文獻(xiàn)服務(wù)的形態(tài)融合與模式創(chuàng)新:文獻(xiàn)的載體形態(tài)

　　摘要　結(jié)合近年來上海圖書館的實(shí)踐，歸納文獻(xiàn)服務(wù)的資源、館員、內(nèi)容、渠道和用戶方面所呈現(xiàn)的融合趨勢，介紹個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)集成、文獻(xiàn)知識的數(shù)據(jù)挖掘、嵌入用戶信息系統(tǒng)的文獻(xiàn)解決方案三種文獻(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式；并針對圖書館文獻(xiàn)服務(wù)如何充分利用專業(yè)優(yōu)勢來滿足用戶多樣性需求，通過探索新的服務(wù)形態(tài)和模式，爭取成為開放的、社會信息服務(wù)鏈中重要的一環(huán)。提供案例與工作思路。
　　關(guān)鍵詞　文獻(xiàn)服務(wù)　圖書館　知識服務(wù)
　　分類號　G252
　　
　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，決定圖書館文獻(xiàn)服務(wù)存在和發(fā)展的資源基礎(chǔ)、技術(shù)手段、用戶環(huán)境都在發(fā)生深刻變化。信息技術(shù)的不斷推陳出新，不僅產(chǎn)生了海量的電子文獻(xiàn)，也產(chǎn)生了諸多新的文獻(xiàn)獲取與傳播方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，文獻(xiàn)資源分布的不平衡性得到很大改善，文獻(xiàn)檢索和傳遞的門檻進(jìn)一步降低，傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)在用戶活動(dòng)中的影響呈現(xiàn)弱化趨勢。然而，我們也應(yīng)該看到，現(xiàn)代信息技術(shù)和資源的不斷應(yīng)用，同樣使得圖書館服務(wù)的技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，運(yùn)行方式可以不斷創(chuàng)新，只要圖書館文獻(xiàn)服務(wù)能夠從封閉的機(jī)構(gòu)走向開放的社會，積極融入整個(gè)社會信息服務(wù)系統(tǒng)，其發(fā)展空間可以十分巨大。
　　傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)提供具體的文獻(xiàn)信息，并已經(jīng)在長期實(shí)踐中衍生出參考咨詢、專題檢索等服務(wù)形態(tài)。近年來，新的數(shù)字資源、工具和技術(shù)又為文獻(xiàn)的組織、管理、挖掘與服務(wù)提供了新的可能，為傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)注入新的生命。傳統(tǒng)的提供作為知識載體的文獻(xiàn)服務(wù)，與現(xiàn)代的提供建立在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上的知識服務(wù)，兩者相輔相成，各自優(yōu)勢的有機(jī)結(jié)合、互相補(bǔ)充，則能相得益彰，不但有效提升了文獻(xiàn)利用效率，也促使圖書館文獻(xiàn)服務(wù)面和深度不斷拓展，文獻(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品變得更為豐富，圖書館的文獻(xiàn)最終走出圖書館，成為開放的、社會信息服務(wù)鏈中重要的一環(huán)。
　　上海圖書館成立于2003年，其前身是文獻(xiàn)提供中心，是圖書館由文獻(xiàn)為中心向用戶為中心轉(zhuǎn)型過程中的一個(gè)嘗試，希望在完善一般文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，能夠打破“為人找書”的傳統(tǒng)框架，激活館藏，包裝文獻(xiàn)，在新的技術(shù)和資源環(huán)境下深入社會需求的新領(lǐng)域，主動(dòng)與用戶文獻(xiàn)需求有機(jī)連接，開拓具有增值內(nèi)涵的高層次知識服務(wù)，將圖書館文獻(xiàn)服務(wù)帶入知識服務(wù)的藍(lán)海。
　　本文就近年來上海圖書館(以下簡稱“上圖”)文獻(xiàn)服務(wù)為滿足用戶多樣性需求，在新舊形態(tài)融合及服務(wù)模式的探索方面所做的一些工作，請同行專家批評指正。
　　
　　1　文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的融合
　　
　　新的信息技術(shù)給文獻(xiàn)的形式、組織、傳輸方面帶來的影響，同樣影響到圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容、手段、方式、用戶等一系列形態(tài)表現(xiàn)。與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)相比，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的變化首先表現(xiàn)在各種資源形態(tài)的融合。針對上圖這樣的大型公共圖書館而言，一方面館藏規(guī)模的優(yōu)勢依然存在，特別是大量電子資源陸續(xù)引進(jìn)豐富了館藏文獻(xiàn)載體種類，進(jìn)一步彌補(bǔ)了資源不足；另一方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息高度聚合的特點(diǎn)使得館藏與非館藏的界限變得逐漸模糊，日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源，覆蓋面廣、更新及時(shí)的內(nèi)容站點(diǎn)、搜索引擎、個(gè)性化定制等，與館藏資源真實(shí)可靠的特點(diǎn)形成良好的互補(bǔ)，成為圖書館文獻(xiàn)服務(wù)資源的補(bǔ)充。不管是將新聞搜索引擎當(dāng)作索引工具來快速取得館藏報(bào)刊原件，還是直接從網(wǎng)上獲得文本從而免去掃描識別工作環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源互相激活，強(qiáng)化了圖書館的資源核心優(yōu)勢。
　　同一內(nèi)容的文獻(xiàn)可以同時(shí)擁有紙質(zhì)、光盤或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫載體，擁有文本或者圖像格式，同時(shí)來自館內(nèi)或館外，這種資源的融合對圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的全面性、及時(shí)性、便捷性、針對性都有很好的提升作用。也正是因?yàn)槿绱�，對圖書館員的專業(yè)能力和主動(dòng)性提出了更高的要求，從而導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的另一個(gè)變化――館員融合。更多的多學(xué)科背景的館員成為文獻(xiàn)服務(wù)的主力；擁有圖情知識和經(jīng)驗(yàn)的館員，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的館員，大量技術(shù)輔助人員組成了文獻(xiàn)服務(wù)專業(yè)合作團(tuán)隊(duì)；館外專家網(wǎng)際合作，館內(nèi)部門合作的工作組織形式經(jīng)常出現(xiàn)。從專業(yè)配置角度考慮融合，有效地集中了館員的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論素養(yǎng)、技術(shù)能力，為上圖從文獻(xiàn)的組織管理上升到信息、知識的組織、管理和創(chuàng)造打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的融合還主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
　　
　　1.1　一般性服務(wù)與研究性服務(wù)內(nèi)容的融合
　　傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容局限于一般性的文獻(xiàn)檢索、復(fù)制、傳遞等，而新形態(tài)則增加了更多研究性文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。在對用戶需求的深刻理解基礎(chǔ)上，圖書館能夠提供面向知識內(nèi)容和解決方案的文獻(xiàn)服務(wù)，形成了既包括粗放型、淺層次復(fù)印、掃描文獻(xiàn)處理方式，又包含對原始文獻(xiàn)的聚合、篩選、標(biāo)引、加工、組織和研究，形成體現(xiàn)針對性、效用性、創(chuàng)造性的有序化、知識化、精細(xì)化文獻(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品。
　　研究性文獻(xiàn)服務(wù)的興起并非是對一般性文獻(xiàn)服務(wù)的取代，相反，兩者互相依存，互相促進(jìn)，使得圖書館文獻(xiàn)服務(wù)根據(jù)用戶需求結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)的不同而不斷更新內(nèi)容。不同內(nèi)容的資源能夠在文獻(xiàn)服務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和整合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，使文獻(xiàn)資源用途同樣化、最大化。依靠網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，各個(gè)文獻(xiàn)的內(nèi)容可以更加方便地實(shí)現(xiàn)相互嵌入，這不僅令文獻(xiàn)產(chǎn)品的全面性和及時(shí)性特征更為凸顯，也使得服務(wù)的個(gè)性化模式得以方便、低成本地確立。比如為煤炭行業(yè)做的電子剪報(bào)可以集成為某化工企業(yè)定制網(wǎng)上文獻(xiàn)服務(wù)的一個(gè)模塊。這樣，從最終結(jié)果來看，文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)了更為多樣化的版本，能滿足更個(gè)性化的需求。一般性的文獻(xiàn)服務(wù)依然有生命力，同時(shí)對于那些不滿足于書目、題錄等文獻(xiàn)線索，要求有深度的文獻(xiàn)內(nèi)容的用戶，動(dòng)態(tài)、專業(yè)、深入的文獻(xiàn)服務(wù)方式，可以提供針對具體要求的全面、確切的文獻(xiàn)全文以及經(jīng)由專業(yè)分析加工而產(chǎn)生的解決問題的方案，將隱藏在零散文獻(xiàn)中的信息加工、分析、研究、轉(zhuǎn)換成針對用戶特定需求的、方便理解的文獻(xiàn)知識。
　　
　　1.2　工具、手段、方式：文獻(xiàn)服務(wù)渠道的融合
　　數(shù)字化資源和技術(shù)帶來了文獻(xiàn)內(nèi)容組合的靈活性，同時(shí)也使各種文獻(xiàn)有了共同的平臺基礎(chǔ)，這帶來了將多種文獻(xiàn)集中到一個(gè)共同發(fā)布渠道的可能性。同樣內(nèi)容的文獻(xiàn)資源通過不同的形式和渠道，可以包裝成適合不同用戶需求的文獻(xiàn)產(chǎn)品，以相對節(jié)省的成本獲取更大的效益。用戶所習(xí)慣的紙質(zhì)文獻(xiàn)樣式，肯定還可以長時(shí)間存在，但是，它們所依賴的文獻(xiàn)獲取渠道正在發(fā)生一次變革，那就是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)部分地取代傳統(tǒng)到館服務(wù)渠道。在接收終端上，人們?nèi)匀豢梢杂卸鄻踊�的選擇，偏好紙張閱讀習(xí)慣的人，可以將網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)膬?nèi)容打印出來；而選擇到館面對面服務(wù)的用戶也可以要求將文獻(xiàn)發(fā)往指定的電子信箱。文獻(xiàn)服務(wù)渠道的融合已經(jīng)顯著提升了文獻(xiàn)響應(yīng)的效率，建立在數(shù)字化的工具、手段和方式基礎(chǔ)上，圖書館運(yùn)用新的方式組織、控制、篩選和傳遞文獻(xiàn)，形成了更為開放的服務(wù)渠道形態(tài)。
　　傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)由于職能的局限性，文獻(xiàn)利用的深度和廣度較為有限，呈現(xiàn)原始、單一、線性渠道形態(tài)，然而由于其能夠即時(shí)、快速、直接解決問題，仍然受到用戶歡迎。隨著數(shù)字 資源和技術(shù)的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)工具與手段如手機(jī)短信、快速掃描(識別)工具、網(wǎng)絡(luò)傳輸、網(wǎng)上支付、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄等信息渠道得到應(yīng)用，文獻(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)、交互、遠(yuǎn)程的特點(diǎn)，服務(wù)面更為廣闊。
　　傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)過程的細(xì)致、親和，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)服務(wù)的廣泛、高效，在文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)演變過程中得到了很好的融合。有限的場所，有限的時(shí)間，以館為中心的面對面“為人找書”式中介服務(wù)繼續(xù)得到用戶認(rèn)同；網(wǎng)絡(luò)渠道的文獻(xiàn)服務(wù)，時(shí)間和地域限制不再重要，并進(jìn)一步演變?yōu)闈M足不同用戶需求的多元化“為書找人”的主動(dòng)服務(wù)。隨著數(shù)字圖書館的一些服務(wù)方式如虛擬參考咨詢、資源導(dǎo)航、遠(yuǎn)程服務(wù)逐漸融入用戶文獻(xiàn)服務(wù)的全過程，傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩種服務(wù)渠道日益呈現(xiàn)融合特征，兩者你中有我，我中有你，使得圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的便捷性和全面性獲得更高程度的平衡。
　　
　　1.3　不同層面用戶對象的融合
　　圖書館文獻(xiàn)服務(wù)追求知識內(nèi)涵的開發(fā)，專業(yè)化的趨勢日益明顯。其結(jié)果使文獻(xiàn)服務(wù)層面越來越大，而服務(wù)對象則越來越“小”。隨著服務(wù)范圍的愈發(fā)廣泛，對象需求的特殊性體現(xiàn)更為明顯。用戶查詢和利用文獻(xiàn)的角度、方法、類型、深淺都不盡相同。需要我們針對不同用戶，提供個(gè)性化服務(wù)。
　　國內(nèi)不少圖書館通常由不同的部門負(fù)責(zé)不同層面對象的文獻(xiàn)服務(wù)，但上海圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的層面卻十分寬泛。既有面向傳統(tǒng)普通大眾公益性服務(wù)，如文獻(xiàn)借閱和提供、館際互借、文獻(xiàn)復(fù)制和掃描、參考咨詢等基本服務(wù)；又有面向研究機(jī)構(gòu)增值內(nèi)容的研究性服務(wù)，如為社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供專業(yè)咨詢、文獻(xiàn)提供、課題檢索、專題剪報(bào)、媒體監(jiān)測、簡報(bào)綜述、分析報(bào)告等；還有為政府、立法機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)，如為市人大、社會服務(wù)局、體育局所做的文獻(xiàn)提供、簡報(bào)撰寫、剪報(bào)收集、研究報(bào)告，決策咨詢等。圖書館文獻(xiàn)服務(wù)不論對象范圍圍繞用戶問題形成和展開，提供服務(wù)包括提供具體信息、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，也包括對文獻(xiàn)、知識不斷查詢、整理、分析、組織、提取。一個(gè)普通用戶的簡單文獻(xiàn)需求可能演變?yōu)閷ξ墨I(xiàn)內(nèi)容的深度專業(yè)開發(fā)，同樣，即便是專業(yè)化、個(gè)性化的知識服務(wù)項(xiàng)目也可以囊括了面向普通用戶的最基本的文獻(xiàn)傳遞、書目檢索常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。
　　在用戶需求和信息化潮流的驅(qū)動(dòng)下，形態(tài)融合應(yīng)該成為提高文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展的主流選擇。是新舊事物共存情況下圖書館的現(xiàn)實(shí)選擇，不論目標(biāo)和功能如何拓展，傳統(tǒng)和現(xiàn)代文獻(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)屬性是一致的：以最高的效率提供最需要的文獻(xiàn)信息。在總結(jié)上圖文獻(xiàn)服務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)服務(wù)形態(tài)進(jìn)一步升級，表面上看有賴于館員技能的提高和拓展，但實(shí)際上服務(wù)流程改造，內(nèi)部資源與人力的整合會是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)；此外，對文獻(xiàn)服務(wù)模式的探索更是直接關(guān)系到服務(wù)的成敗。
　　
　　2　文獻(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新
　　
　　文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)的融合能夠激活館藏，讓更多深藏的資源可以為人所知、所用，也促使上圖關(guān)注整個(gè)文獻(xiàn)服務(wù)鏈的打造，從前端的數(shù)據(jù)庫資源導(dǎo)航、在線咨詢，到外部文獻(xiàn)發(fā)布和網(wǎng)上支付，再到后臺的文獻(xiàn)加工、分析和管理，重新思考建立什么樣的服務(wù)模式來讓不同的用戶更便捷地、充分地獲取服務(wù)。以下結(jié)合上圖近年來較為成功的一些案例，對文獻(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新做些介紹。
　　
　　2.1　文獻(xiàn)的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)
　　以上圖為某化工企業(yè)定制的數(shù)字圖書館網(wǎng)站(用戶以用戶名／密碼方式登錄)為例，服務(wù)著眼于根據(jù)用戶實(shí)際需求，建立一體化文獻(xiàn)服務(wù)體系，集館藏?cái)?shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、目次服務(wù)、專題檢索、數(shù)字參考咨詢、電子剪報(bào)、行業(yè)動(dòng)態(tài)綜述功能于一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。內(nèi)容設(shè)計(jì)則盡可能將圖書館開發(fā)成熟的文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目打包提供。此外，針對那些僅限于館內(nèi)使用的數(shù)字資源，圖書館員仍舊是一個(gè)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)者角色，在對客戶信息需求理解領(lǐng)會的前提下，將檢索結(jié)果匯集成題錄產(chǎn)品提供網(wǎng)站瀏覽和檢索，隨后再輔之以原文索取――提供的服務(wù)，用來滿足用戶進(jìn)一步的文獻(xiàn)需求。
　　
　　2.2　文獻(xiàn)知識的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)
　　在專業(yè)化信息服務(wù)領(lǐng)域，圖書館只有充分發(fā)揮館員圖書情報(bào)專業(yè)能力，不斷培育文獻(xiàn)知識的挖掘能力，才能樹立自己核心競爭力，最終以專業(yè)深度來占領(lǐng)行業(yè)的前沿。以上圖自主開發(fā)的媒體測評服務(wù)為例，通過對內(nèi)容分析、文獻(xiàn)計(jì)量等有關(guān)理論、方法、技術(shù)、工具、流程和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面投入研發(fā)力量，謀求對剪報(bào)文獻(xiàn)的深度開發(fā)，最終在應(yīng)用服務(wù)方面為圖書館剪報(bào)打開了一個(gè)新的發(fā)展空間。從某種角度上說，媒體測評是傳統(tǒng)剪報(bào)業(yè)務(wù)的衍生產(chǎn)品，是利用新興網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)展起來的一項(xiàng)文獻(xiàn)增值服務(wù)。與一般剪報(bào)只注重收集客戶公司或行業(yè)有關(guān)的新聞報(bào)道不同，媒體測評以定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)一步挖掘剪報(bào)的新聞屬性，并形成媒體分析報(bào)告。每篇剪報(bào)所包含的題名、刊載媒體、是否轉(zhuǎn)載、發(fā)行地區(qū)、刊載日期、版位、版名、作者、正文、發(fā)行量、廣告估價(jià)都被視為是可以量化的數(shù)據(jù)。媒體測評系統(tǒng)可提供用戶或項(xiàng)目媒體報(bào)道分析明細(xì)表，每篇報(bào)道都可按媒體屬性分類(如大眾新聞／商業(yè)經(jīng)濟(jì)／運(yùn)動(dòng)時(shí)尚／產(chǎn)業(yè)技術(shù)等)；也可以提供報(bào)道類別選項(xiàng)信息(行業(yè)新聞／投資收購兼并／證券期貨／公司新聞／高層采訪／綜述評論等)；提供每篇報(bào)道語氣分析(正面、中性、負(fù)面)，對涉及報(bào)道褒貶態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面、及時(shí)、客觀、精確地為用戶收集、分析媒體的相關(guān)報(bào)道，最終形成基于數(shù)據(jù)挖掘的文獻(xiàn)知識，幫助用戶判斷輿論對事件／人物／機(jī)構(gòu)發(fā)展的影響。
　　
　　2.3　嵌入用戶信息系統(tǒng)的文獻(xiàn)解決方案
　　隨著信息技術(shù)和環(huán)境的發(fā)展，用戶不再滿足于文獻(xiàn)內(nèi)容的精確性、完整性，而更進(jìn)一步關(guān)注怎樣才能快速、有效得到解決問題的知識。因此，圖書館在滿足用戶一般性文獻(xiàn)需求的同時(shí)，還要幫助用戶從繁雜的信息環(huán)境中捕獲實(shí)際需要的信息，甚至進(jìn)一步將文獻(xiàn)信息加工成具有更高知識含量的、有針對性的文獻(xiàn)產(chǎn)品，直接應(yīng)用到用戶的信息系統(tǒng)中。以上圖與某商業(yè)銀行的合作項(xiàng)目為例，其內(nèi)容與傳統(tǒng)剪報(bào)服務(wù)沒有太大差異，主要為收集、篩選、提供本銀行、競爭銀行及合作伙伴的媒體報(bào)道并分析、收集有關(guān)的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，但是需要將異地?cái)?shù)據(jù)同步技術(shù)運(yùn)用于電子剪報(bào)的發(fā)布，建立圖書館文獻(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)的新模式。由于可以直接將文獻(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)更新到擁有自己數(shù)據(jù)庫平臺的用戶平臺上，幫助用戶便捷地在內(nèi)部獲取最新信息，極大地提高了文獻(xiàn)信息的時(shí)效性、安全性和使用價(jià)值。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　形態(tài)融合、模式創(chuàng)新使圖書館文獻(xiàn)服務(wù)達(dá)到了一個(gè)前所未有的專業(yè)高度，也從某種角度解答了人們對數(shù)字時(shí)代圖書館社會作用的質(zhì)疑。毫無疑問，為提升圖書館在社會信息服務(wù)系統(tǒng)中的地位，傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)應(yīng)該更多轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，但隨之而來的一個(gè)問題是，知識服務(wù)總是要求更多的專業(yè)化，而專業(yè)化過程會使文獻(xiàn)服務(wù)形態(tài)越來越開放。隨著對跨界合作、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不懈探求，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)對自身工作的定義卻變得模糊起來。就好像媒體監(jiān)測的專業(yè)趨勢是跨媒體、全覆蓋，圖書館剪報(bào)部門能不能開始做電視、廣播媒體的監(jiān)測?想必這主要不是一個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的問題，也多半不是商業(yè)模式的問題。圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的邊界在哪里?這個(gè)問題只能留待圖書館員在今后的工作中繼續(xù)探索與思考了。

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