諾基亞和愛立信 “諾基亞”與“愛立信”的差別

　　2000年的一天，美國辛辛那提市大雨滂沱，雷電交加，一個閃電擊中了“飛利浦”在美國的一家工廠，10分鐘的一場太火使這家工廠損失慘重。這家工廠是最流行的手機芯片的制造商，同時供應“諾基亞”和“愛立信”兩家手機巨頭。
　　第二天，兩家企業(yè)都收到了“飛利浦”的加急傳真，提示各位這個不幸事件，雖然沒有人員傷亡，但芯片的供應要至少推遲一個月。瑞典的電信巨頭“愛立信”只好老實等待了，反正天災是不可抗力。
　　當時的“諾基亞”還不像現(xiàn)在這樣在業(yè)界有實力(當時《財富》500強的第399名)，他們從上到下的危機意識很強，總裁和主管采購供應的副總裁直接飛到這家工廠，在那待了兩個星期。他們到這家工廠后問道；“請問沒燒壞的庫存芯片和在制品的芯片有多少?我們都要了!我們不嫌少!……您能否把沒有燒壞的設備搬到別的‘飛利浦’的工廠，然后把物料、工人都轉移到那家工廠，立即開始生產(chǎn)呢?我們只要100萬的芯片�！蓖瑫r，他們還指示研發(fā)部門，迅速改變設計和制造工藝要求，在亞太區(qū)的日本和中國上海尋找新的芯片供應商，開始試生產(chǎn)，把新品推出和芯片新供應商的尋源工作一并進行。這樣，“諾基亞”只斷貨了兩個星期，而“愛立信”的老實等待卻使之痛失市場，結果，當年“諾基亞”每臺手機賺37美元，而“愛立信”當年手機業(yè)務賠了12億美元。后來，“愛立信”的總裁被迫下臺，又過了一年，“愛立信”賣掉手機業(yè)務，之后，SONY和“愛立信”合資生產(chǎn)“索愛”手機了。
　　這個真實的故事，把企業(yè)商品供應鏈上的重要性詮釋得精彩絕倫。面對同樣的危機，一家企業(yè)轉危為機，以弱勝強，乘勢發(fā)展壯大；另一家卻真的危機爆發(fā)，甚至使得長期積累的技術、品牌優(yōu)勢喪失殆盡。
　　(摘自《供應鏈戰(zhàn)爭》，機械工業(yè)出版社)
　　
　　3秒掙7萬
　　余平
　　
　　小張走一個高檔樓盤的售樓小姐，樓盤賣的是別墅，動輒五六百萬元一套。
　　某天，一家媒體組織了一個看房團到售樓部看房，看房團來時，售樓小姐搶著去接待她們眼中那些開著私家車的潛在客戶，一位中年女士被晾在了一邊，她是坐著樓盤看房大巴來的。
　　小張發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)，那位中年女士在不經(jīng)意中卷了卷袖口，看了一眼戴著的手表，然后很快就放下，正是中年女士3秒鐘的看表時間，讓小張主動過去和那位女士交談，然后把這個樓盤最好的一套別墅介紹給她。
　　這筆生意做得出奇的順利，中年女士爽快地簽了合同，700萬的購房款沒幾天就打到了售樓部的賬戶，小張得到了7萬的獎金。
　　其他人很奇怪：“她無非是看了看表，你怎么判斷出她有能力買別墅?”小張笑笑：“她戴的是一款江詩丹頓貴族表，這款表價格至少在12萬元以上，這足以說明她的經(jīng)濟實力――事后我才知道她有一輛115萬的寶馬車，只是當天出了點兒小故障，她才坐看房車來的�！�
　　朋友稱贊小張眼光獨到，她謙?地解釋著：“為了了解客戶，我平時看過無數(shù)本有關奢侈品的雜志和書籍，費盡心機地記住了幾乎所有奢侈品的樣式和價格，如果沒有平時的積累，即使那塊表擺在我的面前，我也認不出泉!”
　　
　　(摘自《故事家》2010年11期)

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