xué)環(huán)境的目的。
　　關(guān)鍵詞　信息共享空間　服務(wù)模式　本土化　困境　對策　高校圖書館
　　分類號　G250
　　
　　1　引言
　　
　　近年來，在20世紀(jì)90年代美國大學(xué)興起的信息共享空間(Information Commons，以下簡稱IC)服務(wù)模式引起了我國圖書館界的廣泛關(guān)注，介紹這種服務(wù)模式的文章頻頻出現(xiàn)。一些高校圖書館已經(jīng)開始嘗試建造IC，有的已經(jīng)建成并開始運(yùn)行。
　　IC服務(wù)模式對于數(shù)字時代圖書館的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這種模式通過全方位整合信息資源、加強(qiáng)與讀者互動并密切融入學(xué)校教學(xué)過程，充分發(fā)揮圖書館在信息資源、場地、技術(shù)設(shè)備和專業(yè)人員方面的優(yōu)勢，使圖書館在數(shù)字時代繼續(xù)保持應(yīng)有的社會地位。
　　然而，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，IC服務(wù)模式之所以在美國高校興起，是因?yàn)榉�合了美國高校教學(xué)模式的需求，而我國高校的教學(xué)模式尤其是本科教學(xué)模式與國外大學(xué)相比有很大的不同，我國高校圖書館又缺乏有效組織讀者和融入讀者學(xué)習(xí)過程的經(jīng)驗(yàn)，缺乏高水平的參考咨詢?nèi)藛T。因此，作為外來事物的IC服務(wù)模式在我國高校圖書館運(yùn)行過程中將遇到困境，需要進(jìn)行本土化運(yùn)作。
　　本土化是一個過程，是一個外來事物為了適應(yīng)本地環(huán)境而做的變化。我國高校圖書館很難改變我國高校現(xiàn)行的本科教學(xué)模式，因而只能改變圖書館自身的運(yùn)行方式，主動滲透到學(xué)校的教學(xué)過程中去，沖擊或影響現(xiàn)行的教學(xué)模式，從而達(dá)到既能盡量發(fā)揮IC服務(wù)模式的優(yōu)勢，又能適應(yīng)我國高校教學(xué)環(huán)境的目的。
　　
　　2　IC服務(wù)模式的現(xiàn)實(shí)意義
　　
　　2，1　全方位的信息資源整合
　　IC使信息資源整合達(dá)到了一個全新的高度。
　　首先是文獻(xiàn)資源的整合。紙質(zhì)資源、視聽資源和數(shù)字資源整合在一個平面空間中，極大方便了讀者的利用。以往圖書館界曾提出過“書刊合一、語種合一”這樣的文獻(xiàn)資源整合概念，由于管理上存在一定的困難，并沒有得到推廣。IC由于數(shù)字資源的加盟，使得圖書館對文獻(xiàn)資源的整合力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往。這些數(shù)字資源目前已經(jīng)包括人類使用的所有符號系統(tǒng)，如文字、圖像、聲音等，也包括了各種形式的文獻(xiàn)類型，如期刊、圖書、學(xué)位論文、會議論文、年鑒、百科全書、電影、影像資料等。更具有革命性意義的是，一些教學(xué)用的計(jì)算機(jī)軟件也被整合進(jìn)來。
　　其次，IC提供的討論室、小教室、參考咨詢區(qū)等空間都為激發(fā)人們的主觀知識提供了平臺。大量的事例可以證明，人與人之間的直接交流，所進(jìn)行的思想碰撞，能極大地激發(fā)人們的想象力和創(chuàng)造力。IC正是整合了活躍在教師、學(xué)生、圖書館參考咨詢?nèi)藛T大腦中的主觀知識和思想，這是整合在IC中，區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館閱覽場所的、最具特色的、極有價值的信息資源。
　　
　　2.2　高效的信息服務(wù)理念
　　IC是圖書館內(nèi)高效、全方位、多功能的信息服務(wù)場所。
　　IC是一個綜合的學(xué)習(xí)、交流和研究信息服務(wù)環(huán)境。它將參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體資源結(jié)合在一起，為用戶提供一個促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、互動合作、研究創(chuàng)新相對無縫的信息共享環(huán)境，具有一站式信息服務(wù)、強(qiáng)力提高信息素養(yǎng)和全方位推動研究與學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。
　　一站式集成服務(wù)使用戶可以隨時隨地獲取需要的任何資源、工具和服務(wù)，可以組織討論，接受培訓(xùn)，參與制作軟件，查詢、獲取和分析信息。這種多功能和全方位的服務(wù)模式改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的模式。IC中能開展圖書館參考咨詢?nèi)藛T、IT專家、學(xué)生、專業(yè)教師共同支持的學(xué)習(xí)和研究活動，是一個經(jīng)特意設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)境。它以豐富的知識庫的形式將校園內(nèi)各類人員集結(jié)在一起，成為高校圖書館的心臟。
　　
　　2.3　“融入讀者”思想的真正實(shí)現(xiàn)
　　長期以來，圖書館往往用心(甚至醉心于、津津樂道)于文獻(xiàn)工作，把主要的精力投入到文獻(xiàn)的采購、整理和保管以及文獻(xiàn)開發(fā)等工作。雖然，圖書館也把“讀者第一，服務(wù)至上”作為工作的目標(biāo)，然而，這種口號式的叫法本身就存在著問題，導(dǎo)致這種口號式的、空洞的目標(biāo)往往停留在服務(wù)態(tài)度的層面上，這是長期以來圖書館工作不被重視的真正原因。
　　管理大師德魯克認(rèn)為：“在組織內(nèi)部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外，具體來說，企業(yè)機(jī)構(gòu)的成果是通過顧客產(chǎn)生的……，醫(yī)院的成果肯定產(chǎn)生在病人身上”。而圖書館的成果必然產(chǎn)生于讀者。圖書館必須走近讀者，融入讀者。把加強(qiáng)與讀者互動，培養(yǎng)忠誠讀者和精品讀者、再造讀者群作為圖書館的工作重點(diǎn)，而IC服務(wù)模式的本質(zhì)就要求必須融入讀者的教學(xué)過程，IC的各種資源和服務(wù)都應(yīng)該配合學(xué)校的教學(xué)過程展開，從而使“融入讀者”的服務(wù)理念得以真正的體現(xiàn)。
　　由此可見，IC服務(wù)模式充分發(fā)揮了圖書館人員、場地、資源、設(shè)備的優(yōu)勢，使得圖書館能在數(shù)字時代繼續(xù)保持其應(yīng)有的重要的社會地位，是圖書館在數(shù)字時代發(fā)展的機(jī)遇。
　　
　　3　IC服務(wù)模式本土化的困境
　　
　　3.1　我國高校教學(xué)模式對開展Ic服務(wù)的限制
　　IC服務(wù)模式之所以在美國大學(xué)興起，是因?yàn)槊绹�的大學(xué)教學(xué)注重激發(fā)學(xué)生的想象力和能動性。在教學(xué)過程中，教師主要起引導(dǎo)的作用，引導(dǎo)學(xué)生討論，引導(dǎo)學(xué)生閱讀有關(guān)參考文獻(xiàn)。IC服務(wù)模式正是迎合了美國大學(xué)教學(xué)的需要，因而受到師生的歡迎。比較而言，我國大學(xué)的教學(xué)模式尤其是本科教學(xué)是以教師的課堂教學(xué)為主，基本上是“滿堂灌”，一般不安排學(xué)生進(jìn)行討論，學(xué)生也不大熱衷于參與各種討論，教師也不強(qiáng)求學(xué)生一定要閱讀有關(guān)參考文獻(xiàn)，造成我國高校學(xué)生尤其本科學(xué)生對圖書館的依賴性不高的狀況。因此，整體而言，我國高校教學(xué)對IC這種服務(wù)模式的需求并不十分迫切，IC服務(wù)模式的開展受到了限制。
　　
　　3.2　圖書館缺乏組織讀者、密切融入讀者學(xué)習(xí)過程的經(jīng)驗(yàn)
　　IC服務(wù)模式的本質(zhì)就是對以往圖書館被動服務(wù)模式的拋棄。這樣，就需要圖書館了解讀者的課程安排，融入讀者的學(xué)習(xí)過程，需要圖書館對讀者的活動進(jìn)行組織。
　　長期以來，圖書館一般只限于組織讀書協(xié)會這樣較為松散的學(xué)生組織，對開展更深入的、有章法的、能切實(shí)促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)和研究的讀者活動缺乏經(jīng)驗(yàn)。
　　例如，某高校圖書館的IC運(yùn)行以來，討論室的利用頻次較高，討論室的預(yù)訂者一般也根據(jù)圖書館的要求在申請表上填寫討論主題和內(nèi)容以及導(dǎo)師姓名，但圖書館無法得知討論效果以及討論題目的價值。圖書館沒有專門部門和人員去開展組織讀者的工作，當(dāng)然也就非常缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　3.3　圖書館缺乏高水平的參考咨詢?nèi)藛T
　　近十年來，我國高校圖書館一直在嘗試培養(yǎng)學(xué)科館員， 但似乎很少有十分成功的案例。這主要也與我國高校的教學(xué)模式以及我國圖書館學(xué)專業(yè)的教學(xué)模式(不強(qiáng)求雙學(xué)位)有關(guān)。IC的工作人員必須是具有為學(xué)科專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科館員。學(xué)科館員不僅要了解學(xué)科的概況，如學(xué)科體系、學(xué)科研究的前沿、學(xué)科發(fā)展的背景、學(xué)科帶頭人等，還需要熟練掌握有關(guān)該學(xué)科的館藏文獻(xiàn)資源的分布情況，了解館外有關(guān)該學(xué)科的文獻(xiàn)資源情況。同時還需要掌握IC中一些常用軟件以及專業(yè)軟件的操作技術(shù)。難度更大的是工作人員要有與教師和學(xué)生溝通的能力，需要IC工作人員具有利用他們的知識和經(jīng)驗(yàn)盤活I(lǐng)C各種資源(包括文獻(xiàn)資源和活躍于人腦中的信息資源)的能力，這樣就對IC的工作人員提出了很高的要求。如此高水平的參考咨詢館員目前在國內(nèi)絕大部分的高校圖書館中是屈指可數(shù)的。
　　
　　4　IC服務(wù)模式的本土化策略
　　
　　4.1　整體推廣、分類組織，將IC服務(wù)深入到教學(xué)與科研中去
　　高校圖書館IC服務(wù)模式與學(xué)科教學(xué)模式有著密切的關(guān)系，只有對教學(xué)模式與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理改革，才能發(fā)揮IC的優(yōu)越性。這就需要高校圖書館向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校教務(wù)部門、各教學(xué)機(jī)構(gòu)大力推廣IC服務(wù)模式的優(yōu)勢。IC服務(wù)推廣過程中可采取“整體推廣、分類組織”的工作原則。整體推廣有利于擴(kuò)大IC服務(wù)的范圍，但在實(shí)際讀者組織中，由于存在著教學(xué)模式和教師教學(xué)習(xí)慣等一時難以解決的問題，必須對教師、研究生、本科生、管理人員等實(shí)行分類組織，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)分別進(jìn)行IC信息服務(wù)。同時，應(yīng)加強(qiáng)與教學(xué)部門教師的溝通，讓教師參與教學(xué)過程中的信息服務(wù)內(nèi)容。圖書館應(yīng)將課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文、研究性學(xué)習(xí)課程等作為重點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)容，組織學(xué)生利用IC進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
　　
　　4.2　加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍的培養(yǎng)，提高IC參考咨詢專業(yè)服務(wù)水平
　　讀者的信息需求是全方位和個性化的。在教學(xué)科研活動中，面對日益增長的信息資源，學(xué)科專業(yè)用戶有時很難快速有效地獲取自己所需要的文獻(xiàn)信息。高校圖書館在IC的推廣過程中，應(yīng)以積極開展與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題項(xiàng)目的合作為突破口。加快培養(yǎng)一支既具有圖書情報(bào)專業(yè)背景，又通曉學(xué)科信息資源分布利用，能針對性地為學(xué)科教學(xué)科研提供專業(yè)信息服務(wù)的學(xué)科館員隊(duì)伍，這是提升IC參考咨詢水平的關(guān)鍵所在。通過讓圖書館學(xué)科館員參與到學(xué)科教學(xué)與科研活動中去鍛煉和學(xué)習(xí)，使圖書館館員能擔(dān)當(dāng)學(xué)科助教、項(xiàng)目成員、科研伙伴、學(xué)習(xí)顧問等多重角色，才能充分發(fā)揮IC服務(wù)的功能，融入學(xué)校的教學(xué)與科研。
　　
　　4.3　提升讀者的信息利用素養(yǎng)和對IC的認(rèn)知度
　　讀者信息素養(yǎng)和利用信息技能的高低與實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)在價值有著直接的聯(lián)系，同時也影響Ic運(yùn)行服務(wù)的效果。我國高校圖書館要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升對讀者培訓(xùn)的深度和力度。高校圖書館在開設(shè)全面提升學(xué)生信息素養(yǎng)和利用信息技能的公共必修課時，其培訓(xùn)內(nèi)容可從“圖書館利用”向“信息資源利用”和“IC服務(wù)模式整合資源利用”發(fā)展，以提高讀者利用信息的能力。具體內(nèi)容可包括：①信息意識的培養(yǎng)；②信息獲取能力的培養(yǎng)；③信息分辨能力與使用能力的培養(yǎng)；④信息內(nèi)容組織與傳播方式的介紹；⑤IC服務(wù)模式與整合信息資源的利用。通過培訓(xùn)，使讀者從以前被動地接受服務(wù)習(xí)慣，向“自我服務(wù)”的主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，提升讀者自我利用信息資源的能力，合理充分地利用IC。
　　
　　4.4　與教師共建學(xué)科博客，激活I(lǐng)C信息服務(wù)功能
　　學(xué)科博客作為網(wǎng)絡(luò)中的一種文化現(xiàn)象，正影響著我們的學(xué)習(xí)方式、教學(xué)模式甚至教學(xué)理念。高校圖書館IC在運(yùn)行過程應(yīng)充分發(fā)揮高校學(xué)科人才優(yōu)勢，將學(xué)科資源內(nèi)容與博客功能結(jié)合起來，建立學(xué)科博客交流平臺，使其成為學(xué)科信息聚集、學(xué)科信息交流和學(xué)科知識傳播的場所。它是解決目前高校圖書館IC運(yùn)行服務(wù)與教學(xué)模式之間矛盾的以點(diǎn)帶面、可以逐步推廣的一個有效方法。這樣將充分發(fā)揮圖書館學(xué)科館員的優(yōu)勢，使參考咨詢工作進(jìn)一步向縱深發(fā)展，拓展圖書館IC服務(wù)的功能。
　　
　　4.5　引入研究性學(xué)習(xí)課程，充分利用IC虛實(shí)資源共存的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境
　　高校圖書館IC在運(yùn)行過程中，一方面應(yīng)充分利用現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字教學(xué)資源(如教學(xué)音像、多媒體課件、教學(xué)軟件、數(shù)據(jù)庫等)、場地資源(如會議室、小教室、討論室、咨詢臺等)，引入研究性學(xué)習(xí)課程(如畢業(yè)論文討論課、課程設(shè)計(jì)課、學(xué)科熱點(diǎn)專題討論課等)，進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)與討論，形成授課、檢索、觀摩、討論一體化的格局；另一方面，還可以開設(shè)一些有特色的網(wǎng)絡(luò)課程，供學(xué)生在IC內(nèi)自主學(xué)習(xí)與討論�？傊�，讓學(xué)生充分享受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和互動體驗(yàn)的效果，充分利用和發(fā)揮IC虛實(shí)資源共存的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　綜上所述，要使IC服務(wù)模式在我國成功運(yùn)行，需要進(jìn)行本土化運(yùn)作。在運(yùn)作過程中，圖書館必須改變自身傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提高信息資源整合能力、溝通協(xié)作能力以及開創(chuàng)性工作能力，沖擊或影響我國現(xiàn)行的教學(xué)模式，才有可能使IC服務(wù)模式在我國成功地運(yùn)行。

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