情報(bào)學(xué)_知識管理視角中的情報(bào)學(xué)研究范式

　　 　　1問題提出 　　 　　情報(bào)學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)中葉，以“信息爆炸”為大背景，源起于圖書館學(xué)和文獻(xiàn)學(xué)的綜合性交叉學(xué)科。在不同的發(fā)展時(shí)期，人們從不同側(cè)面、不同角度來闡述它的內(nèi)涵[1-2]，比較典型的如:米哈依洛夫的“科技―交流”模型，布魯克斯的“社會―知識”模型，盧泰宏等人的“信息資源―網(wǎng)絡(luò)”模型，等等。綜合其共同點(diǎn):情報(bào)學(xué)是研究有效利用信息、知識與情報(bào)規(guī)律性的學(xué)科[3]。情報(bào)學(xué)是門年輕的學(xué)科，在發(fā)展過程中必然要不斷地吸納相關(guān)學(xué)科的營養(yǎng)，知識管理作為當(dāng)前信息科學(xué)群中的一個(gè)研究熱點(diǎn)，情報(bào)學(xué)如何從知識管理的研究中汲取有效的養(yǎng)分以充實(shí)與完善自身的理論與實(shí)踐研究呢？正是基于此，本文討論知識管理的研究視點(diǎn)為情報(bào)學(xué)帶來的啟示及機(jī)遇。
　　
　　2知識管理的相關(guān)研究
　　
　　20世紀(jì)90年代后期，知識管理起源于企業(yè)管理的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。由于學(xué)者們的切入角度不同，知識背景的差異，目前對知識管理還沒有取得一致的概念。一般來看，知識管理是為了提高組織的適應(yīng)性、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力將知識看作一種可開發(fā)的資源，通過確定、捕獲、收集、組織、標(biāo)引、存儲、集成、檢索和共享組織的知識資產(chǎn)，對組織的知識資產(chǎn)及相關(guān)事物進(jìn)行綜合、系統(tǒng)化和有效管理的科學(xué)[4-8]。
　　
　　知識管理是知識的運(yùn)動(dòng)過程管理，包括知識創(chuàng)造、知識確認(rèn)、知識表達(dá)、知識傳播和知識應(yīng)用等基本環(huán)節(jié)(見圖1)。知識創(chuàng)造是組織開發(fā)新穎的有創(chuàng)意和解決方案的能力;知識確認(rèn)是在現(xiàn)有組織環(huán)境下考察并評價(jià)知識的有效性;知識組織是組織對得到確認(rèn)的知識采取一定的方法和技術(shù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處知識管理是顯性知識與隱性知識不斷往復(fù)的轉(zhuǎn)換過程，強(qiáng)調(diào)一定范圍內(nèi)的知識擴(kuò)散與共享。顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)換、擴(kuò)散與共享，首先體現(xiàn)在知識是在社會、組織與個(gè)人三個(gè)基本層次上進(jìn)行的[4];其次在每個(gè)層次上由人員、設(shè)施及相關(guān)活動(dòng)三大基本要素實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)換、擴(kuò)散及共享[5]�？梢哉f，無論是顯性知識還是隱性知識，它們僅是知識管理的客觀對象，能否通過知識應(yīng)用而創(chuàng)造新知識是一個(gè)組織區(qū)別其他組織的根本所在。研究表明，這種創(chuàng)造是時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)生的，只是大部分都保留在相關(guān)當(dāng)事人的頭腦中沒有明確編碼化，所以沒有納入或很難納入組織的知識循環(huán)體系。其實(shí)，知識管理是每一個(gè)人或組織時(shí)時(shí)都在進(jìn)行的工作，只是在以前沒有顯式化地發(fā)掘，如今因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展和社會的需求而成為一種組織的必需。所以，有學(xué)者認(rèn)為知識管理是一種樸素的管理思想，是當(dāng)前管理科學(xué)的新發(fā)展[7]。
　　
　　3知識管理視角中的情報(bào)學(xué)研究范式
　　
　　3.1情報(bào)學(xué)與知識管理的相互比較
　　從文獻(xiàn)[9]可以知道:目前情報(bào)學(xué)主要是以用戶情報(bào)需求為基礎(chǔ)，以編碼化的顯性知識為重點(diǎn)，以信息交流為媒介，以決策為直接作用對象，以改變用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)為目的，來探討情報(bào)在整個(gè)人類社會環(huán)境中的交流、決策和認(rèn)知的作用機(jī)制與基本規(guī)律。情報(bào)學(xué)與知識管理的比較如表1所示：與知識管理相比較，情報(bào)學(xué)目前更側(cè)重于編碼化顯性知識的收集與分析，而知識管理側(cè)重于對隱性知識的挖掘與發(fā)現(xiàn);情報(bào)學(xué)追求的是普適性的情報(bào)實(shí)踐領(lǐng)域，期望能找到既適合個(gè)人、組織，也適合社會的情報(bào)模型，而知識管理以組織的知識資產(chǎn)管理為主要服務(wù)目標(biāo)，研究更為專指和具體;情報(bào)學(xué)追求的是概念模型上的完美，知識管理追求的是技術(shù)上的適用;情報(bào)學(xué)側(cè)重于客觀外化行為過程的把握，知識管理更著力于知識的認(rèn)知作用過程;情報(bào)學(xué)多立足于社會學(xué)的角度探索信息交流的規(guī)律，知識管理多立足于系統(tǒng)觀來解決信息(知識)交流的技術(shù)實(shí)施;情報(bào)學(xué)主要研究社會層面與個(gè)體層面的知識生產(chǎn)、加工整理、傳播與共享的問題[12]，而知識管理主要研究的是組織層次的信息交流與傳播問題。所以情報(bào)學(xué)與知識管理在很多地方是相通的，只是作用方式和領(lǐng)域與側(cè)重點(diǎn)有所不同，因而在情報(bào)學(xué)的理論研究與實(shí)踐中應(yīng)該有效吸納知識管理的成分，使情報(bào)學(xué)更為完善。
　　
　　3.2知識管理研究對情報(bào)學(xué)的啟示
　　知識管理的相關(guān)研究對情報(bào)學(xué)的發(fā)展有以下啟示:①有利于創(chuàng)新情報(bào)學(xué)的理論研究:以知識為主要對象和核心概念，革新情報(bào)學(xué)的概念體系與理論基礎(chǔ);②有利于創(chuàng)新情報(bào)學(xué)的方法及方法論:不僅要對傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收集、文獻(xiàn)組織、文獻(xiàn)分析、文獻(xiàn)計(jì)量等方法革新，還要引入知識管理的技術(shù)方法或相關(guān)方法，使情報(bào)學(xué)構(gòu)建的理論體系能夠與實(shí)踐領(lǐng)域較好地契合;③有利于創(chuàng)新情報(bào)工作流程:以“知識流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪到知識采訪、從文獻(xiàn)組織到知識組織和從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的方法與途徑;④有利于情報(bào)管理體制的創(chuàng)新:在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境下，如何有效地管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源，必須有新的管理體制。
　　3.3基于知識管理視點(diǎn)的情報(bào)學(xué)基本觀點(diǎn)
　　基于知識管理理念的情報(bào)學(xué)研究必須形成以下基本觀點(diǎn):①知識是情報(bào)學(xué)的主要研究對象和核心概念，情報(bào)過程是知識的利用與創(chuàng)新;②情報(bào)事業(yè)是社會范疇意義上的知識管理，它不僅是社會與個(gè)體層面的知識管理與控制，更多地應(yīng)研究組織中知識管理;③實(shí)現(xiàn)情報(bào)工作流從文獻(xiàn)采訪到知識采訪、從文獻(xiàn)組織到知識組織和從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，它是當(dāng)前情報(bào)學(xué)研究的重點(diǎn)與發(fā)展關(guān)鍵，是情報(bào)學(xué)參與整個(gè)社會知識創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié);④數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的知識管理是當(dāng)前情報(bào)學(xué)研究的重要課題，如何從海量、分布、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘出符合需求的知識是重大的理論問題也是重大的現(xiàn)實(shí)問題;⑤知識管理的產(chǎn)生，并不意味著可取代情報(bào)學(xué)解決知識需求無限性與知識資源有限性之間的矛盾，也不意味著情報(bào)學(xué)的消亡，相反通過彼此間的相互促進(jìn)會使情報(bào)學(xué)更加走向成熟與完善。
　　3.4基于知識管理的情報(bào)學(xué)交流體系重構(gòu)
　　情報(bào)學(xué)的研究，本質(zhì)上是對情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成要素、要素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和影響情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境因素的研究，核心是知識交流過程及基于交流過程的行為研究。以知識為基本對象和核心概念重構(gòu)情報(bào)學(xué)的交流體系是基于知識管理理念的情報(bào)學(xué)研究首先要解決的問題。
　　3.4.1情報(bào)學(xué)信息交流的總模型情報(bào)學(xué)所探討的對象是自然、社會和思維這三大領(lǐng)域彼此間及內(nèi)部的信息交流問題。認(rèn)識這三大領(lǐng)域內(nèi)部及相互間的交流特征、規(guī)律是由具有一定知識結(jié)構(gòu)的人來實(shí)現(xiàn)的，因而人在整個(gè)交流體系中居于中心地位�；�于此給出了情報(bào)學(xué)信息交流總模型，如圖2所示: 這一模型較之于其他模型有以下特色[13]:①突出了人在整個(gè)交流體系中的核心地位，因?yàn)槿说拇嬖谝环矫媸拐麄�(gè)交流過程由自發(fā)的過程變?yōu)樽杂X的過程，同時(shí)使整個(gè)信息交流成為一個(gè)目標(biāo)性更強(qiáng)的過程;②每一對象內(nèi)部存在自交流過程，通過自交流過程在對象內(nèi)完成信息(知識)的自組織和積累過程，從而使對象不斷地從低級走向高級，從無序走向有序;③對象彼此間的交流，過去我們更多地在社會范疇內(nèi)研究知識(信息)的交替循環(huán)過程，較少從自然、社會與思維三個(gè)基本范疇來研究問題。
　　
　　3.4.2知識傳遞與交流的基本模式知識的價(jià)值(即情報(bào)化)是通過知識(信息)與具有一定知識結(jié)構(gòu)的個(gè)體間相互作用的結(jié)果，本質(zhì)是知識傳遞與吸收過程;情報(bào)工作流程必須提供完整的交流渠道以實(shí)現(xiàn)交流的順利進(jìn)行;情報(bào)體制必須創(chuàng)建相應(yīng)的制度，并應(yīng)用相關(guān)技術(shù)方法有效支持交流傳遞過程。因而要實(shí)現(xiàn)情報(bào)價(jià)值:①必須建立暢通的信息交流渠道;②整個(gè)交流過程不是信源到信宿的簡單復(fù)制，而是信宿基于需求的信息尋求過程;③整個(gè)交流是以認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變即知識(信息)共享為最終完成形式。而且這三個(gè)過程，在每個(gè)個(gè)體內(nèi)部都存在，只是該過程是以顯性的方式還是以隱性方式存在的問題�；�于此給出了知識傳遞與交流的基本模式，如圖3所示。
　　
　　
　　該模式主要分為三個(gè)基本環(huán)節(jié):傳遞過程，即知識創(chuàng)造主體基于對相關(guān)性原理把知識向相關(guān)需求者傳播的過程;交流過程，即用戶基于知識需求判斷從信息交流渠道中獲取需要知識(信息)并對之進(jìn)行選擇的過程;認(rèn)知過程，即用戶利用解釋或重構(gòu)的知識滿足需求并形成自己新的知識結(jié)構(gòu)的過程。在此交流模式中還存在著一系列的反饋:對獲取信息內(nèi)容與形式的認(rèn)知反饋，對信息傳遞過程的信道反饋，對以不同方式存在的信息來源的信源反饋。
　　上述模式的主要特色有:①促使信息傳遞、信息交流和認(rèn)知過程有機(jī)地統(tǒng)一起來;②整個(gè)過程是主體有意識的積極主動(dòng)行為，不僅關(guān)注知識(信息)以編碼化方式傳播的社會過程，更關(guān)注知識(信息)在主體內(nèi)部作用機(jī)制;③模式能夠解釋引起信息交流與共享不暢的原因及分析影響因素;④不僅適用于人類社會的信息交流過程，而且也適用于自然和思維的信息交流過程。
　　
　　4結(jié)論與討論
　　
　　以知識為核心對象和概念是情報(bào)學(xué)在今后發(fā)展過程中必須喚醒的基本理念，以組織層次為主要研究對象的知識管理為情報(bào)學(xué)的研究提供了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為重構(gòu)情報(bào)學(xué)的概念體系與理論體系提供了諸多的新思路和啟示。在此筆者僅給出一點(diǎn)自身在學(xué)習(xí)研究過程的想法與體會，很多內(nèi)容還有待以后的進(jìn)一步具體化及深化。
　　
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