國(guó)外心理健康服務(wù)人員勝任特征|專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的勝任特征模型包括

　　摘 要 什么樣的人具有資格擔(dān)當(dāng)心理健康服務(wù)人員，這方面的研究屬于心理健康服務(wù)人員勝任特征的問(wèn)題，國(guó)外有關(guān)心理健康服務(wù)人員勝任特征的研究主要涉及：核心勝任特征與特殊勝任特征，能力與勝任特征評(píng)估、勝任特征模型及其開(kāi)發(fā)、心理健康服務(wù)不同具體領(lǐng)域的勝任特征研究，這些研究對(duì)于改進(jìn)心理健康服務(wù)人員的教育與培訓(xùn)、錄用與管理有著重要指導(dǎo)作用，目前該領(lǐng)域研究的局限在于很少關(guān)注如何運(yùn)用已確認(rèn)的勝任特征去評(píng)價(jià)心理健康服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)生以及從業(yè)人員，
　　關(guān)鍵詞 勝任特征；心理健康服務(wù)人員；勝任特征評(píng)估；勝任特征模型
　　分類(lèi)號(hào) R395
　　
　　近年來(lái)，歐美國(guó)家的臨床心理學(xué)、咨詢(xún)心理學(xué)、學(xué)校心理學(xué)等領(lǐng)域在教育與培訓(xùn)、實(shí)踐與認(rèn)證方面逐漸形成一種“勝任特征導(dǎo)向的文化”(competency-based culture)，這方面工作受到有關(guān)組織、會(huì)議、工作團(tuán)隊(duì)以及研究項(xiàng)目的大力支持(Kaslow，2004；Kaslow et al，2004；Hoge ct al，2005；Kaslow，Celano，&Stanton，2005；Peterson，2003；Rubin et aL，2007)。
　　20世紀(jì)90年代，美國(guó)與加拿大心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的一些鑒定委員會(huì)開(kāi)始采用勝任特征導(dǎo)向的方法進(jìn)行鑒定工作，不同的研究團(tuán)隊(duì)都確認(rèn)了一些核心的與特殊的勝任特征(Kaslow ct al，，2004)。1996年，美國(guó)國(guó)家與地方心理學(xué)聯(lián)合會(huì)(ASPPB)主辦了第一屆專(zhuān)業(yè)心理學(xué)(professionalpsychology)許可、鑒定與認(rèn)證國(guó)際會(huì)議，并將會(huì)議作為一個(gè)全球性的交流論壇，該會(huì)每四年召開(kāi)一次，對(duì)專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者(professionalpsychologist)從入門(mén)水平到高級(jí)水平應(yīng)具備的勝任特征進(jìn)行界定與評(píng)估，曰益受到各方的關(guān)注。除了美國(guó)、加拿大和墨西哥之外，英國(guó)、歐盟以及南非、新西蘭、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)都在這方面開(kāi)展了大量的工作(Rubin et al，，2007)。2002年11月，在美國(guó)亞利桑那州召開(kāi)了題為“勝任特征會(huì)議――心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域教育與認(rèn)證的未來(lái)方向”的研討會(huì)，這次會(huì)議對(duì)心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的勝任特征文化起到了很大的推動(dòng)作用(Kaslow ct al，2004)。2006年美國(guó)心理學(xué)會(huì)(APA)成立了心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的能力與勝任特征評(píng)估特別工作組，該工作組所關(guān)注的問(wèn)題有：勝任特征評(píng)估模型(Leigh et al，2007)、能力和勝任特征評(píng)估所面臨的挑戰(zhàn)(Lichtenberg et al，2007)、勝任特征評(píng)估的指導(dǎo)原則、對(duì)促進(jìn)勝任特征評(píng)估運(yùn)動(dòng)的建議(Kaslow et al，2007a)等，在這場(chǎng)勝任特征運(yùn)動(dòng)中，所出版的論著涉及到：關(guān)鍵勝任特征的定義與篩選，勝任特征模型的開(kāi)發(fā)，實(shí)行勝任特征導(dǎo)向的教育、培訓(xùn)與評(píng)估等(Rubin et al，2007)。本文將概述國(guó)外心理健康服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)勝任特征的新近研究，探討這方面研究所存在的局限和未來(lái)的方向。
　　
　　1　對(duì)勝任特征的界定
　　
　　關(guān)于勝任特征的操作性定義目前尚未達(dá)成共識(shí)，從現(xiàn)有文獻(xiàn)中可以看到眾多概括勝任特征核心要素的不同定義(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)，
　　與勝任特征相關(guān)的一個(gè)重要概念是能力。有研究人員認(rèn)為，能力(competence)可以被看作是知識(shí)、技能、態(tài)度及其整合。在心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域，能力體現(xiàn)在一個(gè)人能夠恰當(dāng)而有效地理解并執(zhí)行特定的任務(wù)，并且表現(xiàn)得與所受過(guò)的教育、培訓(xùn)和認(rèn)證相符(Kaslow，2004)。
　　勝任特征(cornpetencies)則是能力的組成要素，是一種復(fù)雜的與動(dòng)態(tài)的交互作用群，它的構(gòu)成要素包括概念性與程序性知識(shí)，技能，行為與策略，態(tài)度、信念與價(jià)值觀，性情與個(gè)人特征，自我認(rèn)識(shí)與動(dòng)機(jī)等，勝任特征是可觀察、可測(cè)量的，可從專(zhuān)家那兒得來(lái)，并且具有可塑性。勝任特征是有效的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐所必需的，與工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系，可依據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且可通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展得到增強(qiáng)(Kaslow，2004)。
　　Hoge等基于先前的文獻(xiàn)和他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提出了勝任特征的定義及其四個(gè)構(gòu)成要素。他們認(rèn)為，勝任特征是有效的業(yè)績(jī)所需的可以測(cè)量的能力，它由知識(shí)(knowledge)、技能(skill)、才干(ability)與個(gè)人特征(personal characteristic)組成。大多數(shù)工作的成功完成都需要多種勝任特征的同時(shí)或先后表現(xiàn)。由于知識(shí)與技能最容易通過(guò)培訓(xùn)得以發(fā)展，因此知識(shí)與技能可以共同被看作是勝任特征的表層。才干則比技能更為復(fù)雜，而且由于才干在很大程度上具有天賦的成分，所以要發(fā)展起來(lái)更加困難與費(fèi)時(shí)，個(gè)人特征則包括性格特質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀以及與這些特征有關(guān)的行為。勝任特征的這些構(gòu)成要素的不同體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：習(xí)得的與天生的、簡(jiǎn)單的與復(fù)雜的、認(rèn)知的或生理的、情緒的或人格的。Hoge等認(rèn)為，為了使大多數(shù)勝任特征能夠?qū)嶋H用于交流、人員選拔、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)，應(yīng)該把勝任特征界定為知識(shí)、技能、才干與個(gè)人特征的群集，而不應(yīng)像傳統(tǒng)的工作分析那樣，把工作需求細(xì)分為大量的具體元素，以至于在管理與人力資源開(kāi)發(fā)的實(shí)際應(yīng)用中很難實(shí)行(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)。
　　
　　2　關(guān)于心理健康服務(wù)人員勝任特征的研究
　　
　　2.1　核心勝任特征與特殊勝任特征
　　2002年在美國(guó)召開(kāi)的勝任特征會(huì)議的代表來(lái)自心理健康服務(wù)領(lǐng)域不同的教育、培訓(xùn)、實(shí)踐、認(rèn)證、研究、公眾利益和管理組織，會(huì)議的具體目標(biāo)是：(1)在已有的勝任特征模型基礎(chǔ)上確認(rèn)核心勝任特征；(2)為培訓(xùn)新一代的專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者而制訂出發(fā)展性的與整合的勝任特征模型：(3)為能力評(píng)估與勝任特征評(píng)價(jià)制訂出相應(yīng)的策略。這些具體目標(biāo)基于三個(gè)核心理念：第一，核心的或基本的勝任特征是可以確認(rèn)的；第二，個(gè)體可以通過(guò)接受教育與培訓(xùn)宋發(fā)展這些核心勝任特征；第三，核心勝任特征是可以訐估的。
　　為了使會(huì)議的研討能夠基于已經(jīng)開(kāi)展的工作，同時(shí)為了確保來(lái)自不同領(lǐng)域的代表取得最大程度的共識(shí)，會(huì)議組織者在會(huì)前面向?qū)⒁�與會(huì)的心理健康服務(wù)人員開(kāi)展了一項(xiàng)廣泛的調(diào)查，以確認(rèn)核心勝任特征。會(huì)議組織者要求被調(diào)查者依據(jù)“核心勝任特征”、“特殊勝任特征”、“不確定或不必要”三個(gè)類(lèi)別來(lái)對(duì)心理健康服務(wù)的主要領(lǐng)域與具體領(lǐng)域的勝任特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，核心勝任特征(co賠competencies)被界定為所有心理健康服務(wù)提供者與教育者都應(yīng)具備的勝任特征；特殊勝任特征(specific competencles)被界定為某些具體的實(shí)踐領(lǐng)域或情境所需的勝任特征。被調(diào)查者還可以列出其他他們認(rèn)為重要的核心的或特殊的勝任特征。調(diào)查結(jié)果表明，在被調(diào)查者之間存在著顯著的一致性。 　　通過(guò)調(diào)查，確認(rèn)了8個(gè)核心勝任特征領(lǐng)域(core competency domain)，即：(1)心理學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ)和研究；(2)心理干預(yù)；(3)督導(dǎo)；(4)心理測(cè)驗(yàn)；(5)個(gè)體和文化差異；(6)倫理、法律、公共政策和專(zhuān)業(yè)問(wèn)題；(7)協(xié)商和跨專(zhuān)業(yè)合作；(8)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。與會(huì)者一致認(rèn)為，有一些具體的勝任特征是所有勝任特征領(lǐng)域共有的，這些勝任特征主要是：了解個(gè)體與文化差異；具有職業(yè)操守、人際能力、評(píng)判性思維、職業(yè)精神；了解自己；個(gè)人對(duì)于職業(yè)的適合度(Kaslow et al，2004)。
　　在最近一篇論述心理健康服務(wù)人員勝任特征的文章中，Kaslow等(2008)又對(duì)一些核心勝任特征作了進(jìn)一步的描述，他們認(rèn)為，所有專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者都應(yīng)具備的職業(yè)精神包括：正直誠(chéng)實(shí)、行為適當(dāng)、富有責(zé)任感、關(guān)心他人的福祉、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同，作為心理健康服務(wù)人員，必須記得這一職業(yè)的核心價(jià)值觀，比如專(zhuān)業(yè)人員與社會(huì)之間的契約是“科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與利他主義”；表現(xiàn)出尊重、同情、責(zé)任、義務(wù)、誠(chéng)實(shí)與追求卓越；尊重病人的尊嚴(yán)、隱私并在提供服務(wù)的過(guò)程中保密。
　　在科學(xué)基礎(chǔ)方面，所有從事心理健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者都應(yīng)熟悉心理學(xué)及專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的科學(xué)基礎(chǔ)。心理健康服務(wù)人員應(yīng)該會(huì)查找、鑒別與吸收有關(guān)心理健康問(wèn)題的科研成果，并運(yùn)用評(píng)判性思維來(lái)指導(dǎo)自己所有的職業(yè)活動(dòng)。
　　在人際能力方面，心理健康服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)能發(fā)展與保持適當(dāng)?shù)娜穗H交往，包括學(xué)科內(nèi)的交往；還應(yīng)恰當(dāng)?shù)毓芾砬榫w；有效地溝通，心理健康服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對(duì)象及其家人建立與保持一種治療性的并且符合職業(yè)倫理的關(guān)系；在與行業(yè)內(nèi)的各種人群交往時(shí)均應(yīng)采取一種合作的姿態(tài)，會(huì)運(yùn)用有效的策略來(lái)處理人際沖突，充分認(rèn)識(shí)做一名好的團(tuán)隊(duì)成員的重要性。
　　個(gè)體與文化差異是一個(gè)重要的核心勝任特征領(lǐng)域。作為從事心理健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)自己會(huì)受個(gè)體與文化差異的影響，理解他人會(huì)受個(gè)體與文化差異的影響，意識(shí)到自己與他人的交往也會(huì)受到個(gè)體與文化差異的影響，因此，在工作過(guò)程中應(yīng)考慮到個(gè)體與文化差異，心理健康服務(wù)人員應(yīng)具備關(guān)于個(gè)體與文化差異的知識(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的文化背景、出生地、年齡、性別、性取向、社會(huì)階層、宗教以及能力狀況等影響癥狀表現(xiàn)、診斷、評(píng)估、千預(yù)、咨詢(xún)及保健的諸多方面保持敏感并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
　　在倫理、法律及政策方面，專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者的勝任特征主要體現(xiàn)在：對(duì)相關(guān)倫理、法律以及職業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范的了解；倫理決策；倫理行為。對(duì)于心理健康服務(wù)人員而言，需要了解相關(guān)的規(guī)章、條例、政策、程序、倫理規(guī)范及慣例，對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密，遵循知情同意原則，了解主要的倫理困境，在許可的范圍內(nèi)提供服務(wù)。
　　在反思性實(shí)踐方面，所有從事心理健康服務(wù)的專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者都應(yīng)注重自我反省與自我保健，心理健康服務(wù)人員在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常對(duì)自己的能力進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。同時(shí)，心理健康服務(wù)人員還應(yīng)參與自我保健活動(dòng)，以維護(hù)自己的身心健康；處理好個(gè)人壓力，以便將個(gè)人壓力對(duì)工作的負(fù)面影響減小到最低程度。
　　在跨專(zhuān)業(yè)合作方面，心理健康服務(wù)人員應(yīng)了解其他學(xué)科與自己所在學(xué)科共有的與特有的方面，進(jìn)行有效的多學(xué)科與跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作，與來(lái)自其他學(xué)科的成員進(jìn)行建設(shè)性的交往。
　　除了以上核心勝任特征外，心理測(cè)驗(yàn)、干預(yù)、咨詢(xún)與協(xié)商、研究與評(píng)價(jià)、督導(dǎo)、教學(xué)、管理等被作為職能勝任特征進(jìn)行了闡述(Kaslow。Dunn，&Smith，2008)。
　　另外，研究者認(rèn)為，有一些勝任特征是某些特殊領(lǐng)域所獨(dú)有的，這些特殊勝任特征的獲得應(yīng)該是在培訓(xùn)順序的最后階段，而且需要更加精細(xì)復(fù)雜的認(rèn)證。特殊勝任特征是建立在較為寬泛和更為一般的基本與核心勝任特征基礎(chǔ)上的，是通過(guò)將基本勝任特征應(yīng)用于需要專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技能與態(tài)度的特殊領(lǐng)域而獲得的。如果說(shuō)不同的心理健康服務(wù)領(lǐng)域各不相同，但并不相互排斥，那么某些特殊勝任特征可能是不同領(lǐng)域共有的，而另一些勝任特征卻只是與某一特殊領(lǐng)域相關(guān)(Kaslow，2004)。不過(guò)，研究人員在特殊勝任特征的定義與構(gòu)成方面還未能取得一致(Hoge，Paris，Adger,ctal，2005)。
　　
　　2.2　能力與勝任特征評(píng)估
　　關(guān)于能力與勝任特征評(píng)估的有效策略倍受關(guān)注(Kaslow，2004；Kaslow ct al，2004；Roberts etaL，2005；Kaslow et al，2007b；Leigh ct aL，2007；Kaslow，Dunn，&Smith，2008)。
　　Kaslow等人(2007a)針對(duì)教育、培訓(xùn)、認(rèn)證以及終生學(xué)習(xí)背景下的能力與勝任特征評(píng)估提供了指導(dǎo)原則。他們強(qiáng)調(diào)，能力與勝任特征評(píng)估能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)，并為未來(lái)的學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)提供方向和動(dòng)力；有助于對(duì)被評(píng)估者取得的進(jìn)步做出評(píng)價(jià)，提高課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，指導(dǎo)個(gè)體對(duì)進(jìn)一步的教育與培訓(xùn)做出選擇，并最終促進(jìn)整個(gè)心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的發(fā)展。而且，能力與勝任特征評(píng)估有助于提供高水平的心理健康服務(wù)人員，從而保護(hù)公眾的利益；同時(shí)，如果某些具有能力問(wèn)題的心理健康服務(wù)人員不能對(duì)他們的問(wèn)題做出改進(jìn)，以滿(mǎn)足公眾對(duì)于職業(yè)規(guī)范的期望，那么，能力與勝任特征評(píng)估還可以在篩選出不合格從業(yè)人員方面發(fā)揮其把關(guān)功能，
　　根據(jù)Bashook(2005)的總結(jié)，現(xiàn)有的能力與勝任特征評(píng)估主要涉及知識(shí)評(píng)估、專(zhuān)業(yè)決策評(píng)估、工作表現(xiàn)與個(gè)人特質(zhì)評(píng)估、實(shí)踐技能或任務(wù)評(píng)估。其中，知識(shí)評(píng)估通常是采用標(biāo)準(zhǔn)化考試，考察被評(píng)估人員對(duì)有關(guān)事實(shí)、概念、原則及其基本應(yīng)用的掌握情況，考試形式主要包括多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題和論述題。專(zhuān)業(yè)決策評(píng)估是考察實(shí)習(xí)生或從業(yè)人員在面臨個(gè)案時(shí)能否做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，目前所用考核方式主要是基于書(shū)面?zhèn)�案、模擬個(gè)案、真實(shí)病人或被評(píng)估者自己的案例報(bào)告的口試。工作表現(xiàn)與個(gè)人特質(zhì)評(píng)估考察的是實(shí)習(xí)生或從業(yè)人員在具體實(shí)踐中的真實(shí)表現(xiàn)，評(píng)估方法包括評(píng)價(jià)者通過(guò)反復(fù)觀察對(duì)被評(píng)估者的一般能力做出整體評(píng)判、督導(dǎo)(supervisor)敘事性的總結(jié)報(bào)告、來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意度調(diào)查、案例記錄評(píng)審、全方位調(diào)查(也稱(chēng)360度調(diào)查，是讓來(lái)訪(fǎng)者、督導(dǎo)、上級(jí)、同事等眾多與被評(píng)價(jià)者有關(guān)的人員填寫(xiě)調(diào)查表)、標(biāo)準(zhǔn)化病人評(píng)估(是由受過(guò)訓(xùn)練的演員模仿臨床條件下的來(lái)訪(fǎng)者，對(duì)實(shí)習(xí)生或從業(yè)人員的會(huì)談、溝通、治療聯(lián)盟、人際能力進(jìn)行評(píng)價(jià))。實(shí)踐技能或任務(wù)評(píng)估主要用于評(píng)估態(tài)度、決策、技能以及具體的可觀察的行為，評(píng)估方法有模擬法(通過(guò)計(jì)算機(jī)化案例和真實(shí)案例模擬臨床情境)、檢核表(checklist)或等級(jí)評(píng)定表(rating scales)，在這些評(píng)估方法中，知識(shí)評(píng)估易于操作且較為客觀但難以反映被評(píng)估者在實(shí)踐中的真實(shí)情況；專(zhuān)業(yè)決策評(píng)估、工作表現(xiàn)與個(gè)人特質(zhì)評(píng)估、實(shí)踐技能或任務(wù)評(píng)估如果設(shè)計(jì)并運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)更真實(shí)地反 映實(shí)習(xí)生或從業(yè)人員的能力與勝任特征，然而操作起來(lái)難度較大，較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不易做到客觀公正，對(duì)評(píng)估者的要求很高。
　　如，Petti(2008)總結(jié)了連續(xù)十年利用結(jié)構(gòu)化案例報(bào)告法對(duì)心理學(xué)博士生臨床勝任特征的評(píng)價(jià)；Sharpless與Barber(2009)回顧了臨床心理學(xué)中對(duì)干預(yù)能力的不同評(píng)估方式，Manring等(2003)介紹并比較了評(píng)價(jià)心理治療能力的多種方法，發(fā)現(xiàn)了心理治療能力測(cè)評(píng)中的一些理論與實(shí)際問(wèn)題。Leigh等人比較了幾種評(píng)估模式的有效性、可行性以及與各專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段的相關(guān)性，并對(duì)護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的勝任特征評(píng)估與當(dāng)前心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的勝任特征評(píng)估進(jìn)行了對(duì)比。他們指出，研究人員公認(rèn)沒(méi)有一個(gè)單一的勝任特征評(píng)估模式能夠評(píng)價(jià)所有的勝任特征，因此，已有的評(píng)估模式應(yīng)該以互補(bǔ)的方式結(jié)合起來(lái)(Leigh et al。2007)。
　　由于對(duì)知識(shí)的評(píng)估易于操作，目前，在勝任特征評(píng)估方面，對(duì)知識(shí)的評(píng)估要比對(duì)技能和態(tài)度的評(píng)估更為成功，因此，有研究人員認(rèn)為，有必要制訂出相應(yīng)的策略，使每個(gè)勝任特征領(lǐng)域的知識(shí)、技能與態(tài)度評(píng)估同樣有效，Kaslow認(rèn)為，重要的是使評(píng)估策略與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配，而且對(duì)于培訓(xùn)與評(píng)估必須持發(fā)展性的觀點(diǎn)，尤其是在以下方面：被評(píng)估者應(yīng)該具備哪些勝任特征，在什么時(shí)候應(yīng)具備這些勝任特征，如何建立適當(dāng)?shù)陌l(fā)展性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(Kaslow，2004)。
　　Kaslow等人(2008)認(rèn)為，能力與勝任特征評(píng)估應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)一般與特殊勝任特征的形成性與總結(jié)性評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)，所謂形成性評(píng)價(jià)是指為進(jìn)一步發(fā)展提供改善反饋的評(píng)價(jià)；而總結(jié)性評(píng)價(jià)則是指為晉級(jí)和把關(guān)而作的結(jié)論性評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)應(yīng)該貫串各種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，采用可靠、有效且實(shí)用的方法，以反映實(shí)踐中的真實(shí)情況。這些策略主要包括：案例報(bào)告、勝任特征評(píng)價(jià)等級(jí)表、服務(wù)對(duì)象調(diào)查、督導(dǎo)與同事評(píng)價(jià)、客觀的結(jié)構(gòu)化臨床測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)訪(fǎng)者或病人面談、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)或記錄表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、模擬和角色扮演、口試、筆試以及多元化評(píng)價(jià)。
　　能力評(píng)估的最佳途徑應(yīng)該是多特質(zhì)、多方法、多對(duì)象的�！岸嗵刭|(zhì)”是指評(píng)估應(yīng)針對(duì)所有的勝任特征領(lǐng)域及相關(guān)的知識(shí)、技能與態(tài)度�！岸喾椒ā眲t是指除了通常采用的紙筆測(cè)驗(yàn)與督導(dǎo)評(píng)價(jià)外，還應(yīng)更多地采用工作樣本(比如錄音錄像、治療報(bào)告、研究檔案)和直接觀察，“多對(duì)象”是指采用全方位評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行綜合考察，包括通過(guò)督導(dǎo)、同事、下屬、來(lái)訪(fǎng)者以及被評(píng)價(jià)者本人收集評(píng)估資料(Kaslow，2004)。
　　研究人員認(rèn)為，教育、培訓(xùn)、認(rèn)證、管理和決策者以及從業(yè)人員有必要相互合作，以制訂出心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的勝任特征評(píng)估策略，使勝任特征評(píng)估更加綜合與全面，能預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)績(jī)，可應(yīng)用于教育、培訓(xùn)與實(shí)踐各個(gè)領(lǐng)域。新開(kāi)發(fā)的評(píng)估方法在成為許可與認(rèn)證評(píng)估的一部分之前，應(yīng)經(jīng)過(guò)初測(cè)，并對(duì)評(píng)估人員進(jìn)行培訓(xùn)(Kaslow，2004；Kaslow et al，2004)。
　　這些用以評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)與認(rèn)證不同階段勝任特征的策略應(yīng)當(dāng)具有一致性，考慮到自我反思與自我評(píng)價(jià)是能力與勝任特征評(píng)估的重要組成部分，因此需要高度重視并進(jìn)行指導(dǎo)(Kaslow，Dunn，&Smith，2008)。
　　有關(guān)能力與勝任特征評(píng)估的文獻(xiàn)已纖開(kāi)始關(guān)注此項(xiàng)工作所面臨的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：關(guān)于基本的與職能的勝任特征，尤其是在這些勝任特征的具體組成部分上，長(zhǎng)期以來(lái)未能達(dá)成共識(shí)；現(xiàn)有的評(píng)估工具存在局限性，缺乏有效與可靠的多層次認(rèn)證，需要針對(duì)不同職業(yè)發(fā)展階段的人員確定公認(rèn)且適當(dāng)?shù)淖畹蛣偃嗡�平，并明確如何判斷一個(gè)人存在能力問(wèn)題，如何建立一種提供有效評(píng)估反饋與補(bǔ)救措施的機(jī)制；對(duì)于評(píng)價(jià)嚴(yán)格程度的把握，評(píng)價(jià)的不一致，以及教育者與培訓(xùn)者的雙重角色，也已引起關(guān)注：現(xiàn)有的評(píng)估工作忽視了那些已獲得認(rèn)可的從業(yè)人員能力與勝任特征保持狀況的評(píng)估；在執(zhí)行勝任特征導(dǎo)向的教育、培訓(xùn)、認(rèn)證與評(píng)估過(guò)程中，所獲得的資源、制度認(rèn)可與支持還比較有限(Lichtenberg et al，2007)。
　　
　　2.3　勝任特征模型的研究
　　勝任特征模型(competency model)是指某一類(lèi)職業(yè)、某種具體工作、某種組織、某一工作職能或工作過(guò)程要取得有效業(yè)績(jī)所需的勝任特征的集合。單個(gè)的勝任特征組成了勝任特征模型，讓隸屬于某一職業(yè)或組織的人們能夠了解、討論，并將這些勝任特征運(yùn)用于員工業(yè)績(jī)(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)。
　　Roe(2002)針對(duì)培訓(xùn)中的心理學(xué)工作者的勝任特征評(píng)估提出了一個(gè)“勝任特征建筑結(jié)構(gòu)模型”，該建筑模型的屋頂是所期望的總的勝任特征，緊接著的下方是子勝任特征，能力、人格特質(zhì)與其他個(gè)人特征是建筑模型的基礎(chǔ)，而知識(shí)、技能與態(tài)度則是該建筑模型的三大支柱。Roe認(rèn)為，通過(guò)對(duì)知識(shí)、技能與態(tài)度的評(píng)價(jià)可以考察一個(gè)入學(xué)習(xí)的深度和廣度，而能力、人格特質(zhì)與其他個(gè)人特征也是可以測(cè)量的。Roe的建筑結(jié)構(gòu)模型旨在指導(dǎo)將已確認(rèn)的勝任特征用于課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)項(xiàng)目鑒定，但是它對(duì)于評(píng)估心理健康服務(wù)人員的勝任特征同樣有效。
　　為了給心理學(xué)實(shí)踐領(lǐng)域的教育、認(rèn)證和管理人員提供一個(gè)參考框架，Rodolfa等人(2005)提出了一個(gè)三維勝任特征模型，該模型的三個(gè)維度分別是：基本勝任特征領(lǐng)域、職能勝任特征領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)發(fā)展階段。這些領(lǐng)域并非相互排斥，而是互相聯(lián)系的。其中，基本勝任特征領(lǐng)域是心理服務(wù)工作的職業(yè)基礎(chǔ)，包括：科學(xué)知識(shí)與方法、倫理與法律規(guī)范及政策、個(gè)體與文化差異、人際交往能力、自我評(píng)估與反思性實(shí)踐、跨專(zhuān)業(yè)合作。這些基本領(lǐng)域的知識(shí)與技能是心理服務(wù)人員以后獲得職能勝任特征的基礎(chǔ)。
　　職能勝任特征領(lǐng)域描述了心理服務(wù)工作所必須的知識(shí)、技能與價(jià)值觀，具體包括：評(píng)估與診斷、干預(yù)、咨詢(xún)與協(xié)商、研究與評(píng)價(jià)、督導(dǎo)與教學(xué)以及管理。這些活動(dòng)圍繞著專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者的日常服務(wù)，隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，每一位心理服務(wù)人員的職能勝任特征都會(huì)不斷得到增強(qiáng)。
　　職業(yè)發(fā)展階段則包括博士生教育、博士生實(shí)習(xí)、博士后督導(dǎo)、住院實(shí)習(xí)、勝任能力的保持。在各職業(yè)發(fā)展階段，所有的心理健康服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)都擁有相同的基本勝任特征領(lǐng)域和職能勝任特征領(lǐng)域，而體現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)勝任特征差異的主要因素是：所服務(wù)的人群、所解決的問(wèn)題、所采用的程序和理論取向以及所處的環(huán)境。
　　Rodol~等人(2005)認(rèn)為，如果這個(gè)三維勝任特征模型與所有其他勝任特征發(fā)展模型能夠得到研究的檢驗(yàn)與支持，這些勝任特征模型就會(huì)使教育者、學(xué)生、從業(yè)人員與管理者都受益。研究需要探討的問(wèn)題包括：如何發(fā)展勝任特征?哪些因素會(huì)影響勝任特征的發(fā)展?對(duì)理論取向、專(zhuān)業(yè)等方面不同的學(xué)生是否應(yīng)采取類(lèi)似的方法發(fā)展其勝任特征?在心理學(xué)家的整個(gè)職業(yè)生涯中，勝 任特征如何保持?督導(dǎo)與勝任特征發(fā)展有著怎樣的關(guān)系?是否需要不同的督導(dǎo)技能來(lái)促進(jìn)基本的與職能的勝任特征?
　　對(duì)于從業(yè)人員而言，則可以利用這個(gè)三維勝任特征模型來(lái)幫助他們判斷自己在哪些實(shí)踐領(lǐng)域需要尋求進(jìn)一步的培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們?yōu)楣�眾提供安全、有效的服�?wù)的能力。
　　借鑒人力資源管理領(lǐng)域的已有經(jīng)驗(yàn)，Marrelli等人(2005)提出了心理健康服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)勝任特征模型的7個(gè)步驟，包括：(1)確定目標(biāo)；(2)獲得贊助者的支持；(3)制定并執(zhí)行溝通與教育計(jì)劃；(4)確定研究方法；(5)確認(rèn)勝任特征并構(gòu)建勝任特征模型；(6)應(yīng)用勝任特征模型；(7)評(píng)價(jià)和修正勝任特征模型。他們還介紹了幾種構(gòu)建勝任特征模型的資料收集方法，這幾種方法是：焦點(diǎn)團(tuán)體(focus groups)、結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談(structuredinterviews)、行為事件訪(fǎng)談(behavioral eventinterviews)、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、工作日志(worklogs)、勝任特征菜單和資料庫(kù)(competency menusand databases)。針對(duì)每一種方法，他們都概括了其優(yōu)缺點(diǎn)，并且指出，由于每一種資料收集方法都各有利弊，因此多種方法可以相互補(bǔ)充，以彌補(bǔ)使用單一方法的弱點(diǎn)。
　　
　　2.4　不同具體領(lǐng)域的勝任特征研究
　　2.4.1　學(xué)校心理輔導(dǎo)員的勝任特征
　　美國(guó)學(xué)校心理輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)認(rèn)為“支持”(advocacy)是學(xué)校心理輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮的主要作用。支持的目標(biāo)包括：消除阻礙學(xué)生發(fā)展的障礙；為所有學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；與校內(nèi)外相關(guān)人員合作幫助學(xué)生滿(mǎn)足他們的需要；促進(jìn)學(xué)校發(fā)生積極的、系統(tǒng)的改變等(Trusty&Brown，2005)。
　　Fiedler列舉了特殊教育教師以及學(xué)校心理學(xué)工作者應(yīng)具備的支持性勝任特征，他將有效的支持所需的勝任特征分為特質(zhì)(個(gè)人素質(zhì))、知識(shí)和技能三類(lèi)。Trusty等(1005)認(rèn)為其中某些必需的特質(zhì)、知識(shí)和技能是特殊教育工作者與學(xué)校心理輔導(dǎo)員都應(yīng)具備的。他們提出專(zhuān)業(yè)學(xué)校心理輔導(dǎo)員應(yīng)具備以下支持性勝任特征：在特質(zhì)方面。具有支持他人的性格、善于獲得學(xué)生家庭的支持、善于獲得社會(huì)支持、具備職業(yè)操守；在知識(shí)方面，了解可運(yùn)用哪些資源、了解學(xué)生問(wèn)題的影響因素、了解爭(zhēng)議解決機(jī)制、了解支持的模式、具有系統(tǒng)改變的觀點(diǎn)；在技能方面，具備溝通技巧、合作技能、問(wèn)題評(píng)估技能、問(wèn)題解決能力、組織能力以及自我保健的能力。
　　另外，由于很多歐美國(guó)家的人口具有文化背景多元化的特點(diǎn)，因此有不少研究人員關(guān)注學(xué)校心理輔導(dǎo)員的多元文化勝任力(Weinraeh&Thomas，2002；Coleman，2004；Worthington ct al，2007)。
　　2.4.2　婚姻與家庭治療勝任特征
　　在過(guò)去20年中，家庭心理學(xué)得到很快發(fā)展，并且受到心理學(xué)主導(dǎo)趨勢(shì)的影響，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)勝任特征導(dǎo)向的教育、臨床培訓(xùn)和認(rèn)證(Kaslow，Celano，&Stanton，2005)。美國(guó)婚姻與家庭治療協(xié)會(huì)于2003年召集了一個(gè)特別任務(wù)小組，開(kāi)始確認(rèn)婚姻與家庭治療領(lǐng)域的勝任特征。研究者認(rèn)為，概括這些勝任特征的模型應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明婚姻與家庭治療人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能水平，從哪些領(lǐng)域獲得這些知識(shí)與技能，哪些特征使一個(gè)人易于成為一名成功的婚姻與家庭治療師。特別任務(wù)組成員在收集相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，反復(fù)征求意見(jiàn)，幾易其稿，最后形成了一個(gè)包括128條勝任特征的草案(Nelson et al，2007)。
　　Kaslow等(2005)在心理學(xué)實(shí)踐中8個(gè)核心勝任特征領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，提出了家庭心理學(xué)培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。比如，在將科學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐方面，應(yīng)該要求受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)認(rèn)識(shí)論，以增強(qiáng)生態(tài)環(huán)境意識(shí)，了解環(huán)境因素及其對(duì)個(gè)體、社會(huì)與群體行為的影響，受訓(xùn)者應(yīng)學(xué)會(huì)將系統(tǒng)理論用于初級(jí)保健、家庭與學(xué)校關(guān)系、組織以及其他更大的社會(huì)系統(tǒng)中的個(gè)體、配偶及家庭。在心理?驗(yàn)方面，受訓(xùn)者應(yīng)學(xué)會(huì)現(xiàn)有的系統(tǒng)評(píng)估測(cè)驗(yàn)程序及其解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì)將人格測(cè)驗(yàn)有效地運(yùn)用于婚姻與家庭治療，還應(yīng)學(xué)會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)化的配偶與家庭測(cè)驗(yàn)(如婚姻滿(mǎn)意度量表、家庭適應(yīng)性及凝聚力評(píng)價(jià)量表等)，培訓(xùn)者應(yīng)訓(xùn)練學(xué)員將家庭評(píng)估及測(cè)驗(yàn)資料與，臨床干預(yù)和干預(yù)效果評(píng)價(jià)聯(lián)系起來(lái)。在心理干預(yù)方面，受訓(xùn)者應(yīng)熟悉配偶與家庭中功能良好與功能不良的關(guān)系與過(guò)程，了解這些過(guò)程如何影響相關(guān)成員的適應(yīng)，理解心理干預(yù)、心理障礙與健康問(wèn)題之間復(fù)雜的交互作用。除了傳統(tǒng)的干預(yù)方法之外，受訓(xùn)者還應(yīng)學(xué)會(huì)家庭取向的干預(yù)模式，比如夫妻行為治療、功能性家庭治療、多維家庭治療等。在倫理問(wèn)題方面，受訓(xùn)者應(yīng)理解婚姻與家庭治療中倫理問(wèn)題的特殊性，包括對(duì)病人的定義、治療師與求助家庭每一位成員的關(guān)系、保密及其局限、治療的中立、多重關(guān)系的處理等，受訓(xùn)者還應(yīng)學(xué)會(huì)處理面對(duì)具體家庭問(wèn)題時(shí)的倫理困境，如離婚、家庭暴力、生命終結(jié)決定等。
　　2.4.3　督導(dǎo)的勝任特征
　　Falender等認(rèn)為，督導(dǎo)(supervision)作為一個(gè)有許多心理學(xué)工作者從事的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域，其正式培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上被忽視了，在2002年召開(kāi)的勝任特征會(huì)議上，督導(dǎo)被作為心理健康服務(wù)中一個(gè)核心勝任特征領(lǐng)域，因?yàn)橐�確保受訓(xùn)者獲得充分的訓(xùn)練和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，督導(dǎo)過(guò)程必須體現(xiàn)出相應(yīng)的知識(shí)、技能和價(jià)值觀，比如：在知識(shí)方面，督導(dǎo)應(yīng)具備心理治療、評(píng)估與研究以及相關(guān)倫理與法律等知識(shí)。在技能方面，應(yīng)當(dāng)熟悉督導(dǎo)的不同模式；能夠與被督導(dǎo)者建立良好的督導(dǎo)關(guān)系或聯(lián)盟；能夠向被督導(dǎo)者提供有效的形成性和總結(jié)性反饋等。在價(jià)值觀方面，應(yīng)保持對(duì)被督導(dǎo)者的尊重；對(duì)來(lái)訪(fǎng)者與被督導(dǎo)者負(fù)責(zé)；對(duì)各種形式的文化差異與多樣性保持敏感；在支持與挑戰(zhàn)之間保持平衡等(Falender ct al 2004)。
　　研究者指出，要提供合格的，臨床督導(dǎo)，對(duì)心理健康服務(wù)從業(yè)人員的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是要確定被督導(dǎo)者的勝任特征，二是要執(zhí)行相應(yīng)的督導(dǎo)。Falender與Sha~anske(2007)針對(duì)如何執(zhí)行勝任特征導(dǎo)向的督導(dǎo)提出了12條建議。包括：督導(dǎo)人員應(yīng)就臨床與督導(dǎo)專(zhuān)門(mén)技術(shù)和勝任特征問(wèn)題進(jìn)行自我評(píng)估；向被督導(dǎo)者說(shuō)明督導(dǎo)的期望。包括標(biāo)準(zhǔn)、守則、通常做法等；確定被督導(dǎo)者在特定情境中應(yīng)達(dá)到的勝任特征；通過(guò)錄音錄像或被督導(dǎo)者的案例記錄評(píng)估其工作；督導(dǎo)工作自始至終應(yīng)要求被督導(dǎo)者進(jìn)行反思和自我評(píng)估等。
　　除了以上具體領(lǐng)域的勝任特征研究外，國(guó)外相關(guān)的研究還涉及成癮咨詢(xún)、精神與心理健康護(hù)理、精神康復(fù)、精神醫(yī)學(xué)、社會(huì)工作、兒童心理健康等心理健康服務(wù)領(lǐng)域的勝任特征研究(Hoge，Paris，Adger，et al，2005)。
　　
　　3　結(jié)語(yǔ)
　　
　　正如Hoge和Paris等人(2005)的觀點(diǎn)，現(xiàn)有關(guān)于心理健康服務(wù)人員勝任特征的大部分研究都是比較新近的，表明這方面的研究尚處在發(fā)展的初期。從以上國(guó)外有關(guān)心理健康服務(wù)人員勝任特征確認(rèn)與評(píng)估的相關(guān)研究，可以看到，大多數(shù)研究主要關(guān)注的是確認(rèn)實(shí)踐所必需的知識(shí)、技能與態(tài)度或個(gè)人特質(zhì)。并努力把這些必備的條件應(yīng)用于易于操作的群體和勝任特征領(lǐng)域。目前，很少有研究關(guān)注如何運(yùn)用已確認(rèn)的勝任特征去評(píng)價(jià)心理健康服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)生以及從業(yè)人員。許多已確認(rèn)的勝任特征并沒(méi)有被有關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及鑒定組織所采用，可見(jiàn)有關(guān)心理健康服務(wù)人員勝任特征的研究目前對(duì)實(shí)踐的影響還是有限的。因此有人質(zhì)疑，這些一般是由專(zhuān)家確認(rèn)和建立起來(lái)的勝任特征模型，是否過(guò)于寬泛和理想化，以至于一般的學(xué)生和從業(yè)人員很難達(dá)到。
　　盡管存在這些問(wèn)題，目前正在進(jìn)行的確認(rèn)和評(píng)估心理健康服務(wù)人員勝任特征的工作依然非常重要。因?yàn)樾睦斫】捣��?wù)人員的勝任特征無(wú)論是對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康與幸福，還是對(duì)于服務(wù)人員自身的業(yè)績(jī)與工作滿(mǎn)意度、對(duì)于心理健康服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，均非常重要。心理健康服務(wù)人員的培訓(xùn)、錄用、管理都應(yīng)充分考慮到他們的勝任特征。而關(guān)于勝任特征的研究對(duì)于改進(jìn)心理健康服務(wù)人員的教育與培訓(xùn)、錄用與管理有著重要指導(dǎo)作用。因此，研究人員應(yīng)該遵循多特質(zhì)、多方法、多對(duì)象的原則，繼續(xù)致力于更加準(zhǔn)確地界定心理健康服務(wù)實(shí)踐所必需的知識(shí)、技能、態(tài)度和個(gè)人特質(zhì)等，通過(guò)對(duì)勝任特征的評(píng)估來(lái)促進(jìn)心理健康服務(wù)人員勝任特征的發(fā)展。

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