[寬容,溝通從傾聽(tīng)刺耳話開(kāi)始] 寬容溝通

　　一頭牛和一頭驢在一個(gè)槽子里吃飯,牛穩(wěn)重,干活勤懇,平常不怎么喜歡說(shuō)話,它看不慣驢得瑟的樣子,認(rèn)為驢事兒多,但是它不愿意得罪人。如果它看不慣驢了,在心里罵幾句就算了。不過(guò)它只要說(shuō)話,就能把人噎得夠嗆。驢正直,性子急,想到什么就說(shuō),只要它認(rèn)為對(duì)的,從來(lái)不顧及對(duì)方的感受,干活當(dāng)然也比較毛躁。
　　有一天,由于主人給的飯不是很多,吃著吃著,牛心里就想了,我每天跟著主人去翻地,干很多的重活,而旁邊這個(gè)山炮卻吃得比我還要多,讓人看著,真是不爽。但是不喜歡說(shuō)話的它,在旁人眼里看來(lái)沒(méi)有什么變化。與此同時(shí),旁邊的驢心里也在打著算盤(pán),每天都是我跟主人去野地里割草,我一大車(chē)一大車(chē)地往回拉,回來(lái)后還得讓旁邊的笨蛋一起吃,它有什么功勞?
　　想到這里,于是它自己覺(jué)得很委屈地的說(shuō):“喂!這些草都是我拉回來(lái)的,你是不是能少吃點(diǎn)呢?大哥!”牛正在氣頭上,聽(tīng)了這話當(dāng)然不高興了,“好草都留給你,這些苞米豆子都是我跟著主人一天一天辛辛苦苦翻地種出來(lái)的,連大糞都是我上的。那么這些強(qiáng)壯、飽滿、白白胖胖的豆子和苞米,你就別碰了,咱倆各吃各的,OK不?”
　　驢急了,給了牛一蹄子,牛積攢多年的怨氣在一瞬間好像山洪暴發(fā)一樣,頭一低,對(duì)著驢就撞過(guò)去了。驢也不是省油的燈,不停地踢牛。它們誰(shuí)也不服誰(shuí),很多回合過(guò)后,兩敗俱傷。
　　第二天,寬容的主人來(lái)了,看到此情景,立刻給兩頭牲口敷藥療傷,并且給它們分別準(zhǔn)備了幾頓豐盛的大餐。同時(shí)了解到事情的緣由及問(wèn)題的嚴(yán)重性,耐心開(kāi)導(dǎo),與當(dāng)事牛、驢一起來(lái)分享對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),重新分配好二人以后的工作,做到互相協(xié)助,互相補(bǔ)足。牛和驢都羞愧地低下了頭,本來(lái)是幾句話就可以說(shuō)清楚的問(wèn)題,何苦鬧到這個(gè)地步呢?
　　沒(méi)有一顆寬容的心,不能接受刺耳的話,談何溝通呢?溝通是必須的生活技能之一,良好的溝通需要寬容的心做橋梁,寬容需要溝通來(lái)體現(xiàn),不同的心態(tài),溝通就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。在溝通的過(guò)程中,如果沒(méi)有一顆寬容的心,就會(huì)出現(xiàn)上面故事中的結(jié)果。
　　所以,開(kāi)口說(shuō)話之前,我們既要謹(jǐn)慎小心,努力讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去。另一方面,也要用心聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的道理,不要過(guò)于在意對(duì)方怎么說(shuō)。
　　不過(guò)話又說(shuō)回來(lái),可能我們都會(huì)拒絕接受別人不恰當(dāng)?shù)呐�評(píng)方式及言語(yǔ),也會(huì)有馬上自圓其說(shuō)的念頭和反唇相譏的沖動(dòng)。在這種情況下你無(wú)論如何都要克制,因?yàn)榉磽舻谋憩F(xiàn)就是你不接受別人的批評(píng),盡管你也許是無(wú)心之失。經(jīng)常對(duì)別人的批評(píng)進(jìn)行直接反駁,你的信譽(yù)度會(huì)直線的下降,使別人認(rèn)為你固執(zhí)己見(jiàn)。對(duì)待來(lái)自他人的批評(píng),最重要的是斷定他人的批評(píng)是否對(duì)你有價(jià)值,不一定所有的批評(píng)你都要接受。如果是出于成見(jiàn)的批評(píng)、無(wú)關(guān)緊要的批評(píng),惡意的批評(píng),你根本不用在意;如果是善意的批評(píng),有價(jià)值的批評(píng),接受下來(lái)又何樂(lè)而不為呢?
　　如果別人對(duì)你的批評(píng)是善意的,有參考價(jià)值的,你就應(yīng)該承認(rèn),并考慮接納他的意見(jiàn),而且要表示出感謝。同時(shí)盡可能地按照他的意見(jiàn)進(jìn)行改正,和他一起找到解決問(wèn)題的方法,表明你改正錯(cuò)誤的決心和勇氣。
　　如果批評(píng)的事情確實(shí)不是因?yàn)槟愕脑�因造成�?你一定非常生氣,你一定覺(jué)得受了很大的委屈。盡管你心里很不平衡,你還是要耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,假若你沒(méi)有耐心地把話聽(tīng)完,中途打岔,申訴你的理由,你多半會(huì)被認(rèn)為是狡辯,不虛心接受他人意見(jiàn),他對(duì)你的行為會(huì)非常的生氣,這樣你只會(huì)使雙方的沖突更加劇烈,而且從此你的形象大打折扣。往往人們都不能接受別人對(duì)自己不認(rèn)可,對(duì)自己意見(jiàn)不重視,有時(shí)即使對(duì)方是對(duì)的。
　　你認(rèn)為自己真的沒(méi)有必要接受批評(píng),可以表示出遺憾的態(tài)度,但這和認(rèn)錯(cuò)不一樣,因?yàn)檫@只是一種禮貌,卻能顯示出你的修養(yǎng)和體諒別人的風(fēng)度。認(rèn)真聽(tīng)完他的批評(píng)之后,再提出你的理由、解釋你的行為、證明你的看法,最后的結(jié)果可能是不成功的,對(duì)方仍然不肯原諒你的行為,你也沒(méi)必要為此太傷神,因?yàn)闀r(shí)間可以證明一切,努力可以改變一切。
　　聽(tīng)到不順耳的話時(shí),你應(yīng)該這樣想:沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不在乎的人提出忠告,最刺耳的話往往是最為你著想而且誠(chéng)實(shí)的話,因?yàn)樗�是為我好。良藥苦口可以治�?忠言逆耳可以減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
　　另外,有時(shí)一個(gè)人說(shuō)出的話,其中的言詞,和他們本身的文化素養(yǎng)有關(guān),不是所有的人都會(huì)說(shuō)出好聽(tīng)的話,既能讓我們理解、受用,又能發(fā)自內(nèi)心地接受。這時(shí)候,你更需要寬容。
　　當(dāng)別人提高聲音時(shí),你千萬(wàn)不要試圖也提高聲音,這樣的溝通,將會(huì)很容易超過(guò)原本溝通的那種性質(zhì)。保持心平氣和,才能降低對(duì)方欲要燃燒的內(nèi)火。道理學(xué)了一籮筐、看的書(shū)好似一座山,但是很多時(shí)候當(dāng)正如書(shū)上所講的事發(fā)生在自己身邊時(shí),我們卻總是不能改變自己一貫的壞脾氣,任由自己不經(jīng)過(guò)思考意氣用事。難道我們吃的虧還不夠多么?
　　任何一句話,認(rèn)真去聽(tīng),都可能聽(tīng)出某些道理,不可能毫無(wú)價(jià)值。但是,我們常常不在乎這些道理,卻斤斤計(jì)較于對(duì)方表達(dá)時(shí)的態(tài)度和語(yǔ)氣。換句話說(shuō),我們不認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方在講什么,卻十分介意對(duì)方是怎么講的。事實(shí)上,愈有道理,愈容易引起聽(tīng)者的反感,所謂忠言逆耳。只要雙方都認(rèn)真地聽(tīng),那么我們溝通起來(lái)就會(huì)順暢得多。

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