新維度英語_知識管理的新維度

　　[摘要]從知識的吸收、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新角度入手，提出并論證社會資本是企業(yè)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新的社會維度的觀點。從知識管理的視角對企業(yè)社會資本的構(gòu)建和管理提出“理性嵌入”、“甄別和管理”等建議和操作思路，以使處于全球關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)在變化與穩(wěn)定之間、在差異與聯(lián)合之間保持彈性和平衡。
　　[關(guān)鍵詞]知識管理　知識創(chuàng)新　社會資本
　　[分類號]G203
　　
　　現(xiàn)今的組織和知識管理理論受制于傳統(tǒng)的西方管理思想和信息處理范式，無法恰當(dāng)全面地解釋當(dāng)今不斷變化的關(guān)于知識的認(rèn)識以及組織/企業(yè)如何學(xué)習(xí)、如何適變，甚至如何創(chuàng)新的能動過程。與知識具有客觀性這一假設(shè)理論相反，從符號相互作用理論(Denzin，1994年；Mead，1994年)到后現(xiàn)代派(B0je，Gephan&Thatchenkey，1996年；Kilduff&Mehra，1997年)等社會理論都認(rèn)為知識建立在個人解釋的基礎(chǔ)上，而個人解釋又是由社會決定的，是由對現(xiàn)實的分類形成的。例如，巴恩斯(Barnes，1983年)曾強(qiáng)調(diào)過知識和學(xué)習(xí)的社會本性。他認(rèn)為，知識是由社會過程構(gòu)成的，而社會過程永遠(yuǎn)是學(xué)習(xí)的媒介。正是這種由社會定位產(chǎn)生的對現(xiàn)實的判斷使得個人和社會知識得以形成。因此，被視為有價值的知識似乎并不是固定不變的，它至少部分來自于社會習(xí)俗，而社會習(xí)俗的背景卻在變化中。這一思路提示我們，在全球化背景下，知識和知識管理必定具有相應(yīng)的社會維度。從目前的認(rèn)知水平看，這個新維度應(yīng)該包括關(guān)于社會資本的理論與實踐。
　　
　　1　社會資本理論與現(xiàn)代企業(yè)價值理念的契合
　　
　　目前人們對社會資本的概念還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，總體來看可以歸結(jié)為三類：①皮埃爾?布迪厄(Pi―erre Bourdieu)的資源說。他認(rèn)為，社會資本以關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形式存在，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一種解決社會問題的有價值的資源，社會資本是實際或潛在資源的集合。②亞歷山大。波茨(A Leiandro Porte)的能力說。他認(rèn)為，社會資本指的是處在網(wǎng)絡(luò)或更廣泛的社會結(jié)構(gòu)中的個人獲取短缺資源的能力，是嵌入的結(jié)果。③羅伯特’普特南(Robert Putnam)的資源要素說。他認(rèn)為，社會資本指的是社會組織的特征，如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)等，它是生產(chǎn)性的，它們能夠推動協(xié)調(diào)的行動來提高社會的效率。在普特南看來，社會資本已不再是某一個人擁有的資源，而是全社會所擁有的財富。羅納德?伯特(RonalS.Burt)則進(jìn)一步把社會資本由個人層次延伸至企業(yè)層次。他認(rèn)為社會資本是社會行為者從社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的一種資源，企業(yè)作為有目的的社會行為者，社會資本的邏輯不可避免地會擴(kuò)展到企業(yè)層次。企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的關(guān)系就是社會資本，它是競爭成功的最終決定因素。這些研究和詮釋都把社會資本的關(guān)鍵要素集中在諸如資源、能力、信任、互惠、合作、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)上，并突出了三個基本內(nèi)核：首先，社會資本是一種社會財產(chǎn)，它借助于行動者所在的網(wǎng)絡(luò)或所在群體中的聯(lián)系和資源而起作用；其次，社會資本作為一種資本形態(tài)能對組織績效產(chǎn)生(正負(fù))影響；第三，這種關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)正在呈現(xiàn)朝制度化發(fā)展的趨勢。
　　從社會資本理論的內(nèi)涵來看，筆者發(fā)現(xiàn)它與現(xiàn)代企業(yè)價值理念的演變有著某種契合。
　　
　　1.1　企業(yè)與社會關(guān)系的融合
　　在社會資本理論出現(xiàn)和發(fā)展的同時，企業(yè)與社會的關(guān)系問題也日益受到了人們的關(guān)注。在當(dāng)今的國際競爭中，企業(yè)的競爭地位不再完全取決于企業(yè)內(nèi)部所擁有的能力和資源，而在相當(dāng)程度上取決于外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度。良好的社會關(guān)系，成為企業(yè)獨特的無形資源，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。這里，企業(yè)的社會性在系統(tǒng)思考的背景下能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)性。另外，隨著世界資本市場的發(fā)育完善，眾多企業(yè)成為股權(quán)分散的公眾公司，公眾關(guān)注的焦點也從單純的贏利擴(kuò)展到包括企業(yè)形象在內(nèi)的發(fā)展能力。企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)性”與“社會性”成了不可分割的統(tǒng)一體。
　　
　　1.2　從對抗性戰(zhàn)略到創(chuàng)造性戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
　　上世紀(jì)90年代以前的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論大多建立在對抗和競爭的基礎(chǔ)上，進(jìn)入上世紀(jì)90年代中期，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動態(tài)化，技術(shù)創(chuàng)新的加快，競爭的全球化和顧客需求的日益多樣化，戰(zhàn)略聯(lián)盟理論出現(xiàn)了。這一理論強(qiáng)調(diào)競爭合作，認(rèn)為競爭優(yōu)勢是構(gòu)建在自身優(yōu)勢與他人優(yōu)勢結(jié)合的基礎(chǔ)之上的。由此，培養(yǎng)以發(fā)展為導(dǎo)向的協(xié)作性經(jīng)濟(jì)群體，通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競爭開始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個新焦點。上世紀(jì)90年代后期，美國學(xué)者穆爾(James F.Moore)提出的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”概念以及20世紀(jì)初韓國學(xué)者錢?金和美國學(xué)者勒妮?莫博涅提出的“藍(lán)海戰(zhàn)略”，都不斷動搖了以邁克爾?波特為代表的競爭性戰(zhàn)略理論的主流地位，出現(xiàn)了從對抗性戰(zhàn)略到創(chuàng)造性戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。
　　
　　1.3 “企業(yè)的可持續(xù)性”與現(xiàn)代企業(yè)價值理念的拓展
　　建立組織是為了實現(xiàn)價值。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，只有當(dāng)相應(yīng)的新建組織能夠?qū)崿F(xiàn)某種經(jīng)濟(jì)上合理的和社會上有效的價值時，這個組織才有可能建立起來。發(fā)展了的公司治理本質(zhì)也表明，企業(yè)不僅要實現(xiàn)組織的目標(biāo)和體現(xiàn)組織自身的價值，而且要反映組織對待和處理需求、利益、價值和規(guī)范的方式，要妥善地處理與自己所處環(huán)境的關(guān)系。這種環(huán)境分為兩類，一類是具體的利益相關(guān)者，如客戶、競爭對手、供應(yīng)商、管理層等；另一類則是抽象的相關(guān)群體，如社會、政治、文化、世界觀或技術(shù)。因此，多目標(biāo)的社會效益成了企業(yè)作為一個組織能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。這與世界銀行對長壽企業(yè)所遵循的基本價值準(zhǔn)則的總結(jié)相吻合：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是社會價值高于利潤價值。由此延伸，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也應(yīng)該由技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和聲譽(yù)優(yōu)勢組成。聲譽(yù)優(yōu)勢是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，一旦形成，會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用，反之亦然。這也符合美國管理學(xué)家H.R.Bowon提出的社會契約概念，即企業(yè)存在于社會期望中，就必須遵守社會建立的指導(dǎo)準(zhǔn)則、權(quán)力和義務(wù)，這些權(quán)力和義務(wù)被認(rèn)為是企業(yè)與社會之間的契約。
　　總之，現(xiàn)代企業(yè)價值理念從內(nèi)涵到外延的拓展，都與社會資本的基本要素緊緊地融合在一起了。而且，我們發(fā)現(xiàn)它們之間已經(jīng)建立起了一種互通互融、互為促進(jìn)/制約的關(guān)系，如圖1所示：
　　
　　績效價值、溝通價值、合作價值和倫理價值都是全球化背景下企業(yè)的基本價值，它們引導(dǎo)企業(yè)的對內(nèi)和對外行為，它們之間是一種價值四邊形的平衡關(guān)系。在這種平衡關(guān)系中，社會資本無疑起到了一個規(guī)范、認(rèn)同、促進(jìn)/制約、融合、評價、反饋的作用。
　　
　　2　社會資本理論為企業(yè)知識管理拓展了新的維度
　　
　　在日趨復(fù)雜的社會大系統(tǒng)中，任何企業(yè)都是一個與社會系統(tǒng)不斷進(jìn)行信息、知識、能量等資源交換的子系統(tǒng)。這一新現(xiàn)實為企業(yè)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新打開了新的視角，同時它還提示我們應(yīng)該從戰(zhàn)略管理的認(rèn)識基礎(chǔ) 上來重新審視知識管理，而不是單純地從技術(shù)或者經(jīng)濟(jì)的角度來考慮�，F(xiàn)在，社會資本的理論和實踐可以被看作是知識管理的一個新增的關(guān)鍵元素，它們之間的互動和聯(lián)系為傳統(tǒng)意義上的知識管理拓展了新的社會維度。
　　
　　2.1　社會資本的整合利用過程推動著知識管理朝動態(tài)和開放的方向發(fā)展
　　自從切斯特?巴納德(Chester Barnard)提出組織是復(fù)雜的開放系統(tǒng)以來，現(xiàn)代組織理論都強(qiáng)調(diào)組織/企業(yè)是一個開放的協(xié)作系統(tǒng)，系統(tǒng)中的個體(元素)具有自身目的性、主動性與適應(yīng)性，可以在持續(xù)不斷地在與環(huán)境以及其他主體的交互作用中“學(xué)習(xí)”和“積累經(jīng)驗(知識)”。但目前關(guān)于知識管理的研究大多將知識定格在可以“管理”的“東西”(物件)上。實際上，知識除了具有“物”的某些屬性外，它更具有行動性和過程性特點。在很多情況下，知識應(yīng)該被看成是一個過程，是一個行動，并且具有過程的流變性和伴隨行動的其他屬性。如企業(yè)在購買外部知識、租借知識渠道、締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟、進(jìn)行戰(zhàn)略合作，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部的知識共享和交流網(wǎng)絡(luò)的行動過程，包括在此過程中的融合與適應(yīng)等。這些過程和行動與社會資本理論相吻合，其中的認(rèn)同、吸納、合成、選擇、協(xié)調(diào)既是一個知識吸收、轉(zhuǎn)化、儲存和利用的過程，也是企業(yè)對內(nèi)外部社會資本進(jìn)行整合利用的過程。這種交互過程、學(xué)習(xí)和知識積累過程以及相應(yīng)的環(huán)境因素都應(yīng)被視為拓展了的知識管理對象。
　　
　　2.2　社會資本蘊(yùn)含的適用性知識催化著知識管理朝培育新能力的方向發(fā)展
　　對知識管理來說，知識的適用性應(yīng)該比知識存量更重要。Lundvall和Johnson將知識分為四種不同的類型：關(guān)于“是什么”的知識(know―what)；關(guān)于“為什么”的知識(know―why)；關(guān)于“怎么做”的知識(know-how)；關(guān)于“誰知道什么”的知識(know―who)。在經(jīng)濟(jì)全球化時代，最有價值的應(yīng)該是關(guān)于“誰知道什么”的知識。而關(guān)于“誰知道什么”的知識實際上就是一種社會關(guān)系的知識，符合社會資本要素。從這個層面上考慮，知識管理和知識創(chuàng)新的實質(zhì)就不僅僅局限于被動地處理信息，停留在靜態(tài)地管理“是什么”、“為什么”和“怎么做”的知識，而是要充分利用社會資本所強(qiáng)調(diào)的社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)資源，了解并獲取“誰知道什么”的隱陛知識。社會資本能構(gòu)建知識輸出方與知識接收方之間的特殊關(guān)系，組織間的隱性知識可以通過這種特殊關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)移與分享。作為企業(yè)來說，知識管理的實質(zhì)就應(yīng)該提升到通過對這類隱性的模糊知識的收集、吸收、轉(zhuǎn)化、選擇和合成，不斷創(chuàng)造新的適用的信息(知識)，在與問題的匹配過程中進(jìn)一步發(fā)展新知識，培育新能力，并循環(huán)往復(fù)。
　　
　　2.3 社會資本是創(chuàng)新的知識源，引領(lǐng)著知識管理朝智能創(chuàng)造活動的方向發(fā)展
　　知識創(chuàng)新不是發(fā)明，而是一個合成過程。在這個過程中，組織/企業(yè)需要對各種外部觀念、外部知識、各種社會力量和內(nèi)部條件進(jìn)行吸納、借鑒和整合，從而對各種問題形成全新的解決方案。同時，這個過程也突出了一個事實，即市場、社會也是一個知識創(chuàng)新的地方，社會的相互作用把公司的知識和客戶的知識帶到一起相互碰撞，另外，一大群公司進(jìn)行集體知識創(chuàng)新也是可能的。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka，1998年)認(rèn)為，知識創(chuàng)新的過程就是創(chuàng)造巴的過程，也就是創(chuàng)造新的相互作用的領(lǐng)域的過程。弗泰恩和阿特金森(2000年)從社會資本與創(chuàng)新的關(guān)系出發(fā)，指出企業(yè)的創(chuàng)新更多地來自于合作、快速學(xué)習(xí)和廣泛的社會網(wǎng)絡(luò)，這三者又必須以良好的社會資本為基礎(chǔ)。通過增強(qiáng)伙伴之間的嵌入關(guān)系，社會資本為企業(yè)提供了發(fā)現(xiàn)機(jī)會、新產(chǎn)品觀念測試以及相關(guān)資源獲取的可能性。Maurer(2006年)的最新研究表明，社會資本通過促進(jìn)智力資本的組合和交換，促進(jìn)了新的智力資本的形成。這些理論給我們的啟示是：知識管理的視角應(yīng)該從知識的時間變量，即知識的生命周期拓展到知識的空間變量，知識管理應(yīng)該是一種超越信息處理的智能創(chuàng)造活動，一種對創(chuàng)新的知識源進(jìn)行識別和管理的活動。
　　
　　3　從關(guān)系管理角度構(gòu)建和管理企業(yè)社會資本
　　
　　哈皮特和戈沙爾(Nahapiet&Ghoshal，1998年)將社會資本劃分為結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度，為我們構(gòu)建社會資本提供了思路和方向。然而，關(guān)于如何構(gòu)建和管理，特別是如何從知識管理的視角切入，目前的理論和實踐層面都還十分欠缺。本文擬從上述維度出發(fā)，從關(guān)系管理的角度對企業(yè)社會資本的構(gòu)建和管理提出初步思路或建議，以求在理論研究的基礎(chǔ)上對管理實踐有一個實質(zhì)性的推動。
　　
　　3.1　“理性嵌入”，在差異與聯(lián)合之間保持“結(jié)構(gòu)”的彈性
　　格拉諾維特(Granovetter，1985年)對社會嵌入的解釋是：“行動者并不是像原子那樣在社會背景之外行動或作出決定的，他們有目的的行動意圖嵌入于具體的、不斷發(fā)展的社會關(guān)系的體制之中”。社會資本的邏輯是，先有結(jié)構(gòu)的存在，結(jié)構(gòu)提供給行動者“互惠的預(yù)期”和“可強(qiáng)制推行的信任”這兩種結(jié)構(gòu)性約束，使行動者能夠通過“理性的嵌入”或者“結(jié)構(gòu)的嵌入”而具有某種成員資格，從而得到獲取短缺資源的潛力。從這個意義上看，嵌入性特點是組織在社會之網(wǎng)中找到自己合適位置或紐結(jié)的基本要素。然而，我們必須注意到，企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)資源具有兩方面特性，當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源有利于目標(biāo)實現(xiàn)時，它就表現(xiàn)為資本；相反，如果這些網(wǎng)絡(luò)資源阻礙企業(yè)的目標(biāo)活動，它就成了企業(yè)負(fù)債�，F(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心課題之一就是要探尋能夠持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)租金的企業(yè)戰(zhàn)略性資源。從這個意義上說，過分的嵌入和強(qiáng)大的集體記憶是一把雙刃劍。過于親密的社會網(wǎng)絡(luò)具有封閉性，這樣的社會資本在為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員帶來獲取短缺資源的能力，爭取強(qiáng)大利益的同時，也限制了網(wǎng)絡(luò)外成員進(jìn)入并獲得和輸出社會資本的機(jī)會。不僅如此，過于相似的傳統(tǒng)和習(xí)慣、過于一致的利益和訴求、過于認(rèn)同的慣例和標(biāo)準(zhǔn)，在使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員面對復(fù)雜的不確定因素，通過相互依賴和互動變得容易駕馭和防范外，也阻礙了他們的創(chuàng)新精神和變革行動。此外，社會網(wǎng)絡(luò)內(nèi)過度的信任還是一種風(fēng)險，它會損害現(xiàn)代企業(yè)信用機(jī)制的建立。因此，在具體考慮組織嵌入時，我們不妨借用賽厄特和馬奇在1963年提出的“組織松弛”(organization slack)概念，這是在可獲得資源和保持一個組織存在所必須的資源之間的差異。這種適度松弛和差異能保證組織有足夠靈活的彈性和張力，從而保持敏銳的觀察力和持續(xù)的創(chuàng)新活力，防止“核心僵化”所產(chǎn)生的阻力。
　　
　　3.2　甄別和管理，在變化與穩(wěn)定之間保持“關(guān)系”的平衡
　　企業(yè)的社會資本存在于企業(yè)與其利益相關(guān)者之間及企業(yè)內(nèi)外部的互信關(guān)系中。然而，從構(gòu)建社會資本的角度看，并不是所有的這些相關(guān)群體都對組織具有同等的意義。美國學(xué)者米切爾(R.K.Mitchell)的利益 相關(guān)者分類模型可以為我們構(gòu)建社會資本提供思路。他認(rèn)為，合法性(legitimacy)、權(quán)力性(power)和緊急性(ugency)是企業(yè)的利益相關(guān)者可能具有的三個屬性，因此，企業(yè)可以根據(jù)自己的定位，用相應(yīng)的分值來進(jìn)行甄別和管理。在“正�！睍r期，一個組織的大部分利益相關(guān)者都屬于主要的利益相關(guān)者群體。比如組織的成員和供應(yīng)商，它們有權(quán)力，也合法，但不緊迫，企業(yè)與他們之間的關(guān)系是一種“運作正�！钡某�態(tài)；非獨立的利益相關(guān)者會對組織提出合法而緊迫的要求，但它們?nèi)狈��?quán)力，一些承擔(dān)社會義務(wù)的組織屬于這一群體，企業(yè)與他們的關(guān)系應(yīng)該是一種若即若離的松散網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；危險的利益相關(guān)者十分強(qiáng)調(diào)追求自身的利益，它們擁有實現(xiàn)自己利益的權(quán)力，不過卻缺乏合法性。競爭對手，包括組織中的貪婪者，就屬于這一群體。企業(yè)對他們要保持距離和警惕。鑒于企業(yè)的利益相關(guān)者是一個動態(tài)的概念，米切爾還把企業(yè)的利益相關(guān)者細(xì)分為三類：確定型利益相關(guān)者(definitive stakeholders)、預(yù)期型利益相關(guān)者(expectant stakeholders)和潛在的利益相關(guān)者(latent stakeholders)。由此可見，企業(yè)對環(huán)境的“設(shè)計”，不應(yīng)理解成是一個隨意而為、一蹴而就和一勞永逸的過程。企業(yè)應(yīng)該探索全球性的考察視角，對各種社會關(guān)系進(jìn)行分類和甄別，這樣才能在變化與穩(wěn)定之間保持一種微妙的平衡。
　　
　　3.3　制度和規(guī)范，在目標(biāo)和行動之間保持“認(rèn)知”的統(tǒng)一
　　社會資本理論中“嵌入”概念的引入和運用，一方面說明經(jīng)濟(jì)活動對社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)的依賴；另一方面也說明社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)對經(jīng)濟(jì)活動的制約。因此，企業(yè)構(gòu)建社會資本時必須注意從制度和規(guī)范入手，并把它作為企業(yè)管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)中的一個組成部分予以重視和貫徹。首先，可以將全球公認(rèn)的價值管理評估體系納入組織的管理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)。近幾十年來，在全球范圍誕生了一些著名的宣言、原則和條約。如《聯(lián)合國全球契約》、“社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SA8000”、全球報告倡議組織的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》、“社會責(zé)任會計標(biāo)準(zhǔn)AA1000”、“道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”以及“富時4好指數(shù)”等。這些評估體系的出現(xiàn)說明社會資本已是全社會所擁有的財富。同時，它也符合福山的觀點，即“社會資本的獲得要求人們習(xí)慣于群體的道德規(guī)范，并具有忠誠、誠實和可靠等美德。正是因為社會資本是基于道德習(xí)俗的，所以它也同樣地難以改變或被摧毀”。其次，可以考慮設(shè)立專門機(jī)構(gòu)來對上述知識目標(biāo)、可操作的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和績效評估指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，并將此過程記錄歸檔，從而評估企業(yè)構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)情況，以便及時應(yīng)對和糾正可能的“不平衡”狀況，甚至快速妥善處理“失衡危機(jī)”。筆者認(rèn)為，這個過程和行動本身既是企業(yè)社會資本的構(gòu)建和管理過程，也是知識管理的一個重要組成部分。
　　無論是資源說、能力說還是要素說，社會資本確實已為傳統(tǒng)的知識管理注入了新的元素，開拓了知識管理的社會維度。但是，如何正確認(rèn)識和科學(xué)衡量這個新維度以及如何來考察分析這些變量的因果關(guān)系與相關(guān)關(guān)系，是一個極具理論價值和實踐意義的新課題。

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