【企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究】阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)全圖

　　[摘要]綜述當(dāng)前有關(guān)信息生態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的研究成果；構(gòu)建企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的理論模型，并對(duì)系統(tǒng)組成要素及要素間的關(guān)系進(jìn)行解析；以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、平衡與發(fā)展等關(guān)系的分析為基礎(chǔ)，提出企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，并構(gòu)建一套包含目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層在內(nèi)的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)　信息生態(tài)　信息生態(tài)系統(tǒng)　評(píng)價(jià)準(zhǔn)則　指標(biāo)體系
　　[分類號(hào)]G203 F224.13
　　
　　1.引言
　　
　　借助信息生態(tài)理論，建立起企業(yè)級(jí)的信息生態(tài)系統(tǒng)，可以為企業(yè)信息管理提供一種新范式，這已成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者的共識(shí)，而任何一種信息管理模式都需要有效的評(píng)價(jià)體系來(lái)衡量其效果，這是企業(yè)認(rèn)識(shí)不足、展望未來(lái)、保證信息管理工作順利實(shí)施和持續(xù)改善的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建具有重要的實(shí)踐意義，同時(shí)，也是信息生態(tài)領(lǐng)域需要拓展和深化研究的內(nèi)容之一。
　　國(guó)外學(xué)者關(guān)于信息生態(tài)評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究并不關(guān)注于指標(biāo)體系的構(gòu)建，而是通過(guò)對(duì)微觀層面具體信息生態(tài)系統(tǒng)(如公司、圖書館、學(xué)校等)的實(shí)際調(diào)研來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者則在信息生態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建方面作了初步探索，如趙需要等(2006)從外生態(tài)和內(nèi)生態(tài)兩個(gè)層次構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。李玉杰等(2009)從系統(tǒng)的構(gòu)成要素、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能機(jī)制和作用表現(xiàn)四個(gè)方面構(gòu)建了信息生態(tài)系統(tǒng)健康評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。王翠翠(2009)基于信息生態(tài)學(xué)視角從功能性、生態(tài)系統(tǒng)性、環(huán)境適應(yīng)性三個(gè)方面構(gòu)建了企業(yè)信息化系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。肖蜀吉(2010)分別基于組織構(gòu)成、系統(tǒng)活力、系統(tǒng)彈性適應(yīng)力三個(gè)角度提出企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的三大準(zhǔn)則：組織、活力、彈性，并據(jù)此構(gòu)建了包含73個(gè)指標(biāo)的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。王晰巍等(2010)從企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程角度構(gòu)建了由就緒度、成熟度、貢獻(xiàn)度3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、細(xì)化分解的12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、37個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　已有研究成果為建立信息生態(tài)評(píng)價(jià)榧架提供了有益引導(dǎo)，但也存在兩個(gè)突出問(wèn)題：①指標(biāo)體系中大都包含較多“活力”、“機(jī)制”、“彈性”等類型的指標(biāo)，且沒(méi)有針對(duì)特定信息空間內(nèi)的研究對(duì)象進(jìn)行分解，在評(píng)價(jià)時(shí)難以量化打分，指標(biāo)的實(shí)際應(yīng)用意義減弱；②指標(biāo)體系中一般包含了信息生態(tài)系統(tǒng)要素的水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，但鮮有反映要素間聯(lián)系和作用機(jī)制的指標(biāo)，不能充分體現(xiàn)系統(tǒng)性。本文將在企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)解析的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、平衡與發(fā)展等關(guān)系的分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建具有一定理論參考價(jià)值和實(shí)際操作意義的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　
　　2.企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)解析
　　
　　2.1企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)理論模型
　　企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是指企業(yè)信息空間中的信息人、信息、信息環(huán)境諸要素及其相互關(guān)系的總和。這是一個(gè)綜合性的概念，既包含企業(yè)信息活動(dòng)中的各組成要素，也包含這些要素在信息活動(dòng)過(guò)程中的相互作用機(jī)制。一個(gè)基于一般角度抽象的包含各類信息人、各類信息及內(nèi)外信息環(huán)境諸要素的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)理論模型，如圖1所示：
　　
　　
　　2.2企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)組成要素及其關(guān)系
　　2.2.1信息人　信息人分為信息工作人員和信息用戶。信息工作人員是指信息主管及其領(lǐng)導(dǎo)下的從事信息工作的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以從技術(shù)的角度分為信息技術(shù)人員和信息管理人員。他們的主要任務(wù)是識(shí)別信息用戶的需要，生產(chǎn)信息并將其及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各類信息用戶。信息用戶主要包括四類人員：決策層領(lǐng)導(dǎo)人員，各職能部門管理人員，企業(yè)其他員工(如工程技術(shù)人員、生產(chǎn)工人等)，外部信息用戶(如某些戰(zhàn)略合作伙伴)。在系統(tǒng)中，人是信息生態(tài)的主體，信息生態(tài)系統(tǒng)是圍繞著人及其信息需求而形成和展開的，其核心價(jià)值就是滿足信息用戶的信息需求。系統(tǒng)中其他要素也反過(guò)來(lái)影響人，它們的協(xié)同演進(jìn)不斷刺激信息用戶的需求增加，提高信息工作人員的技能，提升整個(gè)組織的信息生產(chǎn)力，人與信息環(huán)境諸要素存在著持續(xù)的交互作用(圖1中雙向箭頭所示)。
　　2.2.2信息　按照企業(yè)信息價(jià)值的不同，可以將企業(yè)中的信息分為原始信息、基礎(chǔ)信息、信息產(chǎn)品、決策信息，它們體現(xiàn)了信息在流動(dòng)中增值的過(guò)程。此外，還有可供外部信息用戶交流的共享信息及從信息用戶到信息源的各種反饋信息。信息是維持系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互作用的粘合劑。在系統(tǒng)中，信息人通過(guò)對(duì)信息的獲取、開發(fā)、加工、利用能動(dòng)地改變自己和信息環(huán)境，信息環(huán)境諸要素通過(guò)協(xié)同作用實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值過(guò)程，從而帶來(lái)系統(tǒng)整體功能的提升。
　　2.2.3信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息結(jié)構(gòu)、信息制度
　　企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)核心的外圍是信息活動(dòng)的四大支撐性要素：信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息結(jié)構(gòu)、信息制度。它們的協(xié)調(diào)互動(dòng)是保持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)功能提升的基礎(chǔ)：①信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息環(huán)境的基礎(chǔ)與支撐，信息設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的配備是現(xiàn)代企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行變革和發(fā)展的前提，但企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施配備的數(shù)量、種類、規(guī)模等應(yīng)根據(jù)企業(yè)所需信息技術(shù)的具體內(nèi)容和類型確定。②信息技術(shù)是信息環(huán)境中的關(guān)鍵性工具要素，是企業(yè)信息人進(jìn)行信息處理、存儲(chǔ)、傳遞等工作的必要支撐，而信息人能力的提升、信息需求的增加反過(guò)來(lái)又促進(jìn)信息技術(shù)的進(jìn)步。③信息結(jié)構(gòu)是指企業(yè)信息交流溝通的方式，優(yōu)良的信息結(jié)構(gòu)是企業(yè)信息人之間進(jìn)行優(yōu)質(zhì)高效信息交流的基礎(chǔ)。信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化的進(jìn)程必然與組織結(jié)構(gòu)變革的進(jìn)程相統(tǒng)一，這就需要信息技術(shù)的支持。同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)直接影響企業(yè)不同類型信息技術(shù)應(yīng)用的成敗。④信息制度是一種行為規(guī)范，是企業(yè)為了維護(hù)系統(tǒng)秩序而人為制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式。信息制度是信息環(huán)境的保障，信息環(huán)境的發(fā)展尤其是信息人的行為離不開信息制度的協(xié)調(diào)和規(guī)范。
　　2.2.4信息戰(zhàn)略　信息戰(zhàn)略是與一個(gè)組織內(nèi)正規(guī)信息的供給和需求有關(guān)的含蓄或明確的目標(biāo)、遠(yuǎn)見(jiàn)、準(zhǔn)則和計(jì)劃的合成體，它受管理約束，計(jì)劃長(zhǎng)期支持組織的目標(biāo)，并使組織適應(yīng)其環(huán)境。信息戰(zhàn)略與系統(tǒng)中的要素都有密切聯(lián)系，系統(tǒng)中其他要素的形成和發(fā)展、要素間和諧共進(jìn)的狀態(tài)以及信息生態(tài)系統(tǒng)核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是在信息戰(zhàn)略的指引下逐步糾正和調(diào)整的漸進(jìn)過(guò)程。信息戰(zhàn)略可以輻射到系統(tǒng)中其他任何層次的要素。
　　2.2.5信息文化　信息文化是企業(yè)在信息活動(dòng)過(guò)程中形成的，并為全體員工所遵守的價(jià)值理念、思維模式和行為習(xí)慣的總和。它存在于系統(tǒng)的外圍，又可輻射到整個(gè)系統(tǒng)，甚至在不知不覺(jué)中推動(dòng)著系統(tǒng)的演變：①信息文化直接影響信息人的信息行為，同時(shí)，信息人的素質(zhì)和行為本身也是企業(yè)信息文化的重要組成部分。②信息文化在一定程度上能夠約束與規(guī)范信息人的信息行為，促進(jìn)信息制度的完善；同時(shí)，信息制度也保障了信息文化的傳承和更新。
　　2.2.6外部環(huán)境　企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，必然要與外部環(huán)境發(fā)生能量、物質(zhì)或信息 的交換，才能使自身保持一種活的結(jié)構(gòu)。因此，整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)水平、信息政策、法律制度都會(huì)影響企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。
　　
　　3.企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
　　
　　系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能是系統(tǒng)科學(xué)的基本范疇，是一切系統(tǒng)不可分割的兩個(gè)方面。一個(gè)健康的系統(tǒng)必然具有內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、外部功能良好的特征。結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的，這是系統(tǒng)保持有序性并發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)；功能相對(duì)而言是易變的，這是系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境并不斷演進(jìn)的條件。一個(gè)健康的系統(tǒng)應(yīng)該能夠在結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和功能易變之間找到平衡，使其既能保持相對(duì)穩(wěn)定性，又能持續(xù)進(jìn)化，而系統(tǒng)的不斷演化必然使得其組成要素具有較高的水平。因此，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則可以歸納為以下五個(gè)方面：
　　
　　3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化
　　即系統(tǒng)內(nèi)部組成要素之間相互聯(lián)系、作用的方式或秩序合理，具有能夠主動(dòng)適應(yīng)外界環(huán)境變化的優(yōu)化結(jié)構(gòu)，具體表現(xiàn)為：①不同類型信息人之間和鑿共生。人是信息生態(tài)中最活躍的要素，他們具有合理的信息生態(tài)位，建立序化的作用關(guān)系，和諧共處，是企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。②信息環(huán)境諸要素之間相互協(xié)調(diào)。即信息環(huán)境所包含的要素之間形成數(shù)量比例適當(dāng)、相互匹配、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的有序狀態(tài)。③信息人與信息生態(tài)環(huán)境高度適應(yīng)。這表現(xiàn)為信息人能夠有力地駕馭信息生態(tài)環(huán)境，而環(huán)境能夠有效滿足信息人的需求。
　　
　　3.2系統(tǒng)功能良好
　　企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)功能的直接體現(xiàn)就是其核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)情況，也即能夠高效滿足信息用戶的信息需求，具體表現(xiàn)為：①信息渠道暢通，即系統(tǒng)中的信息流轉(zhuǎn)渠道無(wú)缺道、無(wú)堵塞、無(wú)斷裂、無(wú)脫節(jié)現(xiàn)象。②信息流轉(zhuǎn)迅速，即系統(tǒng)中的信息流轉(zhuǎn)快速及時(shí)，信息的攝入、受理、吸收、反應(yīng)、反饋等一系列處理過(guò)程都快速高效。③信息轉(zhuǎn)化準(zhǔn)確，即信息工作人員能準(zhǔn)確理解信息用戶的需求，并通過(guò)信息活動(dòng)將需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為信息產(chǎn)品傳遞給用戶。④信息輸入輸出相當(dāng)，即信息輸入量與信息輸出量大體相當(dāng)，不存在入不敷出而造成的系統(tǒng)虧空，也沒(méi)有人多出少而導(dǎo)致的系統(tǒng)超載和信息流失。
　　
　　3.3系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定
　　穩(wěn)定性是系統(tǒng)存在的一個(gè)基本特點(diǎn)，系統(tǒng)之所以能夠保持它的有序性，是因?yàn)楦饕�素之間有著穩(wěn)定的聯(lián)系。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境存在著物質(zhì)、能量以及信息的交換，外界環(huán)境的干擾有可能使系統(tǒng)偏離某一狀態(tài)而產(chǎn)生不穩(wěn)定，但一旦干擾消除，系統(tǒng)又可恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)，繼續(xù)保持穩(wěn)定。因此，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定是指在一段時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)趨向于保持某一相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。
　　
　　3.4系統(tǒng)具有演進(jìn)優(yōu)化的推動(dòng)力
　　健康的信息生態(tài)系統(tǒng)必然是具有持續(xù)發(fā)展力的。在系統(tǒng)內(nèi)部要素?cái)?shù)量適當(dāng)、協(xié)調(diào)有序，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、功能良好的狀況下，具有可持續(xù)發(fā)展力的系統(tǒng)必然有打破現(xiàn)有平衡的意愿，在與外界環(huán)境的交互中，調(diào)整自身要素組成，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)從打破平衡時(shí)的無(wú)序狀態(tài)到更高層次平衡有序狀態(tài)的演進(jìn)。因此，平衡并不是一種死平衡，優(yōu)良的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該具有耗散結(jié)構(gòu)，在某些要素的推動(dòng)下通過(guò)漲落實(shí)現(xiàn)有序。
　　
　　3.5系統(tǒng)要素保持較高水平
　　前述四個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是系統(tǒng)內(nèi)部要素之間的有機(jī)聯(lián)系、協(xié)調(diào)狀況，以及基于優(yōu)良結(jié)構(gòu)下的系統(tǒng)功能體現(xiàn)。這固然重要，但系統(tǒng)要素自身水平也應(yīng)是考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)橄鄬?duì)于組織總體戰(zhàn)略而言，系統(tǒng)在較高水平處于相對(duì)穩(wěn)定的平衡狀況是系統(tǒng)演進(jìn)的目標(biāo)，不僅能體現(xiàn)協(xié)調(diào)的要求，也能體現(xiàn)發(fā)展的要求。
　　
　　4.企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
　　
　　4.1企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則
　　指標(biāo)體系構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：①系統(tǒng)性。即應(yīng)該堅(jiān)持目的性、整體性、相關(guān)性、層次性的系統(tǒng)原則，既要有反映評(píng)價(jià)目的和系統(tǒng)總體狀況的綜合性指標(biāo)，又要有多層次、多角度的局部指標(biāo)；指標(biāo)體系既要能反映信息生態(tài)系統(tǒng)要素的發(fā)展水平，避免指標(biāo)之間的重疊，又要能充分體現(xiàn)要素之間的相關(guān)性，使評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與評(píng)價(jià)指標(biāo)有機(jī)聯(lián)系，組成層次分明的整體。②科學(xué)性。即指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的抽象描述要概念清楚、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、邊界明確，客觀地反映信息生態(tài)的內(nèi)涵和外延。③導(dǎo)向性。即指標(biāo)體系要體現(xiàn)與企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)核心價(jià)值及發(fā)展演進(jìn)目標(biāo)相一致的原則，能夠規(guī)范和引導(dǎo)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的行為實(shí)施和方向選擇。④實(shí)用性。即指標(biāo)體系應(yīng)有可測(cè)性和可比性，便于收集數(shù)據(jù)或?qū)＜以u(píng)分，能夠進(jìn)行橫向、縱向比較，因此，要盡可能避免諸如“彈性”、“活力”等過(guò)“軟”的指標(biāo)。⑤穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性。即指標(biāo)體系既要能反映系統(tǒng)諸要素及其協(xié)調(diào)關(guān)系已經(jīng)達(dá)到的水平，又要反映出系統(tǒng)的發(fā)展和變化趨勢(shì)。
　　
　　4.2企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　遵循前述系統(tǒng)健康評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及指標(biāo)體系構(gòu)建的原則，本文設(shè)計(jì)了一套分層次的指標(biāo)體系。第一層是目標(biāo)層，包含一個(gè)由第二層指標(biāo)綜合得到的表征企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康狀況的綜合性指標(biāo)：企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康指數(shù)(G)。第二層是準(zhǔn)則層，包含按照前述系統(tǒng)健康的五個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所構(gòu)建的五個(gè)次一級(jí)指標(biāo)：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化(A)、系統(tǒng)功能良好(B)、系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定(c)、系統(tǒng)演進(jìn)動(dòng)力(D)、系統(tǒng)要素水平(E)。第三層是指標(biāo)層，用具體指標(biāo)反映各準(zhǔn)則層的狀況。
　　4.2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化　準(zhǔn)則A是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化狀況，通過(guò)系統(tǒng)中諸要素的聯(lián)系來(lái)反映。根據(jù)前述第二部分企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)各組成要素之間的關(guān)系分析，本文設(shè)計(jì)了14個(gè)三級(jí)指標(biāo)，反映不同種類信息人之間的適應(yīng)情況，信息人和信息環(huán)境諸要素的交互情況，信息環(huán)境諸要素之間的適配情況，包括：信息主管協(xié)調(diào)不同信息人之間關(guān)系的能力(A1)；信息技術(shù)人員與信息用戶溝通情況(A2)；信息技術(shù)人員與信息管理人員溝通情況(A3)；信息管理人員與信息用戶溝通情況(A4)；信息人駕馭企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)的能力(A5)；企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)對(duì)信息活動(dòng)的支持情況(A6)；現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施能否滿足信息技術(shù)應(yīng)用的需要(A7)；現(xiàn)有信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息結(jié)構(gòu)的支撐情況(A8)；現(xiàn)有信息結(jié)構(gòu)能否體現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用效果(A9)；信息人對(duì)信息制度的理解和自覺(jué)執(zhí)行程度(A10)；信息制度規(guī)范信息人行為的力度(A11)；企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)狀況(A12)；企業(yè)信息文化對(duì)信息人信息行為的影響程度(A13)；信息人的信息行為促進(jìn)信息文化發(fā)展程度(A14)。
　　4.2.2系統(tǒng)功能良好　準(zhǔn)則B從信息傳遞渠道是否通暢、信息流轉(zhuǎn)是否迅速、信息轉(zhuǎn)化是否準(zhǔn)確、信息輸入輸出是否得當(dāng)四個(gè)角度考察信息生態(tài)系統(tǒng)的功能狀況。信息傳遞渠道是否通暢從信息的縱向傳遞、橫向傳遞、信息共享渠道三個(gè)方面來(lái)考察；信息流轉(zhuǎn)是否迅速?gòu)母黝愋畔⒂脩臬@取信息所花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短角度來(lái)考察；信息轉(zhuǎn)化是否準(zhǔn)確可以從信息用戶所接受信息與預(yù)期是否一致的角度來(lái)度量；信息輸入輸出得當(dāng)指不存在信息超載或不足現(xiàn)象。據(jù)此，準(zhǔn)則B可用以下 三級(jí)指標(biāo)來(lái)細(xì)化：企業(yè)縱向信息傳遞渠道通暢度(B1)；企業(yè)橫向信息傳遞渠道通暢度(B2)；企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)信息傳遞渠道通暢度(B3)；信息傳遞至高層決策者平均所需時(shí)間(B4)；信息傳遞至中層管理者平均所需時(shí)間(B5)；信息傳遞至基層操作者平均所需時(shí)間(B6)；高層決策者信息需求傳遞至信息工作人員平均所需時(shí)間(B7)；中層管理者信息需求傳遞至信息工作人員平均所需時(shí)間(B8)；基層操作者信息需求傳遞至信息工作人員平均所需時(shí)間(B9)；獲取供應(yīng)鏈上共享信息平均所需時(shí)間(B10)；信息人所接收信息與信息需求平均一致程度(B11)；信息超載量(B12)；信息不足量(B13)。
　　4.2.3系統(tǒng)演進(jìn)動(dòng)力　準(zhǔn)則D反映的是系統(tǒng)的自組織能力。如前所述，優(yōu)良的系統(tǒng)能夠在動(dòng)力機(jī)制的推動(dòng)下，通過(guò)系統(tǒng)要素的協(xié)同作用不斷打破自身平衡，向更高級(jí)的平衡演進(jìn)。本文認(rèn)為企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)的動(dòng)力機(jī)制主要包括：外部環(huán)境的刺激；用戶不斷增加的信息需求；信息人的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)欲望導(dǎo)致的自身信息技能的不斷提升；組織的學(xué)習(xí)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；組織創(chuàng)新能力；信息戰(zhàn)略引導(dǎo)信息生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化的持續(xù)性。只有企業(yè)能及時(shí)感知并適應(yīng)外部環(huán)境的變化，用戶有不斷增加的信息需求，有能力通過(guò)學(xué)習(xí)滿足需求，且企業(yè)能夠?yàn)橛脩魧W(xué)習(xí)提供良好的環(huán)境，信息生態(tài)系統(tǒng)才可能持續(xù)進(jìn)化。據(jù)此，本文設(shè)計(jì)了準(zhǔn)則D的12個(gè)細(xì)化指標(biāo)：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境(D1)；社會(huì)信息技術(shù)進(jìn)步水平(D2)；相關(guān)信息政策支持(D3)；相關(guān)法律保障(I)4)；企業(yè)信息需求增加的量與質(zhì)(D5)；信息人的感知能力(D6)；信息人的決策能力(D7)；信息戰(zhàn)略是否適應(yīng)外部環(huán)境變化，具有長(zhǎng)期引領(lǐng)作用(D8)；企業(yè)學(xué)習(xí)能力(D9)；企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力(D10)；企業(yè)信息工作人員技能提升情況(D11)；企業(yè)研發(fā)能力(D12)。
　　4.2.4系統(tǒng)要素水平　準(zhǔn)則E反映的是信息生態(tài)系統(tǒng)中要素的豐富程度，也即要素的種類是否齊全、各種要素所占比例是否適當(dāng)?shù)取１疚姆謩e構(gòu)建了關(guān)于信息人、信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息制度、信息戰(zhàn)略六大要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。信息結(jié)構(gòu)和信息文化已在其他準(zhǔn)則層中進(jìn)行了考察，為了不造成指標(biāo)重疊，這里不再考慮。準(zhǔn)則E下屬的三級(jí)指標(biāo)包括：信息人種類齊全狀況(E1)；各類信息人數(shù)量比例是否適當(dāng)(E2)；信息總量豐富程度(E3)；信息種類多樣化程度(E4)；各類信息比例是否適當(dāng)(E5)；信息設(shè)備種類(E6)；信息設(shè)備先進(jìn)程度(E7)；各類信息設(shè)備比例是否適當(dāng)(E8)；應(yīng)用系統(tǒng)裝備種類(E9)；應(yīng)用系統(tǒng)裝備先進(jìn)程度(E10)；各種應(yīng)用系統(tǒng)裝備比例是否適當(dāng)(EII)；信息技術(shù)種類是否豐富(E12)；信息技術(shù)先進(jìn)程度(E13)；各類信息技術(shù)比例是否適當(dāng)(E14)；各種信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兼容程度(E15)；信息制度完備程度(E16)；信息戰(zhàn)略內(nèi)容完備程度(E17)；信息戰(zhàn)略規(guī)劃期長(zhǎng)短是否合適(E18)；信息戰(zhàn)略是否具有遠(yuǎn)見(jiàn)(E19)i信息戰(zhàn)略的環(huán)境適應(yīng)度(E20)。
　　4.2.5系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定　準(zhǔn)則c反映系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定性。當(dāng)關(guān)于信息生態(tài)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)具有連續(xù)性時(shí)，評(píng)價(jià)主體會(huì)定期從準(zhǔn)則A、B、D、E四個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且綜合四個(gè)準(zhǔn)則計(jì)算出各個(gè)時(shí)期的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康指數(shù)，記為IES(注意：這時(shí)綜合指數(shù)IES不足按A、B、C、D、E五個(gè)準(zhǔn)則計(jì)算的G)。假設(shè)連續(xù)進(jìn)行了T期評(píng)價(jià)，就可以得到反映系統(tǒng)健康狀況的序列數(shù)據(jù)IES(T)=｜IES1，IES2，IEST｜。若在T時(shí)期內(nèi)系統(tǒng)卡H對(duì)穩(wěn)定，則序列IES(T)的波動(dòng)相對(duì)較小，呈現(xiàn)較為平穩(wěn)的上升趨勢(shì)；若在T時(shí)期內(nèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定，則序列IES(T)的波動(dòng)相對(duì)較大，甚至呈現(xiàn)隨機(jī)擾動(dòng)狀態(tài)。因此，可以根據(jù)近T期[ES(T)序列波動(dòng)情況的觀察設(shè)定一個(gè)反映當(dāng)前時(shí)期信息生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性狀況的指標(biāo)：信息生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定指數(shù)(C1)。
　　
　　5.結(jié)語(yǔ)
　　
　　本文在對(duì)企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)解析的基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)論觀點(diǎn)提出了企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并據(jù)此構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。筆者希望本文的研究能夠給企業(yè)從“生態(tài)”和“以人為本”的視角來(lái)審視信息管理工作的成效帶來(lái)一定的指導(dǎo)意義，并能對(duì)信息生態(tài)評(píng)價(jià)領(lǐng)域的研究起到拋磚引玉的作用。當(dāng)然，本文只是根據(jù)信息生態(tài)理論及一般企業(yè)信息管理工作實(shí)踐提出了指標(biāo)體系的大體框架。在實(shí)踐中，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)考核的重點(diǎn)會(huì)因企業(yè)規(guī)模、類型、發(fā)展階段及評(píng)價(jià)目的等因素不同而有所不同，因此，指標(biāo)體系的最終選擇還應(yīng)考慮各企業(yè)信息管理工作的特點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷調(diào)整優(yōu)化。此外，關(guān)于評(píng)價(jià)的其他問(wèn)題，如評(píng)價(jià)主體、客體的具體界定，評(píng)價(jià)方法選擇，評(píng)價(jià)流程設(shè)計(jì)等都是信息生態(tài)評(píng)價(jià)領(lǐng)域值得進(jìn)一步探討和研究的問(wèn)題。

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