【信息技術(shù)吸納核心能力的實(shí)證研究】核心能力

　　[摘要]基于企業(yè)信息技術(shù)吸納過(guò)程和吸納能力的研究，總結(jié)出5種對(duì)信息技術(shù)吸納能力起關(guān)鍵作用的要素，包括：領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化力、組織學(xué)習(xí)力、變革管理能力、知識(shí)管理能力，稱之為信息技術(shù)吸納核心能力。根據(jù)對(duì)這5種核心能力作用機(jī)理的分析，提出5個(gè)假設(shè)�；�于120家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)信息技術(shù)吸納核心能力進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果表明這5種核心能力都對(duì)信息技術(shù)吸納能力有積極的促進(jìn)作用。
　　[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)吸納　吸納能力　核心能力
　　[分類號(hào)]C931.6
　　
　　信息技術(shù)(IT)的采納和接受是近年來(lái)信息系統(tǒng)(IS)領(lǐng)域備受關(guān)注的研究課題。相關(guān)研究主要是從創(chuàng)新擴(kuò)散的視角來(lái)分析信息系統(tǒng)采納和實(shí)施過(guò)程及其影響因素。然而已有文獻(xiàn)集中關(guān)注于采納和實(shí)施階段，缺乏對(duì)信息技術(shù)吸收整個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的全面考察；對(duì)影響因素的探討過(guò)于關(guān)注技術(shù)特征等外在因素，缺乏對(duì)組織內(nèi)生因素的考察，難以為企業(yè)的信息化建設(shè)提供現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。
　　從組織行為的視角看，信息技術(shù)應(yīng)用是企業(yè)能動(dòng)地采納、實(shí)施和融合信息技術(shù)方案的動(dòng)態(tài)過(guò)程，稱之為信息技術(shù)吸納。實(shí)際上，信息技術(shù)吸納過(guò)程中的每個(gè)階段都是對(duì)IT知識(shí)的轉(zhuǎn)化和利用，除了要求組織具備一定的知識(shí)存量，組織還必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和吸收能力。我們把這種嵌入在信息技術(shù)吸納過(guò)程中的獲取、消化和利用新知識(shí)的能力稱為IT吸納能力。從組織內(nèi)生因素上看，企業(yè)信息化效果的差異實(shí)際上反映了其IT吸納能力的不同。
　　吸納能力是獲得信息系統(tǒng)成功的重要決定因素，是組織中信息技術(shù)得以順利實(shí)施和應(yīng)用的基本保證。因此，理解和有效管理影響IT吸納能力的關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要。本文試圖通過(guò)實(shí)證方法來(lái)探索和檢驗(yàn)?zāi)切┗�礎(chǔ)性的、根源性的影響Ⅱ吸納能力的關(guān)鍵因素。
　　
　　1　理論框架
　　
　　在文獻(xiàn)[6]中，作者對(duì)信息技術(shù)吸納過(guò)程和吸納能力作了詳細(xì)的分析和闡述，構(gòu)建了信息技術(shù)吸納過(guò)程模型，將信息技術(shù)吸納過(guò)程分為5個(gè)階段：辨識(shí)、采納、適應(yīng)、接受和融合。
　　組織的IT吸納能力體現(xiàn)在吸納過(guò)程的各個(gè)階段中，各階段對(duì)吸納能力提出了不同的要求，因而吸納能力在不同階段有不同的表現(xiàn)形式和內(nèi)涵。在5個(gè)階段不斷推進(jìn)的過(guò)程中，吸納能力也在發(fā)展演化。與吸納過(guò)程的5個(gè)階段對(duì)應(yīng)，IT吸納能力由5個(gè)維度構(gòu)成：辨識(shí)能力、采納能力、適應(yīng)能力、接受能力和融合能力。這5個(gè)階段的能力緊密相關(guān)，互相影響。某一個(gè)階段的吸納能力的缺失或不足，都會(huì)直接影響后續(xù)階段的推進(jìn)，阻斷信息技術(shù)吸納的順利進(jìn)行以及吸納能力的提高。
　　信息技術(shù)吸納不僅是一個(gè)技術(shù)過(guò)程，更是一種社會(huì)過(guò)程，組織的IT吸納能力受到多種因素的影響。因此，對(duì)IT吸納能力的研究必須深入分析不同階段能力的影響因素以及這些影響因素是如何對(duì)吸納能力產(chǎn)生作用的。
　　文獻(xiàn)[7]歸納出了在信息技術(shù)吸納過(guò)程中始終起重要影響作用的5個(gè)關(guān)鍵性因素――領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化力、組織學(xué)習(xí)力、變革管理能力和知識(shí)管理能力，稱之為信息技術(shù)吸納核心能力。在此基礎(chǔ)上，提出了信息技術(shù)吸納核心能力結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示：
　　這個(gè)模型表明，信息技術(shù)吸納過(guò)程各階段能力與核心能力形成一個(gè)兩層的層級(jí)結(jié)構(gòu)。外層5個(gè)階段能力的發(fā)展演化形成一個(gè)閉環(huán)，推動(dòng)吸納過(guò)程不斷前進(jìn)，同時(shí)也使得核心能力不斷增強(qiáng)。內(nèi)層5種核心能力的“合力”形成信息技術(shù)吸納的深層動(dòng)力源，外化為吸納過(guò)程5個(gè)階段的能力，使IT吸納能力得以動(dòng)態(tài)發(fā)展。同時(shí)，核心層(內(nèi)層)5種能力是相互作用，相互影響的。
　　
　　2　模型和假設(shè)
　　
　　2.1領(lǐng)導(dǎo)力
　　在實(shí)施信息技術(shù)的過(guò)程，中高層領(lǐng)導(dǎo)的作用毋庸置疑。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持不僅來(lái)自于資金預(yù)算上的支持，還要親自參與信息技術(shù)方案的實(shí)施過(guò)程，實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行組織上、管理上、文化上的創(chuàng)新和變革，去除組織內(nèi)的各階層對(duì)變革的抵制，給實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)和幫助。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的支持會(huì)激勵(lì)和鼓舞各級(jí)管理者的積極性，帶動(dòng)企業(yè)員工的參與配合，促進(jìn)IT吸納能力的增強(qiáng)和提升。
　　假設(shè)1：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)IT吸納能力有正向影響。
　　
　　2.2企業(yè)文化力
　　Delisi認(rèn)為，企業(yè)信息化過(guò)程中遇到的很多問(wèn)題歸根到底是文化問(wèn)題，只有構(gòu)建出“IT文化”，信息技術(shù)才能發(fā)揮作用。在開放的、崇尚創(chuàng)新的文化引導(dǎo)下企業(yè)更善于辨識(shí)問(wèn)題和需求，進(jìn)而影響信息技術(shù)的吸納，文化的導(dǎo)向力和凝聚力激勵(lì)全體員工自覺參與到信息化建設(shè)中來(lái)，提升企業(yè)的IT吸納能力。
　　假設(shè)2：勇于變革和創(chuàng)新的企業(yè)文化力對(duì)IT吸納能力有正向影響。
　　
　　2.3組織學(xué)習(xí)力
　　著名的Nolan的階段理論將信息技術(shù)吸收的過(guò)程描述為一個(gè)組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。信息技術(shù)吸納過(guò)程中的辨識(shí)、采納、適應(yīng)、接受、融合，無(wú)一不與組織學(xué)習(xí)相關(guān)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，可以使企業(yè)IT吸納能力不斷積累和提高。
　　假設(shè)3：組織學(xué)習(xí)力對(duì)IT吸納能力有正向影響。
　　
　　2.4變革管理能力
　　企業(yè)信息化是一場(chǎng)全方位的變革，信息技術(shù)的實(shí)施會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式、權(quán)力分配和企業(yè)文化等各方面一系列的變化，必然會(huì)遇到各種阻力。信息技術(shù)實(shí)施所伴隨的組織變革的復(fù)雜性和必然性決定了變革管理能力的核心作用。
　　假設(shè)4：變革管理能力對(duì)IT吸納能力有正向影響。
　　
　　2.5知識(shí)管理能力
　　知識(shí)管理能力對(duì)吸納能力從始至終都有一定的作用和影響。信息技術(shù)吸納過(guò)程中的每個(gè)階段都有知識(shí)的產(chǎn)生，組織需要通過(guò)有效的知識(shí)管理，建立必要的流程、方法和手段來(lái)積累和存儲(chǔ)各個(gè)階段產(chǎn)生的知識(shí)，使吸納能力不斷積累；另一方面，吸納過(guò)程每一階段的活動(dòng)都是對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，組織需要有效地吸收和利用知識(shí)。
　　假設(shè)5：知識(shí)管理能力對(duì)IT吸納能力有正向影響。
　　
　　3　研究方法
　　
　　在大量文獻(xiàn)閱讀和小規(guī)模企業(yè)訪談的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出IT吸納能力和5個(gè)核心能力要素的測(cè)量指標(biāo)，如表1所示：
　　這里對(duì)IT吸納能力的測(cè)度進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。信息技術(shù)吸納的最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用，因此，可以用IT應(yīng)用的廣度和深度來(lái)反映信息技術(shù)吸納能力的強(qiáng)弱。對(duì)廣度的度量，參考文獻(xiàn)[12]的方法，利用企業(yè)已實(shí)現(xiàn)的IS項(xiàng)目數(shù)量來(lái)度量IT應(yīng)用的廣度。通過(guò)對(duì)已實(shí)現(xiàn)的IS項(xiàng)目的應(yīng)用程度和效果在7級(jí)Likert Scale上打分得出應(yīng)用深度(若未實(shí)現(xiàn)就不用打分)。采用簡(jiǎn)單加和算法來(lái)計(jì)算IT吸納能力的總得分。
　　5個(gè)核心能力要素的測(cè)度共有15個(gè)題項(xiàng)，答卷人需要對(duì)各題項(xiàng)所描述的內(nèi)容在信息技術(shù)吸納過(guò)程中的作用大小進(jìn)行判斷，并在7級(jí)Likert Scale上打分。
　　在一家咨詢公司的幫助下，筆者向200家企業(yè)發(fā)放了問(wèn)卷，回收132份，問(wèn)卷回收率66％。其中，有效問(wèn)卷120份，占回收問(wèn)卷的90.91％。
　　
　　4　數(shù)據(jù)分析
　　
　　4.1信度和效度分析
　　本次調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放都是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行的。問(wèn)卷要求企業(yè)信息部門負(fù)責(zé)人或者高層 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面填答，這樣可以保證答卷人對(duì)本企業(yè)的信息化建設(shè)情況比較了解，同時(shí)答卷人可以與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通，保證對(duì)題項(xiàng)的準(zhǔn)確理解。以上幾方面保證了問(wèn)卷有較高效度。
　　本文采用計(jì)算Cronbach α系數(shù)的方法來(lái)檢驗(yàn)量表的內(nèi)在一致信度。計(jì)算結(jié)果見表1。各變量的Cron―bach α系數(shù)都大于0.7，在可以接受的范圍之內(nèi)。由于對(duì)IT吸納能力的測(cè)度題項(xiàng)采用的是多項(xiàng)選擇式提問(wèn)，無(wú)需作信度分析。
　　
　　4.2描述性分析
　　表2顯示了領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化力、組織學(xué)習(xí)力、變革管理能力、知識(shí)管理能力和IT吸納能力等主要變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。從相關(guān)系數(shù)來(lái)看，5個(gè)IT吸納核心能力與IT吸納能力之間都是顯著正相關(guān)的。雖然5個(gè)IT吸納能力要素之間也有顯著的正相關(guān)關(guān)系，但各自變量之間的相關(guān)系數(shù)小于其中任何一個(gè)的Cronbach α系數(shù)，說(shuō)明量表滿足區(qū)別效度的要求。
　　
　　4.3多元回歸分析
　　以IT吸納能力為因變量，以5個(gè)IT吸納核心能力要素為自變量，按照5個(gè)核心能力要素與IT吸納能力的Pearson相關(guān)系數(shù)，由小到大逐個(gè)代進(jìn)回歸方程，進(jìn)行分層多元回歸分析，以此來(lái)觀察當(dāng)每個(gè)核心能力要素代人回歸方程后，模型解釋能力的變化情況，結(jié)果如表3和表4所示：
　　表3顯示，當(dāng)一個(gè)新的IT吸納核心能力要素被代入回歸模型后，對(duì)因變量“IT吸納能力”的解釋能力(R2)都增強(qiáng)了，而且這種變化具有顯著的統(tǒng)計(jì)意義(Sig.F2=0.774)，因而這個(gè)回歸模型揭示了影響IT吸納能力的主要因素。
　　從表4得出，領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化力、組織學(xué)習(xí)力、變革管理能力和知識(shí)管理能力都被證實(shí)為促進(jìn)IT吸納能力的關(guān)鍵因素。5個(gè)假設(shè)都得到驗(yàn)證。從標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)IT吸納能力的促進(jìn)作用最強(qiáng)(Be―ta：0.346)，知識(shí)管理能力次之(Beta=0.304)，其次是變革管理能力(Beta=0.235)，再次是企業(yè)文化力(Be―ta=0.195)，最后是組織學(xué)習(xí)力(Beta=0.194)。
　　此外，考慮到變量之間的多元共線性問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤，為此在進(jìn)行多元回歸分析時(shí)計(jì)算了方差膨脹因子(VIF)，所得結(jié)果都小于10。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，變量間即使存在多重共線性問(wèn)題也是很輕微的，不會(huì)影響結(jié)論的顯著性。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　本研究揭示了企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息技術(shù)吸納起著基礎(chǔ)性、根源性作用的5種核心能力：領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化力、組織學(xué)習(xí)力、變革管理能力和知識(shí)管理能力，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果驗(yàn)證了這5種核心能力對(duì)IT吸納能力都有積極的正向影響。其中，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)IT吸納能力的促進(jìn)作用最強(qiáng)，知識(shí)管理能力次之，其次是變革管理能力，再次是企業(yè)文化力，最后是組織學(xué)習(xí)力。
　　企業(yè)在信息化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)充分重視這五種核心吸納能力的作用。通過(guò)對(duì)自身的信息技術(shù)吸納核心能力的評(píng)價(jià)，針對(duì)其缺陷和不足，采取相應(yīng)的管理措施，加強(qiáng)核心能力的培育和提升，能有效促進(jìn)IT吸納能力，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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