怎么寫教育信訪工作總結(jié)優(yōu)秀例文-工作總結(jié)例文

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　 教育信訪工作總結(jié)篇一 20_年，在 省 市有 關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有 關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照“屬地管理 誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)固樹(shù)立“穩(wěn)„初心優(yōu)秀優(yōu)秀范文網(wǎng)小編為您整理了《如何寫教育信訪工作總結(jié)優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)秀范文》，給您在日常工作學(xué)習(xí)中借鑒。

　教育信訪工作總結(jié)篇一 ? 20_年，在 省 市有 關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有 關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照 屬地管理 誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé) 的原則，堅(jiān)固樹(shù)立 穩(wěn)定壓倒一切 信訪無(wú)小事 的思想，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不 斷加強(qiáng)，為_(kāi)_營(yíng)造了 良好的校園環(huán)境，為構(gòu)建 和諧社會(huì) ，打造 平安校園 做出了 積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

　? 一 20_年信訪情況分析 ? (一)信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況 ? 1.群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪總體情況 ? 20_年，省教育廳 市信訪局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件_0 件。其 中，涉及縣(市 區(qū))的_2件，占總量的 95.56%;涉及市直屬學(xué)校的 8 件，占總量的 4.44%。

　? 眾來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題的縣(市 區(qū))為：

　? 從全年信訪總量看，與往年相比有 增加。群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題情況 ? 20_年，群眾(師生)來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理 48 件(占 26.67%);教育收費(fèi) 42 件(占 23.33%);教師待遇 36 件(占 20__;師德師風(fēng) 20__占 11.11%);廉政建設(shè) 辦學(xué)條件各 8 件(各占4.44%);招生考試 7件(占3.89%);其它問(wèn)題 11件(占6.11%)。

　? (二)__信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況 ? 20_年，__信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件 224 件，目前，已辦結(jié) 2_件，還有 9 件正在 辦理 中，辦結(jié)率 95.98%。

　? __信箱信訪件反映比較集 中 突出的問(wèn)題有 ：違規(guī)補(bǔ)課 師德師風(fēng) 白鷺洲 中學(xué)搬遷 招生就讀(學(xué)區(qū)劃分) 中招擇校 教師招聘(選調(diào)) 名師名校長(zhǎng)評(píng)選等。

　? 二 20_年所做的主要工作 ? 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高熟悉

　? 信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)重，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨。為此，我局調(diào)整了 信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。

　? 建立和完善了 主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí) 為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。

　? 全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì) 貫徹落實(shí) 中央 教育部和省 市有 關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊環(huán)繞為_(kāi)_營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo)，充分熟悉信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí) 大局意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

　? 2.領(lǐng)導(dǎo)接訪，強(qiáng)化責(zé)任 ? 首先，我局建立了 局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度，制定了 [__教育局 20__年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表]，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開(kāi)接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)明群眾(師生)上訪及時(shí)處理，決不 遲延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給群眾(師生)一個(gè)明確的答復(fù)，并認(rèn)真做好記錄，然后召開(kāi)班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因，落實(shí)工作責(zé)任，鉆研解決措施，力爭(zhēng)限期解決，避開(kāi)了 矛盾的激化。

　? 其次，進(jìn)一步明確了 主管部門 各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究。對(duì)處置不 力，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人賦予責(zé)任追究。

　? 第三，專門設(shè)立了 接訪電話。如有 信訪事件，值班領(lǐng)導(dǎo) 科室接聽(tīng)電話后，如能賦予解答的，對(duì)來(lái)電反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾;如不 能解答的，告知信訪人處理途徑;需調(diào)查處理的，歸口辦理，限期結(jié)案，回復(fù)當(dāng)事人。

　? 3.拓寬渠道，源頭預(yù)防 ? 以 發(fā)明得早 化解得了 操縱得住 處理得好 為目標(biāo)，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點(diǎn) 難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài)，不 斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問(wèn)題的實(shí)效性。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層 下學(xué)校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)明 早穩(wěn)控 早處置。

　? 通過(guò)接訪和下訪，確保了 全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件

　必結(jié)，把問(wèn)題解決在 初始階段 化解在 始發(fā)地，確保社會(huì)穩(wěn)定。

　? 4.狠抓落實(shí)，化解積案 ? 我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了 [教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好 20__年教育系統(tǒng)信訪工作的通知]，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了 全面的部署。

　? 認(rèn)真落實(shí) 一把手 抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照 各司其職 各負(fù)其責(zé) 依法治訪 齊抓共管 的原則，采取信訪維穩(wěn)工作 月分析 季匯報(bào) ，對(duì)由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪戶和以前的易訪戶實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)明上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。

　? 對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任，對(duì)所包案件的調(diào)查 談話 處理和結(jié)案 審核 上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。

　? 由我市報(bào)送的信訪案例--[__]被評(píng)為 20__年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例 ，__作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀。

　? 5.加強(qiáng)排查，調(diào)處矛盾 ? 一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省 市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位 市直學(xué)校和__兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo) 城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問(wèn)題開(kāi)展集 中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面 深入 細(xì)致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問(wèn)題，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任，采取切實(shí)有 效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在 基層 化解在 萌芽狀態(tài)，堅(jiān)定杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的件和非正常越級(jí)上訪事件。

　? 二是精密部署，細(xì)致排查。為了 做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問(wèn)題集 中排查調(diào)處工作，市教育局成立了 局長(zhǎng)為組長(zhǎng) 副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng) 有 關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6 月 11 日，市教育局召開(kāi)了 全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì)。各縣(市 區(qū))教育局分管局長(zhǎng)，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40 余人參加會(huì)議。

　? 按照工作要求，市教育局組織了 4 個(gè)排查調(diào)研組，由市教育局 4 位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，于 6 月 中下旬深入各縣(市 區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問(wèn)題排查調(diào)研。__聽(tīng)取了 調(diào)研督查情況匯報(bào)。市教育局形成了 調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。

　? 三是落實(shí)措施，調(diào)處矛盾。根據(jù)集 中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了 全面梳理，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任 包案領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調(diào)處化解矛盾。

　? 針對(duì)原民辦 代課老師上訪問(wèn)題，7 月 19 日，市教育局協(xié)同市信訪局前往__進(jìn)行調(diào)處勸返工作，并分別于 7 月 20__8 月 3 日 9 月 5 日 10 月 29 日通過(guò)電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市 區(qū))教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪群眾的說(shuō)服穩(wěn)控工作，及時(shí)掌握上訪群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級(jí)上訪，造成不 良影響。

　? 6.落實(shí)責(zé)任，工作到位 ? 首先教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。實(shí)行了 領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪公示制，以及干部下訪 領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。

　? 其次是認(rèn)真辦理信訪 投訴案件，做到了 投訴有 記錄，來(lái)訪有 接待，一般信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體鉆研處理。

　? 第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省 進(jìn)京非正常上訪的預(yù)防和處置工作，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負(fù)責(zé)掌握可能去省 赴京 來(lái)市非正常上訪人員動(dòng)向，特殊是對(duì)有 過(guò)去省 赴京 來(lái)市上訪歷史的 揚(yáng)言要赴省 進(jìn)京 來(lái)市非正常上訪人員，采取盯人措施。

　? 針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了 [關(guān)于配合做好民辦 代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知]。同時(shí)，制定了 去省 赴京 來(lái)市勸返工作預(yù)案，力求提高穩(wěn)控 勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了 師生赴省 進(jìn)京 來(lái)市非正常上訪，切實(shí)保證了 我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

　? 三 存在 的問(wèn)題 ? 20_年，我局信訪工作取得了 可喜的成績(jī)，但也存在 一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級(jí)上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大;三是有 關(guān)職能部門信訪責(zé)任意識(shí)有 待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有 待加強(qiáng)。

　? 四 2019 年工作打算 ? 以黨的 十九大 精神為指導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)信訪工作 一把手 負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。具體做好以下幾項(xiàng)工作：

　? 1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。

　? 本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé) 對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開(kāi)接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接，熱情接待。

　? 2.完善信訪工作機(jī)制。

　? 要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全在 重大活動(dòng)期間的信訪工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機(jī)制，不 斷提升信訪工作效率和管理水平。

　? 3.完善信訪排查機(jī)制。

　? 切實(shí)把重大信訪隱患 重點(diǎn)越級(jí)訪對(duì)象，特殊是多次越級(jí)赴省進(jìn)京 長(zhǎng)期在 省在 京滯留 頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)穩(wěn)控，堅(jiān)定防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪和滋事。

　? 4.完善社會(huì)矛盾調(diào)解機(jī)制。

　? 進(jìn)一步加強(qiáng)有 關(guān)部門合作，針對(duì)辦學(xué)管理 教育收費(fèi) 教師待遇 師德師風(fēng) 違規(guī)補(bǔ)課 招生就讀 教師招聘(選調(diào))等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在 萌芽狀態(tài)。

　? 5.努力化解積案。

　? 繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作，采取定點(diǎn)接訪 重點(diǎn)約訪和帶案下訪等形式，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題，努力化解積案，積極協(xié)助有 關(guān)部門做好原民辦代課教師的信訪化解工作 ? 6.完善矛盾糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制。

　? 建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦呈現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，能快速 有 效地處置各類信訪問(wèn)題。

　? 教育信訪工作總結(jié)篇二 ? 市教育局堅(jiān)持以 以人為本 以情治訪 為原則，綜合運(yùn)用政策 法律 行政等手段，采取教育 商議 調(diào)解等多種有 效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法 及時(shí) 合理地處理人民群眾反映的熱點(diǎn) 難點(diǎn)問(wèn)題，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定做了 大量工作�，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　? 一 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制

　? 我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了 信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了 主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo) 一崗雙責(zé) ，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作 齊抓共管的工作機(jī)制。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著 分級(jí)負(fù)責(zé) 歸口管理 和 誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé) 的原則，信訪問(wèn)題發(fā)生在 哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了 一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

　? 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度。實(shí)行局長(zhǎng) 校長(zhǎng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室 信訪舉報(bào)電話 信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在 下基層檢查工作 中，處理信訪問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了 解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難。今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查鉆研，召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政 從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對(duì)教育的滿足度，減少了 群眾來(lái)信 來(lái)電 來(lái)訪。通過(guò)征求意見(jiàn)和調(diào)查鉆研，調(diào)整了 4 項(xiàng)政策，既減輕了 學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了 家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　? 二 建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作制度化 規(guī)范化建設(shè) ? 教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有 章可循。建立了 首問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制 領(lǐng)導(dǎo)包案制度 崗位責(zé)任制 信訪接待制度 登記制度 辦結(jié)制 重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了 社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案，堅(jiān)持定期和不 定期深入學(xué)校 社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)排查不 安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和管理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù) 校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有 效實(shí)施，對(duì)于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了 積極的作用。

　? 三 加強(qiáng)政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序 ? 為了 進(jìn)一步宣傳[教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)]等法律法規(guī)，我們通過(guò)板報(bào) 校報(bào) 電子音像等形式開(kāi)展了 [信訪條例] [ 中共 中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)]等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)教育法律 法規(guī)的 學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部 教職員工 學(xué)生

　的法律意識(shí)，確保教育系統(tǒng)依法行政 依法執(zhí)教 依法開(kāi)展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

　? 加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù) 校務(wù)公開(kāi)。對(duì)學(xué)區(qū)劃分 教育收費(fèi) 招生考試 評(píng)職晉級(jí) 評(píng)優(yōu)選先 經(jīng)費(fèi)使用 干部任用等熱點(diǎn) 難點(diǎn) 敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu)，提高資金使用透明度。今年，我局在 新聞媒體上公布了 4 項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾，公布了 主要領(lǐng)導(dǎo) 分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系 監(jiān)督電話。

　? 轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度 20余項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí) 學(xué)習(xí)型 服務(wù)型 效能型 創(chuàng)新型 勤廉型 五型 機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾 教師 學(xué)生做到主動(dòng)熱情 語(yǔ)言文明 受理認(rèn)真 答疑耐心 服務(wù)周到。減少了 信訪問(wèn)題的發(fā)生。

　? 四 加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)新廉政 和諧的教育環(huán)境，辦滿足的人民教育 ? 加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)教育的滿足度：一是組織保證。成立了 教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨 公民評(píng)政 領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了 教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點(diǎn)學(xué)校制度。二是制度保證。印發(fā)了 [關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)] [關(guān)于在 中小學(xué)開(kāi)展 廉政文化進(jìn)校園 活動(dòng)的實(shí)施方案]等 3 個(gè)文件。三是政策保證。及時(shí)調(diào)整了 不 利于行風(fēng)建設(shè)的 2 項(xiàng)地方政策。四是加大檢查力度。對(duì)全市義務(wù)教育階段 中小學(xué)春季開(kāi)學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了 檢查。及時(shí)處理各類舉報(bào) 信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級(jí)教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動(dòng)。積極打造文明 健康 廉潔 和諧的教育環(huán)境 ? 五 依法按政策辦事，切實(shí)解決教育信訪問(wèn)題 ? 認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了 件件有 著落 事實(shí)有 回音 。對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的上訪信件，以及從基層來(lái)的上訪信件，我們按照 屬地管理 分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé) 的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見(jiàn);對(duì)重要問(wèn)題都派專人到問(wèn)題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報(bào)人進(jìn)行核查，最后提出處理意見(jiàn)，做到把問(wèn)題妥善處理在 本地區(qū)本單位 解決在 基層，不 把矛盾和問(wèn)題推給上級(jí)。一年多來(lái)，我們接到舉報(bào)電話 8 次，交辦件 13 件，教育廳 省信訪廳轉(zhuǎn)辦 3 件，一些信訪者不 了 解事情的真相，也不 了 解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行

　信訪，提出一些不 合理要求。我們與信訪人員直接對(duì)話，講政策 講規(guī)章制度 講形勢(shì)，進(jìn)行說(shuō)服教育，積極引導(dǎo)，而不 是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了 解政策，心服口服，滿足而歸。

　? 六 加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題 ? 我局根據(jù)上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定工作的有 關(guān)部署，在 教育系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)開(kāi)展了 不 穩(wěn)定因素排查化解工作。從 2013 年 12 月至 2014 年 7 月，我局共召開(kāi)了 9 次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會(huì)議進(jìn)行工作部署;向各 中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了 共 4 個(gè)涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了 4 次綜合或?qū)ｍ?xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)。

　? 七 存在 問(wèn)題和今后努力方向 ? 我們要著重環(huán)繞以下幾個(gè)方面抓好落實(shí)：

　? (一)堅(jiān)持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。

　? (二)堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局。

　? (三)堅(jiān)持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢(shì)下的人民內(nèi)部矛盾。

　? (四)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。

　? 教育信訪工作總結(jié)篇三 ? __第四 中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分熟悉到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)懷學(xué)校 熱愛(ài)學(xué)校 建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來(lái)，做了 大量的工作，取得了 可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

　? 一 全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想 ? 信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹 三個(gè)代表 的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不 斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和諧向上的工作環(huán)境。

　? 信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策 國(guó)家法律 法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

　? 二 高度重視信訪工作的重要意義

　? 提高熟悉，堅(jiān)固樹(shù)立 穩(wěn)定壓倒一切 和 安全第一 的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從 三個(gè)代表 的高度熟悉信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在 心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種艱難，切實(shí)落實(shí) 分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理 和 誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé) 的信訪工作原則，保證及時(shí) 正確處理教職工 學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

　? 三 正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo) ? (一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制 ? 1 __實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

　? 2 注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

　? 3 信訪工作人員秉公辦事，不 徇私情;遵守保密制度，不 泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告 檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人 被檢舉人;不 得丟失 隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　? (二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo) ? 1 處理好 初信初訪 ， 初信初訪 辦結(jié)率達(dá) 100%。

　? 2 處理來(lái)信 來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不 低于 80%。

　? 3 努力操縱越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

　? 4 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

　? 四 加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施 ? 1 在 學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立 源東 中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在 學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合 協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。

　? 成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　? 組長(zhǎng)：___組長(zhǎng)：

　? 成員：工會(huì)委員 處室領(lǐng)導(dǎo) 年級(jí)組長(zhǎng)。

　? 2 強(qiáng)化措施，組織專門力量集 中開(kāi)展一次不 穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特殊要把重

　點(diǎn)人員的思想狀況 校園網(wǎng) 校園周邊環(huán)境 食品衛(wèi)生健全管理 兇險(xiǎn)物品的管理 消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，要立即采取有 效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不 穩(wěn)定因素消除在 萌芽狀態(tài)，堅(jiān)定防止釀成重大群體性事件。

　? 3 明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪 越級(jí)上訪。學(xué)校各部門對(duì)上訪問(wèn)題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律 政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在 處室 本年級(jí) 本班，絕對(duì)不 能放任不 管，更不 能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不 負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　? 4 加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工 學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在 基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不 違法上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)定查處背后支持 激勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)新良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常 合理 有 序的軌道。各處室 各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不 了 的，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn) 熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾艱難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工 學(xué)生家長(zhǎng)。

　? 5 對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了 不 拖辦 不 弄虛作假 不 泄露秘密。

　? 6 我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有 效降低了 重信重訪。

　? 五 加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和兇險(xiǎn)物品安全的管理 ? 1 加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐 水房 兇險(xiǎn)物品的安全管理工作。

　? 要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不 符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)兇險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有 的兇險(xiǎn)物品的種類 數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種兇險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入兇險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取兇險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。

　? 2 加強(qiáng)教學(xué)樓 教學(xué)設(shè)備的安全工作。

　? 不 斷改善安全設(shè)施，凡存在 安全隱患的設(shè)備 設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素養(yǎng)好 責(zé)任心強(qiáng) 處事堅(jiān)定的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

　? 3 進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

　? 學(xué)校主動(dòng)與治安 中心 派出所有 關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

　? 4 加強(qiáng)值班 信息和信訪工作。

　? 安排業(yè)務(wù)水平高 責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必 快 準(zhǔn) 實(shí) 。如遇有 重大突發(fā)性事件 重要社會(huì)動(dòng)態(tài) 師生重大思想苗頭 重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有 關(guān)情況上報(bào)新村。

　? 5 進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。

　? 學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期 廣泛 深入的安全法制宣傳教育，特殊要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育 防火安全教育 食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注重事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有 關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力。

　? 六 做好來(lái)訪接待工作 ? 1 熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫[江縣第四 中學(xué)接待來(lái)訪登記表]; ? 2 認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了 解來(lái)訪人來(lái)訪的目的 要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間 地點(diǎn) 主要事實(shí) 證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄; ? 3 對(duì)不 需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;由所屬部門解決的問(wèn)題，通知其部門接待處理; ? 4 對(duì)重要來(lái)訪 突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5 做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

　? 七 信訪工作內(nèi)務(wù)管理 ? 1 信訪工作所用的表 單 簿 冊(cè)規(guī)范，辦理程序 規(guī)定統(tǒng)一。

　? 2 信訪材料裝訂整潔;保管符合保密規(guī)定。

　? 3 做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

　? 4 對(duì)來(lái)訪師生 學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌 接待熱情。

　? 八 做好信訪工作總結(jié) ? 為不 斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，

　通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

　? 教育信訪工作總結(jié)篇四 ? 今年來(lái)，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措， 牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了 積極努力。

　? 一 黨政重視，制度健全，形成合力 ? 加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確 層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了 信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了 信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村 各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了 信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。

　? 建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪 定期下訪 跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 1-2 個(gè)村，公開(kāi)手機(jī)電話，無(wú)論所在 的村召開(kāi)什么會(huì)議，特殊是黨員組長(zhǎng)會(huì) 村民代表會(huì) 議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路 目標(biāo) 舉措，承諾辦好本年度的大事 實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的 1-2 名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證 土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避開(kāi)老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，__每年的 5000 我流動(dòng)人口證和 600 戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手 中。

　? 對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不 懈怠，__全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有 _89 人，涉及抗美援朝 自衛(wèi)還擊 北京平暴 二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有 一觸即發(fā)之勢(shì)。然而，我們?cè)?做具體工作 中，堅(jiān)持了 如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 中所取得的成績(jī)，特殊是在 改革開(kāi)放 中退伍軍人 中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至__市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，__一分錢不 打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不 是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)，不 能以錢的多少論情感。五是對(duì)確有 生活艱難的對(duì)象賦予相應(yīng)的幫助和支持。

　? 二 牢記宗旨，認(rèn)真接待，息訪息訴 ? 我們 牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作 中要求機(jī)關(guān)干部有 一張笑臉 一聲請(qǐng)坐 一杯清茶 一句問(wèn)詢，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪工作程序 工作規(guī)則 首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線 方針 政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)明和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不 斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到件件有 著落 事事有 回音。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如__醫(yī)療事件，呈現(xiàn)了 病死 瘁死等十分復(fù)雜的案 中案，書記 鎮(zhèn)長(zhǎng) 政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，疏散群眾，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有 條不 紊，既澄清了 事實(shí)，又化解了 矛盾。在 處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程 中，__鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴__處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西__家族 100 號(hào)人打算大鬧一場(chǎng)的緊急情況，操縱挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出此刻 死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相，在 相關(guān)村組 相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了 有 無(wú)責(zé)任，又合情合理地解決了 可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了 事半功倍。

　? 我們從解決群眾最關(guān)懷 最直接 最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，集 中限期解決一批信訪突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則，息訪息訴。如原湖南省__磷肥廠屬省國(guó)有 企業(yè)，企業(yè)改制后，1000 余名下崗職工生活存在 暫時(shí)的艱難，14 年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬__市管，__無(wú)權(quán)干涉，廠礦雖在 __，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活艱難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了 __鎮(zhèn)黨委政府。8 次上訪 中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了 6 次，可就在 多次的接觸 中，以他的真誠(chéng) 坦率 實(shí)事 ? 求是，興許感動(dòng)了 他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力，特殊是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了 如下幾件事：

　? 一是分成 3 個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有 艱難的 92 戶 163人落實(shí)并提高低保待遇。

　? 二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

　? 三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

　? 四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè)。

　? 五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了 社會(huì)大局穩(wěn)定。

　? 改革 發(fā)展 穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不 容辭。在 人民群眾來(lái)信來(lái)訪 中，我們已做了 一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在 較大的差距，但我們有 理由 有 信心 有 決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)__健康快速發(fā)展。

　? 教育信訪工作總結(jié)篇五 ? 20_年，按照組織分工，我主持信訪局全面工作。在 縣委 人大 政府 政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)懷支持下，各涉訪單位積極配合下，堅(jiān)持定期排查制度，盡量把矛盾消化在 萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題解決在 基層，有 力地維護(hù)了 社會(huì)穩(wěn)定，較好地履行了 職責(zé)，完成了 年度目標(biāo)任務(wù)。20_年，信訪局共受理群眾信訪總量為 1668 件(人次)。其 中來(lái)信 323 件，來(lái)訪 1345 人次，其 中化解集體訪 54 批958 人次。

　? 一 履行職責(zé)情況 ? ㈠增強(qiáng) 學(xué)習(xí)意識(shí)，提高政治素養(yǎng) ? 一是堅(jiān)持黨的方針 路線 政策，認(rèn)真 學(xué)習(xí)鄧小平理論 三個(gè)代表 重要思想 十六大報(bào)告 十六屆四 中全會(huì)報(bào)告及縣黨代會(huì) 縣人代會(huì)報(bào)告，從思想上 行動(dòng)上與黨 中央保持高度一致。二是按時(shí)參加周五 學(xué)習(xí)日活動(dòng)，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn)，不 斷充實(shí)自己堅(jiān)持?jǐn)D出時(shí)間抓 學(xué)習(xí)，并做到勤學(xué)善思，學(xué)用結(jié)合，提高了 行政能力。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，知悉辦信接訪知識(shí)，努力使自己成為信訪上的行家里手，更好化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。

　? ㈡增強(qiáng)公仆意識(shí)，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè) ? 今年以來(lái)，按照縣委關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求，堅(jiān)持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在 首位，求真務(wù)實(shí)，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī)，要求自己和干部不 管在 什么時(shí)候，

　干什么事，都在 堅(jiān)固樹(shù)立宗旨意識(shí)，當(dāng)好人民公仆。堅(jiān)持按照 三個(gè)代表 要求，規(guī)范自己行為，講 學(xué)習(xí) 講政治 講正氣，樹(shù)立正確的人生觀 世界觀 價(jià)值觀。工作上認(rèn)認(rèn)真真 兢兢業(yè)業(yè)，不 圖名不 圖利，真抓實(shí)干。工作 中，公仆意識(shí)在 先，服務(wù)意識(shí)在 先，激勵(lì)和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革 發(fā)展 穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。在 學(xué)習(xí) 工作 生活等方面要求別人做到的，自己首先做到，處處從嚴(yán)要求自己，事事帶好頭，以身作則，當(dāng)好表率，以誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)共事，千方百計(jì)地營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　? ㈢增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)。

　? 今年以來(lái)，堅(jiān)持實(shí)施 生態(tài)立縣 戰(zhàn)略為指針，環(huán)繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪工作，維護(hù)全縣穩(wěn)定。

　? 1 推行了 信訪制度建設(shè)。一是推行了 縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度。對(duì)排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓，催促信訪案件的查處和矛盾的及時(shí)化解。二是推行了 信訪矛盾定期排查制度。按照 分級(jí)負(fù)責(zé) 歸口辦理 的原則，對(duì)本轄區(qū)本部門的不 穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進(jìn)行排查，做好矛盾化解工作。三是推行了 信訪聽(tīng)證會(huì)制度。對(duì)一些纏訪戶按政策答復(fù)仍不 服的，召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)。

　? 2 加大了 案件查辦力度。一是在 信訪案件查辦 中堅(jiān)持了 定包案領(lǐng)導(dǎo) 定責(zé)單位 定辦案責(zé)任人 定辦結(jié)時(shí)限 定辦案質(zhì)量五定原則。二是對(duì)轉(zhuǎn)辦信訪案件實(shí)行跟蹤督辦，對(duì)久拖不 辦的單位發(fā)書面督辦通知，保證了 信訪案件的及時(shí)查辦。市以上要結(jié)果案件_件，已全部按時(shí)報(bào)結(jié)，自立案件 98 件，已查結(jié) 87 件，有 效地化解了 社會(huì)矛盾，切實(shí)為群眾解決了 一些實(shí)際問(wèn)題。

　? 3 有 效化解 ? 集體訪。針對(duì)集體訪數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大的趨勢(shì)，靈通信息，及時(shí)排查，變上訪為下訪，及時(shí)化解矛盾 解決問(wèn)題，確保大局穩(wěn)定。去年 12 月份以來(lái)，共接待集體訪 54 批 958 人次，由于向群眾做耐心細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定群眾情緒，下茬解決一些實(shí)際問(wèn)題，使大多數(shù)集體訪得到及時(shí)化解。

　? 4 加強(qiáng)了 信訪信息傳送。一是以[平利信訪信息]為載體，及時(shí)對(duì)全縣信訪動(dòng)態(tài)進(jìn)行了 分析，通報(bào)了 來(lái)訪情況，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考。二是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪單位反饋信訪信息，時(shí)刻掌握信訪動(dòng)態(tài)，使問(wèn)題解決在 基層。三是加強(qiáng)了 信

　訪宣傳。今年以來(lái)，向市局報(bào)送信息 31 條，宣傳了 平利信訪工作，得到市局肯定。

　? 5 搞好重大活動(dòng) 重大會(huì)議和重要節(jié)慶期間的信訪工作。一是堅(jiān)持重大活動(dòng) 重大會(huì)議和重要節(jié)慶信訪值班制度，落實(shí)專人到會(huì)場(chǎng)接訪，保證了 重大活動(dòng) 重大會(huì)議和重要的正常進(jìn)行。二是做好重大會(huì)議 重大活動(dòng)和重要前期的信訪排查工作，做好思想疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在 基層。

　中 省 兩會(huì) 期間，我縣無(wú)越級(jí)上訪。

　? 6 開(kāi)展了 無(wú)訪鄉(xiāng)鎮(zhèn) 辦信接訪先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)。年初，為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作，及時(shí)討論制定了 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在 全縣范圍內(nèi)積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動(dòng)性和積極性，提高信訪工作水平，把群眾關(guān)懷的事情辦好，改進(jìn)工作作風(fēng)，減少遺留問(wèn)題，及時(shí)糾正工作 中的失誤，把問(wèn)題解決在 基層，消化在 當(dāng)?shù)亍?/p>

　? 7 開(kāi)展重復(fù)上訪專項(xiàng)管理工作。為確保專項(xiàng)管理工作扎實(shí)有 序開(kāi)展，縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議專題對(duì)老戶信訪問(wèn)題進(jìn)行安排，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)過(guò)問(wèn) 親自上手抓協(xié)調(diào)，使一些老戶信訪問(wèn)題得到妥善解決。如汪厚福 趙高鳳 劉金美 洪善德 張定江等信訪問(wèn)題，上訪人都達(dá)到了 基本滿足。

　? 二 履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況 ? 能認(rèn)真 學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律 廉潔從政若干規(guī)定和各項(xiàng)制度，慎言 慎行 慎事 慎獨(dú)，強(qiáng)化職責(zé) 淡化權(quán)利，在 靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤，較好地履行了 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

　? 1 認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí) 五個(gè)一 。堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè) 一把手 負(fù)責(zé)制，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作。一是及時(shí)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，印發(fā)了 [二 O##年廉政建設(shè)工作安排];二是堅(jiān)持抓好全體黨員抓廉政教育，組織 學(xué)習(xí)有 關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件 紀(jì)檢監(jiān)察信息和重大案例，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片，作到了 警鐘長(zhǎng)鳴;三是要求股室負(fù)責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況，及時(shí)掌握干部思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取下屬的建議意見(jiàn);四是堅(jiān)持了 對(duì)新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話，堅(jiān)固樹(shù)立 群眾信訪無(wú)小事 和為人民服務(wù)的宗旨觀念。五是對(duì)群眾關(guān)懷的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了 調(diào)查鉆研，親自在 城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進(jìn)行退耕還林調(diào)研活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了 第一

　手資料。

　? 2 嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律 八項(xiàng)要求，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。一是重視加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律作風(fēng)教育，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律 組織紀(jì)律 經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，自覺(jué)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅(jiān)持民主集 中制原則，不 獨(dú)斷專行;三是堅(jiān)持依法行政，不 濫用職權(quán);四是廉潔奉公，不 吃拿卡要;五是嚴(yán)格要求家庭成員及身邊的工作人員，不 謀取私利;六是用人公道正派，不 任人唯親 營(yíng)私舞弊;七是艱苦奮斗，不 奢侈浪費(fèi);八是務(wù)實(shí)為民，不 弄虛作假。

　? 3 自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，筑牢反腐倡廉大堤。一是認(rèn)真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾 三項(xiàng)報(bào)告 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，按要求及時(shí)向組織作了 家庭廉潔承諾和收入申報(bào)，本人在 科技局的離任審計(jì)結(jié)論，無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了 單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，每個(gè)黨員干部手 中人手一冊(cè)，有 力地推動(dòng)了 單位廉政建設(shè)。三是開(kāi)展集 中整治黨員干部參與賭博活動(dòng)。堅(jiān)持以正面教育 自我教育 自查自糾 建章立制為主要方法的集 中整治黨員干部參與賭博活動(dòng)，建立禁止黨員干部參與賭博的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了 明顯成效。四是自覺(jué)抵制歪風(fēng)陋習(xí)，弘揚(yáng)機(jī)關(guān)正氣。采取切實(shí)有 效的措施，狠剎 四股歪風(fēng) ，不 斷加強(qiáng)政風(fēng) 行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè)，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　? 4 認(rèn)真 學(xué)習(xí)貫徹兩個(gè)[條例]，自覺(jué)接受黨內(nèi)監(jiān)督。一是認(rèn)真 學(xué)習(xí)[ 中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)]和[ 中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例]，樹(shù)立監(jiān)督意識(shí)。二是提倡并要求黨員干部切實(shí)做好相互監(jiān)督。遵守黨的章程，維護(hù) 中央，貫徹執(zhí)行黨的路線 方針 政策和上級(jí)黨組織決議 決定及工作部署，密切聯(lián)系群眾，維護(hù)來(lái)訪群眾根本利益。三是警示教育，認(rèn)真收看黨風(fēng)廉政建設(shè) 反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料，提高拒腐防變意識(shí)。

　? 5 宣講 中央一號(hào)文件精神，落實(shí)包村工作任務(wù)。在 我局人員少 經(jīng)費(fèi)擔(dān)心的艱難下，抽調(diào)了 5 名干部到包建村宣講 中央一號(hào)文件。干部進(jìn)村入戶摸清村情，與農(nóng)民同吃同住同勞動(dòng)，宣講 中央一號(hào)文件精神，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅，稅率降低一個(gè)百分點(diǎn)，逐步取消農(nóng)業(yè)稅，得到了 群眾擁護(hù)。同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)，并賦予物資上支持，全面完成了 洛河鎮(zhèn)政府下達(dá)給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù)，并協(xié)調(diào)完成了 電網(wǎng)改造 有 線電視入戶及電話村項(xiàng)目。

　? 三 存在 問(wèn)題及改進(jìn)措施

　? 1 學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度，難以適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需要。主要表現(xiàn)是 學(xué)習(xí)忙松閑緊，深入鉆研 思量不 夠。尤其是在 新時(shí)期，如何做好信訪工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定尚不 到位。要不 斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感 危機(jī)感，增強(qiáng) 學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不 僅學(xué)好理論知識(shí)，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，多 學(xué)習(xí) 多思量，努力做好信訪工作。

　? 2 工作上有 畏難情緒。面對(duì)目前信訪工作的現(xiàn)狀，客觀講，工作難度大 主觀說(shuō)，思想上有 畏難情緒，工作上有 壓力。今后，要團(tuán)結(jié)班子一班人，變壓力為動(dòng)力，依靠集體智慧，以干克難，振奮精神，增強(qiáng)宏觀決策和駕馭全局能力。

　? 3 要加大干部管理力度。工作 中，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度，堅(jiān)持以人為本，以事管人，以職責(zé)管人，嚴(yán)格按制度辦事，戒軟 戒散 戒懶，防止一手軟一手硬，從自身做好，建設(shè)一支高素養(yǎng)干部隊(duì)伍，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

　? 20_年，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真貫徹 打防結(jié)合，預(yù)防為主 的方針，堅(jiān)固樹(shù)立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，健全各項(xiàng)排查化解制度，完善辦信 接訪 督查制度，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，做到 有 理上訪熱情接待，無(wú)理上訪及時(shí)勸解 ，敞開(kāi)大門，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素養(yǎng)，深入開(kāi)展宣傳教育，全力以赴為艱難群眾排憂解難，積 小平安 為 大平安 ，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定，人民安居樂(lè)業(yè)。

　? 一 信訪工作目標(biāo)。

　? 1 局機(jī)關(guān)信訪工作由 一把手 負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開(kāi)專題會(huì)議鉆研信訪工作不 少于兩次。

　? 2 局機(jī)關(guān)配備 1 位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。

　? 3 建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度 黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不 少于 3 次。

　? 4 重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá) 100%，疑難信訪問(wèn)題實(shí)行包案處理，做到件件有 著落，事事有 回音。

　? 5 對(duì)突發(fā)性事件 集體信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析，并采取有 效措施。

　? 6 民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有 關(guān)科室要賦予及時(shí)解決。

　? 7 認(rèn)真做好本部門信訪登記 轉(zhuǎn)辦 呈報(bào) 立案 催辦 查辦 回復(fù) 審結(jié) 反饋 統(tǒng)計(jì)等日常工作，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。

　? 8 按時(shí)上報(bào)半年 全年信訪綜合分析 信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料。

　? 9 參加有 關(guān)信訪工作會(huì)議。

　? 10 堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級(jí)上訪，全年無(wú)赴京 省 市集體上訪，嚴(yán)格操縱到縣集體上訪(集體上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，扣完為止)。

　? 11 及時(shí)提供信訪信息，每年不 少于 4 篇。

　? 12 加強(qiáng)信訪檔案管理。

　? 二 具體要求 ? (一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有 關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。

　? (二)完善制度，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度 處理程序，落實(shí) 365 天信訪接待。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理，不 得拖拉 推諉扯皮。一般事項(xiàng)必須在 7 天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在 _日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長(zhǎng)時(shí)間不 超過(guò) 1 個(gè)月。

　? (三)提高熟悉，抓好落實(shí)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平。發(fā)明苗頭，及時(shí)處置，對(duì)集體上訪苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級(jí)上訪，工作人員要耐心細(xì)致 熱情誠(chéng)懇地接待每一位上訪群眾，實(shí)現(xiàn)零值集體越級(jí)上訪和群眾性事件。

　? 三 檢查考核與獎(jiǎng)懲 ? 1 縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在 年底對(duì)照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核。

　? 2 考核實(shí)行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。考核得分 95 分以上的為優(yōu)秀，80―95 分的為合格，79 分以下為不 達(dá)標(biāo)。

　? 20_工作計(jì)劃：

　? 一 指導(dǎo)思想 ? 堅(jiān)持以鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的十八大會(huì)

　議精神，牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院[信訪條例]，緊緊環(huán)繞新區(qū) 中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在 反映社情民意 解決民生問(wèn)題 化解社情矛盾 維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素養(yǎng)，不 斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

　? 二 工作目標(biāo) ? 1 全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn) 零上訪 。

　? 2 全年不 發(fā)生因信訪問(wèn)題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

　? 3 全年到新區(qū)集訪 個(gè)訪同比下降 20%。

　? 三 工作方法 ? (一)提高熟悉，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 加強(qiáng)屬地管理 明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰(shuí)主管 誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，形成 上下聯(lián)動(dòng)，左右互應(yīng)，橫向到邊，縱向到底 的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。

　? (二)加強(qiáng) 學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工特殊是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)[信訪條例]及相關(guān)政阿策法規(guī)的 學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有 序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。

　? (三)加大力度，提高辦案率。對(duì)集 中排查出的信訪突出問(wèn)題，因案制宜，逐案鉆研存在 問(wèn)題的癥結(jié)，在 事要解決 上下功夫，為群眾多做好事 多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照[信訪條例]規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不 能解決的，要明確告訴群眾，做好思想工作，力爭(zhēng)使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到 100%。

　? (四)加強(qiáng)督查，著力解決群眾 三最 問(wèn)題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn) 難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在 基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重 中之重的工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群

　眾訴求問(wèn)題化解在 基層，解決在 萌芽狀態(tài)。

　? 四 工作措施 ? 1 建立一個(gè)站點(diǎn)。即建立 信訪接待站 ，始終堅(jiān)持 穩(wěn)定壓倒一切 的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來(lái)信 來(lái)電 來(lái)訪工作，并對(duì)他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù)。

　? 2 堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開(kāi)展 社區(qū)議事園 工作機(jī)制，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問(wèn)題 艱難以及對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn) 建議。通過(guò) 議事園 的運(yùn)作，讓大家了 解到 議事園 是溝通政群關(guān)系的 連心橋 ，通過(guò) 議事園 活動(dòng)的開(kāi)展，不 僅可以廣開(kāi)言路，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題，使自己真正成為 民主自治 管理的當(dāng)家人。

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