如何提高直銷行業(yè)美譽度

　　直銷在進入中國這20多年時間里可謂跌宕起伏、歷經(jīng)坎坷。受非法傳銷之害，直銷從進入之初就一直被社會公眾用有色眼鏡觀察，甚至一度被國家明令禁止。即使在2005年我國《直銷管理條例》出臺開放直銷后，社會公眾對這個行業(yè)的誤讀也一直存在。
　　一個很明顯的事實就是，每到國家舉行大運會、全運會等大型活動時，都會在舉辦城市明文禁止直銷企業(yè)開展一切大型活動。
　　可以說，直銷行業(yè)形象不是從零開始，而是從負數(shù)開始。在中國，直銷作為一個背負歷史包袱的行業(yè)，行業(yè)形象建設肩負著巨大的挑戰(zhàn)。
　　直銷企業(yè)形象主要包括三個維度：公司、產品、銷售人員。經(jīng)過這些年的發(fā)展，很多直銷企業(yè)都開始重視企業(yè)形象和產品美譽度的建設，但是營銷人員美譽度的提升一直被絕大多數(shù)直銷企業(yè)所忽略，或者說難度很大。本期我們就來一起討論如何全方位地提高直銷行業(yè)美譽度。
　　
　　
　　原因
　　主持人：一直以來，直銷行業(yè)的社會公眾形象都不是很好，你認為造成這種現(xiàn)狀的主要原因是什么？這些負面形象給行業(yè)發(fā)展帶來了哪些影響？
　　劉忠源：脫離了直銷的本質
　　直銷在國內已經(jīng)有超過20年的歷史，發(fā)展的歷程可謂坎坷，我相信沒有一個行業(yè)的發(fā)展，如直銷這般的戲劇性。
　　直銷是個“人”的行業(yè)，能給很多平民老百姓一個改變生活的機會，它也的確創(chuàng)造了不少個人的奇跡。也就因為這樣的夢，讓很多人趨之若鶩，同時也讓許多人利用這樣的機會，去誤導更多人“投入”這個行業(yè)。在中國，直銷行業(yè)的最大特點就是“事業(yè)機會”、“創(chuàng)業(yè)機會”，或是更加露骨的“致富機會”，完全脫離了直銷的本質。
　　改革開放以來，很多人嘗到了資本市場的甜頭，也有一些人期待著“下�！苯�(jīng)商，但是沒有資本、沒有項目，從傳銷的介入到今天的直銷，為很多人提供了所謂的“機會”。
　　經(jīng)濟騰飛，物價高漲，人的心理有許多的“浮躁”，有“機會”就往前沖，沒有太多地去考慮其他因素，這讓很多經(jīng)銷商在這個行業(yè)栽跟頭，直銷騙人就這樣來的。
　　
　　施光輝：歷史遺留問題是最大的因素
　　我正式接觸直銷這個行業(yè)是在近幾年，在還沒有進入這個行業(yè)前，對直銷也是有很多負面印象的，家里人買過直銷的產品，舅舅也曾加入過直銷，虧了不少錢�，F(xiàn)在在從事直銷行業(yè)幾年后回過頭再看，感覺目前整個行業(yè)的形象仍處在恢復之中，并且還將持續(xù)很長時間。
　　直銷行業(yè)負面形象的形成主要有兩方面的原因，一是歷史因素，這也是影響行業(yè)形象最大的因素。直銷行業(yè)在歷史的發(fā)展過程中存在著太多的負面信息，公眾對直銷行業(yè)已形成先入為主的負面印象，短期內很難改變。
　　另一方面是經(jīng)銷商的素質良莠不齊，很多都太過浮躁、急功近利，有關經(jīng)銷商的各種負面信息時有出現(xiàn)，隨之而來的是各種立法條例、法規(guī)的出現(xiàn)。
　　直銷行業(yè)的特殊性在于與消費者直接接觸的是經(jīng)銷商，而不是直銷企業(yè)，經(jīng)銷商的形象對行業(yè)形象有著非常大的影響。
　　
　　胡檬：直銷人缺乏自信心
　　直銷行業(yè)的美譽度缺失是個沉重的歷史話題，在歐洲、北美和東南亞一些發(fā)達國家，直銷是一項體面而高尚的工作，到了中國，卻變成了一些無出路卻又胸懷夢想的人們的選擇。
　　少數(shù)人的成功，引發(fā)了太多人對這種仿佛不勞而獲的事業(yè)的無限憧憬與野心。直銷，變成了很多人企圖改變命運的最后一根稻草，而這種急切的心理又被別有用心的人所利用，毫無考慮便貿然上陣。一個毫無經(jīng)驗又缺乏最基本培訓的狂熱之徒的沖動，最終的結果只能是在傷害自己的同時讓社會上很多善良人也受到傷害。直銷的負面印象便從此彌漫開來，加上社會輿論的推波助瀾，人們對直銷從其降生便有的負面看法就成倍地被放大了。
　　中國直銷墮落到如此地步，我認為直銷員的整體素質低是最致命的一個因素，加上缺乏正確的引導和規(guī)范系統(tǒng)的教育培訓，導致即便是團隊的高級領導人，整體素質也比其他行業(yè)低了一頭。
　　很多直銷人掙了錢就拼命弄得滿身名牌，如發(fā)了財?shù)陌�Q一般出手闊綽，目的是為了讓人家刮目相看，最后的效果是：人們在看不起的基礎上還加了一句土包子，整個一個暴發(fā)戶。直銷人為什么會讓人看不起？
　　其實這些最終歸根到一點就是心理因素，直銷人嚴重缺乏自信。目前中國直銷人普遍缺乏的不是勇氣，不是熱情，更不是奮斗的精神，而是對自己，對自己所從事的行業(yè)的一種自信。沒賺錢的，不用說，打掉牙往肚子里咽，就是賺錢了的，也是躲躲藏藏，不敢說自己是做直銷掙的錢，賺錢不賺錢的都不敢見光。
　　
　　白學峰：不符合社會公眾所奉行的價值觀
　　一個人的公眾形象，主要決定于這個人在公眾場合的言行舉止，一個行業(yè)的公眾形象，一樣取決于這個行業(yè)整體性的言行舉止。
　　一個人或一個行業(yè)的公眾形象的好與不好，判定的標準則是：是否符合社會公眾所奉行的價值觀與道德觀。
　　直銷行業(yè)的公眾形象，很大程度上建立在直銷從業(yè)人員身上，因為他們是公眾最直接的接觸者，直銷行業(yè)的公眾形象不好，在很大程度上，是因為直銷從業(yè)人員的問題。但直銷從業(yè)人員的言行舉止不正是復制于企業(yè)、行業(yè)的言行舉止？
　　直銷自1990年登陸中國內地以來，行業(yè)宣揚最多的是致富，而有關產品、消費等都被選擇性地淡化。在這樣的引導思想下，賺錢成了從事直銷唯一的目的�！叭藶樨斔馈钡谋拘酝黄屏藗鹘y(tǒng)道德的底線，在西方傳來的一整套的復制下，從業(yè)者懷抱“一夜暴富”的夢想，拋開羞怯的歇斯底里，赤裸裸地展現(xiàn)內心的欲望，并有意或無意地創(chuàng)造了許多“善意的欺騙”。
　　所以，直銷行業(yè)的公眾形象，是整個行業(yè)的問題，是整個直銷行業(yè)的言行舉止不是很符合社會所奉行的價值觀與道德觀，而影響中國民眾價值觀和道德觀的，則是流傳數(shù)千年的中國傳統(tǒng)文化。
　　由此，直銷行業(yè)社會公眾形象不是很好的主要原因，是因為這個行業(yè)所奉行或推行的文化，不是中國傳統(tǒng)文化，或者是所推行中國文化的力度不夠。簡而言之，就是沒有或不夠本土化。
　　直銷行業(yè)的公眾形象，會直接影響到公眾的民心向背，宏觀上會表現(xiàn)在輿論導向、相關政策上，微觀上會表現(xiàn)在消費選擇與消費達成上，都影響著行業(yè)當下與未來的發(fā)展。
　　
　　
　　
　　對策
　　主持人：針對各方面的原因，直銷企業(yè)可以主要從哪幾個方面努力來改善行業(yè)形象？社會公眾對整個行業(yè)的感受，更大程度上源自于與直銷員的接觸。請談談提高營銷人員美譽度的重要性和具體努力的方向。
　　
　　
　　劉忠源：還原直銷的本質
　　做直銷，就是在經(jīng)營事業(yè)，經(jīng)營事業(yè)是需要時間的。經(jīng)銷商要擺正心態(tài)，用3~5年來經(jīng)營一個事業(yè)，而不是以跳蚤的方式，不斷地轉換碼頭。每一次的轉變，都會帶來人脈的傷害。
　　要從事直銷首先要認清這個事業(yè)的本質。在國內，很多人說直銷是創(chuàng)業(yè)平臺，我們能夠以最小的資本，創(chuàng)造非凡的事業(yè)。事實是如此嗎？如果每個人都在創(chuàng)業(yè)，那誰在為這個創(chuàng)業(yè)平臺買單消費呢？
　　我更認同直銷是消費供應鏈中的渠道。直銷是把那有形門面店，轉換成個體個人，把需要完成數(shù)十萬乃至數(shù)百萬數(shù)千萬業(yè)績的壓力，轉嫁到很多個人身上，把大業(yè)績化成許多的小業(yè)績，通過個體經(jīng)銷商，把同類別的產品，供應到消費者身上。所以直銷不是在賣事業(yè)機會，其本質不是僅僅把產品帶給消費者。因為只有投資，沒有消費，那就是在投機了。
　　直銷企業(yè)的歷史使命就在這里，要把直銷還原到本質上，公司提供事業(yè)平臺，經(jīng)銷商在這個平臺上建立事業(yè)，并以產品為主建立消費群，讓產品能成為消費品，而不是創(chuàng)業(yè)工具。企業(yè)之間的競爭，要建立在公司、產品與制度上，企業(yè)的優(yōu)勢更要建立在管理與運營能力上。
　　歸根結底，慈善與公益事業(yè)只是在錦上添花，要讓直銷在社會里有更高的美譽度，還是要回到本質上。

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