Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ下對(duì)企業(yè)信息資源工作的現(xiàn)實(shí)思考 企業(yè)信息資源

　　〔摘要〕認(rèn)為情報(bào)學(xué)和情報(bào)工作中intelligence屬性的缺失以及情報(bào)實(shí)踐與情報(bào)學(xué)科的背離，是造成企業(yè)信息資源工作現(xiàn)實(shí)困境的原因，并闡述企業(yè)信息資源工作困境的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。分析Intelligence內(nèi)涵下對(duì)企業(yè)信息資源工作的合理定位，認(rèn)為企業(yè)信息資源工作與IRM理論的基本思想相吻合，并通過(guò)內(nèi)容的延伸和交叉，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)信息資源工作的范疇和構(gòu)建業(yè)務(wù)架構(gòu)，進(jìn)而提出Intelligence內(nèi)涵下企業(yè)信息資源工作的基本思路。
　　〔關(guān)鍵詞〕企業(yè) 情報(bào)工作 信息資源 IRM 情報(bào)
　　〔分類號(hào)〕G351
　　Realistic Thoughts on IRM in Enterprises under Intelligence Meaning
　　Wang Yonghong
　　Department of Information Management, Nanjing University, Nanjing 210093
　　〔Abstract〕 The paper thinks that the intelligence loss in information science and information service, as well as the deviation of information discipline and practice, are the reasons that cause the realistic predicament in enterprise IRM. Meanwhile, the paper points out its display forms. The paper also considers the reasonably position of enterprise IRMunder intelligence meaning and thinks that enterprises" information resources related practices somehow accord with IRM theory. Through the contents extension and cross, enterprise can enlarge the range of IRM and draft its frame, so as to propose a basic thought on IRM under the Intelligence meaning.
　　〔Keywords〕enterpriseintelligence serviceinformation resourcesIRMintelligence
　　
　　“信息實(shí)踐中的種種困境皆可歸因于低效率的信息資源管理[1]”。這是上世紀(jì)70年代末成立的美國(guó)“聯(lián)邦文書委員會(huì)”的研究人員向國(guó)會(huì)提交的《文書削減法》議案中的一個(gè)重要觀點(diǎn)。在他們看來(lái)，必須強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)或信息內(nèi)容本身的管理而不是籠統(tǒng)的文獻(xiàn)或文書管理。這一觀點(diǎn)影響并最終推動(dòng)了信息資源管理（IRM）理論的誕生。
　　作為一門理論體系，IRM理論最初萌芽20上世紀(jì)70年代后期美國(guó)工商管理領(lǐng)域和政府部門；上世紀(jì)90年代初，這一理論由國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)學(xué)界系統(tǒng)地引入[2]。其精髓正如美國(guó)《文書削減法》所強(qiáng)調(diào)的那樣，強(qiáng)調(diào)對(duì)“信息”內(nèi)容的管理而不是對(duì)“資源”的籠統(tǒng)管理。
　　與此相對(duì)應(yīng)的是：一方面，我國(guó)政府也高度重視信息資源的開(kāi)發(fā)利用工作――2004年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用的若干意見(jiàn)》，各地隨后紛紛就貫徹該文件起草了具體的實(shí)施意見(jiàn)；另一方面，信息資源工作在企業(yè)的具體實(shí)踐中卻面臨著一些現(xiàn)實(shí)困境。
　　
　　1企業(yè)信息資源工作現(xiàn)實(shí)困境的形成
　　
　　1.1information與intelligence之爭(zhēng)
　　當(dāng)前，學(xué)術(shù)界關(guān)于“信息”與“情報(bào)”的名實(shí)之爭(zhēng)，已經(jīng)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間[3]。業(yè)界對(duì)于“信息≠情報(bào)”也幾成共識(shí)，但對(duì)于情報(bào)的Information屬性與Intelligence屬性的思考，卻引發(fā)了關(guān)于兩種情報(bào)觀、新情報(bào)觀、大情報(bào)觀，以及對(duì)于情報(bào)本質(zhì)屬性的討論[3-7]。國(guó)內(nèi)以包昌火、繆其浩、沈固朝等為代表的一些學(xué)者，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的視野，強(qiáng)調(diào)情報(bào)的Intelligence屬性，提出情報(bào)與信息的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別就在于智能性，即活用知識(shí)解決問(wèn)題的能力。他們還認(rèn)為[3]，長(zhǎng)期以來(lái)業(yè)界在“情報(bào)學(xué)”名義下所進(jìn)行的研究，其對(duì)象有相當(dāng)一部分屬于信息科學(xué)(information science)，而不屬于情報(bào)學(xué)。
　　從實(shí)踐角度來(lái)看待企業(yè)的情報(bào)工作，首先是由于情報(bào)(intelligence)所對(duì)應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)受到擠壓[8]，擠壓的結(jié)果往往導(dǎo)致了本應(yīng)以“智能”為特征的情報(bào)工作向信息工作下移，這最終導(dǎo)致了企業(yè)信息資源工作受到擠壓。目前大多數(shù)企業(yè)，要么所從事的仍是信息工作，要么就是在情報(bào)工作名義下從事
　　著信息的日常處理工作。缺失了intelligence屬性而information化的企業(yè)情報(bào)工作，往往將信息資源工作不恰當(dāng)?shù)囟ㄎ挥谛畔①Y源的渠道支持和技術(shù)支持，并以情報(bào)研究和決策咨詢的名義，鳩占鵲巢，擠壓著信息資源工作的固有空間。
　　1.2情報(bào)實(shí)踐與情報(bào)學(xué)科的背離
　　從我國(guó)情報(bào)實(shí)踐的歷史來(lái)看，我國(guó)的科技情報(bào)系統(tǒng)，是在西方列強(qiáng)的科技封鎖和黨中央“向科學(xué)進(jìn)軍”的號(hào)召下，在周總理等老一輩革命家關(guān)心下逐步形成的。這些情報(bào)機(jī)構(gòu)在協(xié)助制定科技政策、跟蹤最新科技動(dòng)態(tài)、提供科技信息服務(wù)方面發(fā)揮了很大的作用[3]。
　　由于我國(guó)在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是作為生產(chǎn)主體而非市場(chǎng)主體的形式而存在，因此情報(bào)工作在當(dāng)時(shí)的企業(yè)中幾乎沒(méi)有存在的理由。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)得以確立，企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變成為“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”的經(jīng)營(yíng)主體，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的真正需求才由此得以產(chǎn)生。近年來(lái)，盡管企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)情報(bào)部門逐步走向了前臺(tái)，但其作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的輔助性部門的地位從未改變。
　　在這種情況之下，長(zhǎng)期以來(lái)，相當(dāng)多的企業(yè)視情報(bào)工作為不需要多少專業(yè)知識(shí)的閑職。這造成了在企業(yè)情報(bào)部門中，不僅普遍缺少具有一定素養(yǎng)的專業(yè)情報(bào)人員，甚至有的企業(yè)連情報(bào)部門的主管也對(duì)情報(bào)學(xué)理論方法體系知之甚少或者一知半解。這種情況的后果是：一方面，直接造成了企業(yè)中情報(bào)實(shí)踐與情報(bào)學(xué)科的背離；另一方面，使企業(yè)情報(bào)部門成為一個(gè)職能性強(qiáng)而專業(yè)性弱的部門。
　　
　　2企業(yè)信息資源困境的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
　　
　　2.1信息資源與情報(bào)研究的割裂
　　在西方，情報(bào)工作（intelligence service）是一個(gè)歷史悠久的、成熟的行業(yè)，有相當(dāng)多的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員[3]。然而“信息（情報(bào)）研究”卻是國(guó)內(nèi)企業(yè)或研究機(jī)構(gòu)中特有的一個(gè)概念。由于受到“信息”和“情報(bào)”混用的影響，國(guó)內(nèi)的“信息（情報(bào)）研究”往往并非著力于如何將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、情報(bào)和謀略[9]，而更愿意將形成研究報(bào)告作為這項(xiàng)活動(dòng)的主要特征。這樣做的結(jié)果是：“信息（情報(bào)）研究”被狹義化為撰寫報(bào)告及由此而帶來(lái)的信息搜集、整理工作及其過(guò)程。
　　另一方面，由于缺失了Intelligence屬性的“信息（情報(bào)）研究”工作對(duì)信息資源工作的擠壓，加之存在于企業(yè)情報(bào)實(shí)踐與情報(bào)學(xué)科間的背離，在現(xiàn)實(shí)中有相當(dāng)多的企業(yè)情報(bào)部門從業(yè)人員無(wú)法正確理解IRM理論的基本思想。以至于在IRM理論誕生了近30年之后的今天，人們?nèi)匀涣?xí)慣于將信息資源工作理解為對(duì)文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫(kù)的籠統(tǒng)管理及其技術(shù)支撐。
　　于是，在企業(yè)的情報(bào)實(shí)踐中，原本屬于同一個(gè)情報(bào)工作（intelligence service）范疇的活動(dòng)被人為分割成兩個(gè)部分：一邊是定向搜集、整理信息并撰寫報(bào)告的“信息（情報(bào)）研究”工作，其從業(yè)者并不面向各類信息資源及其處理技術(shù)；一邊是籠統(tǒng)管理文獻(xiàn)資源的“信息資源”工作，其從業(yè)者并不直接面向企業(yè)情報(bào)需求。將信息資源與情報(bào)研究相互割裂的結(jié)果，要么使原來(lái)作為一個(gè)整體的工作成為相互獨(dú)立、老死不相往來(lái)的兩個(gè)部分，要么使信息資源工作成為替“信息（情報(bào)）研究”提供信息資源渠道支持和信息處理技術(shù)支持的附屬品。
　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種割裂，其根本原因在于在企業(yè)的情報(bào)實(shí)踐中，人們所從事的“信息（情報(bào)）研究”，與intelligence屬性下的“情報(bào)工作（intelligence service）”并不是一回事，從而導(dǎo)致了目前企業(yè)所從事的“信息資源工作”也與IRM并不是一回事。
　　2.2企業(yè)中關(guān)于信息資源工作的幾種論調(diào)
　　在信息資源與信息（情報(bào)）研究相互割裂的情況下，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)工作人員被人為地劃分為兩個(gè)部分，即：情報(bào)工作人員=信息資源人員+情報(bào)研究人員。
　　其中，“信息（情報(bào)）研究”人員的工作接口直接面對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)，因而其工作更易得到認(rèn)可，更易爭(zhēng)取到企業(yè)資源，從而成為企業(yè)情報(bào)部門的主體。由此在企業(yè)的情報(bào)實(shí)踐中便產(chǎn)生了“前后工序論”或“主從角色論”，這一論調(diào)的實(shí)質(zhì)在于否認(rèn)企業(yè)情報(bào)工作的整體性和連貫性，而將信息資源工作從企業(yè)情報(bào)工作中剝離出來(lái)，并且成為所謂的“信息（情報(bào)）研究”的前工序或從屬工作。
　　同時(shí)，由于撰寫專題報(bào)告更多地是需要從業(yè)人員了解具體需求并據(jù)此組織相應(yīng)信息，這對(duì)從業(yè)人員所從事專業(yè)知識(shí)的要求遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)于情報(bào)學(xué)理論知識(shí)和方法體系的要求，以至于認(rèn)為在企業(yè)從事情報(bào)工作只需要熟悉所屬專業(yè)而不需要掌握情報(bào)學(xué)基本理論方法的人并不在少數(shù)。這種想法甚至導(dǎo)致了在企業(yè)情報(bào)工作實(shí)踐中，“情報(bào)學(xué)無(wú)用論”、“情報(bào)無(wú)學(xué)論”一度甚囂塵上。
　　2.3企業(yè)信息資源工作現(xiàn)實(shí)困境的具體表現(xiàn)
　　企業(yè)IRM工作的現(xiàn)實(shí)困境，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
　　2.3.1專業(yè)之于從業(yè)的尷尬 在企業(yè)中，情報(bào)從業(yè)人員通常并未接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)情報(bào)教育；而專業(yè)情報(bào)人員在企業(yè)中也并不直接從事情報(bào)研究工作，而是往往跟以下一些崗位相聯(lián)系：圖書流通、聯(lián)機(jī)檢索、信息系統(tǒng)、信息處理技術(shù)等。
　　2.3.2現(xiàn)實(shí)之于理論與歷史的尷尬相對(duì)于IRM理論的產(chǎn)生歷史及其理論體系而言,在實(shí)踐中，作為情報(bào)工作主體的情報(bào)研究人員普遍缺乏基本的情報(bào)技能。情報(bào)獲取基本靠“搜”，情報(bào)處理基本靠“手”，情報(bào)輸出基本靠“湊”。這種狀況至今仍鮮活地存在于我們身邊。
　　2.3.3專業(yè)情報(bào)人員的缺失 長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)信息（情報(bào)）部門從主管到一般從業(yè)人員，大多對(duì)工藝技術(shù)或外語(yǔ)比較熟悉，卻較少有接受過(guò)正規(guī)情報(bào)學(xué)教育的專業(yè)情報(bào)人員。專業(yè)情報(bào)人員的普遍缺失，還表現(xiàn)為由于專業(yè)情報(bào)人員過(guò)少而形
　　成不了專業(yè)氛圍。
　　2.3.4專業(yè)理論方法的缺失 正是由于專業(yè)人員的缺失，造成了企業(yè)情報(bào)工作實(shí)踐與情報(bào)學(xué)科基本理論方法的背離。這種缺失，還表現(xiàn)為部分企業(yè)情報(bào)部門的主管急功近利，熱衷于追逐而不是引導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情報(bào)需求，更不愿意系統(tǒng)思考企業(yè)情報(bào)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　
　　3 對(duì)企業(yè)信息資源工作的現(xiàn)實(shí)思考
　　
　　既然在企業(yè)的情報(bào)實(shí)踐中，人們所從事的“信息（情報(bào)）研究”與intelligence屬性下的“情報(bào)工作（intelligence service）”并不是一回事，人們所從事的“信息資源工作”也與IRM并不是同一回事，那么，在實(shí)踐中按IRM的基本思想來(lái)定位企業(yè)信息資源工作，并涉足原先被“信息（情報(bào)）研究”擠占了的工作，也是很困難和不現(xiàn)實(shí)的。
　　那么，情報(bào)工作（intelligence service）范疇下的企業(yè)信息資源工作應(yīng)該如何定位，其外延和業(yè)務(wù)框架應(yīng)該如何界定，這是我們?cè)趯?shí)踐中需要考慮的問(wèn)題。
　　3.1企業(yè)信息資源工作的定位
　　要描述信息資源管理工作在企業(yè)中的定位，筆者認(rèn)為引用“情報(bào)”這一概念的原始定義頗為貼切。關(guān)于“情報(bào)”一詞的原始定義，最早可以從1915年10月版的《辭源》中找到答案：“定敵情如何，而報(bào)于上官者”[10]，是為情報(bào)。盡管情報(bào)作為一個(gè)發(fā)展中的概念，時(shí)至今日已不再局限于軍事領(lǐng)域，但這一解釋仍清楚地表明了構(gòu)成情報(bào)最根本的兩個(gè)屬性：一曰“情”，即情況、消息；二曰“報(bào)”，即報(bào)導(dǎo)、傳遞、交流。情報(bào)就是情況、消息的報(bào)導(dǎo)與交流。
　　作為情報(bào)工作（intelligence service）在企業(yè)中的具體實(shí)踐，盡管企業(yè)情報(bào)工作早已突破了信息報(bào)導(dǎo)與交流的范疇，而更多地表現(xiàn)出了“智能”和“決策支持”的屬性，但其基本職能卻仍然建立在前者這一基礎(chǔ)之上。這個(gè)基礎(chǔ)正是信息資源工作的定位所在。
　　同時(shí)，盡管處于不同發(fā)展階段和不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)，對(duì)于情報(bào)工作的要求表現(xiàn)為具有明顯的階段性，從而決定了該企業(yè)當(dāng)前情報(bào)工作重心的不同，但“情”和“報(bào)”作為企業(yè)情報(bào)工作的根本屬性卻從未發(fā)生過(guò)改變。作為情報(bào)工作的基礎(chǔ)，企業(yè)信息資源工作的根本任務(wù)正是要著重解決以下兩個(gè)問(wèn)題：“情”，即保障信息的來(lái)源并解決信息獲取問(wèn)題；“報(bào)”，即實(shí)現(xiàn)信息的流轉(zhuǎn)并解決信息輸出問(wèn)題。
　　由于企業(yè)情報(bào)工作的目的是為了滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于各類信息的需求,由以上對(duì)“情報(bào)”一詞根本屬性的解讀可以看出，信息資源工作是滿足這一需求的必要保證，是其中最為重要的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。因此，從這一意義上講，企業(yè)信息資源工作與IRM理論的基本思想是完全吻合的。
　　3.2企業(yè)信息資源工作的發(fā)展變遷
　　筆者認(rèn)為，在企業(yè)實(shí)踐中，信息資源工作源于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，是傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下的延伸。因此，企業(yè)信息資源工作在實(shí)踐中所提供的，既包括了網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的數(shù)字化內(nèi)容，也包括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字化服務(wù)。
　　企業(yè)信息資源工作由傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的數(shù)字服務(wù)發(fā)展的變遷過(guò)程，也是企業(yè)信息資源工作外延不斷擴(kuò)大的過(guò)程。這一過(guò)程表現(xiàn)為具有一定的階段性：
　　3.2.1傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)階段 以傳統(tǒng)圖書期刊流通以及建立在這一基礎(chǔ)上的參考咨詢服務(wù)為特征，提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)；此外，以國(guó)際聯(lián)機(jī)方式遠(yuǎn)程檢索聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，也是這一階段信息資源服務(wù)的重要模式。
　　3.2.2網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)階段 伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光盤技術(shù)和大容量硬盤技術(shù)的發(fā)展，大量數(shù)字化的信息資源得以集中，并通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)提供信息資源服務(wù)。本地鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)是這一階段的重要服務(wù)形式。
　　3.2.3數(shù)字圖書館平臺(tái)建設(shè)階段 信息資源的不斷豐富和多樣化，使整合各類型信息資源，統(tǒng)一信息資源采集、存儲(chǔ)和提供成為這一階段的主要工作。而搜索引擎、Web采集、異構(gòu)檢索、個(gè)性化推送等的發(fā)展則為其提供了技術(shù)支撐。
　　3.2.4信息資源應(yīng)用分析階段 隨著信息資源的日趨豐富和整合工作的完成，以有效利用現(xiàn)有信息資源和快速滿足用戶需求為目標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析方法的信息資源應(yīng)用分析，為企業(yè)信息資源工作提供了廣闊的前景。
　　以上4個(gè)階段的發(fā)展變遷過(guò)程，可用圖1表示。
　　①服務(wù)――→②資源――→③平臺(tái)――→④分析
　　圖1 企業(yè)信息資源工作的發(fā)展變遷過(guò)程
　　
　　需要注意的是，在圖2中的每一環(huán)節(jié)，都是以“資源”為前提并針對(duì)“資源”而開(kāi)展；然而當(dāng)圖2所示的每一階段代表了一定領(lǐng)域的內(nèi)容時(shí)，這些內(nèi)容相互交叉，從而延伸出了其他的交叉領(lǐng)域，這些領(lǐng)域也同樣構(gòu)成了企業(yè)信息資源的工作范疇。擴(kuò)展后新的外延構(gòu)成了一個(gè)全新的整體業(yè)務(wù)框架，如圖3所示。
　　以“分析”的對(duì)象為例，在圖1中所示的“分析”，其對(duì)象主要是信息資源的內(nèi)容本身。而在圖3中，我們可以看出，“分析”的對(duì)象已經(jīng)從信息資源的內(nèi)容本身擴(kuò)展到了信息資源的“服務(wù)”和“平臺(tái)”，從而將用戶訪問(wèn)、服務(wù)方式、功能設(shè)
　　
　　如果將圖1所示的4個(gè)階段視作企業(yè)信息資源工作內(nèi)容的延伸的話，則圖3清晰地勾畫出了企業(yè)信息資源工作內(nèi)容的交叉過(guò)程。通過(guò)內(nèi)容的延伸和交叉，企業(yè)信息資源工作最終形成了圖3所示的完整業(yè)務(wù)框架。
　　3.4企業(yè)信息資源工作的基本思路
　　
　　通過(guò)服務(wù)和研究?jī)?nèi)容的延伸與交叉，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)信息資源工作的范疇并構(gòu)建企業(yè)信息資源工作的業(yè)務(wù)架構(gòu)，并不意味著我們?cè)趯?shí)際工作中可以信馬由韁，自由馳騁。大量的事例表明，外延的擴(kuò)大需要以內(nèi)涵的提高為前提。
　　為此，筆者認(rèn)為應(yīng)該在圖3所示的業(yè)務(wù)框架中，確立“一體兩翼”的企業(yè)信息資源重點(diǎn)工作模式。即：以“信息平臺(tái)建設(shè)”為主體，以“深化用戶服務(wù)”和“深化信息分析”為兩翼。而在這一模式中，信息資源的內(nèi)容本身毫無(wú)疑問(wèn)是整項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。
　　同時(shí)，業(yè)務(wù)的發(fā)展以業(yè)務(wù)的存在為前提，在實(shí)踐中的每項(xiàng)工作中，只有我們牢牢把握出發(fā)點(diǎn)，才能使這項(xiàng)工作煥發(fā)出生命力。對(duì)于intelligence屬性下的企業(yè)信息資源工作而言，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)正是用戶的需求，尤其是決策層用戶的需求。
　　
　　由此，我們勾勒出如圖4所示的intelligence下企業(yè)信息資源工作業(yè)務(wù)發(fā)展的基本思路，即：以用戶需求為導(dǎo)向，以資源內(nèi)容為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展“一體兩翼”，由此形成企業(yè)信息資源工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　4 結(jié)語(yǔ)
　　
　　知識(shí)資源管理（KRM）取代IRM 的主導(dǎo)地位是一個(gè)必然趨勢(shì)[11]。正如圖4所示的那樣，用戶需求，尤其是決策層用戶的需求，是intelligence屬性下企業(yè)信息資源工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)信息資源與用戶需求，尤其是與企業(yè)對(duì)情報(bào)化信息的整體需求的結(jié)合，需要我們運(yùn)用全新的理念和創(chuàng)新的思維來(lái)系統(tǒng)地思考。
　　知識(shí)管理的理論方法體系，為實(shí)現(xiàn)這一結(jié)合提供了思路。這就要求我們?cè)谄髽I(yè)信息資源工作中，按知識(shí)管理的思想，以滿足企業(yè)對(duì)信息資源的總體需求為目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)由“信息資源”到“知識(shí)資源”的跨越。
　　實(shí)現(xiàn)由“信息資源”到“知識(shí)資源”的跨越，需要進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的信息資源服務(wù)，需要結(jié)合企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的需求來(lái)理順企業(yè)相關(guān)知識(shí)脈絡(luò)，需要按企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和工藝為主線構(gòu)建企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)并開(kāi)展知識(shí)挖掘，從而形成信息資源對(duì)企業(yè)創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展決策的有效支撐。
　　
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