小企鵝 [小企鵝再戰(zhàn)電子商務(wù)]

　　2011年8月，深圳南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，陸陸續(xù)續(xù)傳出一些消息，說騰訊已投資了民營(yíng)快遞公司順豐，并獲得了后者的倉儲(chǔ)及快遞服務(wù)支持。自去年以來，騰訊已連續(xù)投資了多家公司，順豐是最新傳言中的一個(gè)。當(dāng)眾人都在猜測(cè)騰訊的收購意圖時(shí)，騰訊卻一直不言語，它在不動(dòng)聲色地下著一步暗棋。
　　為了這盤棋，今年5月30日，騰訊對(duì)自己的內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行了大調(diào)整：原有的電子商務(wù)部被電子商務(wù)業(yè)務(wù)線所取代。新的電子商務(wù)線也被分為電商運(yùn)營(yíng)部、電商平臺(tái)部、虛擬服務(wù)電商部、生活服務(wù)電商部和電商研發(fā)部五個(gè)部門�，F(xiàn)在，棋局已經(jīng)明朗，它是電子商務(wù)。
　　這個(gè)新業(yè)務(wù)線的辦公地點(diǎn)，是緊挨著騰訊大廈的大族激光大廈。大廈的2―6層早已粉刷一新，擺放著嶄新的辦公桌和電腦。不過，大部分辦公桌現(xiàn)在還都沒有主人，因?yàn)橐恍┎块T如電商平臺(tái)部，對(duì)騰訊而言也是完完全全的新事務(wù)，除了來自騰訊內(nèi)部的幾個(gè)“官”，其他的“指揮官”及“士兵”，全都要從外部招聘。
　　正是這些新招進(jìn)來的員工，從招聘官口中聽到了騰訊已投資順豐的“消息”。事實(shí)上，這也僅是騰訊高層向他們釋放的一個(gè)“利好”。更多的利好還在陸續(xù)釋放，比如“騰訊董事會(huì)已下達(dá)決議，將舉全公司的人力物力來做電子商務(wù)，今后電子商務(wù)方面的投資將不設(shè)限”。據(jù)說，僅新設(shè)立的電商平臺(tái)部手里握有的可投資額度就高達(dá)95億元。
　　8月19日，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光在派代網(wǎng)年會(huì)上更是宣布，今年年底騰訊將正式推出新的大型B2B2C電商平臺(tái)，騰訊已投資的B2C企業(yè)都將融入這個(gè)新平臺(tái)，而且還會(huì)陸續(xù)注入新的B2C企業(yè)和品牌廠商資源。
　　“騰訊將電商當(dāng)做自己未來的轉(zhuǎn)型，對(duì)這一塊的投入將超過以往所有投入，力度等同于二次創(chuàng)業(yè)�！闭�在忙于招兵買馬的騰訊高管們，不斷將公司的決心告訴所有合作伙伴及新員工，6年后，對(duì)于電子商務(wù)他們不再小打小鬧。
　　
　　野心
　　事實(shí)上，與順豐的曖昧，也只是證明企鵝野心的一環(huán)。
　　公開資料顯示，作為國(guó)內(nèi)最大民營(yíng)快遞公司，順豐2010年的銷售額為120億元，擁有8萬名員工、18架貨運(yùn)飛機(jī)。同基本都是網(wǎng)購訂單的“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、匯通和韻達(dá)）相比，順豐的收入是后者的好幾倍，但其電子商務(wù)包裹，卻只占整體業(yè)務(wù)量的8%。
　　順豐至今沒有回應(yīng)與騰訊合作的消息。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光也承認(rèn)，他們今年確實(shí)同所有中國(guó)出名的快遞企業(yè)，包括順豐都進(jìn)行了洽談，至于雙方是否合作，他并沒有正面給出答復(fù)，只是意味深長(zhǎng)地說：“對(duì)新成立的平臺(tái)，未來我們?cè)诳紤]提供統(tǒng)一的物流服務(wù)，這一塊當(dāng)然也希望集合社會(huì)上的優(yōu)質(zhì)資源�！�
　　對(duì)電子商務(wù)行業(yè)，快遞是商品到達(dá)消費(fèi)者的最后一公里，但這一公里卻因?yàn)榉N種原因，成為制約中國(guó)網(wǎng)購的短板。所以，今年1月，阿里巴巴的馬云宣布將投資100億元，打造一個(gè)開放的物流平臺(tái)，京東商城CEO劉強(qiáng)東也不遺余力宣稱，去年融到的1.5億美元中的一半都得投放到物流上去。
　　如果真的與順豐結(jié)盟，無疑是騰訊鞏固其電商同盟的興奮劑。據(jù)知情人士透露，以順豐的規(guī)模和地位，騰訊投資順豐的資金額度，估計(jì)是所有投資項(xiàng)目中最大的。
　　“3Q大戰(zhàn)”之后，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)盈利最多的公司，騰訊也開始反思并表明態(tài)度，公開以開放平臺(tái)戰(zhàn)略改變自身形象。更嚴(yán)肅的問題是騰訊發(fā)現(xiàn)了自己潛在的最大危機(jī)：今年二季度，QQ最高同時(shí)在線賬戶數(shù)比一季度下降0.4%，這是其2004年上市以來的頭一遭。
　　投行高盛也適時(shí)發(fā)表報(bào)告稱，騰訊未來營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)將放緩，畢竟中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)出現(xiàn)了增速放緩的趨勢(shì)，并預(yù)言QQ遲早會(huì)遇到瓶頸。如今QQ用戶已經(jīng)發(fā)展到了拋物線的頂端，騰訊必須提早做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)變局。
　　另一份來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的調(diào)查則顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)支出占所有互聯(lián)網(wǎng)支出的比例，將從2011年的32.9%下降到2013年的23.9%。在目前騰訊的營(yíng)收來源中，網(wǎng)絡(luò)游戲收入占比40%以上，一旦未來盈利下降，騰訊的高市值也會(huì)跟著下降。
　　騰訊高級(jí)資深副總裁吳宵光早就意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，大環(huán)境的變化，讓他覺得騰訊必須找到盈利新方向。
　　目標(biāo)很快就聚焦到B2C上。大摩近日發(fā)布的報(bào)告稱，未來三年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將達(dá)到70%至75%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的另兩座大山，已投資了百麗和齊家網(wǎng)的百度，剛剛投資了樂淘網(wǎng)；已分拆淘寶商城為獨(dú)立公司的阿里巴巴，早就在深耕這個(gè)市場(chǎng)。
　　從去年年底開始，派代網(wǎng)分析師李成東就感受到了企鵝的焦慮，“早在今年的大投資前，騰訊就經(jīng)常來與我們溝通，哪一家網(wǎng)站適合投資�！迸纱�網(wǎng)是目前中國(guó)電子商務(wù)最為有名的交流平臺(tái)，并對(duì)中國(guó)多家網(wǎng)購網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及銷售進(jìn)行過研究。
　　
　　轉(zhuǎn)型
　　對(duì)于去年以來騰訊的種種大手筆，包括投資順豐的傳言，李成東絲毫不感到驚訝。今年年初，好樂買正準(zhǔn)備第三輪融資時(shí)，有數(shù)十家風(fēng)投登門造訪，兩個(gè)多月后，原本一家知名創(chuàng)投已經(jīng)接近成為好樂買的新股東，然而，就在臨近交易敲定前，一個(gè)不速之客突然出現(xiàn)。好樂買總裁李樹斌接到了騰訊總裁劉熾平打來的電話，后者直率地表達(dá)出對(duì)好樂買的興趣，并希望能夠進(jìn)行正式的商業(yè)談判。
　　在隨后的談判中，馬化騰親自出面，他帶來的除了誠意外，還有騰訊在電子商務(wù)領(lǐng)域新的構(gòu)想，這些都打動(dòng)了李樹斌及好樂買的另一位創(chuàng)始合伙人魯明。他本人后來也毫不諱言，“騰訊有一個(gè)亞馬遜的夢(mèng)想，它把電子商務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)做是未來最重要的收入來源。”
　　“所有騰訊投資的這些公司，都是既可以帶來錢又可以帶來流量的�！� 李成東盤點(diǎn)騰訊投資的目標(biāo)，鞋業(yè)類的好樂買，IT數(shù)碼類的易訊，線上旅游的藝龍，手機(jī)購物的買賣寶，團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)等，“它們不是細(xì)分行業(yè)的佼佼者，就是很有成長(zhǎng)潛質(zhì)的新勢(shì)力”。
　　事實(shí)上，騰訊在2005年起就推出了拍拍網(wǎng)，但拍拍網(wǎng)從來就沒有為騰訊帶來過計(jì)劃中的收益。6年后，騰訊的再次發(fā)力，卻以開放平臺(tái)策略為主。吳宵光說騰訊選擇的合作伙伴，必須是雙方能夠業(yè)務(wù)互補(bǔ)，比如投資藝龍網(wǎng)，就可以作為“QQ旅游”業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。
　　再比如投資媽媽網(wǎng)，騰訊并沒有希望這家網(wǎng)站立刻轉(zhuǎn)型為電商社區(qū)，而是讓其保持媒體平臺(tái)的身份，為小商家提供咨詢服務(wù)。投資易訊網(wǎng)也如此，在這塊B2C成長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)上，他們找到的是一家有一定市場(chǎng)規(guī)模，資本背景又不太復(fù)雜的網(wǎng)站。這樣，騰訊才易將眾多合作資源融入年底推出的新B2B2C平臺(tái)。
　　來自易迅網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，也證明了小企鵝的確能給這些伙伴帶來效益。在騰訊注資后，易迅網(wǎng)與去年相比客戶已經(jīng)增加了30%至40%，其中大部分還都已經(jīng)使用騰訊的QQ賬號(hào)直接登錄易迅網(wǎng)下了訂單，相比騰訊投資之前，網(wǎng)站的訂單量已劇增了10倍之多。
　　這種局面也是騰訊樂于看到的。吳宵光透露，在電子商務(wù)線成立后，騰訊規(guī)劃了三個(gè)產(chǎn)品，第一個(gè)是即將推出的B2B2C大型網(wǎng)購平臺(tái)，騰訊將在每個(gè)垂直領(lǐng)域都選擇一個(gè)投資對(duì)象，同時(shí)吸引各類優(yōu)質(zhì)品牌商加盟，騰訊將對(duì)它們給予全力的資金和用戶流量支持；第二個(gè)是社區(qū)化平臺(tái)，這有些類似于Facebook上的網(wǎng)店，騰訊將自身微博和QQ空間上粉絲的分享變成購物；第三個(gè)是無線電子商務(wù)平臺(tái)，騰訊將開發(fā)智能手機(jī)和平板電腦上的購物應(yīng)用。
　　三個(gè)產(chǎn)品中，第一個(gè)平臺(tái)顯然是重中之重，這一塊由新組建的電商平臺(tái)部具體負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。為了這個(gè)新平臺(tái)能夠初戰(zhàn)告捷，騰訊甚至沒有把運(yùn)營(yíng)了6年的拍拍網(wǎng)納入，而是另起爐灶成立新的品牌形象來運(yùn)營(yíng)。目前，這個(gè)部門涉及的產(chǎn)品主要有QQ會(huì)員、QQ空間、QQ秀等明星產(chǎn)品，這些都是騰訊當(dāng)初賴以發(fā)家的基石。
　　電商平臺(tái)部總經(jīng)理顧思斌，來自騰訊互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)部。此前，顧思斌的頂頭上司也是吳宵光。騰訊成立之前，吳宵光就與馬化騰同是CFido的站友，是公司的元老級(jí)人物。從2005年起，吳就擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行副總裁，全面負(fù)責(zé)騰訊最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在，騰訊讓這對(duì)最會(huì)賺錢的老上下級(jí)來主政新的電商業(yè)務(wù)，也是想給外界傳遞一個(gè)信息：“二次創(chuàng)業(yè)”做電商的騰訊這次要玩真的了。
　　
　　挑戰(zhàn)
　　資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士謝文卻認(rèn)為，騰訊以投資來做新平臺(tái)的做法，代表了一種實(shí)用主義，等同于用資金獲“盟友”，并沒有任何互聯(lián)網(wǎng)意義上的創(chuàng)新�！膀v訊用自己的資金、用戶和流量，確實(shí)會(huì)賺一些錢，但絕不會(huì)給整個(gè)市場(chǎng)帶來顛覆性的改變�！敝x說。
　　6年后再出手，吳宵光說騰訊的優(yōu)勢(shì)還是那幾億用戶的行為數(shù)據(jù)：“這些數(shù)據(jù)可以深度挖掘，提供給各類合作伙伴和品牌商，讓他們?cè)诮?jīng)營(yíng)上作出最優(yōu)選擇�！�
　　然而，他的說法更像是指阿里的淘寶網(wǎng)和淘寶商城：淘寶的在線商品數(shù)量多達(dá)11億件，去年淘寶開發(fā)出數(shù)據(jù)魔方業(yè)務(wù)，甚至可以細(xì)化到哪些省份和地區(qū)的人，最喜歡哪一類的鞋。
　　 相反，騰訊的用戶數(shù)據(jù)卻偏于社交和聊天，無論是QQ客戶端、QQ空間還是騰訊微博，與網(wǎng)購相關(guān)的數(shù)據(jù)都少之又少。吳宵光也承認(rèn)，電商平臺(tái)部還需要解決很多問題，如何整合現(xiàn)有已投資網(wǎng)站，同時(shí)又能吸引更多品牌商，騰訊還得自己摸索。目前，他們比較清晰的是，將會(huì)做一個(gè)Shopping Mall的模式，類似商業(yè)地產(chǎn)租賃，讓各類商家來這里開店。
　　這個(gè)模式最典型的就是淘寶商城――目前已有5萬多家商鋪、數(shù)千家品牌商進(jìn)駐。這意味著騰訊的“copy”，會(huì)遇到一個(gè)最大的麻煩，一個(gè)已經(jīng)擁有各類資源和同樣不缺資金的淘寶商城，以及其背后做了12年電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的阿里巴巴。
　　淘寶商城總裁張勇曾直言，他們負(fù)責(zé)各商品品類的員工，大多都來自于傳統(tǒng)的零售行業(yè)，因而他們開發(fā)的很多消費(fèi)活動(dòng)，更易于讓消費(fèi)者接受。而這些有背景的人員，騰訊都還要想辦法招攬。人力資源還只是其中一面，對(duì)習(xí)慣于做軟件和游戲的騰訊而言，要做好電子商務(wù)，騰訊需要改變的思維則更多。作為電商平臺(tái)的一把手，顧思斌就曾感慨，“騰訊有點(diǎn)內(nèi)斂，這和公司文化有關(guān)，我們不喜歡向外界描述自己的想法、溝通我們的思路。現(xiàn)在我們要把想法往外講，因?yàn)榉��?wù)的對(duì)象需要了解�！�
　　這樣的感慨也基于一個(gè)無奈現(xiàn)實(shí)，熱衷于工程師文化的騰訊，并不利于應(yīng)該擁有熱鬧氣質(zhì)的賣場(chǎng)氛圍。除了不斷投入資金，以整合物流和倉儲(chǔ)的服務(wù)商，來幫助來此開店的商家提升服務(wù)水平，騰訊還必須想明白，用戶究竟需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)購物場(chǎng)景，購物的需求是什么，如何提供一個(gè)良好的閉環(huán)購物體驗(yàn)。
　　這些問題，不僅做了多年的淘寶正在思考，其他的互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、盛大也在思考，并虎視眈眈。在這樣一個(gè)巨頭四處攻城拔寨做網(wǎng)購的時(shí)代， 善于模仿的企鵝帝國(guó)的對(duì)手真的很強(qiáng)。

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