科寶.博洛尼:我們?yōu)槭裁床煌獍?/h1>
發(fā)布時間:2019-08-20 來源: 感恩親情 點擊:
為了降低管理成本,博洛尼在常年的實踐中總結出一套標準化的創(chuàng)意流程,所有人都按照這套流程工作,這就像好萊塢大片的商業(yè)模式一樣有套路可循,
作為家居行業(yè)營銷的領頭羊,科寶·博洛尼似乎不太喜歡按常理出牌:從買家裝送旅游、網(wǎng)絡秒殺、電影植入,到目前正在進行的16間宅、16種生活方式的“1+6不眠派對夜”,總是給人帶來意料之外的驚喜。更讓人驚訝的是,基本上每一個活動從創(chuàng)意、策劃到執(zhí)行都是博洛尼自己做的,很少外包給外面的智業(yè)公司。這要歸功于博洛尼品牌推廣部一個將近200人的團隊。
博洛尼品牌推廣部經(jīng)理林周勇告訴《廣告主》記者,目前博洛尼品牌推廣部按業(yè)務分成四個版塊,第一個版塊負責全國專賣店、體驗館的裝修、設計、展示等,這個團隊大概有六七十人。第二個版塊負責小區(qū)行銷。例如一個剛開盤的樓盤有1000戶住戶,這些都是博洛尼的目標消費群體,這個團隊就負責與住戶打交道,目前有四五十人。第三個版塊有將近20人的策劃團隊,主要負責品牌理念的推廣、發(fā)布會的舉行等。最后一個版塊負責互聯(lián)網(wǎng)營銷,博洛尼稱之為新媒體計劃,這個團隊現(xiàn)在有四十多個人。這么龐大的品牌推廣部包攬了從創(chuàng)意到執(zhí)行的一切業(yè)務,林周勇自豪地說:“這個團隊一年能做300到500場活動。規(guī)模有大有小,規(guī)模大的活動一場能夠簽單三四千萬!
不外包的三個理由
按照常理推算,組建如此龐大的部門,事必躬親的結果也會使得人員成本升高。那么博洛尼為什么不把部分業(yè)務外包給智業(yè)公司呢?林周勇道出了以下三點原因:
其一,出于信息保密方面的考慮。家居行業(yè)在營銷領域相比于其他行業(yè)整體是比較落后的,博洛尼在長時間的探索中,已經(jīng)形成了自己的一套營銷玩法,在品牌理念、策劃、傳播、管理等方面在行業(yè)里面都是比較領先的, “如果你找一家廣告公司,把它教會了,今后廣告公司可能會用這些理念、策略去服務競爭對手,豈不得不償失?”
其二,廣告公司對家居行業(yè)的理解不夠深入。家居行業(yè)的信息是比較不對稱的,這表現(xiàn)在中國的家裝文化雖然沒有歷史,但卻是很復雜的,家居產品往往需要提煉出無數(shù)的賣點與消費者溝通。如果廣告公司對家居行業(yè)不夠了解,這樣一方面很難與廣告主方溝通,另一方面也很難做出有深度的創(chuàng)意來。而要了解家居行業(yè)的文化、歷史等并不是短時間就能做得來的。而是需要長時間的耳濡目染,這對廣告公司來說是一種挑戰(zhàn)。博洛尼之前也嘗試過和外面的廣告公司合作,但幾家公司提案過后,林周勇還是發(fā)現(xiàn)自己的團隊想出來的創(chuàng)意比較好,后來就放棄與外部廣告公司合作的打算。
其三,出于節(jié)省成本的考慮。博洛尼是做整體家裝的,從宏觀層面的裝修設計到微觀層面的某個產品?蛻舳荚诓┞迥豳徺I。這樣,廣告公司在創(chuàng)意時就要和博洛尼的很多部門溝通,這樣溝通的成本就很高。此外,博洛尼簽的客戶單子金額一般都比較大,如果一場活動簽單3000萬,那么廣告公司可能會收300萬的服務費。如果自己做,可能只需要30萬就夠了。所以還是自己做比較劃算。
親力親為的四個成功招數(shù)
林周勇坦言,什么業(yè)務都自己做的情況有利必有弊。“關起門來有原創(chuàng)文化,但打開門來又有些新鮮的東西進來!币粋創(chuàng)意人員,如果在某個行業(yè)沉浸了很長時間,也許會對該行業(yè)了解得很透徹,但由于無法接觸到其他行業(yè),不能集各家之精華,難免也會有思維不夠寬廣的局限。為了揚長避短,博洛尼想出了一些招數(shù),讓自己在品牌推廣方面永不落伍。
招數(shù)一:創(chuàng)意工業(yè)化
為了降低管理成本,博洛尼在常年的實踐中總結出來一套標準化的創(chuàng)意流程,所有人都按照這套流程工作,這就像好萊塢大片的商業(yè)模式一樣有套路可循。
例如邀請客戶到線下來參加活動,標準化的流程中就會有兩次電話確認、三次短信提醒;顒又皫滋鞎蛞淮坞娫挻_認是否參加活動,活動的前一天再打一次電話,并且晚上有一次短信提醒;活動當天早上又有一次短信提醒,告訴客戶行程路線;活動結束后,又有短信來感謝客戶參加活動。這樣一套流程執(zhí)行下來,客戶就會覺得公司非常重視他。再如博洛尼經(jīng)常會給客戶做家居方面的講座,博洛尼對這些講師的課件及授課方式也有非常嚴格的要求。如講師講課兩三分鐘后要有一次亮點,一個小高潮,讓大家放松一下,這樣,品牌信息才能有效傳播給客戶。
之所以能總結出這一套標準化的創(chuàng)意流程,與博洛尼嚴格的培訓體系有關。博洛尼鼓勵一線的員工與消費者深度溝通,例如做一個活動,就要求現(xiàn)場的員工仔細觀察,當講師講到哪個話題時,大家提問題非常踴躍,大家眼睛的瞳孔是放得最大的;在什么情況下,有人開始走了。博洛尼要求員工關注這些細節(jié),把這些信息匯總起來,總結出一個PPT,然后所有人一起分享。誰也不是天生就明白消費者要什么,因此去年林周勇就給品牌推廣部的所有人布置了作業(yè),每人要出一門營銷領域的課,而且越細越好。例如網(wǎng)絡營銷,就有人研究怎么樣在網(wǎng)上發(fā)帖不被刪掉,怎么發(fā)布網(wǎng)絡軟文等。評價每一門課成功與否的標準是,你研究的領域在這個部門只有你最明白。研究完后就和大家匯報,大家提出問題后再繼續(xù)研究,之后再做"?[報,這樣幾輪下來,員工已經(jīng)把這個領域搞得很深入,對其他人的培訓也已經(jīng)做完了。
招數(shù)二:多元化的激勵機制
林周勇表示,因為擔心關起門來可能創(chuàng)意思路不夠開闊,所以危機感很強,要時不時的檢討自己,是不是跟不上企業(yè)的腳步了,創(chuàng)意方式是不是落伍了?因此,為了經(jīng)常革新團隊的思維方式,整個部門每三個月、半年都會有一次結構的調整,并且制定了多元化的激勵體制。
例如公司準備舉辦一個活動,指明了創(chuàng)意的方向,接下來大家都可以天馬行空的提方案。不管是做行銷的、做品牌的、做網(wǎng)絡的,大家都可以按照自己的理解來出創(chuàng)意。然后部門給每個創(chuàng)意評星級。五顆星是最高級,而一顆星就是1000元的獎勵。這個機制能夠充分調動所有人的積極性,博洛尼的幾個好創(chuàng)意就是這么出來的。
有段時間,林周勇發(fā)現(xiàn)做裝修的設計師工作效率特別低,每個人每個月大概干200多平米,而且經(jīng)常出現(xiàn)推活、不愿干的情況。后來發(fā)現(xiàn)是激勵體制出了問題,設計師的工資是死的,干得好還是不好、多或者少,區(qū)別不大,所以沒人愿意多干活。所以公司就把設計師的工資制度改成“A+B+C”體制,A是一個基本工資,設計師什么都不干,還是能拿到基本工資;B是基本工資再乘以一個系數(shù),這個系數(shù)的分母是1000平米,分子是設計師做的平米數(shù);c就是設計師做的平米數(shù)再乘以每平米的價錢。改了之后,現(xiàn)在一個人可以干到1000平米了,并且是大家搶活干。
招數(shù)三:主辦論壇。各方交流
博洛尼會經(jīng)常聯(lián)合媒體主辦一些營銷方面的論壇,邀請其他行業(yè)營銷領域的重量級A物一起交流,分享經(jīng)驗,以此來拓寬自己的營銷思路。例如在4月15號博洛尼就推出了一個家居行業(yè)的“濕營銷”論壇,邀請行業(yè)營銷人士就家居行業(yè)的SNS營銷一起進行交流。
招數(shù)四:將短板做成平臺
林周勇表示,他的這個團隊有強項也有弱項。因為了解消費者在哪,消費者的需求是什么,所以在策劃與客戶的面對面活動時,這個團隊很有經(jīng)驗,也總是能想出很好的創(chuàng)意,這是強項。弱項在品牌運作這一塊,因為團隊成員的注意力放在這上面的還比較少,因此公司就把品牌這個部門做成一個平臺部門,這個部門可以自己不出創(chuàng)意,但要建立一些制度去招投標,發(fā)現(xiàn)社會上更好的資源。博洛尼現(xiàn)在品牌層面的一部分業(yè)務是外包的,至于究竟是自己做好還是交給別人做好,公司會有一個判斷,如果自己的團隊想出來的創(chuàng)意非常好,那就自己做;如果對自己的創(chuàng)意不夠自信的話,那就去找外面的社會資源。
今后一些可以復制的工作,博洛尼也會考慮外包。例如店面設計,博洛尼在全國有一個設計模板,在上海開體驗館和在杭州開是一樣的,這樣的店面裝修工作就會考慮外包。但是行銷類的、召集客戶進店的活動策劃等,基本上是不太可能外包的。
成立in-house公司的可能性不大
一些公司當市場部門慢慢發(fā)展壯大,承攬的業(yè)務也越來越多時,可能會獨立出去,成立in,house公司。林周勇很堅定地表示,博洛尼要成立in-house公司的可能性不大。因為之前做過很多成功的案例,已經(jīng)總結出這個行業(yè)的很多營銷規(guī)則,所以如果博洛尼的品牌推廣部獨立運作,接單其實很容易,因為這個團隊可以向客戶保證投入10萬能產生500萬的銷售業(yè)績。但是公司不會讓這樣做,因為承攬競爭對手的業(yè)務賺的傭金相比于公司一場活動的銷售業(yè)績還是太少了,而要延攬家居行業(yè)之外的客戶,又會由于服務經(jīng)驗上的不足不具有競爭優(yōu)勢。
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