超市零售業(yè)人力資源管理存在的主要問題及解決對策

　　[摘 要] 隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，市場經(jīng)濟競爭者對人力資源管理的質(zhì)量與水平，越來越成為衡量其市場競爭能力的重要指標。目前來看，超市零售業(yè)人力資源管理存在的主要問題有體系化管理水平較低、人力的專業(yè)化水平差、超市缺乏相應的激勵機制、缺乏市場前沿意識。提高超市零售業(yè)的管理水平，強化人員的專業(yè)化素質(zhì)，建立相應的獎勵機制，增強人員的市場前沿意識是解決超市零售業(yè)人力資源管理存在的主要問題的應對之道。
　　[關(guān)鍵詞] 超市零售業(yè)；人力資源管理；主要問題；解決對策
　　[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] B
　　前言
　　隨著我國經(jīng)濟能力的提升和人們生活水平的提高，我國超市零售業(yè)也在蓬勃的發(fā)展，我國人口基數(shù)龐大，消費者群體眾多，市場潛力巨大，所以很多國外的大型超市都進入我國，而國內(nèi)的超市零售企業(yè)也在不斷擴張，像華潤萬家、大潤發(fā)等，還有很多省市級的連鎖超市，但是超市零售業(yè)作為一個特殊的行業(yè)，有自身的特點，而且在人力資源管理方面更是不同于其他的行業(yè)，本文通過對于超市零售業(yè)人力資源管理問題的探索，希望能夠幫助超市零售業(yè)加強人力資源管理，為社會創(chuàng)造更大的價值。
　　一、超市零售業(yè)人力資源管理概念辨析
　　（一）超市零售業(yè)人力資源管理定義
　　任何一個行業(yè)，任何一個企業(yè)都十分重視人力資源管理，所謂人力資源管理的概念，就是在一定的范圍內(nèi)，一般是以某個國家或者地區(qū)為單位，將能夠作為生產(chǎn)要素的勞動力投入到社會運行中的人口總和就是人力資源管理。通過這個概念我們也可以發(fā)現(xiàn)，上述人力資源管理理念中明確了勞動力對于社會價值的貢獻作用。而超市零售業(yè)中的人力資源管理概念和其他行業(yè)還是有一定的區(qū)別，由于超市零售業(yè)行業(yè)的特殊性，在界定超市零售業(yè)人力資源管理時基本有兩種思路，其一認為超市零售業(yè)的人力資源管理是借助于其他行業(yè)中人力資源管理的方法和運作方式并且對其在本行業(yè)內(nèi)進行運用。其二認為超市零售業(yè)的人力資源管理是根據(jù)超市零售業(yè)的人力資源管理的特點，對于從事超市零售業(yè)的人員進行管理。本文認為超市零售業(yè)的人力資源管理，指的是根據(jù)超市零售業(yè)人力資源管理的特點，利用其它行業(yè)和部門人力資源管理的辦法、內(nèi)容有針對性的對本行業(yè)進行人力資源管理的方法。
　�。ǘ�）超市人力資源管理特點分析
　　超市人力資源其實不同于其他行業(yè)，超市零售業(yè)的人力資源有著自己的特點，主要有以下幾個方面的特點：
　　一是超市零售業(yè)的人員構(gòu)成十分復雜。超市零售業(yè)本身有兩個方面的特點，一方面超市零售業(yè)需要根據(jù)人口地域等開設分店，所以超市零售業(yè)需要擴大自己的地域分布，因此超市零售業(yè)員工的地域分布很廣泛。另一方面超市零售業(yè)的員工分類眾多，除了占據(jù)很大一部分的基層銷售人員外，還有物流人員、倉儲人員以及中高層的管理人員等，這些人員構(gòu)成十分復雜，他們在企業(yè)的專業(yè)不同，能級水平也不同，學歷素質(zhì)等都有較大的差異，這也為人力資源管理帶來了困難。
　　二是超市零售業(yè)要求員工具有較高的素質(zhì)。超市零售業(yè)是作為服務行業(yè)，需要和消費者面對面的打交道，不僅如此，超市服務業(yè)因為消費者群體十分廣泛，所以超市零售業(yè)的基層銷售人員很多，面對龐大的消費群體，他們需要應對不同消費者的需求，而且要盡量滿足消費者的要求，超市零售業(yè)的人員素質(zhì)和形象就代表了企業(yè)，也直接影響到企業(yè)的業(yè)績水平，所以超市零售業(yè)一直對于企業(yè)員工尤其是基層員工的素質(zhì)有較高的要求。
　　三是超市零售業(yè)的員工離職率較高。超市零售業(yè)員工的流動性很大，作為服務行業(yè)，該行業(yè)的女性較多，因為女性受到婚姻、生育等方面的問題影響，很多員工都會出現(xiàn)半路離職的現(xiàn)象，而且超市服務行業(yè)晚上營業(yè)時間較長，節(jié)假日工作較忙，導致很多員工承受不了工作的壓力而選擇離職。在該行業(yè)，常常有員工僅僅干了半年或者一年就離職，尤其是基層員工，很少有干超過五年甚至是十年的。
　　四是超市零售業(yè)員工進入門檻低。超市零售業(yè)主要是服務行業(yè)，并不要求員工具有很高的學識，對于員工的要求很低，因此準入門檻很低，又因為超市行業(yè)主要是通過薄利多銷來盈利的，所以超市的人力市場是供過于求的，也就是說超市零售業(yè)根本不擔心招不到員工的情況，所以他們并不在意能否留住人才，因此企業(yè)員工的待遇較低，而且超市零售業(yè)的工作性質(zhì)上除了一些常規(guī)的工作之外，還有很多應急性的工作，工作比較瑣碎，而且難以形成書面文字，因此在超市工作管理人員很難發(fā)現(xiàn)基層員工的問題，也容易挫傷基層員工的積極性，使得企業(yè)難以留住優(yōu)秀的人才。
　　二、超市零售業(yè)人力資源管理存在的主要問題
　　（一）體系化管理水平較低
　　超市零售業(yè)需要占據(jù)市場的方式是盡可能的擴大地域分布，在全國甚至全球進行擴張經(jīng)營，其次通過種類繁多又物美價廉的產(chǎn)品吸引消費者購買，那么這樣一來超市就需要大量的員工，尤其是基層員工和中低層管理者，從總部到門店人員分布廣泛，門店種類繁多，都為超市的管理增加了難度，這也是超市人力資源管理區(qū)別于其他行業(yè)的原因所在。但是現(xiàn)在超市在人力資源管理上缺乏體系，現(xiàn)在隨著企業(yè)對于人力資源認識的提高，超市基本上將原來的人事部門改成了人力資源管理部門，但是超市的人力資源管理部門的工作觀念和工作內(nèi)容還是十分落后，平時除了人員招聘，人員檔案管理等之外，沒有系統(tǒng)性的和總結(jié)性的工作，更缺乏對于人員的培訓，人員晉升等相關(guān)方面的工作。而且總部的人力資源管理和門店的人力資源管理存在脫節(jié)的現(xiàn)象，總部只針對中高層管理人員進行管理培訓，而忽視了基層人員的培訓，這樣企業(yè)在人力資源管理方面很難做到對企業(yè)的整體把握，也就難以對于員工進行正面激勵，從長遠來看不利于超市的發(fā)展壯大。
　�。ǘ�）人員的專業(yè)化水平差
　　超市人員因為進入門檻比較低，而且基本的促銷人員繁多，因此超市的人員專業(yè)化水平較差，超市零售業(yè)的員工基本上是具有中學學歷的人較多，大專甚至是大學學歷的人員很少，而且這些員工可能在服務態(tài)度等方面做的很好，但是卻缺乏專業(yè)化的水平，對于自己銷售的行業(yè)并不了解，這樣在銷售產(chǎn)品的時候不容易發(fā)現(xiàn)問題。不僅如此，企業(yè)的人力資源管理人員的專業(yè)化水平也不高，這些人力資源管理人員很多都不是科班出身，有的是從基層工作人員中選拔上來的，他們具體的工作基本上都是聽從上級的安排，因此很難發(fā)揮主觀能動性。因此，也就不能對于超市的人力資源管理工作提出建設性和創(chuàng)造性的意見，反而有些人力資源管理人員因為不懂得專業(yè)的人力資源管理內(nèi)容，提出的方法建議很不科學合理，讓基層促銷人員難以接受。

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