[且看濟(jì)南銀座如何應(yīng)對(duì)形象危機(jī)]銀座危機(jī)

　　距離“7•18”已經(jīng)20多天時(shí)間了，濟(jì)南城里被暴雨打亂的秩序正在恢復(fù)。政府至今沒有公布死難者名單，沒有公開的悼念活動(dòng)，沒有道歉和賠償?shù)谋硎�。而有兩名死難者的家屬從北京請(qǐng)來3位律師，要通過法律途徑向政府討個(gè)說法。
　　13日《南方都市報(bào)》刊載長(zhǎng)平文章說，濟(jì)南的銀座商場(chǎng)也是這次暴雨洗城的受害者之一，更加不幸的是，它還成了公眾輿論譴責(zé)的對(duì)象，因?yàn)橛腥藨岩摄y座商場(chǎng)里有人淹死，商場(chǎng)報(bào)警導(dǎo)致一位市民因言獲罪。
　　一個(gè)商場(chǎng)認(rèn)為自己的形象被謠言負(fù)面化，正常的邏輯中，第一選擇是向公眾說明真相，以誠懇的態(tài)度和透明的信息來贏取公眾的信任，第二選擇是到法院起訴，讓法官判斷一下是不是構(gòu)成誹謗。但銀座商場(chǎng)做出了第三種選擇――報(bào)警――請(qǐng)注意，它并不是在謠言已經(jīng)導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂的情況下報(bào)警，而是認(rèn)為企業(yè)形象受到損害而報(bào)警，這就讓人感到奇怪了。更加奇怪的是，警方真的就把參與討論的“紅鉆帝國(guó)”給抓起來了。進(jìn)一步讓人感到奇怪的是，事件發(fā)生之后，民意洶涌，普遍質(zhì)疑警方處罰不當(dāng)，這時(shí)候銀座商場(chǎng)卻全然不顧公眾情緒，公開支持警方。
　　在危機(jī)公關(guān)中，過分依賴公權(quán)力，甚至用公權(quán)力來恐嚇民眾，罔顧公眾情緒，不愿甚至不屑于與公眾交流，民怨沸騰之后則采取沉默回避的辦法，寄希望于沒有溝通的遺忘――銀座商場(chǎng)在此次事件中表現(xiàn)出來的這一切特征，和一些政府機(jī)構(gòu)中的官僚作風(fēng)何其相似。

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