企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估體系及指標(biāo)研究:評估指標(biāo)和 方法體系

　　[摘要]網(wǎng)絡(luò)評估是企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)研究中的重要內(nèi)容，完整的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估應(yīng)吸收借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(SNA)、基于結(jié)果管理(RBM)、結(jié)果測繪(outcome mapping)等多種評價(jià)方法，涵蓋預(yù)評估、結(jié)構(gòu)評估、活動(dòng)評估和結(jié)果評估四個(gè)模塊，對知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的各方面進(jìn)行定性和定量的綜合評價(jià)。不僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)評估效率與效果、數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一，同時(shí)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建環(huán)節(jié)相輔相成并貫穿于網(wǎng)絡(luò)生命周期的全過程。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)　知識(shí)管理　評估　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
　　[分類號]F270
　　
　　1　研究背景、概況與研究意義
　　
　　企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(Enterprise Knowledge Networks，EKN)是企業(yè)一種寶貴的、具有戰(zhàn)略價(jià)值的知識(shí)資源，同時(shí)也是企業(yè)挖掘組織內(nèi)外隱性知識(shí)的一項(xiàng)基本能力。目前國內(nèi)外有關(guān)知識(shí)管理背景下企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的研究主要集中于產(chǎn)生與運(yùn)作機(jī)理、作用與職能、構(gòu)建要素與模式、評估與治理等方面。
　　所謂知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估，就是運(yùn)用科學(xué)的方法與手段對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)做出合理的價(jià)值判斷，從而把握其對企業(yè)知識(shí)管理及其他活動(dòng)意義的一種認(rèn)識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)下，有關(guān)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估與運(yùn)作治理的研究數(shù)量十分有限。國內(nèi)，馬德輝等人提出運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(sNA)的方法評價(jià)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，修正效率低下的、不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如網(wǎng)絡(luò)鎖定、小集團(tuán)等；任志安也基于強(qiáng)弱聯(lián)系、結(jié)構(gòu)洞等SNA相關(guān)理論探討了企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的治理與有效運(yùn)作問題。SNA作為分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的有效工具，用以評估企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是可行的。但國內(nèi)在評估設(shè)計(jì)研究方面普遍缺乏一個(gè)完整的評估框架，且SNA本身僅局限于運(yùn)用定量方法對單一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行評價(jià)，存在相當(dāng)程度的片面性，在實(shí)際運(yùn)用中可能會(huì)出現(xiàn)移植生硬的問題。
　　國外在該方面的研究從時(shí)間和質(zhì)量上看均領(lǐng)先于國內(nèi)，可持續(xù)發(fā)展國際協(xié)會(huì)(International Institute forSustainable Development，IISD)早在2001年就頒布了《在管理中評估：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、控制與評估》(Measunng While you Manage：Planning，Monitoring and Evaluation Knowledge Networks)第一版，提出知識(shí)網(wǎng)絡(luò)效率與效果評估的相關(guān)指標(biāo)體系。2004年，IISD資深項(xiàng)目咨詢專家Heather Creeeh在其研究成果《知識(shí)網(wǎng)絡(luò)：評估指南》(Knowledge Networks：Guidelines for Assessment)中完整系統(tǒng)地探討了知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的評估問題，該指南主要從效果、結(jié)構(gòu)與治理、效率、資源與可持續(xù)等若干維度評估知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作情況，并介紹了評估的具體流程。除此之外，很少有專家學(xué)者對知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的評估問題進(jìn)行系統(tǒng)探討。
　　筆者認(rèn)為，對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)涵義認(rèn)識(shí)上的模糊與界定上的不一致是導(dǎo)致評估研究缺失的重要原因。關(guān)于企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，目前有“知識(shí)聯(lián)盟說”、“實(shí)踐社團(tuán)說”、“信息網(wǎng)絡(luò)說”、“人際網(wǎng)絡(luò)說”等多種不同理解，所涉及的主體、客體和范圍均不相同，這就給評估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)帶來了很大阻礙。因此，明確企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵，是開展評估工作的首要任務(wù)。本文將企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)定義為：一種獲取、共享嵌入在企業(yè)內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的隱性知識(shí)資源，以創(chuàng)造新知識(shí)為目的的網(wǎng)絡(luò)。其本質(zhì)是，利用企業(yè)內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)挖掘寓于個(gè)人及其他組織中的豐富并具有價(jià)值的隱性知識(shí)資源。
　　網(wǎng)絡(luò)評估是企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)研究中的重要內(nèi)容，對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估的意義在于：①充分了解與掌握影響企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的內(nèi)外因素，為網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供必要支持；②作為控制機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中的不合理現(xiàn)象并予以修正；③確認(rèn)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的成果與影響，有利于獲得來自決策者的支持和資助；④為新一輪企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程的開展提供相關(guān)反饋信息。因此，在明確企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵與評估意義的基礎(chǔ)上，本文旨在為企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的評估框架，并綜合運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多角度的全面評價(jià)。
　　
　　2　企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估流程與指標(biāo)體系
　　
　　2.1　評估機(jī)理
　　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估并非局限于對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估。筆者認(rèn)為，一次完整的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估應(yīng)以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程為導(dǎo)向，涵蓋預(yù)評估(pre-evaluation)、結(jié)構(gòu)評估(structure evaluation)、活動(dòng)評估(activity evaluation)和結(jié)果評估(outcome evaluation)四個(gè)模塊。
　　“預(yù)評估”即可行性評估(feasibility evaluation)，實(shí)施于企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)具體組建之前的規(guī)劃階段，評估的目的是探討企業(yè)目前是否具備構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)條件。根據(jù)IISD的網(wǎng)絡(luò)評估理念，企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估的核心部分包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率與效果兩個(gè)方面，其中效率評估應(yīng)包括“結(jié)構(gòu)評估”與“活動(dòng)評估”，二者分別從靜態(tài)(網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))和動(dòng)態(tài)(網(wǎng)絡(luò)活動(dòng))雙重視角全面考察影響網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移效率的諸多因素�！敖Y(jié)果評估”主要評價(jià)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)出，即效果，該階段評估通常被用來直接衡量網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的大小，因而是評估中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。由此可見，這四個(gè)模塊在設(shè)計(jì)上與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建環(huán)節(jié)相輔相成并貫穿于網(wǎng)絡(luò)生命周期的全過程，具有科學(xué)性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估框架如表1所示
　　
　　2.2　網(wǎng)絡(luò)預(yù)評估
　　預(yù)評估服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的可行性分析，一般從人員(內(nèi)部)和環(huán)境(外部)兩個(gè)方面切入。
　　2.2.1　人員方面　企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上源于人與人之間在隱性知識(shí)共享與創(chuàng)造方面的相互合作。因此，預(yù)評估在人員方面應(yīng)重點(diǎn)考慮如下指標(biāo)：①網(wǎng)絡(luò)成員是否具備足夠的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)；②成員是否對構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的宏觀或微觀目標(biāo)有完整清晰的了解；③成員是否有參與合作的歷史和經(jīng)驗(yàn)；④成員是否具備合作的意愿和能力；⑤成員之間的認(rèn)知距離是否合理等。
　　2.2.2　環(huán)境方面　環(huán)境要素是企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能否合乎期望運(yùn)行的重要保障。預(yù)評估在環(huán)境方面應(yīng)重點(diǎn)考慮如下指標(biāo)：①是否擁有來自企業(yè)高層的充分支持與資助；②是否擁有完備的信息技術(shù)平臺(tái)以支持知識(shí)的積累與跨時(shí)空傳遞(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)庫等)；③是否具備支持企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)生存與發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)(扁平、柔性)；④是否擁有來自制度方面的可靠保障；⑤是否形成了知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化。
　　預(yù)評估的意義在于幫助決策者充分把握影響企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與運(yùn)行的各種內(nèi)外因素，輔助網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，從而引導(dǎo)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)具體形態(tài)的合理選擇與有效實(shí)施。
　　2.3　網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估
　　不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)外知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移效率有著不同的影響。結(jié)構(gòu)評估傾向于一種靜態(tài)視角，它主要采用基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析(sNA)的定量方法幫助決策者發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施與運(yùn)行中阻礙知識(shí)流動(dòng)的各種效率低下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并及時(shí)予以修正。 　　利用SNA進(jìn)行結(jié)構(gòu)評估常用到的測度指標(biāo)有規(guī)模、密度、節(jié)點(diǎn)度、中心度等，通過這些指標(biāo)可以清楚了解到企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系程度等，同時(shí)有助于判定網(wǎng)絡(luò)核心人物或知識(shí)中介，在此基礎(chǔ)上修正不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)效率。
　　2.3.1　減少路徑依賴和網(wǎng)絡(luò)鎖定企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)路徑依賴(path dependence)和網(wǎng)絡(luò)鎖定(lock-ins)現(xiàn)象，如圖1所示：
　　圖1中的A點(diǎn)是一位在專業(yè)技能領(lǐng)域享有較高聲望的專家，很多人都從他那里獲取、共享經(jīng)驗(yàn)和技能等隱性知識(shí)。這樣一來，在他們之間就容易形成一種路徑依賴現(xiàn)象，從而將A推向知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的中心。
　　這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的弊端主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①A的壓力和負(fù)擔(dān)過大，網(wǎng)絡(luò)整體的運(yùn)作效率也有可能因此下降；②整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不合理地、過分地依賴于A，一旦A由于某種原因(離職等)與該知識(shí)網(wǎng)絡(luò)解除關(guān)系，那么就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)效率帶來很大沖擊；③A作為“知識(shí)守門人”具有很大的知識(shí)獲取和知識(shí)流向控制優(yōu)勢，一旦A利用其中心地位把持知識(shí)、抑制傳播，則不利于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)轉(zhuǎn)移方面作用的發(fā)揮；④容易使人們忽略其他具有重要知識(shí)和技能的知識(shí)駐點(diǎn)的存在，如圖中的B點(diǎn)是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)專家，但是被嚴(yán)重邊緣化了。
　　針對這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)采取相關(guān)的修正措施，如重新確定知識(shí)領(lǐng)域和范圍，調(diào)配決策權(quán)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他具有豐富經(jīng)驗(yàn)、專長等隱性知識(shí)的人，將流向中心人物的各種知識(shí)處理請求進(jìn)行重新分配和組織，均衡網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，避免產(chǎn)生盲點(diǎn)和知識(shí)資源的浪費(fèi)，從而提高知識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的整體效率。
　　2.3.2　消除網(wǎng)絡(luò)冗余關(guān)系　從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的角度而言，網(wǎng)絡(luò)密度并非越大越好，過多的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)冗余，一方面導(dǎo)致人們不斷接收大量重復(fù)性資源；另一方面維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的成本也會(huì)大大增加。因此，冗余關(guān)系在一定程度上會(huì)降低知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的整體效率，對企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力造成不利影響。通過削減冗余關(guān)系，就能使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外聯(lián)系擁有更多的結(jié)構(gòu)洞，不僅減少了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的成本，同時(shí)也有助于需求方從網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中獲取更多的隱性知識(shí)資源。
　　需要特別注意的是，知識(shí)駐點(diǎn)間如果直接聯(lián)系過少也會(huì)帶來很多相應(yīng)問題，如知識(shí)搜尋成本增加、知識(shí)共享效率下降等。國外有學(xué)者認(rèn)為，關(guān)聯(lián)較多、粘合度較大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)洞較多的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是一種互補(bǔ)關(guān)系，具體采用何種網(wǎng)絡(luò)形式應(yīng)取決于不同企業(yè)的戰(zhàn)略背景。
　　2.3.3　調(diào)和小集團(tuán)如果企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中小集團(tuán)數(shù)量過多，集團(tuán)內(nèi)部內(nèi)聚力高，但各集團(tuán)之間聯(lián)系稀疏，那么各小集團(tuán)可能就會(huì)為了各自利益把持重要信息與知識(shí)，甚至對外扭曲信息，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的知識(shí)傳播堵塞現(xiàn)象。因此，小集團(tuán)之間是一種對立而非合作的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，這種小集團(tuán)的形成和發(fā)展不利于團(tuán)體間的溝通與協(xié)調(diào)，更不利于知識(shí)的有效交流和利用。
　　針對小集團(tuán)現(xiàn)象，應(yīng)該以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)，以企業(yè)整體發(fā)展為大計(jì)，采取各種方法彌合不同網(wǎng)絡(luò)之間的主要分歧，以實(shí)現(xiàn)求同存異。如注重培育相互信任、民主寬松的企業(yè)氛圍，努力使不同利益的小集團(tuán)相互合作、取長補(bǔ)短，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由流動(dòng)與轉(zhuǎn)移。
　　2.4　網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)評估
　　企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)過程集中表現(xiàn)為各種形式的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，即各層面網(wǎng)絡(luò)成員之間的知識(shí)交互活動(dòng)�；顒�(dòng)評估主要是從動(dòng)態(tài)視角考察網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)活動(dòng)對企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源共享與轉(zhuǎn)移效率的影響。實(shí)踐證明，隱性知識(shí)只有在人們的社會(huì)交互活動(dòng)中才能得到最大限度的外化和轉(zhuǎn)移。因此，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的數(shù)量、頻次等被看作是維持企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行的“網(wǎng)絡(luò)心跳”(networkheanbeat)，有規(guī)律、不間斷的“網(wǎng)絡(luò)心跳”與企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)效率存在正相關(guān)關(guān)系�？紤]到隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化是企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的核心所在，活動(dòng)評估主要以知識(shí)轉(zhuǎn)化為框架開展對相關(guān)指標(biāo)的定量評估，具體指標(biāo)體系如表2所示：
　　2.5　網(wǎng)絡(luò)結(jié)果評估
　　結(jié)果評估是衡量網(wǎng)絡(luò)價(jià)值大小的有力工具，它直接決定了企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目能否繼續(xù)獲得來自高層領(lǐng)導(dǎo)者更多的支持與資助，因而該評估在整個(gè)評估流程中最受關(guān)注，同時(shí)也最耗費(fèi)時(shí)間和精力。結(jié)果評估是一種針對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果(effectiveness)的評估方法，重點(diǎn)關(guān)注隱性知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。這里主要采用RBM(Results Based Management)和OuteOlTle Mapping兩種評估工具相結(jié)合的方法對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評估。
　　RBM最初用于項(xiàng)目的規(guī)劃與監(jiān)視，其核心思想是將項(xiàng)目結(jié)果分為短期結(jié)果與長期結(jié)果，前者關(guān)注項(xiàng)目直接產(chǎn)出；后者則關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施帶來的影響。Outcome Mapping最早由國際發(fā)展研究中心(IntemationaI Devel，opment Research Centre，IDRC)提出，其核心思想是將項(xiàng)目結(jié)果視為與項(xiàng)目直接相關(guān)的人在行為、關(guān)系、活動(dòng)等方面所產(chǎn)生的變化(changes)。
　　一般說來，企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)果(outeomes)共分為兩種不同的表現(xiàn)形態(tài)：①成果(outputs)，即企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的短期結(jié)果，通常具有易識(shí)別和易衡量的特征，如創(chuàng)造的新知識(shí)(專利、手冊等)、網(wǎng)絡(luò)成員合作完成項(xiàng)目或任務(wù)的數(shù)量等；②影響(impaets)，即企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的長期結(jié)果，集中表現(xiàn)為實(shí)施企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略所導(dǎo)致的個(gè)人、群組、組織在行為、關(guān)系、能力等方面產(chǎn)生各種“變化”，這些“變化”正是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(network advantage)的集中體現(xiàn)，如知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能的改變、給組織文化帶來的變革等，通常不易被識(shí)別和衡量。
　　2.5.1　成果評估　對企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)成果進(jìn)行評估主要采用定量方法，通常需要考慮如下指標(biāo)：①網(wǎng)絡(luò)成員合作創(chuàng)造新知識(shí)的數(shù)量(產(chǎn)品、專利、知識(shí)庫中的新增知識(shí)條數(shù)等)；②網(wǎng)絡(luò)成員合作完成項(xiàng)目或任務(wù)的數(shù)量；③在各種同儕會(huì)議中進(jìn)行項(xiàng)目展示的數(shù)量。
　　2.5.2　影響評估影響評估是企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)果評估的關(guān)鍵和難點(diǎn)。對網(wǎng)絡(luò)影響的評估一般要從個(gè)體、群組、組織三個(gè)層面考察相關(guān)指標(biāo)的變化情況。
　　?個(gè)人層面。評估企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人的影響需要考慮以下幾項(xiàng)指標(biāo)的變化情況：①態(tài)度(attitude)：對知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)由模糊走向清晰，充分識(shí)別知識(shí)網(wǎng)絡(luò)在提升組織競爭力方面的重要價(jià)值；②行為(behavior)：參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的積極性大大提高，由被動(dòng)員參與發(fā)展到主動(dòng)參與或動(dòng)員他人參與；③知識(shí)(knowledge)：參與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對個(gè)人認(rèn)知的深刻沖擊與影響，包括提升知識(shí)儲(chǔ)備與優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)等；④能力(capaeity)：個(gè)人學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通與表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的增強(qiáng)；⑤自我認(rèn)知(self concept)：能夠清晰識(shí)別知識(shí)共享與創(chuàng)造活動(dòng)中自我價(jià)值和定位。
　　
　　?群組層面。評估企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對群組的影響主要考慮以下幾項(xiàng)指標(biāo)的變化情況：①關(guān)系(relationships)：成員之間聯(lián)系紐帶的增強(qiáng)、信任與情感的深化、親密程度與溝通次數(shù)的增加；②集成(integration)：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的產(chǎn)生，知識(shí)產(chǎn)出與成果更加依靠群體協(xié)作而不是個(gè)人努力，成員個(gè)體成長以網(wǎng)絡(luò)整體成長為基礎(chǔ)和前提；③價(jià)值觀(value)：共同認(rèn)知基礎(chǔ)、共識(shí)與協(xié)作默契的養(yǎng)成，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、知識(shí)交流與分享意識(shí)跨越網(wǎng)絡(luò)邊界并深刻影響群組以外的其他個(gè)體或組織。
　　?組織層面。評估企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)對組織整體的影響通常需要考慮如下指標(biāo)：①知識(shí)戰(zhàn)略：考察知識(shí)網(wǎng)絡(luò)策略的實(shí)施對企業(yè)整體知識(shí)戰(zhàn)略選擇和調(diào)整方面的沖擊和影響。知識(shí)密集戰(zhàn)略，即通過知識(shí)網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)含量以及有形資產(chǎn)的回報(bào)；知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)略，即通過知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施將組織知識(shí)，特別是隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化、資本化，并借助授權(quán)、許可、出售等手段創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值；知識(shí)管理戰(zhàn)略，即通過知識(shí)網(wǎng)絡(luò)策略強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)能力，重視知識(shí)的積累、再利用以及新知識(shí)的創(chuàng)造。②組織文化：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)文化存在著良性互動(dòng)的關(guān)系。重點(diǎn)考察知識(shí)網(wǎng)絡(luò)策略的實(shí)施是否進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)導(dǎo)向型文化的深化、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)理念本身是否上升為企業(yè)文化的重要組成。③制度化與慣例：考察知識(shí)網(wǎng)絡(luò)策略的實(shí)施是獨(dú)立于企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程與發(fā)展戰(zhàn)略之外，還是實(shí)現(xiàn)了制度化，即與企業(yè)日常業(yè)務(wù)、知識(shí)戰(zhàn)略、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等真正實(shí)現(xiàn)了無縫融合。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估吸收借鑒多種評估工具的優(yōu)勢，采用定性和定量相結(jié)合的綜合評價(jià)方法，為衡量企業(yè)內(nèi)外實(shí)踐社團(tuán)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、知識(shí)聯(lián)盟等人際網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享方面的效率和效果，提供了一套較為完整的評價(jià)體系。但有關(guān)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估的研究在國內(nèi)尚處于起步階段，缺乏相關(guān)的理論與實(shí)證研究，且人際網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性特征決定了評估框架亦具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。如何將評估理論體系和實(shí)際評估工作相契合，并在這一過程中實(shí)現(xiàn)評估框架的動(dòng)態(tài)調(diào)整還需要進(jìn)一步的深入探討。

相關(guān)熱詞搜索：指標(biāo) 評估體系 知識(shí) 企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)評估體系及指標(biāo)研究 高中化學(xué)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系 如何構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系