供應鏈知識管理信任問題_逆向供應鏈中的知識管理研究

　　[摘要]分析知識型逆向供應鏈的特點，提出技術指導型、聯(lián)盟標準型和知識互補型三種知識型逆向供應鏈結(jié)構(gòu)模型，指出知識逆向供應鏈中的知識交流，尤其是隱性知識的流動轉(zhuǎn)化可以通過會議、知識聯(lián)盟代理機構(gòu)、成員企業(yè)間技術人員流動三種形式。
　　[關鍵詞]逆向供應鏈知識管理知識型逆向供應鏈再制造隱性知識
　　[分類號]F252 G302
　　
　　1　引　言
　　
　　逆向供應鏈是通過信息流、物流、資金流的貫穿，由供應鏈下游逆向上游，為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，或者對最終廢棄物進行正確處置而進行的一系列活動構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。其中比較復雜的再制造活動是指廢舊產(chǎn)品被完全拆解后，其零件經(jīng)過清洗、檢驗、修復和必要的更新，再重新裝配和檢測，使得產(chǎn)品性能恢復如新的過程Ⅲ�，F(xiàn)在一些國家的政策法規(guī)對某些特定行業(yè)產(chǎn)品的回收利用作了明確規(guī)定，要求生產(chǎn)商要對其產(chǎn)品的整個生命周期負責，以減少資源浪費和保護環(huán)境。另外，一些產(chǎn)品的再回收也可以為企業(yè)帶來新的收益。比如，Sun Microsystems等跨國公司擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達到最新設計的要求，Hewlett-Packard經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品，Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新。
　　雖然當前的全球經(jīng)濟使得某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售遍布世界各地，但是各地相應的生產(chǎn)商或者回收商并非都具有優(yōu)良的再制造處理技能，一些復雜產(chǎn)品的再制造等的逆向處理工藝不同于原始生產(chǎn)，而且技術要求很高。比如，廢鋼鐵回收中減少處理環(huán)節(jié)、降低污染的熔融還原煉鐵工藝和燒結(jié)煙氣脫硫技術以及那些具有較高技術含量的組裝產(chǎn)品(如復印機、移動電話、印刷電路板等)的回收、鑒定、拆解、打磨、翻新和材料循環(huán)等活動，都需要專業(yè)的技術支持。在逆向供應鏈中，一些原始制造商考慮到對核心技術的保密以及回收網(wǎng)絡對信譽、品牌的影響，可能會選擇獨自負責再生產(chǎn)過程；但對于大多數(shù)的企業(yè)而言，可能自身并不具備專業(yè)技術優(yōu)勢，且處理逆向物流能力有限，或者考慮到與正向物流的沖突，而會尋求技術合作或?qū)⑾嚓P業(yè)務外包。協(xié)作和外包使得每個企業(yè)更集中于各自的核心競爭力，通過合作來提升整個網(wǎng)鏈的整體收益。簡單的供應鏈成員關系通常僅僅局限于產(chǎn)品、物料或者服務的轉(zhuǎn)移，而企業(yè)各自的技術是獨占和專有的。而一些特殊的逆向供應鏈聯(lián)盟，其中某些成員需求的是其他企業(yè)的專業(yè)技術，他們之間通過知識技術的共享來滿足各自的效用，這時的成員關系便成為一種知識契約關系，形成知識型逆向供應鏈。由此協(xié)作企業(yè)間會形成以傳遞和共享專利知識技術為核心的合作伙伴關系，它是逆向供應鏈和知識管理結(jié)合的產(chǎn)物。
　　
　　2　知識型逆向供應鏈的結(jié)構(gòu)模型
　　
　　2.1　知識型逆向供應鏈的特點
　　首先，在知識型逆向供應鏈中，成員關系不僅僅局限于產(chǎn)品、物料或者服務的轉(zhuǎn)移，更為基礎的是技術的授權和使用關系，注重知識的傳遞。知識型逆向供應鏈中的知識資產(chǎn)一般包括：對復雜廢舊產(chǎn)品的鑒定、引導消費者使用有效回收途徑、分解和組裝材料配件、翻新技術、材料循環(huán)回收技術、產(chǎn)品標準以及循環(huán)材料和可再用配件的市場銷售、商業(yè)秘密等。
　　其次，在知識型逆向供應鏈中，以受法律保護的契約的形式?jīng)Q定收益分配，知識在其中起著很大的主導作用，這種契約關系使得鏈上的參與人員主要是更高層次的管理者及律師。擁有知識產(chǎn)權的成員可以申請專利，并通過法律來阻止其他企業(yè)制造、使用、出售包含該專利的產(chǎn)品，當該權益受到侵害時，可以申請經(jīng)濟賠償。建立契約關系的成員可以消除技術壁壘而共享這些知識，并保證合理的利益分配，避免互相損害。非知識型逆向供應鏈上成員之間的利益分配主要取決于物流和生產(chǎn)的價值，其逆向物流處理中的技術含量較低。
　　另外，非知識型逆向供應鏈中成員關系的存在時限是不定的，而知識型逆向供應鏈時限取決于契約關系中的知識資產(chǎn)價值的存在時間。因為知識創(chuàng)新是不斷研發(fā)和改進的過程，而且不同成員的不同知識層面根植于產(chǎn)品的不同零件，無法在短期剝離，所以這種契約關系歷時較長。
　　
　　2.2　三種知識型逆向供應鏈模型
　　知識型逆向供應鏈中的合作關系通常包括知識主體對知識客體的培訓和協(xié)助，以確保知識的有效應用。在知識型逆向供應鏈中，如何有效管理知識資源的給予和接收是合作關系的主要關切點。根據(jù)知識的主導地位、成員能力以及知識需求的主動和被動關系等的不同，可以將知識型逆向供應鏈分為不同的類型，下面著重介紹這些類型的構(gòu)成、特點和知識內(nèi)容以及與其相對應的模型。
　　
　　2.2.1　技術指導型先前的企業(yè)一般將專利知識作為競爭優(yōu)勢而私自使用，然而，這種保守的占用方式并不能最大化地發(fā)揮知識資源的價值，當企業(yè)的財力物力有限且知識的時效性很強時，這種局限性就更為明顯。為此，企業(yè)會和其他需要這些專業(yè)知識支持的成員合作來充分挖掘知識資源的潛在應用市場。而對于那些不具備技術優(yōu)勢的企業(yè)而言，當其產(chǎn)品的回收和再制造需要的高新技術成為進入該行業(yè)的門檻時，如果選擇自己開發(fā)，則投入會很大，周期過長，因此他們往往希望能夠與擁有技術專利的知識主體企業(yè)合作，來快速進入新市場，并滿足政府回收法規(guī)。這時的知識主導企業(yè)與其伙伴就形成技術指導型逆向供應鏈，其中知識主體一般是擁有技術專利的專業(yè)的回收、拆解或者組裝的公司，知識客體是與其簽約的需要技術指導的原始生產(chǎn)商或者其他回收商，如圖1所示，箭頭指向知識需求的方向。
　　對于一些專業(yè)的再制造或者回收公司而言，他們擁有精湛全面的復雜產(chǎn)品的再制造技術，可以通過豐富的網(wǎng)絡信息資源，對合作伙伴進行最優(yōu)的拆分指導，對構(gòu)件和材料的圖像進行鑒定，傳遞構(gòu)件和材料的市場信息以及產(chǎn)品的相關新聞等，并總結(jié)產(chǎn)品設計的改進建議，以減少易損配件或使之更便于再制造過程。這些知識會在合作者之間不斷交流，成員間保持有效的知識傳遞，具備相互的適應性學習能力。
　　具體而言，指導型逆向供應鏈中的專利知識通常包括：①產(chǎn)品標識系統(tǒng)：用于廢舊產(chǎn)品鑒定和拆分費用等回收利用成本的確定，并將產(chǎn)品編碼與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫聯(lián)接；②拆分或拆卸系統(tǒng)：利用全球網(wǎng)絡工具，將詳細的回收信息與生產(chǎn)商的技術結(jié)合，產(chǎn)生最優(yōu)的產(chǎn)品拆分或拆卸計劃，指導產(chǎn)品拆分或拆卸過程，鑒定和標識目標材料和構(gòu)件；③材料循環(huán)再生技術專利：包括技術使用中的指導和更新；④市場購銷系統(tǒng)：為合作者提供政府政策、市場供需信息指導等，通常采用電子商務網(wǎng)站的形式，為合作伙伴提供交易平臺。
　　在這類知識型逆向供應鏈中，知識主體通常會獲取知識客體支付的專利使用費，并通過往后合作中不斷向知識客體提供技術支持和更新而使得收益持續(xù)不斷，這些收益又為知識主體企業(yè)的科技研發(fā)和工藝改進提供經(jīng)濟支持，促使專業(yè)回收企業(yè)的技術優(yōu)勢進一步提升。
　　
　　2.2.2　聯(lián)盟標準型在逆向供應鏈，尤其是復雜產(chǎn)品的再制 造中，回收產(chǎn)品或零件的數(shù)量和質(zhì)量是不確定的，如果多個廠家的同類產(chǎn)品間可以實現(xiàn)配件的相互調(diào)配，這一難題便可得以消解，此時，產(chǎn)品的統(tǒng)一標準就成為核心問題。當前，許多產(chǎn)品采取集中回收的形式，即同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家聯(lián)盟回收的方式，他們受益于更專業(yè)的回收利用技術，共同分擔自然和經(jīng)濟責任，并為小生產(chǎn)商提供回收利用機會。但是，產(chǎn)品的差異化過高時，這種聯(lián)盟的優(yōu)勢是難以體現(xiàn)的，當逆向供應鏈致力于產(chǎn)品設計中的產(chǎn)品技術和配件標準統(tǒng)一時，這種聯(lián)盟標準型的知識型逆向供應鏈便會出現(xiàn)，如圖2所示。
　　在正向供應鏈中，同類產(chǎn)品的廠家形成聯(lián)盟，其材料、接口和工藝標準的統(tǒng)一可以帶來整個團體的規(guī)模經(jīng)濟，從而降低成本。不僅如此，這種標準的實施對于產(chǎn)品的回收再加工也是至關重要的。聯(lián)盟標準型的逆向供應鏈中，多個企業(yè)的回收和再制造實行集中處理，他們共享和遵守一些標準技術，并致力于這些技術的革新改造。這些技術通常包括：①標準化的配件、材料和接口；②產(chǎn)品的模塊化設計；③拆解、打磨、組裝等流程的標準化。④其他，如增加可循環(huán)材料的利用、減少人工調(diào)整、增強可修理性等。這些標準通常由多個廠家共同擁有，其他企業(yè)可以加盟。標準的采用除了可以提高產(chǎn)品可再造性外，還使得多個廠家的產(chǎn)品有利于集中加工，并便于回收組件的互相調(diào)配和再制造設備利用率的提高。
　　為了減少知識的外部性效應，知識技術含量越高的聯(lián)盟標準對參與成員的約束性和要求越高，需要企業(yè)本身的技術及生產(chǎn)規(guī)模達到一定的水平，并對標準采用的范圍和報酬有法律規(guī)定。這種聯(lián)盟標準型的知識逆向供應鏈可以推進復雜產(chǎn)品的整個產(chǎn)業(yè)回收利用能力和收益的提高。而且，最初建立和推進技術標準的成員能夠從別的企業(yè)的不斷加盟中獲取收益。由于聯(lián)盟共同維持相同的標準，成員對標準技術的改進和推廣有較強的主動性。
　　2.2.3　知識互補型　當某種產(chǎn)品的回收再制造涉及多種技術，且被不同的企業(yè)占有時，這些企業(yè)間需要通過合作來實現(xiàn)技術互補，這時便產(chǎn)生了知識互補型逆向供應鏈，如圖3所示。這些技術專利通常具有零散性和壟斷性，且難于在短期內(nèi)由某個組織單獨攻破。有時當某些產(chǎn)品再制造的技術含量很高，技術涉及的企業(yè)數(shù)量較多時，為了避免某些企業(yè)對知識專利技術的獨占，這種合作需要由某個強勢企業(yè)帶頭，或者通過政府行政性干涉形成企業(yè)聯(lián)盟，以保證整體的技術共享，并共同促進技術革新。這種類型對于那些技術復雜、對生態(tài)環(huán)境負面影響較大且被強制性要求產(chǎn)品回收的尤為適用。由于合作成員具有各自的核心競爭力，整體技術推進力是很強的。
　　在這種知識聯(lián)盟中，成員通常都不希望因知識共享而出現(xiàn)勢均力敵的情況，喪失技術優(yōu)勢，所以愿意結(jié)為互補關系的各企業(yè)的規(guī)模和競爭力是有一定差異的。但即使是其中的強勢企業(yè)，也必須保證成員合作中知識收益的公平分配問題。這就需要有契約和很好的協(xié)調(diào)機制來確保每個企業(yè)對技術的投入和更新都獲得相應的收益，當這種收益分配難于計算或者失衡時，契約關系也是難以維持的。
　　
　　3　知識型逆向供應鏈中隱性知識的流動轉(zhuǎn)化
　　
　　知識分為顯性知識和隱性知識，在各類知識型逆向供應鏈中，顯性化的知識專利技術大多以書面的文字、符號等編碼化的形式來進行轉(zhuǎn)讓和傳遞。但知識型逆向供應鏈中也存在大量的隱性知識，這些隱性知識在技術創(chuàng)新中往往起到主導作用，比如一些再制造專業(yè)技術使用的經(jīng)驗和訣竅、管理者對產(chǎn)品發(fā)展的思考、產(chǎn)品設計和模塊標準化的改進想法等，大多內(nèi)化于員工心中，是高度專有且很難確切表達的，不易被模仿，必須有合理便捷的時間、空間、激勵機制和知識協(xié)同機制來促進其顯性化。知識型逆向供應鏈中隱性知識的顯性化和共享可以采用與模型特點相適應的運作方式。
　　
　　3.1　基于知識交流平臺的會議形式
　　會議是一種近距離的交流方式，經(jīng)歷少，空間的相近性有利于建立信任關系，使得主體愿意與他人分享和交換知識，便于隱性知識轉(zhuǎn)化。會議形式對知識互補型和聯(lián)盟標準型知識逆向供應鏈最為適用。會議可以采取面對面的交流形式，也可以使用視頻會議、電子會議、論壇等虛擬形式，并在知識數(shù)據(jù)庫、基于案例的推理(cBR)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(ANN)、商業(yè)智能(BI)、專家系統(tǒng)(Es)等的支持下，由高級管理人員、技術人員、律師和用戶等對回收再造專利技術、產(chǎn)品配件標準、產(chǎn)品設計改進等問題發(fā)表個人看法，共同討論推理，并達成共識。無論參與者是大型或者小型的企業(yè)均可提出廣泛意見，從中直接了解到最新技術發(fā)展趨勢，并對知識技術使用過程中出現(xiàn)的問題和難點及時進行溝通。
　　
　　3.2　逆向供應鏈的知識聯(lián)盟代理機構(gòu)
　　知識型逆向供應鏈的成員較多時，可以共同設立科技研發(fā)機構(gòu)，主要負責逆向供應鏈整體知識技術的創(chuàng)新、技術管理和服務，對知識聯(lián)盟形成和發(fā)展過程中的技術轉(zhuǎn)讓和共享關系進行協(xié)調(diào)，并處理知識共享中的法律糾紛問題。另外，也可以設立功能健全的法律機構(gòu)，為知識主體的知識產(chǎn)權和收益分配提供保障。
　　
　　3.3　逆向供應鏈上成員企業(yè)間的技術人員流動
　　技術人員的流動有利于技術指導型和知識互補型逆向供應鏈。勞動力在企業(yè)之間的流動促進了知識在成員企業(yè)間的擴散，而且外部勞動力的流入為外部知識的轉(zhuǎn)換及其與企業(yè)內(nèi)部原有知識的重新組織提供了可能。具體而言，勞動力流動的路徑包括：①知識主體建立技術團隊，到合作伙伴企業(yè)作培訓或指導，并解決技術難題；②知識客體組織員工到知識主體方接受培訓和技術指導；③知識聯(lián)盟代理機構(gòu)的技術人員到成員企業(yè)進行指導，并與員工交流獲取建議，為進一步技術創(chuàng)新提供基礎。當然，這種形式必須要把握流動頻率，并對人員的知識交流范圍有比較明確的規(guī)范，以免知識流失，并以法律規(guī)范阻止對企業(yè)戰(zhàn)略性知識資源的破壞。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　為了獲取和利用知識技術，逆向供應鏈的成員企業(yè)可以采取上文所述的多種知識共享結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，雖然知識管理在逆向供應鏈中的地位日益凸現(xiàn)，但其中知識共享中的收益分配、知識貢獻率的計算和契約穩(wěn)定性的鞏固等仍是需要進一步深入探討的問題。

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