中藥材網絡銷售的思考與探討

　　摘要：目前網上銷售西藥和中成藥比較多，而銷售中草藥卻很少。文章就目前基于網絡模式的藥品銷售現狀進行分析，指出中草藥在網上銷售的問題，對網上銷售中草藥的前景進行分析和預測。
　　關鍵詞：中醫(yī)藥；電子商務；網絡購藥
　　中醫(yī)藥是中國醫(yī)藥學的瑰寶，是中華民族燦爛文化的重要組成部分。數千年來，為人類的健康與發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。并在“回歸自然、以人為本”思潮的推動下，以其以其“預防、治療、康復、保健”一體化的醫(yī)療特色，深受廣大患者的青睞。但目前患者配制中藥的方式仍處于必須去醫(yī)院、藥店的狀態(tài)，而在這個互聯(lián)網高速發(fā)展的時代，尤其是Web技術的刺激和Internet的商業(yè)化，讓人們有了試著打破常規(guī)，結合電子商務探索出一種新的中醫(yī)藥銷售渠道的理念。
　　1目前藥品網絡銷售的現狀
　　相對于傳統(tǒng)的醫(yī)藥經營模式，藥品網絡銷售模式避免了通過批發(fā)商、供應商及醫(yī)藥公司等眾多中間環(huán)節(jié)，大大的降低了藥品的價格。消費者還可以通過網絡24d，時全天候方便的購藥。因此網上藥店的盛行是必然的。早在2005年12月北京京衛(wèi)大藥房（藥房網）就獲得國內第1張《互聯(lián)網藥品交易服務資格證書》，2011年明，淘寶商城醫(yī)藥館（2012年重新上線改為天貓醫(yī)藥館）上線后，網上藥店市場開始快速發(fā)展。截止2014年11月，已有169多家連鎖藥店、近40家知名只要企業(yè)和醫(yī)療器械品牌商與天貓醫(yī)藥館形成了合作。據《中國醫(yī)藥行業(yè)為六大終端用藥市場分析藍皮書（2013～2014）》數據顯示，2014年網上藥店交易規(guī)模將從2013年的42億元快速攀升到68億元。另截～2014年明30日，總數已達93家。由這些數據數據可見，在電子商務高速發(fā)達、遠程醫(yī)療技術不斷成熟的今天，足不出戶看病拿藥將成為—種生活常態(tài)。目前西藥和中成藥在網上銷售中比較常見，而中草藥相對較少。作為特殊消費品的中草藥加入到網絡銷售行業(yè)有著一定的必然性，那中草藥網上銷售的前景如何呢，下面進行分析。
　　2中藥銷售的現狀
　　中藥涉及廣泛，本文中只以醫(yī)院和藥房的銷售為主展開討論。采購中草藥的方式一般分2類，一類是根據在醫(yī)院就診后依據醫(yī)生的處方直接在醫(yī)院抓藥，另一類是個人根據一些偏方或特定需求到中藥店抓藥。不管是哪一類中草藥基本都是散稱的，像西藥那樣標準包裝的較少見。
　　中草藥不可直接服用，需要先按照特定要求進行煎藥，因此大部分中藥房均有代煎的業(yè)務，以方便沒時間或怕麻煩的病人。由此可以看出中藥材在電子商務模式中存在多方面的制約，下文將對此做一定分析。
　　3中藥網上銷售的問題
　　3.1可信度
　　看圖看文字選貨是目前網絡消費的主要方式，往往會出現收到貨發(fā)現與圖不符的情況，而如果把無廠名廠址無保質期的散裝中藥材直接放到網上銷售，是否有人愿意購買？如果選擇代煎藥材的話，當面對快遞到手中的黑色藥汁時，能否毫無顧忌的喝下？當今社會普遍存在著一種信任危機，無數上當受騙的經歷，使得人們變得小心謹慎。再加上作為普通人很少能夠從外觀來分辨真藥和仿冒品的，更是無法通過品嘗和療效來驗證。
　　如何建立購買者對商家的信任感？
　�。�1）通過標準化包裝。可以采用生產商家特制的以全透明聚乙烯塑料或無紡布等作為包裝材料的小包裝配方發(fā)藥。小包裝必須注明品名、規(guī)格、產地、批號、生產日期等，從而最大限度地解決患者擔心的藥物真?zhèn)巍⒎盅b不準、污染嚴重等后顧之憂。
　�。�2）提供實體藥店網絡購藥體驗。實體藥店是為消費者提供藥品購買指導和使用的重要場所，可以利用消費者對實體藥店品牌的認可度，采用合理有效的方法途徑來宣傳網絡購藥。通過知名醫(yī)院、大藥房進行網上試點銷售。實體藥店需要在陳列展柜里將各種中草藥展示，通過實時監(jiān)控向消費者們展示煎藥房的標準化環(huán)境及煎藥人員的規(guī)范化煎藥操作流程，并且可采用智能條碼管理，每一步操作都紀錄入電腦系統(tǒng)，將有關紀錄顯示在最后提供給患者的藥劑包裝上，從而增加消費者對實體店提供的網絡體驗服務的信任感。同時實體藥店需要為消費者提供一套完善易于操作的網上購藥體驗流程，這個體驗過程可以包括網上藥店的注冊登錄，網上購藥的服務咨詢，網上付款指導等方面。同時可以向消費者提供移動終端的軟件，為消費者推薦安裝藥店網上購藥專用的APP和支付軟件，以滿足消費者隨時購買藥品的需要。
　　（3）運營商家的誠信經營。商家應重視塑造誠信文化，樹立誠信理念，增強職業(yè)道德意識，提高法律意識，能自覺實施誠信營銷。強化藥品的生產規(guī)章制度，加強對藥品生產、流通人員的培訓力度和要求，做到無劣藥出售。
　　3.2快捷性
　　在消費者需求方面，大部分消費者對于中藥無論是線上還是線下購買都是需要代煎的，代煎的藥汁是具有時效性的，而當前網絡購藥從訂單支付到送藥上門需要1～7天，相對而言，出門購買則快得多，因此藥品的配送、物流的快慢也是網絡推廣的限制因素。另—方面，醫(yī)藥物流仍具有特殊性，藥品必須有嚴格的批號管理，并且大部分代煎藥汁對溫度非常敏感，需要冷鏈配送；此外，還有一些中藥材屬于易揮發(fā)型的，一旦包裝損壞，容易造成污染，甚至運輸途中會出現掉包的可能性，這使得藥品的質量得不到保障。目前網上藥店大多采取門店送貨與第三方相結合的方式進行藥品配送，但我國具有藥品配送資質的第三方物流并不多，網上藥店一般沒有自己專業(yè)的配送機構，商家自建物流成本較高，覆蓋能力較低，異地域跨區(qū)域配送難度大，因此很容易失去網上交易的優(yōu)勢。
　　如何解決物流問題？首先，可以創(chuàng)建實體藥店聯(lián)盟。在消費者需求方面，大部分消費者對于中草藥無論是線上還是線下購買都是需要代煎的，代煎的藥汁是具有時效性的，一般常溫下可存放1-2周，因此物流配送藥汁的速度是網絡購藥模式推廣的一大限制因素。此外代煎藥汁屬于特殊藥品，對溫度、濕度等條件非常敏感，需要冷鏈配送，因此配送車輛需要合適的空間，車廂內需要設置恒溫、恒濕的狀態(tài)來確保送到消費者手中的藥汁不會變質。目前，大多數網上藥店還沒有自己的專業(yè)配送機構，自建物流機構的成本高，覆蓋區(qū)域面積小是主要原因。大多數藥店都采取門店送貨與第三方物流機構結合的方式進行藥品配送，但我國具有藥品配送資質的第三方物流機構廖廖無幾。因此異地域跨區(qū)域配送難度大，很容易失去中草藥在網上交易的優(yōu)勢。
　　如何解決物流問題？（1）可以創(chuàng)建實體藥店聯(lián)盟。為了讓網購藥品的消費者對網購中草藥的質量及中草藥配送速度滿意，各大知名醫(yī)院和知名實體藥店可以聯(lián)合建立一個統(tǒng)一標準的藥店聯(lián)盟�？梢詫⒁粋�地區(qū)的中藥材處方藥集中起來進行配方和代煎，免去醫(yī)院藥店在倉儲上的成本。這種聯(lián)盟的方式可同時實現線上與線下藥店的利益共享的盈利模式。（2）可以對銷售區(qū)域進行劃分，即為消費者提供聯(lián)盟成員藥店的實體地址，建立社區(qū)醫(yī)院代煎點，從而實現線上消費線下取藥的快捷服務。這也是實現區(qū)域內按需配送，節(jié)約成本的重要手段。
　　3.3監(jiān)管力度
　　不少售藥網站利用網絡的隱蔽性和便利性，非法發(fā)布藥品信息、夸大宣傳藥品療效、在藥品中摻假等，導致很多消費者上當受騙。對這些“看不見、摸不著”的“網上藥店”怎么監(jiān)管，就成為一個十分突出的問題。如何實現有效監(jiān)督呢？首先，建議在藥品管理法的修訂中增加對互聯(lián)網藥品銷售的監(jiān)管條款，突出對違法現象的懲處，不讓不法分子鉆法律的漏洞。其次，建議建立行業(yè)協(xié)會監(jiān)管。政府制定網上藥店認證計劃，規(guī)定符合一定條件的藥店才能在網上開店，消費者登錄藥店的網站查詢藥店的認證信息確認藥店的可信度。再者，還可以加強對搜索引擎的監(jiān)管。如可以與百度、谷歌等多家搜索引擎商達成合作，使其只鏈接認證計劃內的網上藥店的藥店廣告信息。
　　4結語
　　由此可見主管部門的有力監(jiān)管，營運企業(yè)的誠信經營，物流配送的快捷負責。才能真正保證病人足不出戶放心藥自動上門成為現實。隨著藥品生產質量管理規(guī)范的實施，中藥產業(yè)的規(guī)范化程度也已經有了大幅度的提高，網售中藥出現的散亂的局面也有了一定程度的改善，可以預見今后中草藥網絡銷售的發(fā)展將愈加規(guī)范化，包括手機客戶端、微博營銷以及微信營銷等各個模式都將有質的飛躍。

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