【3Q大戰(zhàn):桌面上的“日俄戰(zhàn)爭”】3Q大戰(zhàn)

　　11月3日晚上,希貝(網(wǎng)名)和網(wǎng)友在QQ上聊得正high,屏幕右下角的企鵝(騰訊QQ的形象)又彈出了一則消息。自騰訊和奇虎360互相吐槽以來,屏幕右下角就沒有消停過,一會這個發(fā)聲明,一會那個發(fā)公開信�！坝型隂]完啊,”希貝嘀咕著正要關(guān)閉彈窗,突然,一行觸目驚心的字眼躍入眼簾――“我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”!幾分鐘后,還沒等希貝回過神兒,QQ已經(jīng)掉線了。
　　實際上,在這個“中國互聯(lián)網(wǎng)史上最驚心動魄的不眠夜”到來之前,3Q(360和QQ)大戰(zhàn)這場迄今為止影響人數(shù)最多的中國互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭已經(jīng)持續(xù)了整整一個月。
　　
　　奇虎VS企鵝
　　
　　10月11日,希貝正在津津有味地全屏觀看一部電影,突然在屏幕的右下角,一直安靜的企鵝跳出一則來自騰訊的嚴正聲明,聲稱“QQ一向重視用戶隱私的保護,絕沒有窺視隱私的行為。請廣大用戶明辨是非,不要被某公司的安全恐嚇所欺騙�！毕Ｘ愵┝艘谎郾銟妨�,“某公司”不就是正在和騰訊“打架”的奇虎360嘛。
　　這場戰(zhàn)役的導(dǎo)火索始于9月27日。當天,在幾乎沒有任何征兆的情況下,奇虎360突然發(fā)布“隱私保護器”,劍鋒直指騰訊QQ。
　　眾所周知,騰訊主要經(jīng)營即時通訊、新聞、游戲和娛樂等服務(wù),其主要產(chǎn)品QQ是中國目前使用人數(shù)最多的聊天工具,有6億活躍注冊用戶。而奇虎360則主要處理信息安全,提供防毒和殺毒軟件。這兩家井水不犯河水的公司,一直都相安無事,據(jù)說很多騰訊公司職員此前都裝有360的軟件。
　　直到今年9月21日深夜,QQ低調(diào)發(fā)布了一則公告,宣布“舊版本QQ軟件管理和QQ醫(yī)生將自動升級為QQ電腦管家”。大多數(shù)QQ用戶都忽視了這一不起眼的公告,很多電腦也就悄悄地“被安裝”了QQ電腦管家。QQ醫(yī)生本是一款針對盜取QQ密碼的木馬病毒的安全軟件,但是QQ電腦管家則包含了查殺木馬、修補系統(tǒng)漏洞、清理插件等多項安全防護功能,而這些向來是360安全衛(wèi)士的“業(yè)務(wù)范圍”。盡管騰訊沒有公布QQ電腦管家的市場占有率,不過有媒體報道,升級前的QQ醫(yī)生有高達40%的裝機量。顯然,QQ電腦管家極大地蠶食著360的地盤。
　　然而,360的CEO周鴻?9月27日的反擊出乎很多人的意料,他將矛頭對準了騰訊的主營業(yè)務(wù)――QQ,而不是與自身業(yè)務(wù)重疊的QQ電腦管家。360發(fā)布的隱私保護器將QQ作為掃描對象,結(jié)果顯示,QQ有查看用戶私人文件、數(shù)據(jù)等隱私信息的行為。實際上,有專家認為,軟件對用戶電腦硬盤中的文件和使用行為進行掃描和監(jiān)測,這在業(yè)內(nèi)并不少見。但是,QQ作為一款聊天工具,對用戶隱私信息進行掃描查看,令人難以接受。于是用戶及輿論立即嘩然。當天傍晚,騰訊緊急發(fā)布聲明,承認QQ掃描用戶電腦硬盤,但將其稱為“QQ安全模塊的功能,是安全軟件普遍采用的檢測技術(shù),能系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和清除各類木馬”。
　　9月30日,騰訊開始大規(guī)模封殺360隱私保護器。QQ電腦管家攔截該隱私保護器的下載鏈接,同時,QQ消息窗口、騰訊網(wǎng)、騰訊微博以及騰訊搜搜也將該鏈接標注為“惡意鏈接”。當天下午,360表示將“義無反顧地把隱私保護器做下去”。
　　和不少對這場口水戰(zhàn)作壁上觀的網(wǎng)友一樣,希貝也自稱是個“打醬油的”。直到10月11日這一天,騰訊首次以彈窗形式將戰(zhàn)役推送到用戶面前�！半S便你們怎么掐,別打擾我做事就行了”,希貝淡定地關(guān)了彈窗,繼續(xù)投入到緊張的電影情節(jié)中。然而,此時的希貝毫不知情自己正卷入日益升級的3Q大戰(zhàn)――這場網(wǎng)友戲稱為“日俄戰(zhàn)爭”的戰(zhàn)場,既不在QQ,也不在360,而在數(shù)億網(wǎng)民的電腦桌面上,就像日俄戰(zhàn)爭戰(zhàn)場既不在日本又不在俄國,而在中國領(lǐng)土上一樣。
　　
　　勇猛的挑戰(zhàn)者和強大的壟斷者
　　
　　這不是周鴻?第一次挑戰(zhàn)老大。
　　在互聯(lián)網(wǎng)圈子里,周鴻?以“好斗”聞名。在過去的十幾年里,從百度到阿里巴巴,從雅虎到網(wǎng)易,從瑞星到卡巴斯基,周鴻?都與之掐過架。不過,這位勇猛的挑戰(zhàn)者很少受到命運的垂青。當馬化騰的騰訊霸占國內(nèi)即時通訊市場、馬云的阿里巴巴獨占電子商務(wù)市場、陳天橋的盛大搭建國內(nèi)頂級游戲運營平臺、丁磊的網(wǎng)易占據(jù)郵箱市場鰲頭、李彥宏的百度把持搜索市場時,曾創(chuàng)建紅極一時的3721網(wǎng)站的周鴻?,卻因當年不恰當?shù)耐茝V手段,至今仍被人們冠以“流氓軟件之父”的稱號。
　　直到2005年奇虎360的成立,周鴻?迅速占據(jù)了中國殺毒軟件的半壁江山,并使殺毒行業(yè)的收費模式幾近崩潰。不過,摸爬滾打多年的周鴻?非常明白,安全軟件終究可替代性太強,只有掌握諸如搜索、即時通訊、社交網(wǎng)站、電子商務(wù)這類用戶黏度性強的基礎(chǔ)服務(wù)平臺,才能在互聯(lián)網(wǎng)市場取得制勝點。一些業(yè)內(nèi)人士說,這次看似意外的奇襲,其實不過是周鴻?試圖通過打垮QQ,讓360擠入由騰訊、阿里巴巴、盛大等組成的互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊。
　　騰訊同樣不是第一次被挑戰(zhàn)。
　　企鵝帝國的締造者馬化騰一身儒雅書生氣,但就是在他的帶領(lǐng)下,騰訊宛如一只張牙舞爪的八腳章魚,利用其6億用戶的QQ平臺,將觸角從即時通訊伸向了電子郵箱、在線游戲、新聞門戶、社交網(wǎng)站、安全軟件等多個領(lǐng)域,一路所向披靡,撂倒無數(shù)對手,最終成為今日的巨無霸。目前,騰訊的營收比新浪、搜狐、網(wǎng)易的總和還多。
　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三件事是一定要面對的:生、死和騰訊�！敝茗�?曾說過這樣一句悲壯的話。12年的擴展歷程,樹敵在所難免,但騰訊“復(fù)制+適度創(chuàng)新”的擴張方式,則直接將它送上業(yè)界“全民公敵”的位置。一直以來,被騰訊模仿的公司大多難逃銷聲匿跡的結(jié)局,人稱“抄誰誰死”。據(jù)說,一位領(lǐng)教過騰訊厲害的人,為自己立下一個投資原則:只做騰訊不會做、不能做的項目。
　　360這次顯然是撞在了槍口上――根據(jù)周鴻?的說法,QQ電腦管家的“圖形界面甚至連文字都與360安全衛(wèi)士高度相似”�！斑@樣的抄襲加強制推廣,是置360于死地”,周鴻?稱,“我曾經(jīng)給馬化騰發(fā)短信,質(zhì)問他怎么這么干,他輕描淡寫地說:不就一款軟件嘛�！�
　　但安全衛(wèi)士于360而言,絕非僅僅是一款軟件。安全衛(wèi)士是360最主要、最早的產(chǎn)品,因其免費和有效性,一經(jīng)推出便深受用戶喜歡。短短五年時間,360安全衛(wèi)士的裝機量便達3億,成為國內(nèi)僅次于QQ的第二大客戶端軟件。這個現(xiàn)狀不能不令騰訊感到憂心忡忡。
　　一邊是急于擴大版圖的挑戰(zhàn)者,一邊是尚不知如何正確使用權(quán)力的壟斷者,一場惡戰(zhàn)在所難免。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)群毆戰(zhàn)
　　
　　10月27日,騰訊第二次向用戶彈窗,聯(lián)手均與360交過手的百度、金山、傲游和可牛四家網(wǎng)企發(fā)表聯(lián)合聲明,宣布抵制360,“暫與奇虎360不發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)合作”,6億QQ用戶登錄即可看到,震撼業(yè)界。
　　為什么這幾家能夠結(jié)成這個臨時聯(lián)盟?原來它們與360 都有前嫌:360曾將百度工具欄定義為惡評插件,不遺余力地提醒用戶卸載;曾以“兼容性”為由,要求用戶在360安全衛(wèi)士和金山網(wǎng)盾之間二選一;曾攔截可牛殺毒軟件;搶走不少傲游瀏覽器的用戶……
　　另一些人則同仇敵愾地為周鴻?搖旗吶喊。搜狐CEO張朝陽在微博上直指騰訊“壟斷”,并稱“360對騰訊的檢測是一種制衡”。在他的背后,騰訊網(wǎng)正猛烈沖擊搜狐的廣告業(yè)務(wù)。與騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲上存在競爭關(guān)系的陳天橋則表示“非常欣賞”360的行為,甚至在盛大游戲平臺中發(fā)公告提示:“在輸入賬戶密碼、付費充值,以及進行私密對話時,請先關(guān)閉QQ,以保證個人信息安全�！薄�…
　　當天夜里,360首次通過彈窗形式反擊騰訊,宣稱已掌握對方偷偷掃描用戶電腦的證據(jù),更爆出“馬化騰身家近300億元,卻仍在領(lǐng)取經(jīng)濟適用房補貼”的消息――不過這個消息被證明并不確切。周鴻?更是連發(fā)微博,嘲弄馬化騰的陣營:“一個是抄襲成性的剽客,一個是唯利是圖的假藥販子,找了幾個Loser,發(fā)表反對360不正當競爭的聲明,這本身就是一個可笑的事兒�！�
　　10月28日,360公布一份報告顯示,在沒有任何提示的情況下,QQ運行后即按照一個預(yù)置的“超級黑名單”自動掃描600多款軟件的信息。360表示,騰訊此舉是為了“獲取用戶使用競爭對手產(chǎn)品的各種信息,然后有針對性地抄襲競爭產(chǎn)品的功能和特色”。
　　“超級黑名單”的出現(xiàn)引起業(yè)界一片嘩然,令人驚訝的是,剛剛和騰訊組成聯(lián)盟的百度、金山、傲游等公司旗下軟件也赫然在內(nèi)。原本坐山觀虎斗的多家“上榜”網(wǎng)企紛紛加入戰(zhàn)陣,要求騰訊做出解釋。盡管根據(jù)騰訊的解釋,“超級黑名單”只是QQ內(nèi)置的軟件管理模塊在掃描軟件清單,但這個說法被不少人批評為漏洞百出,對騰訊的批評也從“侵犯隱私”轉(zhuǎn)向了甚為業(yè)界詬病的“抄襲與剽竊”。
　　至此,騰訊與360之間的一場單挑,已經(jīng)演變?yōu)槔�益糾葛的群毆,并以迅雷不及掩耳之勢推送至用戶桌面。而一紙“超級黑名單”也將口舌之爭升級為兵戎相見的實戰(zhàn),愈演愈烈。
　　
　　兵戎相見
　　
　　在數(shù)億用戶的電腦桌面上,彈窗變得越來越頻繁,“公說公有理,婆說婆有理,現(xiàn)在都不知道該相信誰了,誰來管管啊?”不耐煩的希貝表達了眾多網(wǎng)友的困惑。
　　其實,早在雙方還只是唇舌論戰(zhàn)時,就有人呼吁相關(guān)部門介入,對掃描隱私、不正當競爭以及壟斷做出界定和處理。然而,互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管者長久的沉默似乎暗示了其無計可施的無奈,事態(tài)很快出現(xiàn)失控。
　　10月29日,360發(fā)布一款被媒體稱為“獨門暗器”的“扣扣保鏢”。360表示,扣扣保鏢能“全面保護QQ用戶的安全”,包含阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ帳號等功能。更關(guān)鍵的是,這款軟件雖然默認不修改任何設(shè)置,但卻可以過濾和阻止QQ聊天窗口廣告、QQ迷你首頁廣告、騰訊搜搜等24個功能項目。這些項目覆蓋了騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲和增值服務(wù)等業(yè)務(wù),占騰訊總收入的一半以上。有分析師說道:扣扣保鏢無異于對QQ的“閹割”,騰訊每一分鐘都在損失。
　　當天下午,騰訊再次彈窗,指稱扣扣保鏢為惡意外掛軟件,將采取一切必要措施,全力保障QQ軟件的安全。
　　而在人們紛紛猜測騰訊會如何反擊的同時,扣扣保鏢正在創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)新軟件發(fā)布的下載記錄。僅僅72小時,扣扣保鏢的下載量便突破千萬,平均每秒就有40個獨立下載安裝量。新浪、搜狐、網(wǎng)易等各大網(wǎng)站的投票顯示:超過70%的網(wǎng)友表示需要扣扣保鏢,以便更好使用QQ。
　　11月3日,騰訊終于使出了自己的“殺手锏”,再次全網(wǎng)彈窗,宣布QQ和360不再共存,將這場戰(zhàn)役帶向高潮――這個舉動,希貝解讀為“不打自招”:“如果騰訊不掃描我的電腦,怎么知道裝了360軟件?”
　　360隨即強硬回應(yīng),保證用戶能繼續(xù)使用QQ和360軟件。當晚,360發(fā)出一封緊急求助信,稱“這是360生死存亡的緊急關(guān)頭,也是中國互聯(lián)網(wǎng)最危險的時刻”,呼吁用戶停用QQ三天支持360。
　　6億QQ用戶,3億360用戶,數(shù)量龐大的交集網(wǎng)民被迫站隊。自稱“被動了奶酪”的希貝完全沒法淡定了:“不能簡單地判斷誰對誰錯,它實際上就是一場挾用戶以遏制對方的利益之爭。用戶?不過就是一顆棋子!假如當時我正在用QQ和客戶談生意,QQ突然掉線導(dǎo)致的損失誰來負責?假如我是一個菜鳥級用戶,點擊‘卸載’按鈕后不知道去哪里下載其他防護軟件,由此帶來的安全隱患和損失,誰來負責?……”許多QQ收費用戶宣布對騰訊發(fā)起訴訟,而在此之前已有500余名網(wǎng)友集體向法院起訴騰訊侵犯隱私,這是國內(nèi)首例互聯(lián)網(wǎng)用戶保護隱私權(quán)的大規(guī)模訴訟事件。
　　11月4日上午,騰訊召開新聞發(fā)布會稱,不兼容360軟件已是“最低的抗爭方式”,因?qū)�給用戶造成的不便滿懷歉意,馬化騰和其他高管一夜未眠。當日,騰訊的股價下跌3.1%,創(chuàng)下兩月以來最大跌幅。
　　事情也在這一天突然出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。在騰訊召開新聞發(fā)布會的同時,360宣布召回扣扣保鏢,以使“中國互聯(lián)網(wǎng)恢復(fù)平靜”,并彈窗要求用戶卸載扣扣保鏢。據(jù)稱,國家相關(guān)部門終于于11月3日晚全面介入,要求騰訊停止不兼容的行為,同時要求360退讓一步。
　　11月4日晚間,經(jīng)過驚心動魄的24小時之后,QQ和360終于恢復(fù)兼容。
　　但就在人們以為這場混戰(zhàn)即將落下帷幕之際,11月5日,金山、搜狗、傲游、可牛、百度再度聯(lián)手舉行發(fā)布會,宣布將不兼容360系列軟件。這五家網(wǎng)企表示,盡管不兼容的方式尚未確定,但“將選擇最慘烈的方式,與360戰(zhàn)斗到底,永不妥協(xié)!”
　　次日,周鴻?再次更新微博:“如果騰訊不改變它封閉的商業(yè)模式,仍然漠視用戶的利益,仍然拒絕給用戶選擇權(quán),那么它從今天開始將面臨著更大的危機�！�
　　極少在公開場合露面的馬化騰也頻頻接受媒體采訪,表示:“QQ現(xiàn)在暫時安全,但危險沒完全擺脫,超級惡性外掛可能卷土重來�！�
　　11月8日,新浪網(wǎng)某高管在微博上“透漏”“可靠消息”:“某超級互聯(lián)網(wǎng)巨頭,將很快宣布參戰(zhàn)……”
　　“千萬別再來一次惡戰(zhàn),我可折騰不起,”這些風聲攪得希貝心慌,時刻擔憂著自己的軟件突然再次遭遇“強制罷工”,但是,在法律制定滯后而又日益膨脹的中國互聯(lián)網(wǎng)市場,誰能保證類似事件不再發(fā)生?

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