[紙本報刊在數字圖書館中的個性化服務及其服務增值]個性化服務

　　[摘 要]介紹北京大學數字圖書館門戶建設在將傳統紙本報刊資源數字化，提供個性化服務和信息增值服務方面的一系列做法：在門戶主頁上創(chuàng)建常用資源“期刊”按鈕，為紙本報刊資源提供入口；將相關服務和鏈接按紙本報刊文獻資源類型集中；開發(fā)新的紙本報刊文獻資源服務，與已有的服務重新組合，進行數字化揭示；強調紙本報刊資源服務與電子資源服務相結合，提高報刊利用率；注重在圖書館自動化系統功能與門戶功能銜接的大原則下開發(fā)與紙本報刊相關的功能與服務。
　　[關鍵詞]數字圖書館門戶 報刊 個性化服務 信息增值
　　[分類號]G255.2
　　
　　隨著國內外數字化圖書館建設的形勢以及信息化校園建設的發(fā)展，數字資源與服務環(huán)境的建設已成為高校圖書館的重要工作內容之一。
　　北京大學數字化服務環(huán)境是通過建立面向本校讀者的、通過網絡提供遠程服務的北京大學數字圖書館門戶來體現的，其初期的主要任務是建設北京大學數字圖書館主頁。在這個門戶主頁上，展現和開展數字化服務，包括數字資源及其服務以及傳統服務形式的數字化提供，是門戶建設的重要內容之一。
　　飛速發(fā)展的電子報刊資源具有很多優(yōu)越性，但它并不能在短期內完全取代傳統的紙本報刊，因此許多圖書館目前共同面臨的仍是如何克服紙本報刊缺陷、提高報刊利用率的問題。借北京大學數字圖書館門戶的建設，將傳統的服務進行重新設計，并用數字化的方式展現出來，為讀者提供比以前普通圖書館主頁中的相關服務更為方便的個性化服務和信息增值服務，無疑是使紙本類型文獻資源利用走出低谷的一個契機。
　　
　　1　信息增值服務與紙本報刊個性化服務構思
　　
　　1．1信息增值服務
　　數字化革命和因特網的大發(fā)展使得傳統圖書館信息服務工作的重要性和競爭力受到極大的挑戰(zhàn)。業(yè)內人士紛紛指出，發(fā)展信息增值服務是圖書情報機構的唯一選擇。
　　信息增值服務是相對于一般信息服務而言的，是指圖書館不再局限于為用戶提供原始的、基礎的信息服務，而是主動地向用戶提供有序化、系統化的知識和信息。與一般的信息傳遞不同，它是圖書館員針對不同用戶的信息需求，通過對大量原始信息進行分類、加工、整理、分析和研究，使之成為有序的信息，從而使原有信息的價值得到增加的服務方式。
　　信息增值本質即信息有序化和系統化，它的實現就是信息從量變到質變的過程。從此意義上而言，信息增值包括信息的效用增值和信息的經濟增值。信息效用增值是指大量無序的信息在加工、整理的過程中產生新的價值，在效用上增值；而信息被用戶利用后產生了社會效益和經濟效益，叫做信息的經濟增值。
　　根據智力含量的高低，信息增值服務可劃分為三個層次：①基于文獻組織和有序化的初級信息增值服務，如館藏目錄檢索、新書通報、文獻傳遞等；②基于信息資源整合和信息內容開發(fā)的信息增值服務，如參考咨詢服務、特色服務、數據庫服務、定題服務、內容服務等；③智力密集型信息增值服務，如查新服務、決策支持服務、競爭情報服務、知識服務等。
　　本文所討論的紙本報刊個性化服務，主要是基于信息資源整合和信息內容開發(fā)的信息增值服務，其增值主要是指信息的效用增值。
　　
　　1．2紙本報刊個性化服務構思
　　在北京大學數字圖書館門戶建設的大思路下，如何設計紙本報刊的個性化服務及其展現工作，促進紙本報刊的增值服務，已成為紙本報刊數字化服務的重點之一。
　　北京大學圖書館門戶主頁設計的整體布局包括學科與文獻資源類型導航、資源檢索、服務三個主要部分。在整個門戶的設計上，主要把握了“數字化服務”和“一體化服務”思路，其中，“數字化服務”的整體理念強調印刷型資源與數字化資源、傳統服務與網絡服務的整合與集成。
　　在門戶主頁設計的整體思路的指導下，結合紙本報刊的資源情況、服務狀況與讀者需求，對紙本報刊的個性化服務設計主要考慮了以下幾點：①在門戶主頁上創(chuàng)建常用文獻資源“期刊”按鈕，為紙本報刊類型資源提供入口；②將相關服務和鏈接按紙本報刊文獻資源類型集中，強調個性化服務；③開發(fā)新的紙本報刊文獻資源服務，與已有的服務重新組合，進行數字化揭示；④強調紙本報刊資源服務與電子資源服務相結合，提高報刊利用率；⑤注重在圖書館自動化系統功能與門戶功能銜接的大原則下開發(fā)與紙本報刊相關的功能與服務。
　　
　　2　紙本報刊個性化服務系統的內容與特色
　　
　　根據上述設計思路，在新的門戶主頁中，除了繼續(xù)開展傳統的初級信息增值服務以外，我們采用主動服務和個性化服務的策略，在對讀者需求進行調研的基礎上，進行了信息資源的二次、三次開發(fā)和自建特色資源或數據庫的開發(fā)、制作與管理，為讀者提供紙本報刊的增值服務，并根據讀者的反饋來改進服務。
　　
　　2．1將紙本的現刊目錄進行數字化展現
　　每年制作一次紙本的現刊目錄，是許多高校圖書館的通行做法。它主要是一個本館的報刊預訂目錄，根據每年預訂工作結束后報刊的訂單情況卸出數據整理而成，具有圖書館OPAC系統無法涵蓋或替代的功能。通常，目錄揭示的基本信息包括：報刊名、ISSN號、原版刊號/郵發(fā)代號、復本數、館藏址等，主要是便于讀者按學科或刊名字順查詢報刊的訂購情況，也便于工作人員掌握報刊訂購情況、提供讀者咨詢以及及時進行報刊的整理和催缺工作。這種傳統做法至今仍在許多高校圖書館中發(fā)揮重要作用，從讀者使用的頻率來看，該目錄具有存在的必要性和重要性。
　　在數字圖書館門戶中，紙本現刊目錄作為一個書目級的小系統而被開發(fā)和嵌入，并與OPAC書目檢索功能相結合，為讀者提供更多的檢索和瀏覽書目館藏的途徑，從而突出了紙本報刊的個性化服務。
　　
　　2．2將重要的民國舊報刊資源進行目錄級的展現
　　北京大學圖書館收藏1949年10月以前出版的舊期刊約有1萬余種，舊報紙660種左右，每年接待大量的校內外讀者。為了更方便讀者檢索北京大學所藏的民國舊報刊資源，在目前已完成絕大部分民國舊期刊回溯記錄工作的基礎上，將這一部分資源抽取出來，同時補充了民國舊報紙的數據，開發(fā)系統后嵌入數字圖書館門戶。
　　這一系統的開發(fā)，是將紙本報刊資源進行數字化揭示的過程，是突出報刊的個性化服務的重點之一。
　　
　　2．3將原有的報紙“熱點話題”欄目進行功能改造
　　在建設門戶主頁之前，“熱點話題”是在圖書館主頁上唯一與紙本報刊服務工作相關的個性化欄目，是較早將紙本報紙資源進行內容級的數字化揭示的服務之一。
　　從幾年來該系統的使用量來看，這個自建的系統很受讀者歡迎。只是原有的欄目系統開發(fā)較早，功能比較簡單，界面也不夠友好，如何進行重建、更好地與數字圖書館門戶功能銜接，成為這一欄目改造關注的重點。
　　
　　2. 4在紙本報刊服務欄目下提供“電子期刊館藏”及“核心期刊要目”入口
　　新的門戶主頁中，在紙本報刊模塊下還增加了電子期刊 入口。讀者在紙本報刊不能滿足個人需求的情況下，可以點擊“電子期刊館藏”按鈕，直接進入電子期刊導航系統，或點擊“館藏目錄”檢索電子期刊資源。在紙本報刊和電子報刊并存的階段，這一做法有助于提高二者的利用率。
　　在紙本報刊的菜單欄中，還增設了“核心期刊要目”按鈕。這也是根據以往讀者的需求而增設的――許多讀者在檢索期刊館藏時會經常提出疑問：這種刊是核心期刊嗎?我想發(fā)表學術論文，但哪些期刊是專業(yè)核心期刊?國外有關專業(yè)的期刊中有哪些是核心期刊?我想向圖書館推薦訂購，等等。點擊“核心期刊要目”按鈕，即可直接進入相關頁面，如果不是在核心刊要目這一工具書的發(fā)行期，通�？梢灾苯舆M行核心期刊的檢索。
　　這兩個入口的添加，不僅為讀者提供了新的檢索渠道、擴展了報刊利用的思路，而且避免了讀者重新回到主頁再尋找相應入口的麻煩，在設計思路上更為人性化。
　　
　　2．5增設“報刊薦購”服務入口
　　以往讀者推薦報刊的途徑通常有兩個：其一，讀者直接到閱覽室咨詢臺填寫“報刊推薦表”；其二，讀者在圖書館主頁的“用戶信息”欄目下提交“請求”，該請求中有兩個相關的選擇：“購買新書請求”和“請求增購復本”，在文字上沒有“報”、“刊”字樣，不僅在概念上比較模糊，在路徑指向上也不夠清楚。根據以往統計，讀者在此提出報刊推薦的請求量很少。
　　新的門戶下增設了“報刊薦購”按鈕，讀者通過名稱即可明白其含義和功能，使用簡便。該功能與圖書館UNICORN自動化系統相銜接，圖書館員每天在系統后臺即可瀏覽和處理讀者的薦購請求。
　　
　　2．6本館報刊館藏與館外資源的結合使用
　　當本館不能滿足讀者需求時，為讀者指出其他途徑，通過資源共享滿足讀者的文獻檢索需求，是目前重點高校圖書館在門戶建設中比較普及的一種做法。
　　這里提供的其他館外資源主要有：全國期刊聯合目錄、國家科技圖書文獻中心、CALIS公共聯合目錄、高校人文社會科學外文期刊目次數據庫(CASHL)、北京地區(qū)高校圖書館期刊預訂聯合目錄等。當這些相關的資源還不能滿足需求時，讀者可以直接點擊下方提供的“文獻傳遞”請求，直接鏈接到本館的館際互借服務，提交請求以獲取全文，非常方便。
　　
　　3　主要服務系統功能
　　
　　在上述眾多紙本報刊的個性化服務項目中，有些是通過開發(fā)新的系統組件進行嵌入后實現的，有些則是通過網絡鏈接實現的。以下主要介紹新開發(fā)的兩個系統以及一個新改版的系統。
　　
　　3．1主要系統功能介紹
　　3．1．1紙本現刊目錄　紙本現刊目錄根據讀者檢索需求和閱讀習慣匯集當年訂閱的報刊品種而成。整個目錄由三部分組成：中文紙本現刊、外文紙本現刊、現報目錄(中文、外文)。數據每年更新一次。
　　目錄包括現刊的刊名、索刊號、館藏址以及收藏情況，便于讀者從學科分類和題名字順的角度了解最新出版的印刷型報刊信息，并可通過點擊具體題名的方式，直接鏈接到OPAC機讀目錄系統查看現刊到館情況以及過刊館藏情況。
　　為支持讀者從多途徑查詢所需報刊，除提供傳統的學科分類和題名字順瀏覽方式外，還特別增設了按館藏址進行檢索的方式，讀者可以根據個人需求瀏覽各個閱覽室的報刊館藏。
　　3．1．2 民國舊報刊 館藏的民國舊報刊資源主要包括1949年10月以前國內出版的中文舊期刊和舊報紙，共1萬余種，并且隨著回溯編目的進行，這部分目錄還將進一步得到更新和補充。
　　民國舊報刊目錄主要揭示報刊的基本情況，提供報刊的題名、索刊號、出版發(fā)行情況、提要以及本館收藏情況等信息，便于讀者從學科分類和題名拼音字順的角度查詢所需報刊資源。在目錄上方有館藏地址和服務方式提示，同時為便于讀者了解民國舊報刊借閱規(guī)定，為讀者增設了“借閱規(guī)則”鏈接按鈕，以方便校外讀者了解基本情況，避免盲目前來閱覽。
　　門戶中的民國舊報刊目錄與OPAC中的書目功能相比，具有兩個特點：其一，它是一個集中檢索與瀏覽民國舊報刊的入口，讀者從此進入即可全面把握北京大學圖書館所藏民國舊報刊的基本信息；其二，它為讀者提供更多的檢索和瀏覽書目館藏的途徑，如學科分類目錄、出版地檢索等。
　　3．1．3報紙熱點欄目 原為“熱點話題”欄目，是北京大學圖書館從2000年起推出的一項自建特色數據庫資源與服務欄目。該欄目以本館報紙收藏為基礎，從中提煉出時下國內外關注的話題，每天在精選的報紙中擇出相關文章提供給讀者，旨在幫助讀者利用館藏報紙，更好地為教學、科研服務。
　　與上述兩個系統的不同之處在于，它不是一個目錄級的數據庫系統，而是一個可提供部分全文數據的自建特色數據庫。該庫每個工作日更新熱點數據。與原有欄目的功能相比，增加了檢索途徑，調整了瀏覽功能。對于其中部分能找到電子報紙鏈接的熱點條目還提供全文，讀者可在線閱覽，也可只瀏覽那些提供全文的熱點條目。
　　欄目下還特別增設了“相關報紙鏈接”，為其中有電子版的15種報紙?zhí)峁┤肟�，便于讀者查看熱點以外的其他內容。
　　
　　3．2系統檢索功能比較
　　上述三個個性化服務系統其功能各有特點，主要根據讀者的閱覽需求來設置，檢索方式不求復雜，而求方便、實用(詳見表1)。
　　
　　4　結語
　　
　　4．1從紙本報刊個性化服務看信息服務增值
　　紙本報刊資源在數字圖書館門戶中的展現，是圖書館開展信息增值服務的重要實踐之一。它是在充分研究用戶需求的基礎上設計和開發(fā)的，是用戶驅動的服務；它不是標準化和事務性的工作，而是基于自主和創(chuàng)新的服務；它是在基于文獻組織和有序化的初級信息增值服務水平之上的信息資源整合和信息內容開發(fā)的信息增值服務；它超越了傳統的、大眾化的OPAC聯機公共檢索目錄，針對館藏紙本報刊的特點進行了信息資源二次開發(fā)或自建特色資源，利用專業(yè)化的網上服務界面和網上資源向專業(yè)用戶提供個性化服務，是更專業(yè)化和個性化的服務。
　　
　　雖然目前在數字圖書館門戶上開展的紙本報刊個性化服務還處于信息增值服務的中間層次，但對于傳統文獻類型的服務而言，已向信息增值服務邁出了重要的一步。從一年來用戶使用統計和反饋情況來看，報紙熱點、民國舊報刊目錄和紙本現刊目錄都是信息服務增值的有效實踐。例如，“報紙熱點”欄目改版后使用量猛增，目前累積熱點1.5萬余條，讀者點擊量高達12萬余次。
　　
　　4．2讀者的反饋
　　在門戶的測試階段，就有讀者提議將民國舊報刊系統從二級頁面提到一級頁面的“特色收藏”欄目中。
　　關注最新學術期刊的讀者反映：盡管現在有了電子期刊，但是學術期刊的最新資料一直是通過翻閱最新上架的紙本刊獲得。以前讀者瀏覽現刊目錄要親自到館，現在足不出戶就能完成，而且可以下載、打印或保存在電腦中，非常便捷。
　　改版后的“報紙熱點”檢索功能讓讀者耳目一新。現在不僅可以用最短的時間關注國內外最新熱點和動態(tài)，還可以直接通過鏈接進入報紙網站了解到更為詳細的信息。
　　當然，不同的讀者也從各自專業(yè)的角度提出了不同的意見，有的讀者建議提供主要學術期刊的目次信息，對報刊個性化服務提出了更高的要求。
　　紙本報刊的個性化服務是北京大學數字圖書館門戶主頁中報刊工作的一項新嘗試，也是圖書館進行信息增值服務的有效嘗試。與舊主頁中只有“熱點話題”這一紙本報刊資源服務相比，新的門戶主頁中開通了“期刊”入口，原有的熱點話題改版后，連同新開發(fā)的紙本現刊目錄、民國舊報刊目錄一起構成了報刊服務的新組件，其他小應用程序的修改和鏈接的加入更使得整個報刊服務系統渾然一體，需要報刊資源服務的讀者只要進入了“期刊”模塊，即可享用圖書館報刊資源的數字化服務。通過數字圖書館門戶的建設，不僅把更多更好的報刊資源與知識展示給了讀者，而且這種集中的報刊個性化服務方便了讀者的查詢、利用以及對知識的獲取，提高了報刊的利用率。

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