深化質(zhì)量管理體系有效性的研究與探析

　　摘要：深化全面質(zhì)量管理，鞏固和發(fā)展推行全面質(zhì)量管理的成果，拓展質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場競爭力。
　　關(guān)鍵詞：認(rèn)證管理體系質(zhì)量保證持續(xù)改進(jìn)
　　企業(yè)的管理也是一個與時(shí)俱進(jìn)的過程，只有不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的管理體系，才能推動企業(yè)各項(xiàng)工作運(yùn)作的規(guī)范化。認(rèn)證工作始于管理，終于管理，要把深化ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)管理理念作為認(rèn)證后繼續(xù)貫標(biāo)的著力點(diǎn)，從而提高企業(yè)整體管理水平，參與市場競爭。
　　一、分層管理，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督檢查
　　在認(rèn)證過程中要建立健全高效靈活的管理體系，負(fù)責(zé)各項(xiàng)專業(yè)管理的部門是構(gòu)成管理體系要素的基本單位，有效的體系必須靠專業(yè)管理來保證。明確礦領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，明確各專業(yè)、部門、崗位的職責(zé)范圍，明確落實(shí)了各自承擔(dān)的責(zé)任。突出對崗位任職的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)的綜合要求和評價(jià)，而且進(jìn)一步規(guī)范了職工行為和內(nèi)部管理制度，積累了全面的管理資料，內(nèi)部管理關(guān)系更加理順，管理體系更加嚴(yán)密；對一些管理薄弱環(huán)節(jié)和漏洞得到有效治理，對實(shí)現(xiàn)以法治礦，提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防事故，預(yù)防治理污染，提高資源利用率，降低材料消耗等起到了積極作用。在體系運(yùn)行過程中，要堅(jiān)持執(zhí)行部門一貫制的原則，結(jié)合實(shí)際，按照責(zé)任未落實(shí)不放過，要素未展開不放過的原則，逐一進(jìn)行展開和落實(shí)，分配到每個職能部門和相應(yīng)的崗位職責(zé)中，使每個部室和崗位都能清楚的知道自己所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量活動。我們按照一貫負(fù)責(zé)制的原則，進(jìn)行了專業(yè)檢查、內(nèi)部體系審核和管理評審工作，在檢查中重點(diǎn)突出一個責(zé)任、兩個目的、三套程序的做法。一個責(zé)任：誰負(fù)責(zé)的過程，誰負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，對認(rèn)證結(jié)果和有效性負(fù)責(zé)；兩個目的：通過檢查了解體系運(yùn)行情況，督促工作，發(fā)現(xiàn)問題，通過檢查促使體系在完善中有計(jì)劃運(yùn)行。三套程序：制定檢查計(jì)劃-實(shí)施檢查和指導(dǎo)-制定整改措施和效果檢查。對各項(xiàng)工作落實(shí)的檢查與推動進(jìn)行考核，對落實(shí)的可操作性、預(yù)見性、全面性進(jìn)行檢查，實(shí)施動態(tài)管理，同時(shí)，對成績突出的單位和個人實(shí)行重獎，也是激勵技術(shù)人員、管理人員和操作人員積極性、創(chuàng)造性的有效方式。通過開展內(nèi)審、專業(yè)自查和下達(dá)《糾正和預(yù)防措施通知（驗(yàn)證）單》，各單位改進(jìn)工作的意識明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作更加到位和規(guī)范，能夠結(jié)合本單位自身工作實(shí)際，并且能形成工作制度，堅(jiān)持不懈。對此，孫村煤礦制定下發(fā)了《孫村煤礦管理體系考核實(shí)施意見》，開展區(qū)隊(duì)、班組體系運(yùn)行月度競賽活動，實(shí)行對等獎罰的原則，以嚴(yán)格的管理和考核，促進(jìn)了認(rèn)證工作的順利開展，從而使體系能夠正常有效運(yùn)行。唯有如此，企業(yè)認(rèn)證工作才能順利進(jìn)行，管理體系才能不斷優(yōu)化，質(zhì)量保證才能逐步提高，企業(yè)競爭力才能進(jìn)一步增強(qiáng)。
　　二、完善管理體系，提高質(zhì)量保證能力
　　質(zhì)量是效益的基礎(chǔ)，質(zhì)量是效益的前提，效益是質(zhì)量的結(jié)果。企業(yè)要獲得效益，從內(nèi)部講要提高質(zhì)量、降低成本、降低消耗、減少不合格產(chǎn)品；從外部講要開辟市場，開辟市場靠的就是質(zhì)量。沒有質(zhì)量、沒有市場、沒有銷路，也就沒有經(jīng)濟(jì)效益，而抓質(zhì)量關(guān)鍵就是要由一套完善的質(zhì)量管理體系。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最終目的是使企業(yè)更具競爭力，將ISO9000與全面質(zhì)量管理有機(jī)的結(jié)合起來，提高企業(yè)管理體系的有效性�！百|(zhì)量政策的重要目的都是為了企業(yè)更具競爭力。如果企業(yè)僅僅是為了認(rèn)證而實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，將會造成負(fù)面影響”。認(rèn)證只是評價(jià)體系本身，而不是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量體系通過了認(rèn)證，并不能同產(chǎn)品質(zhì)量劃等號，只有保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行才有可能穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。要生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，首先取決于現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)，作為核心的生產(chǎn)技術(shù)不盡人意，即使管理體系再美觀漂亮，也生產(chǎn)不出高質(zhì)量的合格產(chǎn)品。反之，技術(shù)再先進(jìn)、工藝再完善，但管理跟不上，照樣會出現(xiàn)問題。體系運(yùn)行以來，我礦著重抓好煤質(zhì)管理，強(qiáng)化信息傳遞。堅(jiān)持商品煤批批采樣，入倉精煤、庫存煤班班采樣，上井毛煤天天采樣，工作面每五天采樣的工作制度，建立煤質(zhì)反饋信息卡，杜絕了煤質(zhì)索賠和顧客投訴現(xiàn)象，加強(qiáng)了采、掘、機(jī)、運(yùn)、通、洗選、發(fā)運(yùn)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，實(shí)施系統(tǒng)再造工程，搭建質(zhì)量管理平臺，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識，努力打造“孫煤品牌”，提升核心競爭力。在重視質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷完善管理體系，提高了企業(yè)質(zhì)量保證能力。
　　三、轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立科學(xué)的管理體系
　　貫標(biāo)與認(rèn)證要求企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，跳出以往質(zhì)量管理范圍，突破習(xí)慣方式，主動接收與適應(yīng)變化。把貫徹ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)看作是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的高度來認(rèn)識，在認(rèn)識上不僅要看到認(rèn)證可以取得出口通行證，而且還要看到把認(rèn)證當(dāng)作建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、苦練內(nèi)功，建立一套科學(xué)管理的一項(xiàng)重要的必不可少的措施。按照ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)所建立的管理體系不是一種形式，更不是想象中“龐大的專用官僚體系”，而是在管理體系中高度混亂、激烈沖突、極度情緒化的管理過程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，從而為質(zhì)量管理活動規(guī)律搭起一個平臺，讓所有組織的管理者通過這個平臺有目的、有意識的進(jìn)行管理體系活動，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)，這是管理活動規(guī)律和管理形式的一種有機(jī)的統(tǒng)一。因此，作為一個企業(yè)的最高管理者，要把認(rèn)證作為一定時(shí)期的主要工作，及時(shí)排除體系運(yùn)行中的障礙，解決資源欠缺，加大獎懲力度，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)職工的參與意識；作為具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的管理部門與人員，要首先吃透ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容精神，將提高全員質(zhì)量意識為己任，主動解決體系運(yùn)行中存在的問題，有效的采取糾正、預(yù)防措施，減少、消除、防止有關(guān)產(chǎn)品、過程、體系的不合格，確保體系運(yùn)行的有效性。孫村煤礦的最高管理者及各層管理人員把認(rèn)證工作納入日常管理，同時(shí)并明確提出：“要把認(rèn)證管理體系工作與我礦的制度化管理、程序化運(yùn)作體系緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí)，提高各級管理人員的大局意識和責(zé)任意識，嚴(yán)格考核獎懲，牢固樹立質(zhì)量權(quán)威，構(gòu)筑質(zhì)量、安全管理平臺，把貫徹體系手冊和程序文件與現(xiàn)行的管理制度相結(jié)合，確保孫村煤礦的認(rèn)證管理體系持續(xù)、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行�！笨傊�，認(rèn)證管理工作有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動，有管理部室的周密策劃與組織實(shí)施，有基層單位全力積極的執(zhí)行，這項(xiàng)工作能獲得堅(jiān)固的思想基礎(chǔ)。
　　四、綜述
　　總之，改進(jìn)是永無止境的。自GB/T19000-ISO9000標(biāo)準(zhǔn)頒布、實(shí)施以來，對提高企業(yè)管理素質(zhì)，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，深化全面質(zhì)量管理起到了積極作用。

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