物業(yè)工作計劃

　物業(yè)工作計劃

　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧 20xx 年工作展開的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合團體經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部發(fā)掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強員工培訓，勇于面對工作不足，團結 1 心，增強責任意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)良服務的基礎。我們將把培養(yǎng) 1 支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為 20xx 年物業(yè)展開內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理和人性化管理性結合的方針，推動企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。

　1、人事行政 ?

　1、辦公室年度重要工作是完善管理制度，細化崗位責任制。推行績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于履行力，履行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每一個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐漸推行。在各個崗位上采取績效管理，力求在 3 月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的履行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和履行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

　2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開辟進取，勇

　于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第 1”。以企業(yè)精神和主旨作為統(tǒng) 1 員工意志，述職報告統(tǒng) 1 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)越劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐漸提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

　3、在提高管理要求的同時，更進 1 步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾�，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改良員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改良。

　4、效益是企業(yè)的終究目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立1 支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事本錢。

　5、行政方面，將以配合業(yè)務部門展開工作的需要為條件，積極與各部門加強溝通調(diào)和，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，梗塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　2、客服中心 ?

　物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是全部物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第 1 位，堅持“以人為本”的服務主旨，規(guī)范管理、尋求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　工作思路：

　強調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序； ?

　強調(diào)團隊的有效運作和服務流程； ?

　強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

　強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化； ?

　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

　目標設置：

　客戶綜合滿意率不低于 90％； ?

　服務綜合及時率不低于 85％； ?

　業(yè)務技能培訓 100％； ?

　小區(qū) ?

　綠化完好率不低于 90％； ?

　綠化覆蓋率不低于 60％； ?

　管理費收費率 1 期逐漸到達 70％； ?

　2 期收費率到達 90％； ?

　生活垃圾日清率為 100％； ?

　工作重點：

　根據(jù)對 20xx 年的工作回顧和反思，20xx 年將致力于加強規(guī)范管理、調(diào)和溝通、落實履行，以提高管理服務效能，營建和諧生活環(huán)境。

�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊便可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每位員工了解工作規(guī)程，熟習管理程序，到達規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技能、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出 1 支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　（2）小區(qū)的環(huán)境管理極其重要，如作甚業(yè)戶創(chuàng)造 1 個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每一

　個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)到達最好狀態(tài)。

�。�3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極調(diào)和配合，完成收樓任務。

�。�4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期展開社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受公道的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對超越管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利展開。

　（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

�。�6）協(xié)助成立業(yè)主委員會準備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

　3、工程維修 ?

　4、保安部 ?

　保安部針對 20xx 年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為條件，弄好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

　工作目標 ?

　住客及公司綜合滿意度 95%； ?

　無因管理責任事故率 0； ?

　新員工崗前培訓率 100%； ?

　不合格項整改率 100%；

　員工活動率≤20%（不包括非正�；顒勇剩�； ?

　突發(fā)事件快速反應率為 98%； ?

　非正常投訴率低于 2%。

　1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實行（20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 2 月 8 日），并全力配合做好 2 期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相干工作事項的接收，同時全面做好 2 期有關工作的服務和管理，建立保安隊伍的形象。

　2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余文娛活動。隨著本部人員增加和 3 期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備。

　3、保安部將于 1 月份展開為業(yè)主或客人優(yōu)良服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱忱，同時建立良好的口碑。

　4、做好 12 期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐漸改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū) 24 小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

　5、針對 1、2 期消防裝備設施的散布和配備情況，更進 1 步完善裝備設施管理和使用運作培訓，同時加強平常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)平常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

　6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型

　和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員活動高峰期前做好人員撫慰工作，加強與人材市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數(shù)比例為 75%，其它占比例為 25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

　7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找本身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度展開工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

　5、會所經(jīng)營 ?

　20xx 年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的展開。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的調(diào)和合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的展開。工作目標力爭半年創(chuàng)收 3 萬元； ?

　6、財務管理 ?

　圍繞團體發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，增進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、本錢、采購價格的管理和控制。在把服務放在第 1 位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的展開，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部 10 年上半年工作計劃以下：

　工作目標：

　服務滿意度 90%； ?

　控制虧損在 20 萬元之內(nèi)； ?

　建立君華物業(yè)本錢庫； ?

　1、物業(yè)財務部在團體財務中心的統(tǒng) 1 指點下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立 1 套詳細完全的本錢庫,公道的進行本錢控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。

　2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對照，管理臺帳的登記與財務狀態(tài)分析，并向管理層提供財務報告,進行本錢分析,提出相干的建議,力爭控制半年虧損額在 20 萬之內(nèi)。

　3、以服務為主旨，與客服中心 1 起做好管理費的收繳工作。對前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，1 起約定催繳的辦法，爭取催繳率到達 30％。把物業(yè)公司的收費工作推向 1 個新的臺階。

　4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織 1起學習新的財務制度，對之前修改的部份要進行重點的講授，新的制度實行后，要嚴格依照制度履行。財務部門進行監(jiān)督把關。

　5、完成**年的年終財務總結，進行財務狀態(tài)分析，編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制 10 年上半年資金計劃，上報團體資金計劃部，根據(jù)團體批準的資金計劃，公道安排物業(yè)公司 10 年上半年每月的資金，并與各部門協(xié)商對 1 些付款計劃進行相應的調(diào)劑。

　在 20xx 年的工作展望中，隨著 2 期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水平，服務素質(zhì)、工作效力的要求都將是 1 個很大的提升。在20xx 年，我們有信心齊心協(xié)力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物

　業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

　物業(yè)公司要想在劇烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到賞罰分明，鼓勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定 20xx 年度工作計劃。

　1、管理目標 ?

　1、在本年度內(nèi)引入 ISO9001 國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。

　2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到 3 級資質(zhì)證書，可以通過招投標的情勢對外拓展業(yè)務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

　3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的 1 處到達小區(qū)辦的達標升級要求。

　4、經(jīng)濟指標到達：收入 150 萬元；利潤 8 萬元。

　2、管理措施 ?

　1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的裝備設施的實際條件，應用現(xiàn)代管理科學和先進技術對物業(yè)進行管理。

　2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務意識薄弱，技術水平單 1 的現(xiàn)狀，展開多種情勢的在職培訓，使每位員工都意想到自己崗位的重要性，做到 1 職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開 ?

　展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。

　3、引進 ISO9001 質(zhì)量認證體系，對各項制度的實行進行監(jiān)控，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

　4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作，開辟物業(yè)

　新市場。

　3、物業(yè)管理與服務內(nèi)容 ?

　1、搜集、整理和編制各管理點產(chǎn)權資料，房屋管理質(zhì)量、裝備、設施資料，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng) 1 歸檔。

　2、嚴格依照 ISO9001 國際質(zhì)量體系標準要求，并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準，負責制定《質(zhì)量保證手冊》，《程敘文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

　3、每一年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃展開工作。

　4、根據(jù)政策、法規(guī)負責與有關政府部門和相干單位的調(diào)和工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

　5、制定《年度房屋和裝備設施的保養(yǎng)計劃》，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施裝備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達100%，并 24 小時接用戶報修，提供各類工程裝備平常維修服務。

　6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

　7、配備保安人員負責場區(qū) 24 小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故產(chǎn)生率在 0。1‰之內(nèi)。負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。

　4、服務許諾 ?

　1、房屋完好率達 100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。

　2、房屋裝備維修合格率達 100%，要求水、電設施隨報隨修。

　3、衛(wèi)生清潔率達 98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

　4、客戶滿意率達 98%以上，要求各項管理與服務及時準確到位。

　5、管理點無重大火災，刑事和交通事故，治安事故產(chǎn)生率在 1‰

　以下。

　總之，物業(yè)公司要想在劇烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。

　1、指點思想與工作目標 ?

　xx 年就是后勤產(chǎn)業(yè)團體公司深入改革和發(fā)展的關鍵 1 年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“1 體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的 1 個重要部門，擔當著改革和發(fā)展的重擔。根據(jù)后勤公司3年發(fā)展計劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心 xx 年度工作的基本指點思想就是：堅持發(fā)展就就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

　2、基本工作思路 ?

　今年我們中心面臨的主要任務：1 就是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。2 就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。

　因此，物業(yè)服務中心今年工作的`重點，1 就是要加強內(nèi)部的管理，建立起 1整套比較科學、規(guī)范、完全的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。2 就是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

　3、具體實行辦法 ?

　(1)進 1 步加強內(nèi)部管理和制度建設 ?

　1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐漸完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間，和各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐漸向 ISO9000 質(zhì)量標準體系接軌。

　2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

　3、進 1 步完善中心的 2 級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐漸使 2 級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng) 1 的獨立核算單位。

　4、進 1 步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)儉嘉獎、超支自理的鼓勵機制，努力下降運行本錢。

　5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改良隊伍結構，提高文化層次。逐漸建設 1 支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

　6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心展開爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6 號樓、9、10 號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具有的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準。

　(2)進 1 步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 ?

　1、進 1 步解放思想，強化經(jīng)營觀念。然后各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣揚方面的投入，營建現(xiàn)代化管理的氣味和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為 1 體的物管特點。

　2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制定更加靈活優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增 1 批自助洗衣機、烘干機等裝備，進 1 步擴大服務

　市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。然后爭取下半年在新教學樓等新 1 輪的招標中獲勝，拿下 1 個點。

　4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到 1⑵個點，拓展武進校區(qū)市場。

　5、進 1 步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展 1⑵個點，使中心的市場范圍、經(jīng)營事跡和經(jīng)濟效益均取得較大幅度的提高。

　根據(jù)團體的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為參與期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；2 次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理 3 部份。依照輕重有序、科學實效的原則，擬定以下管理工作計劃：

　參與期 ?

　根據(jù)團體公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期參與工作計劃，力求務實、高效，并有益于團體的銷售服務。

　1、從物業(yè)管理的角度動身，提早掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

�。�1）根據(jù)團體公司相干銷售許諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與團體簽定《前期物業(yè)服務協(xié)議》；對團體公司售樓許諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符致使糾紛； ?

�。�2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

　（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設施、管理用房的計劃與施工，從物管專業(yè)角度提出公道化建議； ?

　（4）搜集工程圖紙，建立裝備檔案，參與裝備的安裝調(diào)試； ?

　（5）對裝備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理； ?

�。�6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與團體銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相干法律、法規(guī)、服務內(nèi)容、契約的互動溝通； ?

�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收進程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告； ?

�。�8）搜集裝修、裝潢材料供應商，和相干裝備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足往后維修中的材料供應； ?

�。�9）與團體公司相干部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效力，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決； ?

�。�10）建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，展開如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作； ?

�。�11）與團體公司協(xié)商肯定管理處辦公場所和安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，肯定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實行； ?

�。�12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相干的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

�。�13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

　2、展開業(yè)主服務需求調(diào)查 ?

　積極參與團體公司展開的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中搜集了解業(yè)主反

　饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前展開業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，肯定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。

　3、按規(guī)范實行接收驗收 ?

　充分利用前期參與獲得的各類資料和數(shù)據(jù)，和對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對團體負責”的主旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接收驗收。

　4、參與期管理工作計劃表 ?

　入住期 ?

　1、高效便利辦好入住 ?

　入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的 1 個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展現(xiàn)本身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的 1 個契機，為此做好以下幾項工作：

�。�1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法和應收的有關費用，以便業(yè)主事前做好準備； ?

　（2）銷售部應公道安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務； ?

　（3）1 條龍辦理入停止續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供 1 對 1 的入住服務； ?

�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相干專業(yè)機構，同步辦公，方便業(yè)主入伙； ?

　2、提供入住期的便民服務措施 ?

　（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

　（2）通過公然招投標方式引入 4～5 家具有 1 定品牌、資質(zhì)、售后服務良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收； ?

�。�3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

　3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的公道的意見與建議 ?

　4、裝修管理 ?

�。�1）裝修宣揚培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設部第 110 號令《住宅室內(nèi)裝潢裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝潢、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《2 次裝修申請表》等，對相干管理員和業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。

　（2）強化裝修審批 2 次控制的要點，制定裝修審批程序。

�。�3）落實 2 次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

�。�4）制定背章裝修處理流程。

�。�5）根據(jù)裝修方案結合平常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

　5、治安管理 ?

�。�1）

　建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指點思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實行“準軍事化管理”。

�。�2）

　確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

　車位、車主、車型、車色）

�。�3）

　實行科學有效的防范體系，全面防范實行巡查崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗 3 崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；

�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

　6、入住期管理工作計劃表 ?

　常規(guī)期管理 ?

　通過培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng) 1 支品質(zhì)良好、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

　（1）安管培訓計劃 ?

�。�2）

　綠化培訓計劃 ?

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