【大眾標注網(wǎng)站服務功能與運營模式分析】 b2b網(wǎng)站運營模式

　　[摘要]分析大眾標注的含義和大眾標注網(wǎng)站的基本功能，從用戶忠實度、服務功能、運營模式等方面對8個大眾標注網(wǎng)站進行比較與分析，指出圍繞著用戶，大眾標注網(wǎng)站將向整合其他社會化網(wǎng)絡服務平臺、深度挖掘用戶信息、催生新的廣告模式和盈利模式三個方面深化發(fā)展。
　　[關鍵詞]大眾標注　網(wǎng)站　標簽　服務功能　運營模式
　　[分類號]G250.76
　　
　　大眾標注(Folksonomy)的概念始創(chuàng)于《于2004年，但具有大眾標注特征的網(wǎng)站卻早已存在，del.icio.us就是其中的典型代表。近年來，大眾標注網(wǎng)站的建設發(fā)展迅速，有關大眾標注理論，方法與技術的研究也方興未艾。本文對8個典型大眾標注網(wǎng)站進行比較分析，探討大眾標注網(wǎng)站的用戶忠實度、服務功能及運營模式。
　　
　　1　引　言
　　
　　最初的大眾標注網(wǎng)站主要服務于書簽的網(wǎng)絡化管理，被稱為Soreal Bookmarking Website。wiki百科將SocialBookmarking界定為網(wǎng)絡用戶存儲、歸類、共享和檢索Internet書簽的方式。在一個大眾標注系統(tǒng)或網(wǎng)站中，用戶保存他們發(fā)現(xiàn)的Internet資源列表，這些列表可以被網(wǎng)絡上的其他用戶存取利用，有相同興趣的用戶可以通過主題、類目、標簽等途徑瀏覽這些鏈接，當然也可以隨機瀏覽。被稱為大眾標注的網(wǎng)站很多，瀏覽了部分網(wǎng)站后筆者發(fā)現(xiàn)，共享書簽收藏只是大眾標注網(wǎng)站建立的初衷，是其最基本的功能。時至今日，一些大眾標注網(wǎng)站的特色已遠不止于此。大眾標注網(wǎng)站支持多種用戶標注行為，標注的方式可以是標簽，也可以是評論、注釋，或者兼而有之。重視社區(qū)交流是此類型網(wǎng)站社會性的具體體現(xiàn)，它們提供社區(qū)、群組和關系網(wǎng)等交流方式。
　　很多發(fā)布大眾標注網(wǎng)站的公司結(jié)合提供的大眾標注服務，開發(fā)了一系列具有特殊功能的插件或工具，也有由第三方專門針對某個大眾標注服務網(wǎng)站開發(fā)的工具，這些工具擴展了網(wǎng)站的功能，方便了用戶的使用，成為大眾標注服務不可或缺的組成部分。有的網(wǎng)站服務甚至必須安裝相應的工具才能獲得完整的用戶體驗，例如StumbleUpon就是如此。
　　
　　2　大眾標注網(wǎng)站的服務功能分析
　　
　　基于上述理解，參考部分學者對各個大眾標注網(wǎng)站的比較研究，以網(wǎng)站的代表性、特色、影響、訪問量、注冊用戶數(shù)量等作為考慮因素，本文選擇ClteLrLike、del:icio.us、Digg、Diigo、Furl、StumbleUpon、Yahool MyWeb 2.0和豆瓣等8個大眾標注網(wǎng)站進行比較與分析。
　　
　　2.1　用戶忠實度：凸顯大眾標注網(wǎng)站的特征
　　大眾標注網(wǎng)站興起于近兩三年，就目前的用戶數(shù)量而言，自然不能與那些老牌的門戶網(wǎng)站相比，但它們的用戶數(shù)量卻在持續(xù)增長。在流量排名方面，雖然它們上不了TOP100榜單，有的排名甚至很落后，但流量排名與用戶忠實度(又稱用戶黏性)并不成正比。據(jù)Alexa統(tǒng)計，豆瓣網(wǎng)在全球的網(wǎng)站排名是第1588位，注冊用戶量還未突破百萬，但在所比較的這8個大眾標注網(wǎng)站中，它擁有最大的PV(PageViews)值(Yahoo!MyWeb 2.0此處計算的是Yahoo!所有產(chǎn)品的流量和排名)。PV值反映出每個用戶瀏覽某一網(wǎng)站網(wǎng)頁數(shù)量的平均值。反映了用戶在某個網(wǎng)站上停留的時間，也體現(xiàn)了用戶對某個網(wǎng)站的忠實度。而用戶的忠實度則關乎網(wǎng)站的發(fā)展前景，憑藉用戶對網(wǎng)站的忠實度，大眾標注網(wǎng)站在群雄并起、競爭激烈的Web2.0時代獨樹一幟。
　　
　　從表1可以看出，del.icio.us和Furl的PV值不如其他網(wǎng)站高。這兩者的核心服務都是對網(wǎng)頁超鏈接的網(wǎng)絡化管理，它們的標注對象以網(wǎng)頁為主，經(jīng)營的是“傳統(tǒng)”的大眾標注的服務，而其他網(wǎng)站的標注對象從類型和深度來看，都比delicio.us和Furl廣泛深入。這反映出吸引用戶駐足的是內(nèi)容，大眾標注網(wǎng)站也遵循著“內(nèi)容為王”的準則。
　　對日均IP訪問量與注冊用戶量之間的關系進行分析，可以看出，除Digg處，對日均IP訪問量與注冊用戶量的差值很大，在一定程度上反映出大多數(shù)大眾標注網(wǎng)站的活躍用戶只占注冊用戶的一小部分，佐證了Jakob Nielsen提出的網(wǎng)絡社區(qū)用戶參與度的90-9-1法則，即：90％的用戶在潛水(他們只是在瀏覽，但從不貢獻內(nèi)容)，9％的用戶有時會做點貢獻，只有1％(很多網(wǎng)站連1％都達不到)的用戶參與度很高，他們貢獻了絕大部分內(nèi)容。
　　
　　2.2　資源共享：大眾標注網(wǎng)站的基本特征
　　在網(wǎng)絡上保存與管理書簽收藏是大眾標注網(wǎng)站提供的最基本的服務功能。此外，共享和發(fā)現(xiàn)是大眾標注網(wǎng)站共有的另一基本特征。共享和發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容不僅是書簽，更可以是以書簽為橋梁建立起來的社會網(wǎng)絡關系。大眾標注網(wǎng)站提供了除搜索之外的另一種信息獲取方式，即透過書簽和標簽發(fā)現(xiàn)同道中人，通過他們的標注來發(fā)現(xiàn)新的信息。
　　在提倡共享的同時，大眾標注網(wǎng)站也充分考慮到有些用戶可能不愿意透露自己的書簽收藏行為，因此允許用戶在添加記錄和作標注時，設置記錄或標注是否對所有的人開放，或是僅對自己和朋友開放。
　　大眾標注網(wǎng)站都允許至少一種用戶標注行為。用戶對網(wǎng)頁、論文、書刊、影音等標注對象所作的標簽、描述、注釋、評論、評級等，是大眾標注網(wǎng)站組織信息資源的內(nèi)容基礎，也是它們提供的檢索途徑。由用戶標注行為產(chǎn)生的元數(shù)據(jù)，有別于搜索引擎自動抓取的元數(shù)據(jù)，也有別于專家的著錄和標引，它是用戶的自發(fā)行為，完全是以用戶自身的需要為出發(fā)點的。因此，用戶標注數(shù)量的多少，可以成為評價網(wǎng)頁、論文、書刊、影音等的參考指標。
　　
　　2.3　求同尋異：各有側(cè)重的服務功能
　　在具有大眾標注網(wǎng)站共性的基礎上，這8個大眾標注網(wǎng)站也具有各自的特色和側(cè)重點，(見表2)。
　　CiteULike的標注對象以學術論文為主，它會自動抽取論文的作者、期刊名、卷期、頁碼、摘要等信息，還可以和BibTeX或Endnote等文獻管理工具結(jié)合使用。
　　delicio.us可以說是大眾標注的鼻祖，目前也仍然專注于書簽的網(wǎng)絡管理服務。在標簽的組織方面，允許用戶使用它稱為“bundle”的方式組織標簽，使單個的標簽群組化。這種方式類似于文件夾(folder)，使得平面化的標簽有了層次。
　　
　　Digg以提供技術新聞起家，顛覆了傳統(tǒng)的層層審核的編輯制度，由用戶提交新聞素材，并由用戶來決定新聞是否能上網(wǎng)站的首頁，而不是由編輯來決定。它的特色在于其用戶驅(qū)動機制，即由用戶選擇媒體素材，并由用戶來評判素材的價值。
　　Dngo是“Digest of Internet Information，Groups and OtherStuff的縮寫。它支持標簽、剪輯、網(wǎng)頁注釋、高亮、全文檢索等多種用戶行為，使得可以瀏覽的網(wǎng)頁成為可以“寫”的網(wǎng)頁，在紙張上“寫”的行為已經(jīng)延伸到網(wǎng)頁上。 　　Fur是“File Uniform Resource Locators”的縮寫。與delaeio,us一樣，F(xiàn)url專注于書簽管理服務，但在導入，導出書簽方面，其功能比del.idolus更為完備，而且還允許用戶保存網(wǎng)頁的拷貝，每個用戶有5G的存儲空間。
　　Stumbleupon可以根據(jù)用戶的偏好向用戶推薦相關網(wǎng)頁，被一些業(yè)內(nèi)人士認為是Web3.0的先驅(qū)。
　　MyWeb2.0被稱為社會化搜索引擎。其特色在于：可以在聯(lián)絡人共享的書簽收藏中進行搜索，依賴用戶所信賴的人力篩選機制，更有可能找到用戶想要的結(jié)果。
　　豆瓣首頁如是說：“記錄、分享你看的書、電影、博客和你聽的音樂；豆瓣會根據(jù)你的口味，從百萬種書、電影、音樂中向你推薦最適合你的；從841 556位注冊成員中找到和你臭味相投的人，從他們那里發(fā)現(xiàn)更多好東西。
　　
　　3　大眾標注網(wǎng)站的運營模式分析
　　
　　3.1　citeULike：“零投資”運行
　　CiteULike由Richard Cameron個人開發(fā)和維護，由曼徹斯特大學提供運行所需的服務器等設備，免費為用戶提供服務�？紤]到CiteULike在將來的某個階段有可能突破目前的“零投資”運行模式，Richard也設想了一些如何得到資金以維持網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展的方案。如：走PubMed的路線，申請學術投資，使CiteULike得以作為非營利性的學術資源和工具來運行并提供免費服務；以用戶捐贈作為資金籌措的輔助來源；以賣CiteULike服務器軟件所得的資金來維持免費服務等。Richard還設想了一種隱性的廣告模式，例如，雇主和員工有可能對某一領域的論文表現(xiàn)出相似的興趣，論文就成了他們聯(lián)系的橋梁，他們可以面談，CiteULike向雇主收取一定的費用，來維持網(wǎng)站的運行。同樣，學術會議主辦方也可以通過這種途徑來邀請與會議議題相關的與會者。不過，鑒于CiteULike目前尚未到達運行的瓶頸，它仍處于由Richard Cameron單打獨斗的“零投資”運行階段。
　　
　　3.2　del.icio.us、Furl和Stum―bleUpon：大樹底下好乘涼
　　dekiclo.us、Furl和Sturnbleupon最初都是由個人創(chuàng)建的，之后被大公司收購。del.iclo.us 2005年12月9日被Yahoo以3100萬美元收購；Furl 2004年被LookSmart收購；Stumbleupon2007年5月被eBay以7500萬美元收購。網(wǎng)站做到一定的規(guī)模后，把它賣給實力雄厚的收購者，這也是許多網(wǎng)站的目標和歸宿，畢竟大樹底下好乘涼。
　　
　　3.3　Digg：打造自下而上的網(wǎng)絡傳媒
　　Digg的運作模式是讓用戶提交新聞、視頻、播客等媒體素材的網(wǎng)址和簡介，然后由其他用戶對這個素材進行評估，喜歡的話可以挖它(diggit)，挖的人多了，該素材的狀態(tài)就可以由“upcoming”變?yōu)椤皃opular”，被挖的次數(shù)達到一定數(shù)，還有可能上升到首頁，或是進入Top10。這種自下而上的網(wǎng)絡新聞提交和評價機制，打造了Digg龐大的用戶群，有了用戶與點擊數(shù)，何愁財源不會滾滾而來。
　　
　　3.4　Dngo：實用與創(chuàng)新的發(fā)展理念
　　Diigo網(wǎng)站開宗明義；專注于“大眾標注”，讓瀏覽網(wǎng)頁就像看書一樣，可以做標記和注釋。近期Diigo推出了一項新的服務――WebSlides，用戶可以將收藏的書簽轉(zhuǎn)換成幻燈片，在網(wǎng)絡上顯示。“實用+創(chuàng)新”帶動了Diigo產(chǎn)品與服務的持續(xù)發(fā)展。
　　
　　3.5　Yahoo!MyWeb2.0：社會化搜索
　　Yahoo!已有的龐大用戶群，使得它在推廣和普及新產(chǎn)品和服務時都有了很好的用戶基礎。如今Yahoo!已有三個大眾標注服務網(wǎng)站：Yahoo*MyWeb20、Yahoo T Bookmarks和del，icio.us。顯然這三個網(wǎng)站有各自的主攻方向。MyWeb的發(fā)展模式，可能就是“搜索算法+用戶社會網(wǎng)絡”，即提供社會化、個性化的搜索。
　　
　　3.6　豆瓣：提升用戶體驗
　　豆瓣的運營模式是“比價+分成”。豆瓣提供圖書比價搜索服務，并與當當、卓越、99網(wǎng)上書城等網(wǎng)絡書店合作，如果用戶從豆瓣的鏈接轉(zhuǎn)到這些書店買書，豆瓣就可以從中分成�，F(xiàn)階段靠這樣的模式豆瓣已經(jīng)有了維持網(wǎng)站生存的收入，目前更為注重的是提升用戶體驗。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　在大眾標注網(wǎng)站中，網(wǎng)站的內(nèi)容完全依靠用戶提供，內(nèi)容的價值也由用戶來決定，以用戶為中心的理念得到了充分的詮釋。
　　圍繞著用戶，大眾標注將會在三個方向上走得更遠：①在鞏固核心服務的基礎上，與其他社會化網(wǎng)絡服務平臺整合，讓用戶的社會化網(wǎng)絡無網(wǎng)不通；⑦深度挖掘用戶信息，通過分析用戶的瀏覽行為、檢索行為、標注行為，推測用戶喜好，為用戶提供個性化服務；③開發(fā)用戶信息行為和用戶社會網(wǎng)絡的潛在價值，催生出新的廣告模式與盈利模式。

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