往期輿情熱點(diǎn)被“翻炒”，政府應(yīng)對(duì)功力見(jiàn)高下

　往期輿情熱點(diǎn)被 “ 翻炒 ” ，政府應(yīng)對(duì)功力見(jiàn)高下

　 近日，參加十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議的北京、云南、陜西、甘肅、浙江、海南、內(nèi)蒙古、江蘇、貴州、西藏、香港、澳門、山東、河南等 14 個(gè)代表團(tuán)舉行了媒體開(kāi)放日。各代表團(tuán)與境內(nèi)外媒體面對(duì)面交流，回答記者提問(wèn)，回應(yīng)輿論關(guān)切。一些往期熱點(diǎn)輿情成為各大媒體想要深入“翻炒”的重點(diǎn)，其中“哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件”和“武威抓記者”兩個(gè)敏感話題被記者提及后，因?yàn)閮傻卣�府截然不同的�?yīng)對(duì)方式，產(chǎn)生了截然相反的輿論反響，再一次凸顯了政府提升輿情應(yīng)對(duì)能力的重要性和迫切性。

　哈爾濱積極應(yīng)對(duì)“天價(jià)魚(yú)”事件，獲各方輿論大贊

　 3 月 3 日，哈爾濱松北區(qū)政府公布了“天價(jià)魚(yú)”事件的處理結(jié)果，包括松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)孫柏森在內(nèi)的 10 名責(zé)任人受到處罰。

　 當(dāng)日，有媒體爆料哈爾濱市長(zhǎng)遇記者拒談天價(jià)魚(yú)事件，該新聞被不斷放大，相關(guān)指數(shù)趨勢(shì)明顯升高，引發(fā)網(wǎng)民負(fù)面評(píng)價(jià)。

　3 月 4 日，哈爾濱市長(zhǎng)宋希斌積極應(yīng)對(duì)，接受新京報(bào)記者獨(dú)家專訪回應(yīng) “天價(jià)魚(yú)”事件：“我感謝那位南方的游客，感謝發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題、勇敢地提出問(wèn)題。”該報(bào)道成為當(dāng)日最熱新聞事件第一名，被各大媒體廣

　泛報(bào)道，輿情得到有效扭轉(zhuǎn)。

　對(duì)此，網(wǎng)民“冰城的帥小伙說(shuō)：政府拿出了處理意見(jiàn)，應(yīng)該稱贊。市長(zhǎng)的回應(yīng)信心滿滿。希望能夠看到政府積極主動(dòng)的一面。我是哈爾濱人，能感覺(jué)到政府在治理城市和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中付出的艱辛和取得的成效。我們市民都有信心！網(wǎng)民“槍手大白”說(shuō)：一條魚(yú)能不能腥了一鍋湯，主要還是看“廚師”的水平，只要能吸取失敗的教訓(xùn)，未來(lái)還是能做出一道好菜的。

　 3 月 6 日，全國(guó)人大代表、黑龍江省長(zhǎng)陸昊在黑龍江省開(kāi)放日上面對(duì)記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)，“天價(jià)魚(yú)”的問(wèn)題不是偶然的，說(shuō)明黑龍江還是有相當(dāng)一部分的基層干部和市場(chǎng)主體，在樹(shù)立接受監(jiān)督、特別是社會(huì)輿論

　監(jiān)督方面還有差距……事情出來(lái)了不是壞事，對(duì)黑龍江市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一次進(jìn)行深刻反省的機(jī)會(huì)。

　 如此主動(dòng)、開(kāi)放、不回避、不遮掩的回應(yīng)態(tài)度得到了輿論的一致好評(píng)。微信公眾號(hào)重案組 37 號(hào)的觀點(diǎn)具有典型代表性，其表示：在兩會(huì)這一被媒體和公眾高度聚焦的舞臺(tái)上，代表能有如此坦誠(chéng)態(tài)度，對(duì)敏感事件不回避，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，敢于自省，無(wú)疑值得肯定。市長(zhǎng)、省長(zhǎng)以正常心態(tài)對(duì)待輿論監(jiān)督，理當(dāng)給與肯定。而不容忽視的是，現(xiàn)實(shí)中有不少基層官員仍然缺乏這樣的認(rèn)識(shí)，因而，現(xiàn)實(shí)中往往出現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象，對(duì)待輿論監(jiān)督的正常心態(tài)往往越到下面越在減弱。希望一些高級(jí)別官員在兩會(huì)上的積極言論，也能最終推動(dòng)基層官員或工作人員的觀念改變，從而推動(dòng)社會(huì)善治。到時(shí)候，既沒(méi)有天價(jià)魚(yú)，也不會(huì)有“天價(jià)魚(yú)風(fēng)波”。

　 不僅哈爾濱政府回應(yīng)“天價(jià)魚(yú)”，青島市市長(zhǎng)張新起在兩會(huì)上表示：“天價(jià)蝦是教訓(xùn)，歡迎監(jiān)督。”海南省委書記羅保銘在兩會(huì)海南團(tuán)開(kāi)放日上回應(yīng)“天價(jià)菜”：“你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產(chǎn)。”新華社發(fā)文稱：“‘一只蝦搞壞一個(gè)城，一條魚(yú)弄丑一座城’的事情一再發(fā)生，折射出城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面存在短板。”對(duì)此，全國(guó)政協(xié)委員、天

　津?yàn)I海新區(qū)旅游區(qū)管委會(huì)副主任羅家均表示，盡管近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，但旅游軟環(huán)境建設(shè)仍是不可忽視的重要內(nèi)容，幾位地方負(fù)責(zé)人及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，重拳整治旅游宰客，值得鼓勵(lì)。

　甘肅消極回應(yīng)“武威抓記者”事件，再掀輿論次生危害

　 3 月 7 日上午，全國(guó)人大甘肅代表團(tuán)舉辦媒體開(kāi)放日活動(dòng)，會(huì)上多名記者多次呼喊能否回應(yīng)“武威抓記者”事件，均未得到提問(wèn)機(jī)會(huì)�；顒�(dòng)快結(jié)束時(shí)，有記者再次喊話：“王書記，我想問(wèn)下甘肅記者被抓您怎么看？您怎么看待輿論的監(jiān)督？”對(duì)此，甘肅省委書記王三運(yùn)沒(méi)有正面回應(yīng)，聽(tīng)到主持人說(shuō)“時(shí)間到了”，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。該情況被媒體報(bào)道后引發(fā)輿論廣泛關(guān)注�，F(xiàn)場(chǎng)視頻起初在網(wǎng)上流傳，但不久即被下線。

　 當(dāng)日會(huì)后，甘肅省檢察院檢察長(zhǎng)路志強(qiáng)接受《新京報(bào)》專訪，回應(yīng)“武威警方 1 月 7 日抓獲《蘭州晨報(bào)》記者張永生”一事，稱其嫖娼事實(shí)不清，已獲賠償。但涉嫌 4 起敲詐，證據(jù)確鑿。耐人尋味的是，該解釋不但沒(méi)能消除民眾的疑惑，反而引發(fā)了新一輪的輿論次生災(zāi)害�？v觀網(wǎng)友評(píng)論，批評(píng)之聲主要集中在

　以下三個(gè)方面：

　1 認(rèn)為甘肅相關(guān)部門的輿情應(yīng)對(duì)能力太差

　如微博認(rèn)證用戶@吳革律師表示：甘肅方面一直被媒體“惦記”此事，一直遭輿論質(zhì)疑卻無(wú)法自辯，與甘肅當(dāng)?shù)靥貏e是武威宣傳部長(zhǎng)的失職和愚頑不無(wú)關(guān)系。一個(gè)合格的宣傳部長(zhǎng)，應(yīng)該意識(shí)到抓記者或批評(píng)者的敏感性和嚴(yán)重性，在抓了記者之后，政府面臨重大公關(guān)危機(jī)，此時(shí)，如果武威有一個(gè)優(yōu)秀的宣傳部長(zhǎng)，向媒體展示出誠(chéng)意，那么，一場(chǎng)危機(jī)也會(huì)很快過(guò)去。偏偏武威方面至今擺出一副“死豬不怕開(kāi)水燙”的架勢(shì)，他們以為，只要自己龜縮起來(lái)不回應(yīng)，媒體總有忘記的一天，卻未料媒體不僅沒(méi)忘記，反而日日惦記，并趁全國(guó)“兩會(huì)”的機(jī)會(huì)把這只燙手的山芋扔給了省委書記。這種

　局面，再次反證了武威乃至甘肅省委宣傳部長(zhǎng)缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與能力。

　2 認(rèn)為甘肅方面的司法程序不規(guī)范，有違“依法治國(guó)”理念。

　@姜窅靄發(fā)表博文《甘肅武威記者被抓事件顯示黨仍比法大》，強(qiáng)烈質(zhì)疑甘肅相關(guān)責(zé)任部門的處理方式，觀點(diǎn)激進(jìn)，值得警惕。美國(guó)哈佛大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者的中國(guó)律師滕彪對(duì)美國(guó)之音表示，從媒體上了解到的案情來(lái)看，整個(gè)過(guò)程顯然是有問(wèn)題的。“先以某一個(gè)罪名抓人，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足，然后再臨時(shí)改換罪名。再給所謂的‘國(guó)家賠償’。這都是非常奇怪的。” 3 認(rèn)為甘肅方面解釋疑點(diǎn)重重，難以服眾

　“搜狐社論”發(fā)文《武威抓記者案，回答追問(wèn)又能如何》，認(rèn)為官方的說(shuō)法是在新京報(bào)記者再三追問(wèn)下才公布的。最核心問(wèn)題是記者涉嫌嫖娼事宜，與此前知情人士透露的“不存在嫖娼”、“記者在采訪途中被抓”信息不同，檢方的措辭耐人尋味。此外，案件的時(shí)間跨度從 2009 年到 2016 年，多起案件總計(jì)涉嫌敲詐金額僅有 5000 元，時(shí)間與金額的反差，讓公眾懷疑這是否是

　對(duì)“事實(shí)不清”的那次嫖娼的某種挽回顏面舉措？讓警方認(rèn)錯(cuò)難，“此罪治不了你，找彼罪跟上”。

　 相當(dāng)一部分網(wǎng)民認(rèn)為被抓記者涉嫌敲詐是被“冤枉”的。如@智勇在線說(shuō)：“沒(méi)有證據(jù)證明嫖娼，公安竟然就蓋個(gè)嫖娼罪名抓人；6 年敲詐勒索都多個(gè)單位和個(gè)人 5000 元？這不僅僅是你們說(shuō)涉案金額低的問(wèn)題，這敲詐勒索多人是不是栽贓嫁禍的也要打個(gè)問(wèn)號(hào)。”網(wǎng)友@八分山李未熟說(shuō)：“典型的報(bào)復(fù)，還說(shuō)什么呢。一個(gè)蘭州搞不贏一個(gè)武威，這事也太怪誕了�，F(xiàn)在拿民警頂罪了，停職一個(gè)月，讓他們旅游去？電視劇里宮廷出了人命，老殺一個(gè)宮女或者太監(jiān)了事。古今無(wú)別。”

　 輿情觀察

　當(dāng)政府面臨危機(jī)公關(guān)時(shí)，民眾最關(guān)心的往往不是政府對(duì)錯(cuò)與否，而是有沒(méi)有足夠的誠(chéng)意去承擔(dān)責(zé)任。猶如“坦白從寬、抗拒從嚴(yán)”，政府在陷入輿論漩渦時(shí)，應(yīng)該全面公布真相和證據(jù)，作出誠(chéng)懇的姿態(tài)，嚴(yán)肅處理責(zé)任人，避免類似事件發(fā)生，如此未必得不到民眾諒解。相反，政府若意識(shí)不到自己的不當(dāng)之處，一味推卸責(zé)任，為自己開(kāi)脫，或簡(jiǎn)單粗暴地處理下級(jí)“替罪羊”，再或者以鴕鳥(niǎo)態(tài)度回避問(wèn)題，企圖躲過(guò)風(fēng)頭。那即便真的沒(méi)錯(cuò)，也會(huì)失掉民心。媒體會(huì)淡忘一件事，卻不會(huì)徹底忘記一件事。處理不

　當(dāng)?shù)妮浨殡[患，一遇合適時(shí)機(jī)，就會(huì)發(fā)作，成為當(dāng)?shù)卣�府無(wú)法愈合的傷疤。

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