２００４面面觀

　　
　　安可
　　
　　今年實現(xiàn)10%增長，密切關(guān)注中國市場變化談到APCO在市場上的表現(xiàn)，首先我們應(yīng)該說明的是，我們的工作并不是通常意義上的傳播服務(wù)。我們在中國市場上的咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有三個方面，分別是投資事務(wù)咨詢、政府關(guān)系和戰(zhàn)略傳播咨詢。對于戰(zhàn)略傳播咨詢來說我們可以將它理解為是傳統(tǒng)意義上的公關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，但是屬于戰(zhàn)略層面的公關(guān)傳播咨詢。所以我們很少幫助客戶做產(chǎn)品推廣層面的公關(guān)事務(wù)，更多的是幫助提供企業(yè)定位、事件管理或投資者關(guān)系管理方面的咨詢服務(wù)。所以，有些客戶將我們的服務(wù)稱為公關(guān)，有些客戶則不認(rèn)為這是公關(guān)服務(wù)。我認(rèn)為我們不是一個單純提供傳播服務(wù)的公關(guān)公司，傳播事務(wù)只是其中的一部分。
　　APCO在今年的整體表現(xiàn)令人鼓舞。大家在去年的時候都經(jīng)歷了SARS，我相信很多服務(wù)領(lǐng)域的公司在去年的幾個月中的業(yè)績表現(xiàn)都不會那么盡如人意。雖然2003年后半年整個行業(yè)的表現(xiàn)比較強勁，但SARS還是對全年的業(yè)績表現(xiàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。不過2004年全年的整體表現(xiàn)很好。首先是宏觀經(jīng)濟走勢非常積極。從我們的角度看，我們服務(wù)的客戶基本上都是跨國企業(yè)，所以我們很關(guān)注境外在國內(nèi)直接投資的表現(xiàn)以及整體的經(jīng)濟增長，這對于我們來說是很重要的發(fā)展指標(biāo)。而今年不論是FDI還是中國整體經(jīng)濟的走勢都很強勁，所以我們也感受到2004年對于我們來說也是很好的一年。
　　在過去的幾年中APCO一直保持持續(xù)穩(wěn)定的增長勢頭，增速每年都在10%左右。這個數(shù)字其實和中國國內(nèi)經(jīng)濟增速差不多。今年我們獲得了一些新的客戶，也成功地留住了一些老客戶。因為我們提供的咨詢服務(wù)的性質(zhì)問題，基于與客戶商定的保密原則，有些客戶的名字我不方便在這里透露，但有些客戶我們可以在這里介紹一下，比如說我們和諾基亞的合同在繼續(xù)，我們?yōu)樗麄兲峁┱�府關(guān)系和一些傳播事務(wù)方面的服務(wù)。今年我們也開始和標(biāo)準(zhǔn)普爾開始合作。因為我們提供的服務(wù)很多是屬于政府關(guān)系以及和政策有關(guān)的咨詢事務(wù)，所以有時不方便公開談?wù)摵献鞯臉I(yè)務(wù)。
　　我們在中國獲得全球其他網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)推介的客戶資源很少。我們這里的絕大部分工作都是在中國國內(nèi)產(chǎn)生的。我認(rèn)為與一些公關(guān)同行比較，業(yè)務(wù)來源不同的主要原因是我們提供的專業(yè)服務(wù)在本質(zhì)上有所不同。我們提供的服務(wù)不是簡單的發(fā)送新聞稿，我們的服務(wù)更復(fù)雜。不過從另一個角度講，推介也是我們獲得客戶的方式之一，比如有些客戶會對其他企業(yè)說“我們和APCO合作感覺不錯”，所以口碑和推介對我們來說是獲得業(yè)務(wù)的重要方式。但相對來說我們很少獲得境外APCO機構(gòu)直接推介給我們的客戶。
　　不過今年還是有些客戶把一些原來和咨詢公司合作的事務(wù)轉(zhuǎn)至他們企業(yè)內(nèi)部處理，這對于我們來說確實有些失望，其中有兩個客戶我知道他們之所以進(jìn)行這樣的調(diào)整是希望通過內(nèi)部處理公共傳播事務(wù)，來降低外部運營成本。所以我認(rèn)為我們停止合作并不代表他們對我們的服務(wù)不滿意。從年初開始合作的客戶一直到現(xiàn)在的情況來看，我們沒有失去什么業(yè)務(wù)，基本上客戶的業(yè)務(wù)都保留下來。我們今年獲得的另外一些新的客戶，其中有一些名字大家可能會比較熟悉，比如加拿大噴氣式飛機制造商Bombardier，還有Medtronic、Eastman和The Asia Foundation。
　　在北京辦公室我們現(xiàn)在大概有50名員工，此外我們在上海和深圳、香港也有辦公室，香港辦公室是我們的行政與財務(wù)管理中心。我們地區(qū)的CEO和CFO都在香港辦公。不過從運營規(guī)模來看，中國大陸的運營規(guī)模在亞洲是最大的，上海和深圳的辦公室都向北京報告工作。所以北京就是中國大陸的運營總部。有些地區(qū)性的運營事務(wù)也會在北京處理，比如地區(qū)人力資源管理。目前在上海我們一共有6名員工，在深圳有5名。今年我們上海辦公室新聘了一個首席代表，所以在2005年我們上海辦公室的員工隊伍會擴大。
　　實際上我們上海辦公室已經(jīng)設(shè)立8年了，最初我們并沒有擴大上海辦公室規(guī)模的計劃，他們的主要任務(wù)是在上海對北京產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提供支持。而在過去一、兩年，我們發(fā)現(xiàn)上海本地也有很多業(yè)務(wù)機會。有時候上海也可以向北京、深圳或地區(qū)的其他辦公室推介業(yè)務(wù)機會。目前我們的廣州市場由深圳和香港辦公室負(fù)責(zé)。
　　2004年北京的職員規(guī)模比較穩(wěn)定，只增加了1-2名新職員，主要是我們一直都希望保持業(yè)務(wù)團隊的穩(wěn)定。每個公司都有人員流動的情況，我們倡導(dǎo)平等的企業(yè)文化，不希望不斷地增加人手，然后在經(jīng)濟衰退時又裁員，所以在人員的聘用上我們非常嚴(yán)肅，只有當(dāng)我們認(rèn)為工作量要求我們必須招聘新人的時候我們才會去做。服務(wù)性行業(yè)的人力成本很重要，要培訓(xùn)好一個員工需要很長的時間，我們不愿像一些工廠那樣不停地招聘不停地裁員。
　　我們公司在今年9月份完成了管理層持股，從Grey Global購回了所有的APCO的股份，成為一家獨立的公司，這意味著我們自己可以掌控APCO的發(fā)展，不再有任何外面的集團可以控制或影響我們的發(fā)展計劃。同時我們也找到了新的資金雄厚的合作伙伴對我們的發(fā)展資金提供支持。在亞洲我認(rèn)為我們同樣可以有所收獲。目前我們公司內(nèi)部也在進(jìn)行過渡性的調(diào)整，我們的發(fā)展變得更獨立、更可控，對于投資者來說也有更多的靈活性。這是好事。實際上我們在亞洲是以APCO亞洲有限公司的形式存在，是在香港注冊的公司，我們的發(fā)展一直都很獨立、自治，在發(fā)展層面上與Grey和APCO之間的聯(lián)系不多，所以我認(rèn)為現(xiàn)在我們實施MBO對于我們的員工來說不會有太大的影響，但是從發(fā)展方向和對命運的掌控來講，我們確實有了更大的自由度�，F(xiàn)在我們也在開始制定我們未來的五年計劃，在這個過程中，將有相當(dāng)一部分的職員會加入到公司的五年計劃中，現(xiàn)在我們整個的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)傳達(dá)到公司的各個辦公室，很多職員都被邀請加入這個計劃，陳述他們對公司未來發(fā)展的觀點和看法。
　　公司實現(xiàn)管理層持股后，有些高層職員將可以擁有公司的股票，但具體準(zhǔn)確的條款還有待制定，但這確實是我們的計劃，也就是說讓大部分員工都成為公司的所有者，這些員工包括公司的創(chuàng)辦者M(jìn)argery Kraus和公司的管理層。當(dāng)然，公司是希望這種方式可以起到一種激勵作用，吸引大家留在公司，努力工作，努力的員工最終就可以有機會成為公司的所有者。
　　另外，我們在10月12日也在華盛頓宣布和美國前國務(wù)卿基辛格博士創(chuàng)建的基辛格顧問公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟�；�辛格博士很有名，對于我們客戶來說，他的經(jīng)驗很重要。這使得我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆��?wù)進(jìn)一步增值。APCO的特長是政府關(guān)系，在這方面我們一直都做得非常好。但是在某些項目或領(lǐng)域中，基辛格博士的作用會非常重要。很顯然，APCO和基辛格博士的合作聯(lián)盟很重要。
　　目前我們在華盛頓為一個重要的中國客戶提供服務(wù)。我們合作的時間已經(jīng)很長。雖然我們現(xiàn)在也正與幾家中國企業(yè)接觸，但對于中國企業(yè)來說，現(xiàn)在要到海外去發(fā)展還需要時間。我認(rèn)為APCO對于中國企業(yè)到海外發(fā)展可以提供增值的地方就是幫助中國企業(yè)熟悉并適應(yīng)海外的市場環(huán)境�，F(xiàn)在中國的很多企業(yè)習(xí)慣于銷售產(chǎn)品，卻不習(xí)慣到海外投資、管理海外的職員、應(yīng)對海外的傳播環(huán)境、政策環(huán)境，或者直接與海外國家的政府打交道。中國企業(yè)到海外發(fā)展當(dāng)然有風(fēng)險，海外有一些團體對中國企業(yè)的態(tài)度很敵視，也有偏見，這時我們就需要掌握企業(yè)傳播的技巧，了解當(dāng)?shù)氐恼�策和法�?guī)。從現(xiàn)在中國企業(yè)參與國際市場的規(guī)模來看，這個數(shù)字還很小，但確實存在擴大的趨勢，我們對這一趨勢一直密切關(guān)注。因為我們經(jīng)常幫助一些跨國公司在中國尋找投資機會和合作伙伴，幫助他們談判，所以我們和中國企業(yè)的關(guān)系一直很密切。我們也希望能夠?qū)⑦@個關(guān)系用于幫助中國企業(yè)。
　　對我們來說，在中國做業(yè)務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)就是這個市場在過渡期的飛速發(fā)展：法規(guī)環(huán)境變化很快，實施層面變化很快，人力資源的技能和期待都變化得很快。這個市場比其他環(huán)境下的市場更不穩(wěn)定、缺乏可預(yù)測性。這就要求我們一定要密切關(guān)注各方面的動態(tài)。我們自己要有足夠的發(fā)展速度趕上不斷飛速變化的環(huán)境，同時還要對這個飛速變化的市場進(jìn)行可信賴的預(yù)測，和其他國家及地區(qū)比起來，在中國要做到這些就更難一些。但是這些變化是令人興奮的，同時變化也是充滿機會的。總體來說，這些變化是積極的。
　　
　　奧美
　　上海奧美2004發(fā)展迅猛，規(guī)模有望擴大奧美公關(guān)中國公司董事總經(jīng)理
　　
　　今年是很好的一年。中國是世界上最好的公關(guān)市場，我個人深信這里是做公關(guān)最好的地方。我們公司做得很好，業(yè)務(wù)有所增長，團隊規(guī)模也有擴大，我們服務(wù)的客戶名單也在增加。與去年相比，我們有很大的增長，但我們可以做得更好。目前我們奧美公關(guān)在全國的員工規(guī)模大概有80多人，其中在北京我們有大約65人，上海有14人，廣州8人，奧美集團雖然在福州設(shè)立了辦公室，但奧美公關(guān)在那里并沒有設(shè)立分支機構(gòu)。另外西岸奧美在北京也有70多人，他們的成立對我們的業(yè)務(wù)也有很大的幫助。除了這些全職員工，我們還有很多兼職人員。在員工培訓(xùn)上，我們盡可能定期為不同級別的員工提供培訓(xùn)，內(nèi)容包括公關(guān)的基礎(chǔ)知識、公關(guān)技能等各個方面。
　　上海市場今年的發(fā)展非�？�。我個人認(rèn)為今年奧美在上海的業(yè)務(wù)比北京發(fā)展得更快，我們今年的上海團隊也新增加了幾個人，所以上海做得很好。廣州市場現(xiàn)在正在提速，但比北京和上海的發(fā)展相比要慢。我們明年計劃繼續(xù)擴大上海的規(guī)模，同樣北京和廣州的規(guī)模都會擴大，因為我們對這里的公關(guān)市場非常樂觀。
　　在行業(yè)方面，我們重視在所有行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展�？萍夹袠I(yè)對我們很重要；我們也很重視投資者關(guān)系。我們在中國的辦公室里有很多老外，他們可以幫助中國企業(yè)到海外資本市場上市。另外，我們也有很多時尚消費類和奢侈品領(lǐng)域的客戶，比如Swatch、Prada、Dunhill等等。
　　現(xiàn)在我們的壓力來自客戶的要求和創(chuàng)造價值的需求：如何創(chuàng)新？如何領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)前進(jìn)？我們今年幾乎所有的業(yè)務(wù)增長都來自那些在中國市場上取得更大成功、并在傳播需求上不斷增長的客戶，也就是說我們主要的增長都來自于已有客戶業(yè)務(wù)需求的增長。今年我們獲得了NASDAQ的公關(guān)業(yè)務(wù)，上海的QUICKSILVER，我們承擔(dān)了BP與F1賽事有關(guān)的很多工作，我們還獲得了Adidas、英美煙草的業(yè)務(wù)，另外還有制藥行業(yè)的一些客戶，比如弗森尤斯卡比、GSK。另外2005年財富論壇也是我們的客戶。上面的客戶中有些是屬于長期簽約客戶，有些就是以項目形式合作為主。其實這要看你如何理解，有時我們更愿意和客戶以項目的形式而非長期簽約的形式合作，有時候一個項目的合同就長達(dá)一年，我不知道這和長期簽約有什么區(qū)別。
　　如果說中國市場對價格很敏感的話，我認(rèn)為，價格敏感和對價值的認(rèn)識有關(guān)。如果重視價值，那么大家關(guān)注的內(nèi)容就會從價格轉(zhuǎn)移到價值。至于說現(xiàn)在我們面臨的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為我們的挑戰(zhàn)就是要不斷自我創(chuàng)新，以確保我們和客戶的每一次對話都能夠產(chǎn)生新的價值。所以，我們的價值不是數(shù)數(shù)我們發(fā)了多少篇新聞稿，不是我們一共打了多少通的電話。我們行業(yè)內(nèi)有些人總是用字?jǐn)?shù)來衡量公關(guān)的價值，我認(rèn)為這是一種錯誤的經(jīng)營手法。現(xiàn)在有些更成熟的本土公關(guān)公司已經(jīng)開始重新審視這種經(jīng)營業(yè)務(wù)的手法，并做出了改變，因為這關(guān)系到公關(guān)的價值。我認(rèn)為最好的傳遞信息方法不是用盡可能多的文字，而是用盡可能少的文字。如果我們將焦點轉(zhuǎn)移到了字?jǐn)?shù)上，那就錯了。這就是我們在服務(wù)客戶過程中面臨的挑戰(zhàn)，而且這個挑戰(zhàn)還將繼續(xù)。
　　談到價格，我首先想到的是你提供的價值是什么。順便說一句，本土公司，我認(rèn)為他們的服務(wù)也是有價值的，有時甚至超過跨國公關(guān)公司，只是他們低估了自己的價值，我認(rèn)為總有一天人們會認(rèn)識到他們的價值。
　　我個人不喜歡在本土公關(guān)公司和國際公關(guān)公司之間做區(qū)分。走出會議室的門，在門外奧美的這片工作區(qū)里，我們能看到有20多名員工，他們都是中國人。人們之所以說他們不是本土的，只是因為他們在工作上的競爭對手是本土公司的員工。所以這不是關(guān)于本土和國際之爭，大家應(yīng)該在提高服務(wù)質(zhì)量、讓客戶認(rèn)同公關(guān)價值方面保持合作，而這也是我們行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
　　今年是一個很好的年頭，我認(rèn)為所有的公關(guān)公司在今年的發(fā)展都不錯。但是我并不滿足，現(xiàn)在對于我來說最大的困難就是沒有足夠的時間去做自己想做的事情，一天畢竟只有24小時，而我們在實現(xiàn)更多價值方面還有很長的路要走。我認(rèn)為我們很幸運，而且我希望我們能夠繼續(xù)保持這份幸運。中國市場充滿變化，飛速發(fā)展，在這樣的市場上，更需要有效的溝通和理解，公關(guān)任務(wù)就是要幫助客戶更好地掌握信息，更好地了解市場，而現(xiàn)在有更多的企業(yè)進(jìn)入中國市場，這就是為什么我認(rèn)為中國是最好的公關(guān)市場的原因。

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