物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)2020-客服工作總結(jié)

　物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)

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　篇- - 客服工作總結(jié)

　物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 1

　 ??伴隨著神話中‚年?的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 20xx 年， 迎來了滿懷希望的 20xx 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管�，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考， 希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

　 ??作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位??上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，??協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做??好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工??作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)， 協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回 訪等等。

　??一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

　??首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。

　 我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接

　待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

　 ??其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。

　 ??前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后， 通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間 內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩 急妥善處理各項服務(wù)工作。

　??另外，及時組織相關(guān)費用的催收。

　 ??根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

　??此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。

　嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

　 再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。

　 ??補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

　 ??還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。

　業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

　一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前

　臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：

　??首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；

　 其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

　 物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 2

　現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易�。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！

　??從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)�？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

　 做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位

　客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一 位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我， 就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有 多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做， 快樂的事，天天做！

　 要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

　??學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)， 成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué) 習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕， 多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快， 人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終 身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣 做好客服工作的一些想法與心得：

　????、肯定自己。

　 客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己， 肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：‚銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。?

　 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　 ??有人習(xí)慣每天至少打 10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3 個；有的人將下班時間定為晚上 9 點，也有人 5 點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永 遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也 在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是 習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員， 不妨問問自己有哪些‚成功的習(xí)慣?？

　????、有地工作。

　每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

　 4、要具備專業(yè)知識。

　 ??客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如‚我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況?‚我們提供的服務(wù)是不是完善?‚塔樓的物業(yè)費有些什么?面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，‚我再回去查查看?、‚這個問題我請經(jīng)理來跟你說明?、‚這一點我不太清楚?這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

　????、建立顧客群。

　在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

　6、堅持不懈。

　短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：‚一份心血一份財，心血不到財不來。?

　 7、吸收別人的優(yōu)點為己用。

　 每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點， 卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)； 同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法。

　 8、樹立良好的個人形象。

　工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以‚人要衣裝?可是一點也不假。

　??物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 3

　 ????xx 年對于 xx 物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè) 客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟 部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項 工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作， 有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　 ??本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序， 以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時 解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。截止 12 年 12 月底，辦理接房

　8483 戶，辦理裝修 6976 戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。

　 ??本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn) 1，2，3 期物業(yè)費用收取的日期， 分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入 8 月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求 業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū) 惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示。

　??限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止 12 月底， 已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　??為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐， 浪費小區(qū)資源�？头�部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡 時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核 對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在 15 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊

　照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　??盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題， 為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成 熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié) 調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助 方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

　????xx 年工作計劃和重點：20xx 年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在 15 年的基礎(chǔ)上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

　 同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以‚業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患?為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年， 共同努力為 xx 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

　 物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 4

　20xx 年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和

　幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識， 總結(jié)起來收獲頗多!

　 作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率， 如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界， 開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)， 必將有利于自己的前行。

　 很多人都寫過總結(jié)，也許聽到‚總結(jié)?兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的‚情緒?。

　??說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊??的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作??是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作??的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情， 走自己的路，讓別人去說吧。

　 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個‚辣? 有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)

　習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種‚辣? 味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　 在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

　??一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤??而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，‚風(fēng)物長宜放眼量?，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營

　造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊才能讓每一個身處其中的人在‚逆水行舟，不進(jìn)則退?的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)，希望每個在客服團(tuán)隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

　 物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié) 5

　 ??我從 20xxxx 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。

　歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn) 可。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到 服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　??一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

　 ????、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　 ????、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

　 ????、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

　 ????、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　??二、規(guī)范服務(wù)。

　 ????、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　 ????、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　 ????、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　????、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計?????????? 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件， 公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 626 件，表揚(yáng) 23 件。

　????、辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動車張。

　 ????、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了電子化管理， 各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　 三、房屋管理深入細(xì)致。

　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少， 要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任

　務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那 一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。

　??汪學(xué)林師傅一次又一次‚違規(guī)?配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影， 無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　??四、對房屋管理維護(hù)。

　1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生……

　????、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題， 落實維修。

　 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

　建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小

　區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

　 ??六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

　 ??監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

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