大學(xué)圖書館館際互借_基于圖書館聯(lián)盟的網(wǎng)上館際互借圖書服務(wù)

　　摘要　以美國(guó)長(zhǎng)春藤盟校館際互借服務(wù)系統(tǒng)Borrowing Direct和美國(guó)俄亥俄州圖書與信息合作網(wǎng)OhioLink為例，介紹以集中虛擬、個(gè)體分享、直接借閱和遠(yuǎn)程流通為主要特征的網(wǎng)上跨館圖書互借服務(wù)解決方案運(yùn)行方式及成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)上圖書館際互借服務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及特點(diǎn)進(jìn)行探討，以期為國(guó)內(nèi)正在建設(shè)、發(fā)展和應(yīng)用中的同類服務(wù)提供啟示與參考。
　　關(guān)鍵詞　館際互借　Borrowing Direct OhioLink　資源共享　圖書館合作　圖書流通
　　分類號(hào)　G252.4
　　
　　近年來，國(guó)外一些圖書館針對(duì)讀者圖書借閱的需求趨勢(shì)作出積極回應(yīng)，通過建立圖書館合作聯(lián)盟、組建虛擬圖書館藏、開展圖書網(wǎng)上跨館互借服務(wù)并對(duì)傳統(tǒng)館際互借圖書的服務(wù)方式進(jìn)行了積極的改革。作為以圖書館聯(lián)盟開展網(wǎng)上館際互借服務(wù)的典型代表，美國(guó)長(zhǎng)春藤盟校館際互借服務(wù)系統(tǒng)Borrowing Direct和美國(guó)俄亥俄州圖書與信息合作網(wǎng)OhioLink以其創(chuàng)新的網(wǎng)上圖書館際互借模式被業(yè)界同行評(píng)價(jià)為圖書館合作和提供高效服務(wù)的典范，其服務(wù)構(gòu)思與成功經(jīng)驗(yàn)值得關(guān)注與探討。
　　
　　1　BOITOWDirect－讀者自助直接借閱
　　
　　在美國(guó)研究圖書館學(xué)會(huì)的協(xié)調(diào)與推動(dòng)之下，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)、耶魯大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)于1999年底開始了對(duì)傳統(tǒng)館際互借借閱方式進(jìn)行改革的試驗(yàn)性操作項(xiàng)目“BorrowDirect”。2002年美國(guó)7所長(zhǎng)春藤盟校全部采用了Borrow Direct開展圖書的館際互借服務(wù)。Borrow Direct的核心目標(biāo)是：重新設(shè)計(jì)館際互借服務(wù)的遠(yuǎn)程操作與借閱事務(wù)的處理模式，縮短獲取圖書的周期和降低圖書館際互借的費(fèi)用，使讀者更加方便地進(jìn)行圖書跨館借閱。為此，Borrow Direct項(xiàng)目的合作者們認(rèn)真分析了影響服務(wù)速度、服務(wù)周期、服務(wù)成本的主要因素，對(duì)傳統(tǒng)館際互借服務(wù)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)進(jìn)行了相應(yīng)的改革與設(shè)計(jì)。
　　
　　1.1　直接借閱
　　傳統(tǒng)的館際互借圖書方式是圖書館之間開展的圖書借閱活動(dòng)，圖書館不接受讀者通過各種形式直接發(fā)送的互借圖書請(qǐng)求。當(dāng)讀者需要借閱其他圖書館的圖書時(shí)，他需要通過一個(gè)圖書館的館際互借部門向另外一個(gè)圖書館發(fā)送互借圖書的請(qǐng)求。Borrow Direct的聯(lián)盟館認(rèn)為這種以圖書館介入為主的服務(wù)流程直接影響了服務(wù)速度、服務(wù)的易用性及服務(wù)的成本，主張對(duì)其進(jìn)行改革，其改革的核心是實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者自助和直接借閱。Borrow Direct所提供的圖書館際互借方式允許讀者不經(jīng)過某個(gè)圖書館的館際互借部門，直接向Borrow Direct的其他合作館發(fā)出圖書的求借請(qǐng)求。Borrow Direct的讀者自助直接借閱方式，簡(jiǎn)化了服務(wù)程序，縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，減少了圖書館的工作負(fù)擔(dān)和人力支出，被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)館際互借方式重要和成功的改革。在允許直接借閱的同時(shí),Borrow Direct所采用的軟件也允許聯(lián)盟館根據(jù)本館的情況選擇對(duì)于讀者提交請(qǐng)求進(jìn)行干預(yù)，例如可以保留或部分保留館際互借部門在讀者提交申請(qǐng)時(shí)的中介性操作。
　　
　　1.2　聯(lián)合書目集成檢索
　　Borrow Direct實(shí)現(xiàn)讀者直接借閱的基礎(chǔ)是建立聯(lián)盟館圖書聯(lián)合目錄集成檢索服務(wù)。Borrow Direct在建立聯(lián)盟館統(tǒng)一服務(wù)界面的同時(shí)，通過Z39，50協(xié)議支持聯(lián)盟館范圍內(nèi)的書目在線集成檢索。通過Borrow Direct，讀者可以了解一種圖書在各聯(lián)盟館的館藏、流通狀況并選擇就近借閱。對(duì)于因借出、丟失、限制出借不能滿足的圖書，Borrow Direct提供向其它聯(lián)盟館的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。聯(lián)盟館圖書目錄的集成檢索使讀者能夠簡(jiǎn)捷而清晰地確定圖書入藏館，是吸引讀者利用Borrow Direct進(jìn)行跨館圖書借閱的重要原因之一。
　　
　　1.3　與本地流通系統(tǒng)交互
　　通過美國(guó)Epixtech公司的Universal Resource Sharing Ap－plication軟件，Borrow Direct具有與各聯(lián)盟館流通系統(tǒng)的交互能力和圖書借閱管理能力。Borrow Direct對(duì)讀者提供非常簡(jiǎn)便的一次性身份認(rèn)證方式。所謂一次性是指各聯(lián)盟館所屬的讀者無需單獨(dú)在Borrow Direct進(jìn)行用戶注冊(cè)，讀者通過互聯(lián)網(wǎng)在本館主頁訪問Borrow Direct時(shí)，輸入本人所在大學(xué)的NetID后即可使用Borrow Direct的服務(wù)。Borrow Direct將自動(dòng)鏈接聯(lián)盟館各自獨(dú)立的圖書館流通系統(tǒng)、訪問讀者個(gè)人資料并完成讀者身份的認(rèn)證。對(duì)讀者而言，Borrow Direct免除了讀者在使用不同的服務(wù)系統(tǒng)時(shí)通常需要重新注冊(cè)、以不同賬號(hào)進(jìn)行登錄的繁瑣。對(duì)圖書館而言，Borrow Direct的延伸流通模塊為讀者跨館直接借閱提供了有效的管理。當(dāng)讀者確定向Borrow Direct的某個(gè)館提交圖書借閱申請(qǐng)時(shí)，Borrow Direct可以同時(shí)在借入館建立臨時(shí)借閱記錄，在借出館的流通系統(tǒng)自動(dòng)完成借還書操作。對(duì)圖書借入館和借出館進(jìn)行借閱記錄的自動(dòng)更新使圖書互借過程變得更加有序和可靠。
　　
　　1.4　全程服務(wù)跟蹤
　　當(dāng)讀者提交圖書借閱申請(qǐng)后，Borrow Direct提供跟蹤性服務(wù)狀態(tài)通知服務(wù)。Borrow Direct通過服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知讀者館際互借圖書申請(qǐng)的當(dāng)前處理狀況和圖書的歸還信息。其中包括申請(qǐng)是否處理完畢、圖書是否發(fā)送、圖書到期提醒、圖書歸還催辦、圖書逾期通知等，使讀者自借閱申請(qǐng)發(fā)出后，可以及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)程、圖書滿足狀態(tài)和圖書歸還期限。
　　
　　1.5　委托圖書遞送業(yè)務(wù)
　　Borrow Direct將圖書的遞送業(yè)務(wù)委托給商業(yè)性的、提供24小時(shí)服務(wù)的速遞公司，以保證圖書傳遞的速度和頻率，各聯(lián)盟館不承擔(dān)直接的圖書傳遞工作。Borrow Direct可以在4天之內(nèi)將圖書遞送到讀者手中，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。
　　
　　1.6　服務(wù)協(xié)議
　　Borrow Direct的聯(lián)盟館共同商定并遵循統(tǒng)一的服務(wù)協(xié)議以保證Borrow Direct服務(wù)的一致性和有效性。服務(wù)協(xié)議的主要內(nèi)容包括：向Borrow Direct的聯(lián)盟館讀者開放本館圖書借閱服務(wù)；優(yōu)先處理Borrow Direct讀者的圖書借閱請(qǐng)求；讀者提出申請(qǐng)后4個(gè)工作日內(nèi)接到取書通知；執(zhí)行30天不可續(xù)借的統(tǒng)一借閱期限；利用專業(yè)物流公司提供圖書快遞服務(wù)；圖書借入館保證催還逾期圖書和賠償圖書丟失與損壞。
　　
　　1.7　服務(wù)效果
　　美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)的全美館際互借調(diào)查及Borrow Direct系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，與傳統(tǒng)館際互借方式相比，Borrow Direct在服務(wù)速度、服務(wù)滿足率、借閱成本及整體服務(wù)方式上具有明顯優(yōu)勢(shì)。Borrow Direct的讀者自助直接借閱方式將以往所需的7個(gè)工作日以上的服務(wù)周期降低為4個(gè)工作日之內(nèi)，服務(wù)響應(yīng)明顯提速。Borrow Direct的聯(lián)合書目集成查詢、館 藏流通信息揭示以及借閱申請(qǐng)的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能促使服務(wù)的平均滿足率從66.5％提升到84.8％。由于Borrow Direct降低了圖書館在事務(wù)處理、圖書傳遞及服務(wù)全過程的介入程度，從而減少了圖書館人員、辦公等隱性成本支出，將單次借入圖書的平均費(fèi)用從17美元降低為7美元。在Borrow Direct開展的電子郵件讀者調(diào)查問卷中，Borrow Direct的易用性和服務(wù)效率也得到了充分的肯定。讀者在10分制的評(píng)價(jià)體系中給予Borrow Direct 7.7分的高滿意度評(píng)價(jià)，表明對(duì)于讀者，Borrow Direct的服務(wù)易于理解和利用。
　　
　　2　OhioLink：虛擬集中實(shí)體分享
　　
　　美國(guó)俄亥俄州圖書館與信息合作網(wǎng)OhioLink(Ohio Librayand Information Network)是美國(guó)區(qū)域性的州際文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)。OhioLink最初由俄亥俄州18所大學(xué)合作構(gòu)成，以解決州內(nèi)大學(xué)普遍存在的圖書購(gòu)置經(jīng)費(fèi)短缺、館藏空間緊張、讀者需求增長(zhǎng)的問題。其中，網(wǎng)上聯(lián)機(jī)館際互借圖書服務(wù)是OhioLink于1995年最早進(jìn)入運(yùn)行的服務(wù)項(xiàng)目之一，發(fā)展至今已覆蓋了俄亥俄州的80余所大專院校圖書館和其他類型的圖書館，使全州600多萬學(xué)生、教師及讀者從中受益。
　　
　　2.1　統(tǒng)一系統(tǒng)建設(shè)
　　OhioLink采用公共的中心系統(tǒng)與聯(lián)盟館本地系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)行的模式為讀者提供服務(wù)。對(duì)于骨干網(wǎng)中心系統(tǒng)以及聯(lián)盟館各自的本地系統(tǒng)建設(shè)，OhioLink采取了創(chuàng)新界面公司(Innovative Interface，Inc.)開發(fā)統(tǒng)一的系統(tǒng)軟件，并由數(shù)字設(shè)備公司(Digital Equipment Corporation)提供統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)硬件，以實(shí)現(xiàn)中心系統(tǒng)及各館本地系統(tǒng)高度暢通一致的連接，同時(shí)在保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整體一致性前提下授權(quán)各聯(lián)盟館根據(jù)需求在本地系統(tǒng)設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)。
　　
　　2.2　聯(lián)機(jī)作業(yè)　虛擬集中
　　為保證聯(lián)盟館的共享，OhioLink致力于為各聯(lián)盟館建立資源豐富的虛擬館藏。為提供聯(lián)合書目查詢與網(wǎng)上圖書互借，OhioLink在中心系統(tǒng)建立一個(gè)公共的中央書目數(shù)據(jù)庫(kù)，其書目數(shù)據(jù)來自其各聯(lián)盟館的本地系統(tǒng)。各聯(lián)盟館通過聯(lián)合編目、聯(lián)機(jī)存取書目記錄和OCLC書目套錄進(jìn)行圖書編目作業(yè)并將書目記錄轉(zhuǎn)入本地系統(tǒng)和中心系統(tǒng)。中心系統(tǒng)與本地系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不發(fā)生重復(fù)，讀者在本館書目系統(tǒng)上如果沒有查到所需的圖書，則可以直接進(jìn)入中央書目數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢，中央書目數(shù)據(jù)庫(kù)將提供擁有該種圖書的圖書館列表，同時(shí)提供圖書的訂購(gòu)、流通狀態(tài)信息并實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)更新。OhioLink擁有俄亥俄州80多所大專院校圖書館以及州立、私立圖書館數(shù)千萬條的圖書記錄，面向讀者提供網(wǎng)上查詢。OhioLink的中央聯(lián)合書目庫(kù)、聯(lián)盟館本館書目庫(kù)均與館際互借系統(tǒng)相連接，形成面向全州聯(lián)盟館讀者服務(wù)的基本保證。
　　
　　2.3　遠(yuǎn)程借閱　實(shí)體分享
　　OhioLink館際互借的突出優(yōu)勢(shì)之一是其聯(lián)盟館本館流通、圖書跨館借閱與原文傳遞的一體化網(wǎng)上服務(wù)。通過OhioLink，其聯(lián)盟館的讀者可以在校園、宿舍、家中或本州內(nèi)任何一個(gè)圖書館在線查詢所需圖書，當(dāng)讀者所需的圖書在本地館不能滿足時(shí)，其可以直接進(jìn)入聯(lián)合書目進(jìn)行查詢，向圖書入藏館發(fā)送遠(yuǎn)程借閱，申請(qǐng)并選擇距離最近的圖書館辦理取書和借還書手續(xù)。當(dāng)申請(qǐng)遠(yuǎn)程借閱OhioLink任何一個(gè)聯(lián)盟館的圖書時(shí)，讀者僅需要提供本人的ID即可利用服務(wù)，同時(shí)讀者也可根據(jù)需要申請(qǐng)非返還型的原文傳遞服務(wù)。OhioLink允許4500個(gè)讀者同時(shí)登錄聯(lián)合書目進(jìn)行檢索和在線申請(qǐng)館際互借，館際互借服務(wù)不僅可以在線互借80多個(gè)聯(lián)盟館的圖書，近年來還增加了館際互借聲像資料及進(jìn)行圖書預(yù)約功能。OhioLink的遠(yuǎn)程借閱服務(wù)流程使聯(lián)盟館讀者感受到借閱外館圖書如同借閱本館圖書一樣的簡(jiǎn)單和方便。
　　
　　2.4　48小時(shí)圖書遞送
　　OhioLink通過與當(dāng)?shù)剜]政快遞公司合作建立圖書快遞服務(wù)。當(dāng)圖書出借館通過OhioLink接到讀者的借閱申請(qǐng)后，按規(guī)定將在24小時(shí)內(nèi)完成圖書的提取準(zhǔn)備工作。圖書快遞服務(wù)同時(shí)按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)將圖書快遞到讀者指定的圖書館準(zhǔn)備出借。OhioLink的圖書快遞系統(tǒng)在全州設(shè)有多個(gè)傳遞中心并在全州近180多個(gè)點(diǎn)上進(jìn)行圖書的快速傳遞，讀者在發(fā)出圖書借閱請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)，OhioLink的圖書快遞系統(tǒng)即可將圖書送達(dá)讀者指定的圖書館。
　　
　　2.5　服務(wù)評(píng)價(jià)
　　OhioLink的網(wǎng)上遠(yuǎn)程館際互借服務(wù)是OhioLink眾多服務(wù)中成效最顯著的項(xiàng)目之一。在美國(guó)研究圖書館學(xué)會(huì)對(duì)全美120個(gè)圖書館館際互借的調(diào)研中，OhioLink被評(píng)價(jià)為最成功的服務(wù)系統(tǒng)之一。OhioLink目前的遠(yuǎn)程圖書跨館借閱實(shí)現(xiàn)了48－72小時(shí)的服務(wù)周期，每年網(wǎng)上館際互借借閱量超過60萬件，年平均借閱人次超過30萬次，借閱成功率達(dá)85％。OhioLink在規(guī)�；�服務(wù)的優(yōu)勢(shì)下，將單次館際互借借閱圖書的成本從$15降低為$8，成為在館際互借服務(wù)方面具有讀者效益、成本效益的成功案例之一。
　　
　　3　Borrowing Direct與Ohi0Link的成功經(jīng)驗(yàn)及其啟示
　　
　　3.1　重視需求與合作
　　Borrow Direct和OhioLink的出現(xiàn)基于存在的需求，而Borrow Direct和OhioLink的成功取決于聯(lián)盟館的積極合作。面對(duì)需求增長(zhǎng)、資源局限等共性問題，聯(lián)盟館在爭(zhēng)取財(cái)政支持、履行合作協(xié)議、組建虛擬館藏、統(tǒng)一技術(shù)環(huán)境、開展聯(lián)合作業(yè)、提供遠(yuǎn)程借閱方面表現(xiàn)出積極、開放、協(xié)作、互利的態(tài)度，保證了合作服務(wù)的成功。在國(guó)內(nèi)，外文圖書資源相當(dāng)有限，讀者需求相對(duì)更加廣泛而迫切，圖書館館際互借服務(wù)應(yīng)根據(jù)國(guó)內(nèi)的資源分布特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)主要層面上的合作服務(wù)。例如，可以首先在比較容易協(xié)調(diào)和操作的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)合作，建立虛擬資源揭示體系，重組服務(wù)流程、暢通遠(yuǎn)程服務(wù)通道。其次，在圖書資源相對(duì)集中的地區(qū)、圖書館和服務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)合作與互連，以充分提高國(guó)內(nèi)圖書資源的利用率和對(duì)國(guó)內(nèi)讀者需求的覆蓋率。
　　
　　3.2　統(tǒng)籌技術(shù)環(huán)境
　　圖書資源的跨館流通在很大程度上依賴于技術(shù)環(huán)境的統(tǒng)籌建設(shè)。以O(shè)hioLink為例，其成功的關(guān)鍵之一在于根據(jù)讀者需求，準(zhǔn)確預(yù)見未來的合作內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)以合作為基礎(chǔ)的整體服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集中化處理。OhioLink選擇統(tǒng)一開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)的硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來建立集中式的中央書目，館際互借系統(tǒng)和分布式的各聯(lián)盟館的本地書目，流通系統(tǒng)，在統(tǒng)籌服務(wù)環(huán)境的過程中，實(shí)現(xiàn)了按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議搭建服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)兼顧服務(wù)環(huán)境整體的一致性和個(gè)體的靈活性，成功地實(shí)現(xiàn)了中心系統(tǒng)與本地系統(tǒng)的互動(dòng)和暢通聯(lián)接。
　　
　　3.3　書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
　　Borrow Direct和OhioLink成功開展網(wǎng)上館際互借的基礎(chǔ) 是具有完備的聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。無論是通過Z39.50協(xié)議的在線集成檢索還是通過中心書目系統(tǒng)與各聯(lián)盟館本地書目系統(tǒng)的互聯(lián)，其實(shí)現(xiàn)的服務(wù)都是能夠向讀者提供一個(gè)充分、全面、完整的書目信息和獲取途徑的查詢，能夠準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地指引讀者利用更豐富的圖書資源。明確、清晰、準(zhǔn)確的聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是Borrow Direct和OhioLink館際互借服務(wù)受到讀者積極利用的重要因素。
　　
　　3.4　讀者自助直接借閱
　　將原有的館際借閱方式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上讀者自助的直接借閱方式是Borrow Direct和OhioLink對(duì)傳統(tǒng)館際互借所采取的主要改革之一。直接借閱方式最主要的成功之處是簡(jiǎn)化流程、縮短周期和降低服務(wù)成本，讓讀者無論在何處都可以隨時(shí)自主地查詢書目、提交申請(qǐng)、選擇借閱地點(diǎn)、了解服務(wù)進(jìn)程。因此，讀者自助直接借閱已逐漸成為國(guó)際流行的以圖書館聯(lián)盟為基礎(chǔ)的館際互借服務(wù)模式。目前國(guó)內(nèi)館際互借圖書的方式主要有讀者持證到館直接借閱、圖書館館際互借部門代借、圖書館通過館際互借系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上代借。在未來發(fā)展中，應(yīng)逐步將以到館為主的互借方式轉(zhuǎn)變到以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的互借方式，根據(jù)本地實(shí)際情況，合理并靈活地選擇讀者自助直接借閱方式或者由圖書館進(jìn)行代理服務(wù)的間接借閱方式，在借鑒國(guó)外同類服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，設(shè)計(jì)并發(fā)展符合國(guó)情的網(wǎng)上館際互借流程。
　　
　　3.5　館際互借與流通服務(wù)的一體化建設(shè)
　　Borrow Direct和OhioLink對(duì)館際互借與流通系統(tǒng)的互連進(jìn)行了成功的開發(fā)建設(shè)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，Borrow Direct和OhioLink立足于對(duì)相關(guān)服務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)了館際互借服務(wù)與本地圖書館流通系統(tǒng)的集成與交互能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)本地借閱和遠(yuǎn)程借閱的統(tǒng)一控制與管理能力，保證了館際互借圖書的安全返還。讀者可以經(jīng)過與本地館相同的身份認(rèn)證，直接完成對(duì)各聯(lián)盟館的圖書查詢與借閱，將傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)擴(kuò)展為延伸的遠(yuǎn)程圖書流通服務(wù)。集中虛擬、實(shí)體分享，將館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)與本地流通系統(tǒng)相連，為讀者提供資源延伸的圖書流通服務(wù)和文獻(xiàn)獲取服務(wù)，正在成為圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。同樣，我們?cè)诎l(fā)展網(wǎng)上館際互借服務(wù)中，也應(yīng)注重逐步發(fā)展圖書流通系統(tǒng)與館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的互連、注重資源揭示的全面性和聯(lián)合性，注重讀者身份的統(tǒng)一認(rèn)證和通借通還功能的實(shí)現(xiàn)；注重服務(wù)進(jìn)程跟蹤與圖書借還事務(wù)的遠(yuǎn)程管理控制。
　　
　　3.6　專業(yè)化快遞系統(tǒng)
　　圖書的遞送速度是使服務(wù)提速的關(guān)鍵。Borrow Direct和OhioLink的實(shí)踐表明，采用專業(yè)速遞公司的優(yōu)勢(shì)可以減輕圖書館的工作負(fù)擔(dān)，隨時(shí)隨地地提供圖書傳遞服務(wù)，有效地提升圖書傳遞速度與傳遞頻率，實(shí)現(xiàn)在24－48小時(shí)的圖書傳遞周期。同時(shí)，在規(guī)�；�服務(wù)的環(huán)境下，選用專業(yè)速遞公司可以相對(duì)降低遞送服務(wù)的成本。目前在國(guó)內(nèi)，互借圖書的遞送一般采取圖書館自遞、郵政專遞、速遞公司三大途徑，在遞送周期、遞送安全、遞送服務(wù)費(fèi)用上各有利弊，可以根據(jù)不同的情況將不同的遞送途徑結(jié)合使用。但是為適應(yīng)規(guī)模化服務(wù)，達(dá)到國(guó)外同類服務(wù)48－72小時(shí)的圖書遞送速度，專業(yè)速遞系統(tǒng)的利用應(yīng)是互借圖書服務(wù)的主要渠道。
　　
　　3.7　機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)服務(wù)成本與財(cái)政支持
　　Borrow Direct和OhioLink的館際互借圖書服務(wù)對(duì)聯(lián)盟館內(nèi)的學(xué)生和教師提供免費(fèi)服務(wù)，僅收取圖書過期、損壞丟失的賠償費(fèi)用。Borrow Direct各聯(lián)盟館負(fù)擔(dān)在跨館借閱中發(fā)生的成本費(fèi)用，而OhioLink的各聯(lián)盟館在負(fù)擔(dān)部分服務(wù)成本費(fèi)用的同時(shí)還會(huì)每年從州政府得到一定的財(cái)政撥款用于跨館的館際互借服務(wù)。無疑，這種由聯(lián)盟館和政府財(cái)政為讀者“買單”的做法會(huì)大大提高讀者的積極性和服務(wù)的利用率。

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