河南百姓調(diào)解調(diào)解員 [人民調(diào)解員，百姓的事兒牽著走]

　　2006年11月3B，北京市司法局啟動(dòng)了“和諧家園2006年度十大人民調(diào)解員評(píng)選活動(dòng)”。旨在提高人民調(diào)解工作的社會(huì)知名度和群眾認(rèn)知度。 　　要說(shuō)這人民調(diào)解員，日常生活中可能想不起他們，只有在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候他們才會(huì)適時(shí)出現(xiàn)。比警察親和，比法律講人情，調(diào)解員介于法與情之間，為老百姓謀和諧。工作內(nèi)容全是清官難斷的家務(wù)事兒，雞毛蒜皮陳芝麻爛谷子，一到他們手中還真能給分出個(gè)青紅皂白。
　　北京市現(xiàn)有入民調(diào)解組織7602個(gè)，人民調(diào)解員9萬(wàn)多人，每年調(diào)解矛盾糾紛在10萬(wàn)件以上，防止矛盾激化3000件左右。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明人民調(diào)解員這個(gè)不起眼的群體．對(duì)維護(hù)首都的和諧穩(wěn)定起7多么重要的作用。
　　這四位調(diào)解員來(lái)自首都的各個(gè)城區(qū)，都憑借出色的工作業(yè)績(jī)闖入本次“十大人民調(diào)解員”評(píng)選的前20名，正在向“十佳”沖刺。他們的故事其實(shí)是首都許多老百姓的故事，家長(zhǎng)里短，誰(shuí)都有矯情的時(shí)候，我們?cè)跉J佩調(diào)解員們的辛苦和敬業(yè)時(shí)，是否更應(yīng)該假設(shè)一下，遇到同樣的問(wèn)題，我們又會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)?
　　和諧社會(huì)是所有人共同的努力目標(biāo)，而不僅僅是拿著微薄工資甚至零報(bào)酬的人民調(diào)解員們的義務(wù)。
　　
　　連艷：法律是我最有力的武器
　　
　　在一群普通公務(wù)員中，連律師的簡(jiǎn)歷尤為打眼――碩士研究生畢業(yè)，赴國(guó)外進(jìn)修多年，1986年從事律師工作以來(lái)，辦理了大量案件并為多家跨國(guó)公司、投資銀行、大型國(guó)有企業(yè)聘為法律顧問(wèn)，擁有深厚的法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。由于工作業(yè)績(jī)突出，曾獲司法部“全國(guó)優(yōu)秀律師”的光榮稱號(hào)�，F(xiàn)任貝朗律師事務(wù)所副主任，2005年受聘于全國(guó)首家以解決物業(yè)糾紛的專業(yè)調(diào)解組織――東城區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，擔(dān)任首席調(diào)解員。
　　眾所周知，調(diào)解員的工作非�，嵥椋�手里有那么多“意義重大”的案件亟待處理，怎么有時(shí)間操心業(yè)主和物業(yè)之間那永遠(yuǎn)說(shuō)不清道不明的是是非非?
　　在連律師看來(lái)，調(diào)解員這項(xiàng)公益工作為她構(gòu)筑了一個(gè)很好的平臺(tái)，即用自己的專業(yè)知識(shí)幫助化解了很多糾紛，也在實(shí)踐的過(guò)程中掌握了第一手物業(yè)糾紛的資料。在從事調(diào)解工作的一年中，經(jīng)她之手調(diào)解的案例近百個(gè)，幾乎全部成功。連律師說(shuō)這是她的幸運(yùn)，而當(dāng)事人卻心服口服地說(shuō)這要?dú)w因于連律師出眾的學(xué)識(shí)和人格魅力。
　　連律師的工作原則第一條就是：對(duì)照法律，分清是非�？此坪�(jiǎn)單的程序卻有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，首先就是對(duì)法的認(rèn)知和熟識(shí)。連律師轄區(qū)內(nèi)有些外國(guó)公司，跟他們打交道就需要把相關(guān)法條逐一搬出，這對(duì)專業(yè)律師來(lái)講也是不小的工作。
　　其次，對(duì)某些人要適當(dāng)?shù)仂`活處理。2006年6月21日，家住某小區(qū)的殘疾人李先生夫婦到物業(yè)調(diào)解委員會(huì)找到連艷，申請(qǐng)解決樓下旅館噪音擾民問(wèn)題。噪音擾民本不屬于物業(yè)糾紛調(diào)解委員的受理范圍，但是考慮到當(dāng)事人的特殊情況，連艷耐心地接待了他們。原來(lái)，李先生居住的樓層地下室被物業(yè)公司改造為旅店，店主將排污水泵直接安裝在李先生家下面，排污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生的噪音致使患有失眠癥的李先生夫婦難以休息。為此，李先生多次找到有關(guān)部門，但是問(wèn)題無(wú)法解決，無(wú)奈找到物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)。
　　連艷經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)相關(guān)民法規(guī)定，李先生家的噪音程度不能構(gòu)成“擾民”，如果李先生采取訴訟很可能得不到保護(hù)�？紤]到李先生的實(shí)際困難，連艷先后3次找到物業(yè)公司及店主進(jìn)行溝通，經(jīng)反復(fù)說(shuō)服勸導(dǎo)，店主表示每月支付200元給李先生作為補(bǔ)償，并在10日內(nèi)采取降噪措施，并保證21時(shí)～7時(shí)不使用污水泵，雙方對(duì)連艷的調(diào)解表示滿意。
　　連艷補(bǔ)充說(shuō)這個(gè)案例是因?yàn)槔钕壬鷮偃鮿?shì)群體，才予以特殊照顧，從法律的專業(yè)角度來(lái)看也許不夠規(guī)范。但是對(duì)噪音的承受度本來(lái)就因人而異，法律給予了硬性指標(biāo)，連艷作為調(diào)解員對(duì)法律作了人性的注解。這也是調(diào)解員跟強(qiáng)制執(zhí)行機(jī)構(gòu)的不同。
　　但也會(huì)遇到調(diào)解雙方拒不讓步的時(shí)候，在這種情況下連艷會(huì)進(jìn)一步動(dòng)用自己的專業(yè)武器，為百姓討說(shuō)法。
　　業(yè)主梁女士與小區(qū)物業(yè)簽訂了存車合同，不久自己價(jià)值3937元的新電動(dòng)車在居住的小區(qū)存車處丟失，小區(qū)存車處已承包給社區(qū)服務(wù)中心，物業(yè)公司拒不承擔(dān)賠償責(zé)任，社區(qū)服務(wù)中心表示最多支付500元的賠償金額，這與梁女士要求最低賠償1000元出入較大，于是三方就賠償問(wèn)題互不相讓，事情拖了一年也無(wú)法解決。連律師經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：存車合同一方當(dāng)事人的物業(yè)公司態(tài)度消極，拒不履行合同義務(wù)，并有意推脫責(zé)任是問(wèn)題的癥結(jié)所在。連律師向物業(yè)公司講明法律，建議其接受調(diào)解，按照存車合同規(guī)定履行賠償義務(wù)，但是物業(yè)公司拒不接受調(diào)解，也不履行賠償，態(tài)度十分強(qiáng)硬。為了維護(hù)梁女士的合法權(quán)益，連律師分別到派出所和存車處調(diào)取相關(guān)證據(jù)，并向梁女士出具了法律意見(jiàn)書。之后，梁女士放棄了當(dāng)初的上訪舉動(dòng)，一紙?jiān)V狀把物業(yè)公司告上法庭，法院很快判決小區(qū)物業(yè)公司和社區(qū)服務(wù)中心賠償梁女士丟失自行車損失款3200元。判決后，梁女士非常感謝連律師為自己討回了公道，物業(yè)公司和社區(qū)服務(wù)中心也十分后悔，當(dāng)初沒(méi)有聽(tīng)從連律師的調(diào)解建議，不但丟了面子，搞僵了和業(yè)主的關(guān)系，還多賠償2200元。
　　“我們要用正當(dāng)?shù)耐緩揭婪ňS護(hù)自己合法權(quán)益!”這才是物業(yè)糾紛能夠最終解決的正確方法。
　　調(diào)解員出現(xiàn)的地方往往怒火叢生，但是連艷的出現(xiàn)往往能起到很好的鎮(zhèn)定作用，這與她可信的形象不無(wú)關(guān)系，文雅、知性氣質(zhì)的外表帶有一種威懾的力量。連艷說(shuō)她其實(shí)很希望自己的助手等年輕人多介入到調(diào)解員的工作中，可是年輕人往往壓不住場(chǎng)，同一句話經(jīng)她口說(shuō)出來(lái)會(huì)有很不同的效果。既然如此，老律師更要身先士卒，于是常常進(jìn)行一兩個(gè)小時(shí)的電話溝通，不知道多少次講電話到深夜12點(diǎn)多……
　　對(duì)連艷來(lái)說(shuō)，這份繁重的工作只是一項(xiàng)公益事業(yè)，拿不到一分錢的報(bào)酬，但是她付出的精力卻是金錢無(wú)法計(jì)算的。一年多以來(lái)，連艷根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)撰寫了約10萬(wàn)字的第一手調(diào)研數(shù)據(jù)，為東城區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和成功做法。他們將所有調(diào)解過(guò)程裝訂成冊(cè)，提供給政府作物業(yè)立法的重要參考。
　　連艷感慨地說(shuō)：“中國(guó)物業(yè)立法需要太多努力了，首先業(yè)主委員會(huì)在法律上無(wú)訴訟地位，我們作為第一線人員，迫切需要可操作性強(qiáng)的物業(yè)法規(guī)的出臺(tái)。另外這個(gè)評(píng)選活動(dòng)的舉行對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)意義不大，但是對(duì)調(diào)解員這個(gè)群體卻能起到很好的宣傳作用，提高社會(huì)知名度、信服度，對(duì)調(diào)解員今后的工作有很大好處�！�
　　
　　楊雅娜：民族團(tuán)結(jié)是第一
　　
　　楊雅娜是宣武區(qū)牛街街道牛街西里一區(qū)社區(qū)居委會(huì)主任，從事調(diào)解工作已有7年。因?yàn)槲骼镆粎^(qū)社區(qū)是少數(shù)民族聚集區(qū)，共有13個(gè)民族，其中回族占27％，“民族團(tuán)結(jié)”成了她這7年來(lái)工作的主題。
　　2005年11月下旬，社區(qū)有位 住10層的居民把自己家的暖氣進(jìn)行了改造。沒(méi)想到在供暖的時(shí)候，從9層到1層家家順著墻往外漏水。當(dāng)樓下的住家找到10層的高女士時(shí)，她不但不承認(rèn)是自家的原因，還不允許維保人員進(jìn)家維修。得知此情況后，楊雅娜立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)樓下的人們個(gè)個(gè)義憤填膺，要求立即停止為高女士家供暖。經(jīng)耐心的勸導(dǎo)，情緒激憤的高女士開始有些松動(dòng)，同意維保人員進(jìn)屋查明原因。但第二天晚上，不知什么原因，高女士作出了一個(gè)驚人的舉動(dòng)――跳樓。
　　楊雅娜聞?dòng)嵹s到樓下，看到高女士一條腿跨在陽(yáng)臺(tái)外面大聲嚷嚷：“給我開開暖氣，不然我就跳下去!”原來(lái)1～9層的住戶看問(wèn)題解決不了，聯(lián)合把該家的暖氣給關(guān)了。在人命關(guān)天的時(shí)刻，楊雅娜跑到10層，同時(shí)作高女士愛(ài)人和1～9層過(guò)激住戶的工作。面對(duì)牢騷、謾罵、爭(zhēng)議，她毫不退縮，在她的感召下，房主把家門打開了，暖氣開通了。這時(shí)高女士的身體已經(jīng)凍得有些僵硬了，楊雅娜死死抱住高女士的身體往回拖，自己的腿撞在一個(gè)硬物上卻全然不顧，把人抱回了房間。高女士由于情緒過(guò)激昏迷過(guò)去，楊雅娜剛組織大家將她送往醫(yī)院，又得知樓下8層見(jiàn)跳樓威脅能解決問(wèn)題，也要跳樓為自家討說(shuō)法。楊雅娜馬不停蹄地開始了8層的說(shuō)服工作，為了一個(gè)暖氣管道，翻來(lái)覆去折騰到天亮。
　　接下來(lái)連續(xù)三個(gè)晚上，楊雅娜放棄照顧上學(xué)的兒子和倒班工作的愛(ài)人陪著高女士，因維修暖氣不通，她就把自己家的電暖氣搬到高家用，又為高女士上學(xué)的女兒買來(lái)食品。通過(guò)她苦口婆心地勸說(shuō)和真心感召，高女士終于被感動(dòng)了，配合物業(yè)及維保人員解決了相關(guān)事宜，使她家及1～9層住戶的問(wèn)題都得到了合理解決，過(guò)上一個(gè)溫暖的冬天。
　　因?yàn)榛刈逄厥獾娘L(fēng)俗習(xí)慣，在豬肉問(wèn)題上楊雅娜沒(méi)少費(fèi)心。在她管轄的社區(qū)附近有很多施工單位，聚集了大量外地農(nóng)民工，他們的伙食質(zhì)量本就不高，全靠肥肉增加營(yíng)養(yǎng)。楊雅娜帶領(lǐng)工作人員進(jìn)到每一個(gè)工地做工作，要求盡量改吃雞肉。工地?fù)Q個(gè)工頭都要重新宣傳，唯恐在豬肉身上發(fā)生問(wèn)題。每逢回族的開齋節(jié)，他們專請(qǐng)阿訇作講座，宣傳如何尊重回民。還舉行每年一度的“激情洋溢民族情”主題晚會(huì)，為平日里鎖在高層樓中的住戶提供認(rèn)識(shí)、了解的機(jī)會(huì)。
　　在他們的宣傳下，社區(qū)出了不少積極分子，一發(fā)現(xiàn)有豬肉的味道就立刻報(bào)告給居委會(huì)，楊雅娜的原則是“老百姓的事兒不能過(guò)夜”，早晚都要把工作做到位。即使這樣上心，也有不少傷心的時(shí)候。
　　有一次，因維修管道電梯暫停使用，一住戶在下樓梯時(shí)被人打了一悶棍，楊雅娜趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)“110”警察已經(jīng)趕到，受傷住戶情緒非常激動(dòng)，指著楊雅娜破口大罵，責(zé)問(wèn)：“你是干嗎吃的?”楊雅娜百般勸解，“110”已經(jīng)介入，這已經(jīng)是治安事件，超出了她權(quán)力范圍。沒(méi)想到受傷住戶找來(lái)幾個(gè)男青年，作勢(shì)要打楊雅娜，楊被其他同事護(hù)送離開現(xiàn)場(chǎng)。事后同事們都開玩笑說(shuō)，調(diào)委會(huì)應(yīng)該上份“人身意外傷害”保險(xiǎn)。
　　做調(diào)解工作7年，楊雅娜聽(tīng)到太多揚(yáng)言報(bào)復(fù)的威脅，她爽朗地說(shuō)：“我膽兒大，不怕!”但也坦承很多次被氣得直哆嗦，再問(wèn)她幾年如一日從事調(diào)解工作的緣由，她笑著說(shuō)：“我喜歡這工作，每解決一件事兒感覺(jué)很開心，我只想用心去溫暖自己的居民�！�
　　
　　張寶森：平凡心做平凡事
　　
　　退休之前，張寶森從事企業(yè)營(yíng)銷工作，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)被社區(qū)推薦到朝陽(yáng)區(qū)潘家園地區(qū)治安和民間糾紛聯(lián)合調(diào)解室做專職調(diào)解員。從2005年6月至今一年多的時(shí)間里，他和他的同事共調(diào)解各類民間糾紛385起，接受調(diào)解千余人次，成功率90％以上。
　　張寶森調(diào)解的第一起糾紛，是一對(duì)高級(jí)知識(shí)分子夫妻離婚后戶口遷移和孩子撫養(yǎng)費(fèi)的問(wèn)題。孩子在美國(guó)出生，不習(xí)慣北京的干燥氣候，由姥姥姥爺帶去海南住了4個(gè)月，男方以這期間沒(méi)有探視到孩子為由，拒絕支付撫養(yǎng)費(fèi)。男方雖是律師，卻在居住地情緒激動(dòng)地大喊大叫，干擾到街坊四鄰的生活，影響非常惡劣。張寶森認(rèn)真分析了雙方的心理感受后，多次分別找他們進(jìn)行了設(shè)身處地的談話，更是提醒身為律師的男方：探視跟撫養(yǎng)費(fèi)是兩個(gè)問(wèn)題，不能以此為借口拒絕履行義務(wù)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，雙方終于簽訂了協(xié)議，男方還當(dāng)場(chǎng)支付了拖欠的撫養(yǎng)費(fèi)1．3萬(wàn)元，女方也同意男方正常探視孩子。經(jīng)過(guò)回訪，雙方已經(jīng)相安無(wú)事，一起曠日持久的民事糾紛，終于得到了圓滿解決。
　　潘家園地區(qū)的古玩城是古董商人的必爭(zhēng)之地，因店鋪?zhàn)赓U引發(fā)的糾紛時(shí)常出現(xiàn)。在張寶森接手的糾紛中，就有一起尤為棘手，牽扯到多方關(guān)系。兩方合租的門面由于爭(zhēng)搶生意發(fā)生糾紛，甚至造成流血事件，打人的一方還是軍人，被打的人甚至要鬧到軍委，派出所介入一個(gè)多月后仍沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)。雙方都依仗自己有理，拒不讓步。張寶森接手后將利弊關(guān)系一一闡明，因古玩城規(guī)定如有打架事件應(yīng)將當(dāng)事人清除出市場(chǎng)，若想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須作出讓步。一來(lái)二去，歷時(shí)三個(gè)多月，在張寶森的不懈努力之下，以一方補(bǔ)償8萬(wàn)元，另一方退出終結(jié)糾紛。
　　在300多起調(diào)解案例中，最讓他難忘的是一位婦女和超市之間的糾紛。離婚后變得破罐破摔的中年婦女，因形象太過(guò)邋遢，被保安錯(cuò)認(rèn)為是進(jìn)超市盜竊的小偷，這個(gè)婦女在派出所披頭散發(fā)，又吵又鬧，甚至要走極端。張寶森把她請(qǐng)進(jìn)門后，先請(qǐng)她坐下，給她倒了一杯水，又很客氣地遞到她手中，這名婦女的氣兒漸漸消了。在張寶森的努力下，調(diào)解順利成功，那家超市進(jìn)行了賠償，并向這位婦女道歉，至此，糾紛有了一個(gè)圓滿的句號(hào)。但張寶森沒(méi)有忘記解決婦女的心理問(wèn)題，細(xì)心地開解、勸導(dǎo)她，讓她明白穿戴整齊注意儀表也是對(duì)別人的尊重。沒(méi)想到幾天后，這位婦女上大學(xué)的女兒，專門請(qǐng)了假來(lái)到民事調(diào)解辦公室，滿含熱淚地對(duì)張寶森說(shuō)：“多年來(lái)，無(wú)論在街道、社會(huì)上，甚至在家里，我媽媽從來(lái)都沒(méi)受到過(guò)別人的尊重。您是第一個(gè)對(duì)她這么關(guān)心的人，是您使她重新得到了人應(yīng)有的尊嚴(yán)。我謝謝您，叔叔。”說(shuō)完，深深地給張寶森鞠了一躬。
　　過(guò)了些日子，張寶森回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，那位婦女形象有了非常大的變化，整個(gè)人干凈清爽了許多，在街道擺了個(gè)賣飲料的小攤，基本能自食其力了，她女兒也申請(qǐng)了助學(xué)金。婦女說(shuō)她以前之所以那樣的形象，不過(guò)是為了讓街坊鄰居們能同情她母女，現(xiàn)在她徹底想明白了。通過(guò)解決糾紛，還對(duì)本人產(chǎn)生了很好的教育作用，這件糾紛讓張寶森覺(jué)得分外有意義。
　　也許是性別優(yōu)勢(shì)，張寶森在工作過(guò)程中沒(méi)有受到過(guò)任何威脅，這也與他禮貌周全的工作方式分不開。雖然今年53歲的他生活中是個(gè)急脾氣，交談中那份持重沉穩(wěn)卻給人強(qiáng)烈的信任感，同時(shí)也讓人懷疑他愛(ài)打抱不平的“魯莽”習(xí)慣。
　　“用平常心做好平凡事兒�！比绱撕�(jiǎn)單的追求，卻無(wú)幾人能。
　　
　　劉和霞：就是愛(ài)上了這份工作 　　
　　在2000年通過(guò)競(jìng)聘成為一名社區(qū)人民調(diào)解員之前，劉和霞只是一名普普通通的下崗職工。6年中，由于工作踏實(shí)肯干，調(diào)解工作業(yè)績(jī)突出，她曾三次被評(píng)為西城區(qū)區(qū)級(jí)優(yōu)秀人民調(diào)解員。截至目前，她已成功調(diào)解糾紛900余件，糾紛總標(biāo)額達(dá)120余萬(wàn)元，部分案例被《京華時(shí)報(bào)》《黨支部生活》等多家媒體報(bào)道，成功案例《爭(zhēng)房記》《有話好好說(shuō)》《如廁糾紛》等還在北京電視臺(tái)“法律進(jìn)行時(shí)”“現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法”節(jié)目中播出。“劉大姐”的親切稱呼也成了社區(qū)的招牌。
　　10年前，轄區(qū)內(nèi)的蘇女士因車禍去世，卻留下了一段無(wú)休無(wú)止的房產(chǎn)糾紛。由于蘇女士名下的三居室在此前因各種原因幾經(jīng)過(guò)戶，且家庭內(nèi)部協(xié)議說(shuō)法不一，蘇女士的丈夫焦先生與蘇母及其他子女間產(chǎn)生糾紛。蘇母和兒子一紙?jiān)V狀將焦先生告上法庭，官司一打就是幾年，焦先生雖然勝訴但無(wú)法回家居住，執(zhí)行法官都撓了頭，事情就這樣一拖再拖。了解到情況后，劉和霞來(lái)到蘇母家，動(dòng)之以情、曉之以理，勸告其兒子不要采取過(guò)激行為，并穩(wěn)定了蘇母的情緒。另一方面，也給焦先生做起了長(zhǎng)久的思想工作，勸其珍惜這份親情。焦先生被打動(dòng)，撤回了已提交法院的強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)狀。
　　劉和霞利用好幾個(gè)星期日的休息時(shí)間往返于糾紛雙方之間，經(jīng)多次調(diào)解雙方終于同意坐到一起，最終達(dá)成了協(xié)議，并制定了調(diào)解協(xié)議書。焦先生給蘇母生活補(bǔ)助費(fèi)3萬(wàn)元，蘇母給焦先生騰出房子。十幾年的房產(chǎn)糾紛“劉大姐”用一個(gè)“情”字就解決了，避免了訴爭(zhēng)，瀕臨激化的親情又得以平復(fù)。通過(guò)這次糾紛的調(diào)解劉和霞發(fā)現(xiàn)：和解比法律更有效。她于是更增加了對(duì)工作的信心與熱愛(ài)。
　　有一次，一對(duì)聾啞人夫婦因?yàn)樵褐写罱ㄅ镒拥氖聝号c鄰居孫家發(fā)生糾紛，兩家?guī)缀跛�火不容。劉和霞接手調(diào)解后首先察看現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)棚子確實(shí)影響了殘疾人夫婦的出行安全。于是她找到了孫某勸其盡可能拆掉小棚，保證鄰居的出行安全，同時(shí)通過(guò)街道司法所請(qǐng)來(lái)辦事處城建干部一同協(xié)調(diào)。由于殘疾人夫婦與孫某積怨頗深，且交流起來(lái)有困難，劉和霞自己請(qǐng)了一位手語(yǔ)老師并買了教程自學(xué)了部分手語(yǔ)，幫助兩家之間進(jìn)行溝通。最后雙方發(fā)現(xiàn)只是因?yàn)檎Z(yǔ)言不能溝通，使得他們?cè)斐闪艘恍┱`解。劉和霞通過(guò)幾次手語(yǔ)談心，很快解開了雙方心里的“疙瘩”，老鄰居冰釋前嫌，握手言和。劉和霞至今還在學(xué)習(xí)手語(yǔ)，雖然只遇到這一對(duì)聾啞夫婦，在她看來(lái)多掌握一項(xiàng)溝通的技能也是工作的需要。
　　劉和霞說(shuō)自己就是特愛(ài)管閑事兒的人，特別是做了這份工作，管閑事兒更成了日常習(xí)慣。就在采訪她的前一天，正騎自行車的她在馬路上看見(jiàn)兩位公交車司機(jī)開斗氣車，一位司機(jī)索性將車橫在二環(huán)路上，眼看要造成交通堵塞。劉和霞忍不住了，上去對(duì)司機(jī)說(shuō)：“小伙子，家人都等著你回家吃飯呢，這樣開車多危險(xiǎn)……”這一搭話給了愛(ài)面子的小伙子一個(gè)臺(tái)階下，避免了一場(chǎng)危險(xiǎn)的交通事故。司機(jī)小伙省過(guò)悶兒來(lái)趕緊給劉和霞道了謝。劉和霞樂(lè)于將這些生活中的小摩擦一一化解，看到怒氣變和氣，也是很有成就感的事情。
　　當(dāng)然有時(shí)也會(huì)遇到剃頭挑子一頭熱的情況，一方非常積極促成和解，另一方態(tài)度消極，不給調(diào)解員介入的機(jī)會(huì)。遇到這種情況，劉和霞也有絕招――寫信。雖然這“絕招”成功率很高，往往不僅能改變當(dāng)事人的態(tài)度，還能很快促成和解，但是具體操作起來(lái)卻很有難度。在遣詞造句上，必須嚴(yán)格注意態(tài)度和口氣，另外，成文之后可以造成證據(jù)，所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼遄肿镁涫潜匦璧�。這讓自認(rèn)水平不高的劉和霞經(jīng)常很犯難。但最讓她犯難的還是自己的孩子并不支持她的工作。
　　體態(tài)略胖的劉和霞有高血壓，情緒激動(dòng)對(duì)身體很危險(xiǎn)，而她看到那些不懂法的人老替他們著急，“那得吃多少虧啊?”所以平時(shí)她也非常注意提高自身的法律知識(shí)。每逢法院想?yún)⒖妓齻兊恼{(diào)解案例，劉和霞總是親自將資料送過(guò)去，借機(jī)跟法官交流調(diào)解是否得當(dāng)、合法，如果有司法介入的調(diào)解，劉和霞一定跟蹤到底。
　　用她的話說(shuō)：“我是真心熱愛(ài)這份工作，是把它當(dāng)作自個(gè)兒最大的樂(lè)趣來(lái)做的�！庇羞@樣的熱情，怎能不讓人愛(ài)戴?
　　編輯／王文娜

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