【網(wǎng)絡圖像檢索人口選擇與跳轉行為研究】吐人口水屬于什么行為

　　[摘要]借助用戶實驗和行為觀察技術考察用戶網(wǎng)絡圖像檢索入口選擇和跳轉行為，包括首選入口、后續(xù)入口、入口跳轉模式以及入口跳轉時機，討論分析網(wǎng)絡圖像檢索的途徑、用戶的定勢心理和檢索變換的心理狀態(tài)、互補性工具選擇的行為傾向以及檢索情境對圖像檢索過程的弱影響等問題。
　　[關鍵詞]圖像檢索　用戶信息行為　用戶實驗　檢索入口　跳轉
　　[分類號]G354
　　
　　1　引言
　　
　　每個用戶都有自己習慣的圖像檢索入口，它一方面能夠反映用戶信息行為的傾向和習慣；另一方面又可反映信息來源渠道對用戶搜索行為的影響。搜索過程中用戶會根據(jù)搜索結果而調(diào)整檢索入口，亦即發(fā)生檢索路徑的跳轉。由此要思考的問題是，用戶在什么檢索情境下會選擇跳轉，跳轉后會帶來什么樣的信息空間的變化。跳轉行為的分析有助于把握用戶與檢索系統(tǒng)的交互演進和心理狀態(tài)。因此，本文擬從首次圖像檢索人口、后續(xù)檢索人口以及檢索入口的跳轉三個方面來研究被試的圖像檢索入口選擇與跳轉行為。
　　
　　2　研究設計及過程
　　
　　研究主要采用了用戶實驗的方法，使用行為觀測技術、內(nèi)容分析法和歸納法，研究普通用戶在網(wǎng)絡圖像檢索過程中路徑選擇與跳轉行為的一般特征。具體而言：①在大學校園網(wǎng)絡上征集被試，在實驗室環(huán)境下要求被試借助IE瀏覽器以自然的搜索方式盡快而準確地依次完成3個網(wǎng)絡圖像檢索任務，不限定完成每個搜索任務的時間，可以隨時選擇繼續(xù)或放棄；②利用屏幕錄像軟件(屏幕錄像專家7.5)實時錄制被試的圖像檢索行為，每個圖像檢索任務單獨錄制，最終每個被試生成3個反映其檢索過程的視頻文件；③在數(shù)據(jù)分析階段，采集行為樣本中的關鍵行為，按時間序列進行編碼記錄，歸納統(tǒng)計，討論一般行為特征和規(guī)律。
　　
　　
　　檢索任務的選擇要與日常生活中圖像檢索的情境緊密相關。筆者認為基本有三種檢索情境：①視覺型圖像搜索，用戶對圖像內(nèi)容有一定的視覺印象(對象、色調(diào)等畫面信息)，可能曾經(jīng)看到過，現(xiàn)在想找找看；②事實型圖像搜索，即用戶需要尋找一些圖片來了解某個消息或了解某些事實，對圖像內(nèi)容(對象、事件、地點、情節(jié)等)需求明確；③意象型圖像搜索，即基于任務而尋找合適的圖片素材來幫助知識表達，或創(chuàng)設某種意境，用戶對要搜索的圖像沒有明確的預期，搜索目標是一種基于任務主題的模糊意象。為此，筆者選擇了以下3個任務：①搜索一幅卡通漫畫，其具有比較明顯的視覺特征，如藍色、放射狀線條、卡通形式等，可支持視覺型圖像搜索；②搜索一幅動物新聞圖片，其內(nèi)容特征比較明顯，如老虎、打架、草叢等物體或事件，可支持事實型圖像搜索；③給定一個PPT演示任務的情境，搜索合適圖片(可以多幅)作為插圖，支持意象型圖像搜索。3個任務在開放性上有明顯差異：任務1、2屬于封閉型任務，任務3為開放性任務，經(jīng)過預測試3人次，均具有一定的搜索深度。
　　30位日常生活中經(jīng)常進行網(wǎng)絡圖像搜索的本科生和研究生參與了正式實驗，最終共采集到有效搜索過程行為樣本89個(其中有1個行為過程因操作失誤而沒能完整記錄)。參照類似研究的經(jīng)驗，樣本量上基本符合要求。
　　
　　3　研究結果
　　
　　3.1　首次圖像檢索入口
　　首次檢索人口是被試第一次搜索所在頁面。在89個有效過程樣本中，使用的首次檢索入口主要有4種，分別是Google圖片(52人次，占59％)、百度圖片(34次，占38％)、Google網(wǎng)頁(1次)、百度網(wǎng)頁(2次)。其中，用戶可能出于慣性在Google網(wǎng)頁中搜索，看到結果后可能意識到信息空間不對，立馬點擊進入Coogle圖片搜索，這時記錄的首次檢索人口是Google圖片而不是Google網(wǎng)頁。
　　可以看出，我國網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)絡搜索圖像資源時，97％的情況下會選擇專業(yè)的圖像搜索引擎，很少選擇網(wǎng)頁檢索。實驗中觀察到3％的行為樣本(3次)雖然首先通過網(wǎng)頁搜索來搜索相關圖像，但隨即也很快就轉向了專業(yè)圖像搜索工具。
　　
　　3.2　后續(xù)檢索入口
　　后續(xù)檢索人口是被試在檢索過程調(diào)整時所使用到的頁面，其中必須有檢索提問或分類查找等行為的發(fā)生，而不包括通過所獲搜索結果而進入圖像來源網(wǎng)站瀏覽的情況。與首次檢索人口相比，被試在后續(xù)檢索人口上停留的時間不長，容易回切到首次檢索入口。
　　實驗中觀察到的后續(xù)檢索入口有：百度圖片、百度網(wǎng)頁、百度貼吧、Google圖片、Google網(wǎng)頁、昵圖網(wǎng)等6種(見表1)。其中，絕大多數(shù)時候被試在百度圖片和Google圖片兩者之間互相切換。當用戶在專業(yè)圖像搜索中不能獲得滿意結果時，有18.1％可能主動轉向網(wǎng)頁搜索，另有13.7％可能會循著檢索結果而進入到百度貼吧、昵圖網(wǎng)、素材網(wǎng)等網(wǎng)絡社區(qū)或網(wǎng)絡圖像庫進行
　　由此，可以歸納出四種可能的跳轉模式：
　　圖像搜索引擎之間的轉換，如在Google圖片與百度圖片之間，占68.2％，比例最高。
　　圖像搜索引擎轉向網(wǎng)頁搜索(18.1％)。如從百度圖片變換為百度網(wǎng)頁，Google圖片轉換為Google網(wǎng)頁。在圖像搜索引擎中搜索未果，希望在網(wǎng)頁瀏覽中可以獲得收獲，這類變換多發(fā)生在任務3開放型圖像搜索任務中，任務具有明確的主題。這表明用戶已初步意識到“讀圖時代”的網(wǎng)頁特點，網(wǎng)頁中會分布大量主題相關的圖片，通過主題網(wǎng)頁瀏覽而獲取圖片也許是個不錯的途徑。
　　網(wǎng)頁搜索引擎轉向網(wǎng)絡圖像庫系統(tǒng)(7.6％)。一般經(jīng)由網(wǎng)頁搜索結果而進入專業(yè)圖庫網(wǎng)站，如實驗觀測到被試5人次通過Google或百度網(wǎng)頁搜索進入到呢圖網(wǎng)，而后在呢圖網(wǎng)自有網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中通過分類目錄檢索或者輸入關鍵詞檢索。
　　圖像搜索引擎轉向專業(yè)論壇(6.1％)。一般經(jīng)由網(wǎng)絡搜索的結果瀏覽而進入專業(yè)論壇，如百度圖片轉換至百度貼吧。論壇提供了詳細的分類目錄和檢索界面，用戶可以進行二次檢索。
　　可以看出，發(fā)生在兩種以上檢索工具之間的互補性選擇是最明顯的跳轉模式，雖然圖像垂直搜索的意識已經(jīng)深入人心，但是在當前圖像檢索系統(tǒng)尚不成熟的情況下，用戶可以去嘗試不同的圖像搜索途徑，特別是探索專業(yè)圖像數(shù)據(jù)庫和專業(yè)圖像論壇，有助于改善圖像檢索效率，提高用戶滿意度。
　　
　　3.3　檢索入口的跳轉頻率
　　在圖像搜索過程中，被試可能會變換圖像檢索入口，即發(fā)生檢索界面的跳轉，如從Google圖片跳轉到百度圖片，從百度圖片進入百度貼吧等。66％的圖像檢索過程行為樣本(59個)自始至終基于一個檢索人口來檢索，過程中不發(fā)生檢索入口的跳轉。34％的檢索過程(30個過程行為樣本)中會有檢索入口的變換行為；其中變換1次入口的占19％，變換2次的占8％，7％會有3次以上的變換行為。
　　即使在圖像檢索過程中發(fā)生搜索引擎的變換，變換的次數(shù)也不會太頻繁。在遇到搜索障礙時，被試總是首先更換搜索關鍵詞，只有在多次更換關鍵詞仍不能獲得所需信息時才會考慮更換搜索人口并重復搜索 過程。實驗中，每個檢索人口上提交查詢請求的平均個數(shù)為4.38個，最多次數(shù)達19次。
　　
　　　3.4　變換檢索入口的時機
　　用戶在圖像搜索過程中什么時候會變換檢索人口，有兩個潛在的變量：①圖像檢索需求表達嘗試的次數(shù)。圖像檢索需求的表達相對復雜，用戶不容易準確表達其真正的圖像需求，因此，在圖像檢索過程中會嘗試不同的檢索提問式，以期獲得滿意結果。②檢索時間。用戶在經(jīng)歷一段時間的檢索提問和結果瀏覽之后，如果不能獲得滿意結果，則傾向于變換檢索人口。因此，本文從兩個方面來考察用戶變換檢索入口的時機，反映用戶在圖像搜索過程中對首次檢索入口的堅持和容忍程度。研究中僅分析被試離開Google圖片或者百度圖片這兩個典型檢索入口的時機，并且排除兩個檢索入口并行搜索的情況，即被試不停地在兩個檢索工具之間切換。
　　首先，統(tǒng)計被試離開某個檢索入口之前圖像檢索提問式的嘗試次數(shù)。結果表明，用戶在圖像搜索時，不斷調(diào)整圖像檢索提問式平均超過5次，就傾向于考慮變換檢索工具了。當然也不乏有比較執(zhí)著的用戶，實驗結果中就有3個比較突出的變換行為，在平均嘗試19次提問式調(diào)整未果之后才變換檢索入口。可見用戶的個性特征也是影響圖像搜索行為的因素之一。
　　其次，統(tǒng)計被試離開某個檢索人口的時間點。結果表明，用戶在圖像搜索時，當在首次檢索入口搜索時間平均超過316秒(大約5分鐘)的時侯，傾向于變換檢索入口重新展開搜索，亦即用戶對首次檢索人口的搜索堅持時間在5分鐘左右。
　　用戶對Google圖片和百度圖片這兩種主流圖像搜索引擎的容忍程度的差異性如表2所示：
　　總體上圖像需求表達嘗試次數(shù)上差異不大，但是用戶對Google圖片搜索中的堅持時間似乎更短一些，只有4分多鐘，而在百度圖片中搜索可以堅持到6分鐘。其中原因尚不得而知，這兩個圖像搜索引擎的可用性測試和比較并不是本研究重點，后續(xù)研究可關注。
　　
　　4　討論分析
　　
　　4.1　網(wǎng)絡圖像檢索的途徑
　　首選入口或后續(xù)入口數(shù)據(jù)共同顯示，基于關鍵詞的圖像搜索引擎是網(wǎng)絡圖像檢索的最主要途徑。而當前基于關鍵詞的圖像搜索在圖像查全率、查準率和圖像質(zhì)量方面仍然不盡人意，需要針對圖像檢索的個性化特征進行系統(tǒng)優(yōu)化。而圖像分類目錄、專業(yè)圖像數(shù)據(jù)庫等這些優(yōu)質(zhì)圖像資源因資源整合、檢索習慣、圖像專業(yè)檢索技能等方面的障礙尚沒有進入用戶視野，在一定程度上帶來了網(wǎng)絡圖像資源建設的浪費和信息孤島現(xiàn)象。
　　
　　4.2　圖像檢索過程中的定勢心理
　　首先，在圖像檢索過程中用戶傾向于一直通過首次檢索入口來檢索圖像，很少更換搜索引擎；其次，與首次檢索人口相比，被試在后續(xù)檢索人口上停留時間不長，容易回切到首次檢索入口；再次，定勢心理在用戶選擇圖像搜索引擎時起主要作用，大多數(shù)用戶習慣于長期使用某一兩個最初所接觸到的搜索引擎。這些結果與Spink等(2002、2004)和朱明泉等(2006)對網(wǎng)頁搜索的研究結果一致。
　　因此，首次檢索人口對于圖像搜索引擎而言為關乎生存的重要競爭點。CNNIC2009年中國搜索引擎用戶行為研究報告也認為，搜索作為互聯(lián)網(wǎng)重要人口的地位已經(jīng)使其成為兵家必爭之地，未來搜索引擎市場的競爭仍將非常激烈，圖像搜索引擎的競爭狀態(tài)同樣如此。
　　
　　4.3　檢索思維跳轉的心理狀態(tài)
　　雖然有定勢心理的存在，但用戶對某個信息空間或檢索策略的忍耐程度是有限的，當某個檢索狀態(tài)造成較多挫敗時，用戶傾向于調(diào)整其檢索思維。檢索思維的調(diào)整包括檢索工具的調(diào)整和檢索策略的調(diào)整等，而檢索工具的調(diào)整意味著信息空間發(fā)生了較大的跳躍。本研究從檢索工具的調(diào)整這一方面來一窺用戶檢索思維跳轉的心理狀態(tài)。研究中可觀測到用戶圖像檢索人口變換的心理閾值，即用戶在圖像搜索時，不斷調(diào)整圖像檢索提問式平均超過5次，或者搜索時間平均超過316秒(大約5分鐘)，就傾向于變換檢索人口重新搜索。
　　檢索人口變換的心理閾值的意義在于，有助于了解用戶對首次檢索入口的堅持和容忍程度，跟蹤用戶心理狀態(tài)，把握用戶檢索思維跳轉的時機，在檢索工具變換之前提供系統(tǒng)干預措施，提高用戶粘連度。
　　
　　4.4　互補性選擇工具的行為傾向
　　結合表1結果和檢索人口的變換模式，可以看出，用戶在網(wǎng)絡圖像檢索過程中，選擇檢索系統(tǒng)具有非此即彼的互補性嘗試的行為傾向。被試進入一些后續(xù)檢索人口后，習慣的影響更大一些，可能有這樣的心態(tài)：百度圖片不行就到Google圖片試試吧，Google圖片不行，再試試Google網(wǎng)頁搜索吧。因此，建議發(fā)展多樣化的網(wǎng)絡圖像檢索服務，提供互補性的資源服務形式，以符合用戶互補性工具選擇的行為需求；此外，進行圖像檢索過程的適應性學習的設計，系統(tǒng)可以記錄用戶在某個入口的行為序列，當變換入口時進行自動的檢索過程復制，提高檢索效率，實現(xiàn)智能檢索。
　　
　　4.5　檢索情境對檢索過程的弱影響
　　根據(jù)檢索入口變換模式的分析，前兩個模式占據(jù)了跳轉的絕大多數(shù)比例(86.3％)，表明檢索人口的跳轉更多基于用戶的搜索經(jīng)驗，是一種主動性行為，與檢索過程中情境的變化似乎沒有多大關系，檢索情境對檢索跳轉沒有形成應有的影響。因此，圖像檢索入口的跳轉更多依賴習慣，而不是檢索情境。這與賴茂生等人關于一般網(wǎng)絡信息檢索的研究結論不一致。他們認為被試進入一些后續(xù)檢索入口依賴一定的環(huán)境，尤其受被試執(zhí)行當次搜索任務時所獲搜索結果的影響，而不是依賴習慣。
　　研究中觀察到，圖像檢索思維的跳轉發(fā)生在兩種情況下：①一般網(wǎng)頁搜索結果會帶來關于網(wǎng)絡圖像數(shù)據(jù)庫的索引，引導用戶進入圖像數(shù)據(jù)庫，帶來較大的信息空間的跳轉；②圖像搜索引擎的結果情境引導用戶轉向專業(yè)圖像論壇。而后者僅發(fā)生在百度圖片和百度貼吧之間。相反，專業(yè)圖像搜索引擎本身的搜索情境尚不能很好地引導用戶進入新的信息空間，特別是進入網(wǎng)絡圖像數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
　　可能的原因在于：當前主流圖像搜索引擎重在對網(wǎng)頁圖片的索引，自成體系，在與網(wǎng)絡圖像數(shù)據(jù)庫的互操作上還存在較大問題。這就帶來了這樣的實際檢索障礙：通過Google網(wǎng)頁搜索，很容易從結果中進入某個專業(yè)圖像數(shù)據(jù)庫，而通過Google圖像搜索，很少能夠進入到專業(yè)圖像庫中去。反之，百度貼吧作為全球最大中文社區(qū)，匯集了眾多用戶智慧和各種類型的信息資源，同屬百度旗下，其中的圖像資源能夠被無縫集成到百度圖片中。因此，網(wǎng)絡圖像資源的整合成為值得思考的問題。網(wǎng)絡圖像庫在保護自身知識產(chǎn)權的同時，需要建設合理的索引機制和發(fā)布機制，尋求與專業(yè)圖像搜索引擎合作的雙贏模式；而專業(yè)圖像搜索引擎的發(fā)展也應該向著資源整合和資源共享的目標而努力。5結論
　　本文以用戶實驗的方法針對性考察了網(wǎng)絡圖像檢索的路徑選擇與跳轉行為，研究結果顯示：①網(wǎng)絡圖像檢索過程中，用戶的檢索路徑及其跳轉行為很大程度上受用戶的定勢心理影響；②用戶在檢索工具的選擇上呈現(xiàn)互補性嘗試的行為傾向，這使得檢索行為的智能跟蹤和檢索過程的復制成為可以嘗試的智能檢索技術設計的方向之一；③從用戶檢索人口變換的心理閾值可以把握用戶與系統(tǒng)的交互心理，為系統(tǒng)干預措施的實施提供時機上的參考；④檢索情境對圖像檢索過程的弱影響，折射出當前網(wǎng)絡圖像檢索資源組織和檢索服務中資源整合方面的問題，而優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡圖像資源服務如何進入到用戶視野也是值得思考的問題。
　　除了最初的路徑選擇與跳轉行為之外，發(fā)生在檢索過程中的翻頁行為、相關性判斷行為、提問請求行為等都可以反映圖像檢索的行為特征和用戶心理，是下一步繼續(xù)關注的方向；此外，雖然本文提及檢索任務，但是限于篇幅并未展開論述。不同檢索任務帶來的檢索過程差異、任務之于行為過程的影響等將另行撰文。

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